Presentación seminario gestion exitosa del punto de venta alberto arico - v02 - 20-04-2015

Capacitador Esteban A.Aricó
Seminario Docente Versión Revisó y Aprobó Fecha
Gestión Exitosa
del
Lic. Esteban Alberto Ricardo Freilij
20/04/2015

22 y 23 de Abril 2015
San Salvador de Jujuy
Capacitador Esteban Alberto Aricó

Antecedentes del Capacitador

Esteban Alberto Aricó
1977-1988
Molinos Río de la Plata S.A.
Coordinador Promoción y Merchandising.
1989-1990
Mells S.A.
Coordinador General -Promoción y Merchandising.
Area Metropolitana.
1991-1996
Arproo-Globo Rojo Network S.A.
Coordinador General de Operaciones.
Promoción y Merchandising.
1997-2004
Spell - Smith Group S.A.
Gerente de Operaciones de Trade Marketing.
2004-2014
Bayton Servicios Empresarios SA.
Gerente Operaciones BMO y Bayton Merchandising.

 Técnico Superior en Publicidad (Escuela Superior de Publicidad, Asociación Argentina de
Profesionales Publicitarios)
Profesor de seminario virtual de “Gestión exitosa del Punto de Venta” para CAME (Cámara
Argentina de la Mediana Empresa)
Cursos múltiples, relacionados con Supermercadismo, Marketing y actividades Propias al
sector.
Universidad Austral (IAE)-Marketing de Servicios.
Jornadas Supermercadismo-Participación Jornadas ASU-SIAL
Coaching Motivacional.
Logística Operativa.
Sistemas de gestión.

Grafa S.A. La Salteña/Pillsbury
Dailmer Chrysler CINBA SA(Cinzano)
Mobil Lubricantes Ceras Suiza
Establecimieto Las Marías SA Coto SA
Editorial Atlántida SA Grupo Cartellone
Mercedes Benz Argentina Phillips Morris
Molinos Río de la Plata SA Clorox SA
3M Argentina Fratelli Branca SA
Accenture Bodegas Santa Ana
Matarazzo SA Freixenet
Bayer Argentina SA Mondelez (Kraft)
Dow Química Chemical SA Nestlé SA
La Serenísima SA Renault Argentina
Cagnoli SA Procter & Gamble Argentina
Georgalos SA Aceitera Gral.Deheza (Natura)
Bagley SA Autoservicio Mayorista Makro
Grupo Cencosud SA Kodak Argentina

Definición.
Elementos Claves.
Punto de Venta.
El nuevo concepto de la venta.
Bases / Claves del Merchandising.
Pilares del Merchandising.
Principios del Merchandising.
Comportamiento del comprador en el PDV.
Ciclos de compra.
Tipos de Compra.
Merchandising y Evolución del Trade.
Merchandising y ciclo de vida de un producto.
Epocas del merchandising.
Merchandising Visual (Exterior/Interior)(Exhibición Primaria/Secundaria)
(Exhibición Vertical/ Horizontal).
Merchandising de Gestión. Indicadores de rendimiento.
Merchandising de Seducción.
Factores claves a tener en cuenta, para un punto de venta exitoso
Conclusiones.
Indice

Merchandising
Marketing del punto de venta

Definición:
“Conjunto de estudios y técnicas, puestas en práctica
individual ó conjuntamente, con el objetivo de aumentar
la rentabilidad del punto de venta, a través de un manejo
eficaz de los productos, adaptando el surtido a las
necesidades a las necesidades del mercado, mediante la
presentación apropiada de las mercaderías y del análisis
permanente del comprador”.
Merchandising

Merchandising – Elemento claves

¿Dónde se define la batalla por la mente del consumidor?
Merchandising
Punto de Venta (P.D.V.)

Merchandising
Punto de Venta
Estudios de empresas multinacionales de consumo masivo, plantean que
los momentos más críticos que afectan la decisión de compra (primeros
momentos de la verdad) suceden; en primer lugar, cuando el consumidor
está frente a a los productos y debe decidir cual comprar de entre la
variedad que le presentan y en segundo lugar cuando asocia sus
experiencias de uso ó recordatorios anteriores.
Actualmente, los análisis apuntan a que el probable comprador analizó las
probables variables de su compra y a pesar que se decide en el punto de
venta, viene con una elaboración realizada, la cual-de acuerdo a cada
persona- puede resultar más ó menos elaborada.

Merchandising
Punto de Venta
Gracias a Internet, los consumidores investigan todo lo que pueden acerca
de los productos que desean comprar antes de ir a las tiendas a adquirirlos.
Revisan información proveniente de múltiples fuentes sobre las marcas y los
productos que les interesan.
Navegan, indagan, exploran, sueñan y se apropian de la información para
sentirse seguros de la compra que realizarán.
Comparten opiniones e información con otras personas en línea a través de
foros, blogs, videos y redes sociales.

Merchandising
Punto de Venta
Momento de la Verdad
=
Momento de Compra
Lo define en el Punto de
Venta

Caja negra del
comprador
Características del
Comprador
Modelo de comportamiento de compra de los consumidores
Estímulos de
Merchandising
Respuestas del
comprador
$
Selección de:
Producto.
Marca.
Puntos de
Venta.
Tiempo.
Monto de
Compra.
Producto
Precio
Exhibición
Comunicación Visual
Merchandising

Es el espacio económico
donde se expresa
la decisión final
del
Comprador - Consumidor
Punto de Venta
Merchandising

El 70 %
DECIDE LA COMPRA
EN EL PUNTO
DE VENTA
Merchandising

ESTRATEGIA
MARKETING
El nuevo concepto de la venta
TÁCTICA
ÁRBITRO
MERCHANDISING
EL PUNTO DE
VENTA
EL
CLIENTE
CAMPO DE BATALLA
Merchandising

BASES / CLAVES DEL MERCHANDISING
Merchandising

LOS 6 PILARES DEL MERCHANDISING
Merchandising
Producto Lugar Tiempo Cantidad Precio Forma

Principios del merchandising
1. Ubicación
Espacios en PDV donde
exhibir los productos.
2. Manejo del espacio
Igual al % de mercado
y no menor al % ventas
en cada PDV.
3. Exhibición producto
Formas de lograr mejor
visibilidad posible.
4. POP
Mensajes de venta
(precio/promoción).
Merchandising

Relación comportamiento del comprador vs. flujo de
circulación dentro del local vs. ubicación de los productos.
Merchandising
Único acceso/ Única SalidaÚnico acceso/ Única Salida

1
2
3
4
5
Velocidad
1 m x seg.
Comportamiento del comprador (En un Supermercado)
Merchandising

Comportamiento del comprador
(en un negocio de Venta Artículos de Librería)
Merchandising

en un Punto de Venta
Merchandising
El acceso al punto
de venta impulsa
al comprador,
generándole una
sensación de poder
de compra y lo
proyecta a sentirse
en condición de toma
de decisión.
Percibir que puede
comprar lo alienta a
considerarse en mejor
condición en general.

Merchandising
De todos modos, aunque suene elemental,
no es lo mismo ir a la carnicería que ir a
Comprar un Smart TV 3D de 55 pulgadas.
Sin embargo, ambas
se asemejan. Cambian
sólo las barreras de
entrada. Se procesa en
otras frecuencias de análisis.

Merchandising
Cada comprador, ante distintas posibilidades de compra, mueve internamente,
distintos procesos de análisis, desde experiencias propias, de terceros, publicidad,
promoción, POP, internet, etc.

Merchandising
Lógicamente, el factor económico es (suele ser) una barrera, pero también, los
condicionamientos a los que se ve sometido/a el comprador/a; por
ejemplo(esposa/o/hijos), lo agradable que resulte el vendedor, las condiciones
generales del local, lo que vé, lo que huele, lo que aprecia en general.
Todos son factores determinantes.
Su estado emocional particular también influye.
Si tiene o nó un buen dia.
Si su estado de animo está predispuesto.
Si existen otros factores que lo condicionan
(salud/trabajo, etc).

Merchandising
La tecnología disparó factores de análisis mas
profundos.
De hecho, cualquier aparato de hoy día, es tan
sofisticado que mínimamente el comprador debe
estar identificado con sus características.
Dudo que un comprador potencial vaya a
comprar un teléfono celular y le dé lo mismo
comprar un Samsung Galaxy S6 que un Nokia
Lumia, ó un Philips 55” 4K que un Smart TV HD
3D de la misma medida.

Merchandising
A nivel género, las mujeres suelen ser mas detallistas que el hombre, dejando para
éste algunas compras(la tecnología por ejemplo) y tomando ellas decisiones sobre
otros tipos de productos, caso ropa, muebles para la casa, electrodomésticos, etc.

