El documento propone una gestión de tecnologías de la información (TI) para mejorar la convivencia escolar en instituciones públicas. La gestión de TI fortalecería la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa y ayudaría a desarrollar habilidades sociales en los estudiantes a través de sesiones innovadoras apoyadas por TI. Una buena convivencia escolar crea un clima que permite lograr las competencias necesarias para enfrentar los retos de la sociedad del conocimiento.

1. LAS TIC Y LA CONVIVENCIA ESCOLAR
José Antonio Mendoza Munayco
Mariela Hortencia Mauricio Gil

2. Resumen
El presente trabajo contribuye a la mejora de la convivencia escolar en las instituciones
públicas al proponer una gestión de TI que fortalezca la comunicación entre todos los miembros
de una comunidad educativa (Directivos, Docentes, Estudiantes y Padres de familia); la cual
muchas veces se ve alterada por actitudes agresivas o poco tolerantes por parte de algunos
miembros de la escuela. La gestión de Ti incluye también la labor que hacen los docentes al
interior de las aulas para contribuir a desarrollar las actitudes que fortalezcan las habilidades
sociales de los y las estudiantes, como el trabajo colaborativo, la tolerancia, respeto a los demás
así como la asertividad, empoderamiento y solidaridad, para ello deben desarrollar sesiones
entretenidas, motivadoras, retadoras y sobretodo innovadoras con el apoyo de las TI.
La convivencia escolar cumple una función muy importante al interior de las instituciones
públicas porque es la preparación del clima adecuado para poder lograr las competencias que los
estudiantes deben poseer para enfrentar los retos que nos propone la sociedad del conocimiento.
Palabras Claves: Convivencia Escolar, Gestión de TI

3. Abstract
The present work contributes to the improvement of school coexistence in public institutions by
proposing an IT management that strengthens communication among all members of an
educational community (managers, teachers, students and parents); Which is often altered by
aggressive or less tolerant attitudes on the part of some members of the school. The management
of Ti also includes the work that teachers do in the classroom to help develop attitudes that
strengthen students' social skills, such as collaborative work, tolerance, respect for others as well
as assertiveness , Empowerment and solidarity, For this they must develop entertaining,
motivating, challenging and above all innovative sessions with the support of IT.
School coexistence plays a very important role within public institutions because it is the
preparation of the right climate to be able to achieve the competences that students must possess
to face the challenges that the knowledge society proposes.

4. INTRODUCCION
Las tecnologías de la información actualmente juegan un papel muy importante en los diversos
campos de nuestra sociedad, no hay empresa u organización que no recurra a las TI para mejorar
su producción o brindar un mejor servicio, los procesos de producción han sido mejorados
insertando las TI a cada uno de ellos obteniendo resultados de mayor calidad o a menor costo, lo
mismo sucede en las Organizaciones públicas o privadas que brindan servicios a la ciudadanía.
No hay sector ajeno a las TI; en el sector educativo sucede lo mismo, las tecnologías han
contribuido mucho a mejorar los diversos procesos que se han identificado en las Instituciones
educativas públicas, cada macro proceso es apoyado por distintos dispositivos, software o
aplicativos que contribuyen a la eficiencia y eficacia de las actividades internas de cada
Institución educativa.
Las escuelas contribuyen a desarrollar capacidades y hacer competitivos a los y las estudiantes,
para lograrlo deben realizar procesos pedagógicos eficientes y sobretodo efectivos, que logren
significancia en los aprendizajes, este es el servicio principal de estas organizaciones, sin
embargo no es el único, para poder lograr los aprendizajes en los y las estudiantes se debe
garantizar una convivencia escolar optima, donde los mismos se sientan a gusto, en ambientes
agradables y seguros. Es aquí donde proponemos la implementación de un modelo de gestión de
TI que contribuya a mejorar y lograr una convivencia escolar óptima, agradable y libre de
violencia.
La convivencia escolar y la Participación
En estos últimos tiempos se han incrementado las opiniones de los profesionales de la educación
así como de profesiones afines, sobre la importancia de fortalecer una convivencia escolar e
identificarlo como uno de los aspectos medulares de la labor educativa del presente siglo,

