10. Para cada operación, o grupo de operaciones hay un inspector de calidad, que depende de otra línea jerárquica (“el Area de Calidad”). Si no pasa inspección se devuelve. Personal de calidad es una entidad aparte. Inspección en línea
11. CONTROL DE CALIDAD EN LINEA CLIENTE Proceso BUENO ALO MATERIA PRIMA INSPECCION FINAL Proceso Proceso MALO INSPECCION INSPECCION MALO BUENO BUENO MALO Proceso
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14. CONTROL DE CALIDAD EN LINEA CLIENTE Proceso BUENO ALO MATERIA PRIMA INSPECCION FINAL Proceso Proceso MALO INSPECCION INSPECCION MALO BUENO BUENO MALO Proceso
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16. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Proceso ALO MATERIA PRIMA INSPECCION FINAL Proceso Proceso INSPECCION INSPECCION Proceso CLIENTE Manual de Calidad Procedimientos Especificaciones Registros Visión, misión, políticas, objetivos
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19. Los compradores aprenden : ante la variedad de marcas, los compradores exigen calidad y precio, precios razonables. Competitividad: varias marcas, modelos, niveles de calidad, precios, y un público que aprende a comprar han generado una suerte de competencia por vender más, posicionarse primero en el mecado, etc.
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25. SISTEMA DE CALIDAD MALO MATERIA PRIMA PRODUCTO HERRAMTAS. INSTRUMT. DCTOS. TRAB. PERSONAS INSTALAC. SISTEMA DE CALIDAD CLIENTES ADMINISTRACION
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29. Equipos de trabajo con técnicas de solución de problemas, Autocontrol. Extensión a toda la organización Aplanamiento de estructuras Cultura de procesos (mejoramiento continuo basado en datos) Cadena cliente proveedor QIT / QAT Herramientas básicas, ciclo PDCA, herramientas avanzadas Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Feigenbaum Calidad Total
30. Modelos de Excelencia Modelo Baldrige creado en EEUU en 1987. Participación de empresarios, CEO’s, y ejecutivos de marketing, gestión de calidad, recursos humanos y planificación estratégica. Alineamiento e integración de todos los elementos de gestión de manera sistémica.
31. ISO -9000/2000 REORDENAMIENTO DE LAS NORMAS ISO-9000/94. ORIENTACIÓN A LOS PROCESOS ORIENTACIÓN AL MEJORAMINETO CONTINUO ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
32. OBJETIVO FINAL LOGRAR NUESTRA SATISFACCIÓN A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES