Presentación y analisis de matriz DOFA preparado por el equipo Resiliencia para la cátedra Cómo Ganar Mercados de CIU

1. RESILIENCIA
Materia: Cómo Ganar Mercados (Planificación Estratégica)
Grupo No.2 (Integrantes):
• Hernández, Tyrone
• Oropeza, Maibi
• Trejos, Jampier
Diciembre 2013
V – 13.895.884
V – 17.560.796
V – 17.752.811

2. RESILIENCIA Equipo No.2

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4. La economía: Para esta empresa el alza del dólar ha sido una variable critica, considerando que
su materia prima es importada para equipos Xerox, mostrando un incremento en las ventas en
Bs, con disminución en unidades vendidas, generando incluso retrasos en la entrega de
productos de hasta 90 días.
Ambiente legal y político: La empresa se rige por los estatutos legales establecidos en las leyes
actuales, hasta ahora no ha tenido inconvenientes en cuanto a estas.
La tecnología: es un factor determinante para esta empresa puestos a que los productos
comercializados por Xerox cada vez están a la vanguardia y se requiere más personal y la
capacitación de sus técnicos para prestar el servicio
La competencia: En este caso la competencia es muy frecuente porque hay muchos
revendedores de quipo y técnicos que trabajan por su cuenta y cobran más económico por lo
cual los clientes en ocasiones prefieren sus servicios.
El mercado: El mercado ha ido variando en los últimos meses debido a los problemas de
importación de piezas y partes y por ello se ha dificultado la atención inmediata a las
reparaciones y muchos clientes se han ido o han comprado equipos nuevos.
Investigación de mercados: Por el momento solo se está realizando una encuesta para medir el
desempeño del personal técnico y de ventas.
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5. El producto o servicio: En este caso la empresa centra todos sus esfuerzos en prestar servicio de
calidad a tiempo reducido mas sin embargo le falta contratar más personal especializado, La
empresa se encuentra amparada por la marca Xerox ya que es un centro de servicio autorizado.
Los repuestos son vendidos en perfectas condiciones tal cual son recibidos en nuestras
instalaciones, son entregados al cliente en las mismas condiciones en las que nos lo envía nuestro
proveedor Xerox, es decir en su empaque original.
La distribución: es una variable considerada controlable en la implementación de algunos sistemas
de distribución donde el fabricante interviene activamente en el empaque, embalaje, transporte,
exhibición, impulso y POP Se considera no controlable cuando se asigna parte o toda la
responsabilidad de la distribución a terceros. En este último caso el fabricante entrega el producto
terminado a distribuidores mayoristas o distribuidores, estos personajes manipulan la marca, los
productos, la exhibición y la promoción de forma casi independiente. En el caso de esta variable
los productos ofertados son distribuidos por el transporte interno de la empresa (motorizados) pero
existen casos en los cuales los clientes deben llevar sus equipos para que les sean reparados en
nuestras oficinas, pero normalmente es el técnico quien se traslada hasta sus instalaciones.
Poca cantidad de técnicos para cubrir la demanda, Falta de instrucción especializada para dejar de
depender de Xerox y resolver casos de mayor envergadura, Los incentivos para empleados no han
sido eficaces, Problemas de importación de repuestos y baja disponibilidad de los mismos en
almacén local.
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