5. resaltan también la importancia del escenario de la escuela, que es el lugar donde interactúan los
y las estudiantes para poder fortalecer la competencia de “Aprender a vivir” (delors).
Las aulas son un ambiente de crecimiento y desarrollo personal y social donde adultos, jovenes y
niños deben convivir, compartierndo espacios por tiempos considerables que poseen una
organización estructural pre establecida. (Justicia, 2006). Es por esta razón que se deben de crear
situaciones formativas que permitan a los y las estudiantes disfrutar de una convivencia no
exenta de conflictos y dificultades, por ello es que se crean programas y herramientas para
favorecer la convivencia.
La convivencia tiene un significado positivo y tiene estrecha relación con los propósitos y
principios de la educación, pero cuando se profundiza sobre el tema, en varias oportunidades, se
hace en base a las dificultades que le afectan más que en los principios y pilares que la
fundamentan, brindando una visión negativa que no siempre responde a la realidad de las
instituciones educativas públicas. Las definiciones más cercanas a la convivencia derivan de
muchos autores, de los cuales se puede establecer cuatro perspectivas o enfoques muy marcadas
al momento de conceptualizarla. Los cuales son: Aquellos que centran su interés en las
relaciones interpersonales, como formas de resolver los conflictos, los que centran su interés en
el proceso y los que colocan a la convivencia como un componente del clima escolar. Por tanto
en este contexto, la convivencia escolar, como objeto de estudio, es un fenómeno complejo
puesto que son múltiples los factores, agentes y situaciones implicadas. (Furlong) (Unesco,
2004).
a) Las relaciones Interpersonales:
Las relaciones interpersonales juegan un rol muy importante en el desarrollo integral de las
personas. A través de estas el sujeto madura en su forma de interactuar y desarrolla capacidades

6. que le permiten relacionarse fácilmente con otras personas, lo que le permitirá adaptarse a
nuevos medios sociales. Dichas capacidades de interacción permitirá que pueda fortalecer sus
valores, los que ayudaran a aceptar posiciones y/o situaciones diferentes a su sentir sin necesidad
de llegar a la violencia para poder sostener sus diferencias. Estos valores y capacidades irán
fortaleciendo y formando su identidad, las mismas que les permitirá llevar una vida pacifica en
familia, en la escuela y en su entorno social. Los lleva a convertirse en seres humanos tolerantes,
respetuosos, asertivos, sinceros, comprensivos y solidarios. La tarea más importante que debe
realizar la escuela es educar a los y las estudiantes para aprender a “Convivir”, aprender a
desarrollar relaciones armoniosas con todas las personas cercanas a ellos o ellas. La convivencia
es importante para la existencia puesto que nos permite vivir en un ambiente de tolerancia y
respeto sin tener que llegar a la violencia por situaciones de diferencia.
Al hablar de convivencia hacemos referencia a relacionarnos con los demás, a vivir juntos, como
bien dice Marías (1996) la vida personal es necesariamente interpersonal, es decir, convivencia.
El termino convivencia hace referencia a la cohesión de grupos y de instituciones. (ortega, 2006).
Los sistemas de relaciones entre las personas son el núcleo de la convivencia. (Rey, 2006)
b) La convivencia como forma de afrontar los conflictos
Convivir en un espacio con un determinado número de personas siempre nos va a llevar a
conflictos, debido a que no siempre vamos a estar de acuerdo con todo lo que se plantea en un
pequeño espacio como un aula de clases; entendiéndose en conflicto como una situación de
diferencia sin llegar a la violencia, considerando esta situación como un aspecto positivo, debido
a que permite poder expresar diferencias, argumentar y fundamentar puntos de vista diferentes y
sobretodo aprender a consensuar y negociar situaciones enfrentadas. Es decir, entendiéndose el
conflicto, desde una cultura de paz, como una situación de la que no se debe de huir.

7. Galtung (2003) aboga por una perspectiva positiva del conflicto, viéndolo como una fuerza
motivadora de cambio personal y social. Para Lederach (2000) el conflicto es una paradoja,
porque supone una interacción entre dos adversarios que compiten por sus intereses, pero que a
la vez han de cooperar para llegar a acuerdos, esta interdependencia nos hace ver el conflicto
como primordial y necesario para el crecimiento de la persona.
c) Convivencia centrada en el proceso
La convivencia se caracteriza por tener una relación comunicativa entre todos los actores de la
comunidad educativa, con el objetivo de construir espacios armoniosos, agradables de confianza
y sobretodo de consenso. Visto de este modo, la convivencia es un proceso mediante el cual
todos los integrantes aprenden a vivir con los demás. La convivencia no significa vivir con
ausencia de conflictos en las relaciones entre los distintos miembros de la escuela sino en las
formas de relacionar los diferentes elementos del sistema educativo. La convivencia es el
resultado de los distintos aspectos como los procesos y estilos comunicativos prevalentes en la
institución educativa, tanto al interior como al exterior de ella. La distribución del poder, los
estilos de liderazgo, los criterios o modelos predominantes de tomar decisiones, el estilo de
tratamiento ante situaciones conflictivas, los umbrales de tolerancia a las discrepancia y la mayor
o menor aceptabilidad de la diversidad, la historia institucional y las formas de adaptación frente
a los procesos de cambio, el estilo institucional y el clima de trabajo, la relativa definición de su
identidad institucional, el grado de pertenencia a la institución de los distintos actores, entre
otras. Se favorece de este modo, la mejora de los aspectos contextuales y organizativos en los
que se realizan los procesos de enseñanza y aprendizaje. Sin duda que la mejora de la
convivencia es uno de los factores de protección más valiosos para prevenir, detener y reducir la
violencia. (Sanchez, 2004).