Merchandising
Existe una relación estrecha entre el acceso a información vía web del futuro comprador
y la compra en si misma. Internet brinda mucho mas que información.
La web proporciona confianza.

Ciclo de compra en el PDV
Despertar
el interés
Percepción
Decisión
de compra
Despertar la
motivación
de compra
Atención
Mensaje
Mirar
Reflexión
Impulso
Información
Comunicación
Merchandising

Comportamiento del comprador en el PDV- Tipos de compra
Compra
Planificada
Compra
Influenciada
Compra
Impulsiva
•Comportamiento racional
•Conocimiento del producto
•Publicidad
•Recomendación
•Comportamiento casi racional
•Simpatía con el comerciante
•Seguridad – Confianza
•Interés del comerciante
•Sustitución de producto
•Comportamiento irracional
•Compra impulsiva planificada
•Compra impulsiva recordada
•Compra Impulsiva influenciada
•Compra impulsiva pura
30 %
40 %
15 %
15 %
Merchandising

Tipos de
Compra
Decisión
influenciada por
Método para
lograr la venta
Compra
Planificada
Fabricante
Punto de Venta
Consumidor
Publicidad
Compra
Influenciada
Fabricante
Punto de Venta
Promoción
Compra
Impulsiva
Punto de Venta Merchandising
Disponi-
bilidad
de
producto
en
el
PDV
Tipos de Compra
Merchandising

Medir y controlar
el margen y
beneficio de
cada producto
Aplicación del Merchandising con la evolución del trade
Producto Fabricante Minorista Comprador
Nacimiento y
crecimiento del
Autoservicio.
Los productos
deben venderse
solos
Packaging
Packing
•Concentración
de clientes.
•Compras
Centralizadas.
•Evolución de
la tecnología
informática.
Perfeccionar la
fuerza de ventas.
De vendedor a
hombre de negocios
Manejo de
información
para mejorar la
gestión
comercial
Cambios en el
comportamiento
de compra
Adaptación al
Autoservicio
Sensación de
compra gratuita
Compras
Planificadas
Compras
impulsivas
Merchandising

Evolución de los productos
Merchandising

Conocimiento de
los productosDécada del 70
Década del 80
Técnicas de ventas
Negociación
Técnicas de Merchandising
Técnicas Promocionales
Década del 90
Manejo de tecnologías informáticas
Análisis de información
Conocimientos de Marketing
Conocer particularidades de los PDV, la competencia, etc.
Década del 2000
Evolución del vendedor del fabricante
Merchandising

Colocaba los
productos en los
estantes
Década del 70
Década del 80
Técnicas
de exhibición
Técnicas de Merchandising
Técnicas Promocionales
Década del 90
Manejo de tecnologías informáticas
Análisis de información
Conocimientos de Marketing
Merchandising - Categorías
Década del 2000
Evolución del comerciante minorista
Merchandising

Evolución de los compradoresMerchandising
Momento de Compra
Momento de Pago

Introducción Crecimiento Madurez Declinación
Promoción
Dar a
conocer las
ventajas y
beneficios
Fidelizar y
conquistar
nuevos
clientes
Mantener
interesado al
consumidor
Minimizar la
caída de la
demanda
Ciclo de vida del producto - Merchandising y Promoción
Ciclos de vida
Merchandising
Definir
espacio a
asignar
Ganar
espacio en
estantes
Mantener
espacio
alcanzado
Minimizar
pérdida de
espacio
Merchandising

Épocas del Merchandising
Merchandising Visual
•Producto
•Ubicación
•Espacio
•Exhibiciones especiales
•Puntos fríos y calientes
•Flujo de circulación
•Circuito de compra planificada
•Mayor impacto visual
•Mayores ventas por impulso
•Captación de nuevos compradores
Merchandising

Exterior Interior
Merchandising
1
2
3
4
5
División del Merchandising
Merchandising

Merchandising
Merchandising Exterior

Merchandising Exterior
Merchandising

Merchandising
Merchandising Interior

1
2
3
4
5
Merchandising Interior
M
E
R
C
H
A
N
D
I
S
I
N
G
E
X
T
E
R
N
O
Comportamiento de Flujo en un Supermercado
Lay Out Punteras
de
góndola
Exhibidor
Góndola
Flujo de circulación
Punto
Frío
Punto
Caliente
Merchandising

Exhibición
Vertical
Exhibición
Horizontal
Nivel de ojos
Nivel de manos
Nivel de suelo
Góndola
Merchandising Visual de una Exhibición Primaria
Merchandising

Merchandising - Niveles de Estanterías

Merchandising Visual – Exhibiciones Secundarias
Merchandising
ISLAS
Generalmente
denominadas
pilas ó islas,
son armados
apilados de producto
con base elevada.
Se destacan por visual de
volumen y asociarse
con oferta de precio
destacada.