8. d) Convivencia como componente del clima escolar
La educación de la convivencia ha sido y sigue siendo la vía para afrontar el clima de las
relaciones sociales en las escuelas y paliar la conflictividad y la violencia escolar. (Ortega, 2006)
La manera de poder opinar sobre la convivencia escolar es observar y analizar como está el clima
organizacional, entendiéndose a la convivencia como parte de este. Entendiéndose al clima como
la percepción que se tiene de los distintos aspectos del ambiente donde se desarrollan las
actividades habituales. Los comportamientos individuales, el liderazgo y la motivación; los
procesos organizacionales junto a la estructura de la organización determinan el Clima, que a su
vez influye sobre los resultados de la organización. Por lo que cualquier mejora que se quiera
incluir en la escuela para favorecer la convivencia escolar no puede obviar el clima institucional.
Por lo que es difícil imaginar una escuela con buen rendimiento escolar, una buena convivencia
en un clima organizacional negativo.
Podemos concluir, que la convivencia no solo significa ausencia de violencia sino
principalmente establecimiento de normas claras de relaciones interpersonales y grupales que
favorezcan un clima de respeto y ayuda mutua en la institución educativa; fortaleciendo la
convivencia democrática en la escuela, lo que, a su vez, favorecerá también la existencia de
relaciones positivas entre los miembros de la comunidad escolar. Una convivencia así planteada
reduce los enfrentamientos, limita las acciones de maltrato y resulta satisfactoria para la
consecución de los objetivos educativos, pero lo es especialmente para aquellos alumnos con
mayor indefensión y vulnerabilidad social. Las normas que se acuerdan, los mecanismos de
control y el compromiso de la mayoría de los alumnos con todo ello son un factor protector para
aquellos estudiantes con menor arraigo social.

9. LA violencia escolar en el Perú
El SISEVE, que es el Sistema especializado en reporte de casos sobre Violencia escolar, nos
permite los siguientes datos, se han reportado 6300 casos de violencia escolar, siendo 5437 casos
en Instituciones educativas públicas y 863 en Instituciones privadas, de los cuales 2504
pertenecen a lima metropolitana y 147 al callao, es decir más del 40% de casos están reportados
en lima y callao, sin embargo no son los únicos, puesto que estos son los casos reportados
existiendo en las escuelas muchos casos no reportados. Fuente (siseve- minedu) Anexo 1
Lineamientos de la Convivencia escolar
La convivencia escolar para que pueda ser óptima debe cumplir una serie de características
como:
 Interrelaciones personales
 Participación Democrática de todos los actores educativos
 Comunicación
Cuando estos elementos se trabajan adecuadamente y son insertadas en las diferentes actuaciones
de la escuela por parte de todos los integrantes hay una posibilidad muy grande de mantener una
convivencia escolar sin violencia, agradable, segura con argumentos y fundamentos racionales
para poder llegar a acuerdos, toma de decisiones y consensos. Sin embargo no es fácil aplicarlos
puesto que en una comunidad escolar participan activamente estudiantes de diferentes estratos
sociales, docentes con distintas preocupaciones y estados de ánimo que van a depender de su
vida personal así como padres de familia despreocupados por la formación de sus hijos y
sobretodo preocupados por la economía familiar.

10. Causas de Violencia escolar
Los estudiantes que se ven inmersos en problemas de comportamiento o bajo rendimiento
escolar se caracterizan por tener padres que los desatienden, que están separados y trabajan la
mayor parte del día; abandono emocional y afectivo. Aprovechan ese descuido familiar para
hacer en la escuela lo que ellos desean .Estos padres no asisten a las diferentes reuniones para
coordinar los aprendizajes de sus hijos y menos a la asambleas generales para ver mejoras en la
escuela, aduciendo que el trabajo les impide cumplir con estas responsabilidades, el estudiante al
percatarse de esta situación, cambia de comportamiento y practica acciones como rebeldía a
dicho abandono, maltratando a sus compañeros o dejando de asistir a la escuela sin razón alguna.
Se suma también el descuido y desinterés de muchos maestros al momento de dictar sus clases,
puesto que ejecutan sesiones desmotivadoras que no emocionan al estudiante de hoy. son
rutinarios y no se preocupan por innovar. El descuido e incomunicación entre cada uno de los
miembros de la escuela es aprovechado por los estudiantes para hacer de la escuela un espacio
donde pueden hacer todo tipo de práctica que pueda atentar contra la tranquilidad de los y las
estudiantes que si rinden académicamente en la escuela.
Mejorando la Convivencia con las TI
Analizando estas razones que no permiten solucionar este proceso tan importante para el
aprendizaje y desarrollo de competencias en los y las estudiantes es que se propone una Gestión
de TI que permita lograr una convivencia escolar adecuada, para ello lo que se sugiere es aplicar
un modelo que implique:
 Diagnosticar los entornos de los estudiantes
 Planificar en forma conjunta el Plan de Convivencia

11.  Difundir y Socializar Acuerdos
 Evaluar y Retroalimentar actividades
Este modelo se debe aplicar a todos los actores de la escuela, utilizando las herramientas
tecnológicas necesarias para fortalecerla, siendo la comunicación el aspecto que debe
fortalecerse, haciéndola eficaz y efectiva entre todos los miembros de la Institución educativa,
difundiendo las estrategias necesarias para poder atender las deficiencias actitudinales de los
estudiantes identificados. La comunidad educativa en su totalidad debe conocer esta gestión de
comunicación eficaz para que pueda limitar de alguna manera el comportamiento hostil y
agresivo por parte de estudiantes, docentes y/o Directivos, puesto que los padres podrán tener
información de los acontecimientos negativos de la escuela en tiempo real a través, de App
propias de la escuela, Grupos de Correos, Teléfonos. Así mismo a los padres se les debe de
brindar información de acuerdos a través de email. Mensajes de texto y redes sociales. Cuando se
genere reuniones de padres en la escuela, la institución debe organizar videoconferencias o
colgar videos de acuerdos en los distintos dispositivos para que la comunidad esté enterada de las
acciones que se implantan para fortalecer la convivencia escolar.

12. CONCLUSIONES FINALES
La convivencia es un hecho propiamente humano. Convivir implica “vivir con”. En una sociedad
que realza el valor del individualismo, nos olvidamos que somos seres biopsicosociales, es decir
seres que sólo pueden vivir en relación (Martiñá, 2006). La convivencia en la escuela es un
proceso importante y difícil de lograr puesto que no es fácil mantener satisfechos a un número
muy alto de personas con diferentes ideales, contextos, funciones, actividades así como
educación variada. Cuando en una escuela hay una convivencia óptima, donde los conflictos se
solucionan sin violencia, alturadamente con respeto, solidaridad y buena comunicación, el
aprendizaje y logro de competencias será el adecuado.
La convivencia será óptima cuando haya una interrelación personal propicia entre todos los
miembros de la comunidad educativa, fortaleciendo la comunicación y practicando habilidades
sociales como la asertividad, empoderamiento y respeto. En la medida que los padres de familia
se comprometan y participen activamente en la formación de su hijo(a) se reforzara y mejorara la
convivencia, sin embargo los padres de familia aducen que las múltiples labores de sus
respectivos trabajos no le permiten dedicarse a la formación de sus hijos (as) como debe de ser,
así que la escuela debe brindar una gestión de TI que permita al padre de familia estar en
contacto permanente con los responsables de la formación de sus hijo(a), poniendo a su
disposición herramientas tecnológicas para que puedan ser usadas de acuerdo a la necesidad de
cada padre de familia, brindándole VALOR al servicio que brinda esta organización,
diferenciándonos de otras comunidades educativas. Este servicio mejora el proceso de GESTION
ESCOLAR y PARTICIPACIÓN de las Instituciones Educativas Publicas, también repercutirá en
el cambio de actitud de los y las estudiantes de las instituciones educativas públicas.

13. Referencias
delors, j. (1996). LOs 4 pilares de la educacion. Madrid: Unesco.
Furlong, J. y. (2006). La convivencia en la escuela. Madrid: Estrella.
Justicia, R. y. (2006). La escuela como espacio de aprendizaje. Barcelona: Grao.
ortega. (2006). Convivir en la escuela. MAdrid.
Ortega. (2006). La convivencia en las escuelas. Barcelona.
Rey, O. y. (2006). Vivir en Armonia. BArcelona.
Unesco. (2004). Convivir en la escuela. Nueva York: Unesco.

14. Apendice