Merchandising
EXHIBIDORES
Son estructuras metálicas, de
madera ó cartón que permiten
exhibir en altura.
Son consideradas segunda
oportunidad de compra.
Se utilizan habitualmente para
destacar productos de tamaño ó
volumen determinados.

Merchandising
EXHIBIDORES
Mostrador
Pequeños exhibidores
que suelen exhibirse
sobre mostrador,
destacando productos
pequeños y/o aquellos
que puedan ser
visualmente atractivos
por su forma/tamaño.

PUNTERAS
Merchandising
En negocios donde el
espacio lo permite, de
existir góndolas, las
punteras suelen ser las
cabeceras de las
mismas.
Se las asocia al precio
en oferta y destacan el
producto incluso hasta
sobre la góndola en sí
misma.

Como maximizar el uso del color
 Atraiga el ojo del cliente
 Cree puntos de interés
 Use contrastes de colores y forma
 Apunte a variedad
 Cree un humor de compra
Merchandising – Uso de Colores

Merchandising – Uso de Colores
ROJOS NARANJAS AMARILLOS VERDES AZULES VIOLETAS
PASTELES
BASES
MEDIOS
BRILLANTE
APAGADO
TIERRA
NEUTRALES

El manejo de color
es fundamental para los
negocios.

Sus cualidades pueden
ejercer atracción como
generar rechazo.

La luz proyectada también influye
de modo notable sobre las
superficies exhibidas y los productos
expuestos.
Si el manejo es bueno, aunque posea
un exhibidor en un punto frio, de estar
bien iluminado, pasará automáticamente
a verse dentro del circuito caliente
del local.

El manejo de la luz
combinada con el color
resaltan aún más lo
exhibido.
La dinámica de la forma
y la fluidez del
movimiento son claves.

Sobriedad
Luz cálida
Equilibrio
Fluidez
Confortabilidad
Placidez
Serenidad
…

Un vendedor agradable, predispuesto.
Atento a las necesidades.
El cliente debe verse atendido, debe sentirse a gusto.
El vendedor colabora con él, lo acompaña en las decisiones, sin importunarlo,
dándole tiempo para que resuelva.
Le genera confianza y a la vez expectativa.

Para el cliente, tener una buena experiencia de compra es importante.
Genera una fidelidad hacia nuestro negocio.
Propaga el boca a boca, generándonos mas potenciales clientes.

Merchandising – Información de Precios

Cuadernos GLORIA
84 Hojas
Esquela
Cuadriculados
$ 55

• Bananas
•$6.50kg

OFERTA SOLO
POR HOY

•Rotación
•Rentabilidad del lineal
•Análisis fuera de stock
•Análisis de rentabilidad por marca en
cada familia de productos Category
Management
Merchandising de Gestión
•Mejorar la implantación de los
productos, negociando en cada PDV
con información
Merchandising

Merchandising de Gestión – Indicadores de rendimiento
Utilidad Bruta= Precio de Venta - Precio de Costo = UB
Margen sobre Venta = Precio de Venta - Precio de Costo = M
Precio de Venta
Beneficio Bruto = UB x Cantidad Vendida = BB
Rendimiento del lineal = Beneficio Bruto = RL
Lineal Desarrollado
Mark Up = Precio de Venta - Precio de Costo = MUp
Precio de Costo
Merchandising

Beneficio = Margen x Coeficiente de Rotación = B
Coeficiente de Rotación = Cantidad Vendida = CR
Stock Promedio
Rentabilidad del Stock = Beneficio Bruto = RS
Stock Promedio
Merchandising
Merchandising de Gestión – Indicadores de rendimiento

Merchandising de Gestión – Gráfico ABC de productos
Merchandising
% Referencias

Merchandising de Gestión – Gráfico Beneficio Bruto
Merchandising
% Referencias

33% 50%
Importancia de presencia permanente del producto
en el Punto de Venta
CAMBIA
...
de marca
si no
encuentra la
que buscaba
DECIDE
...
Que marca
llevar en el PDV
Merchandising

Seducción al comprador – consumidor:
•Mayor amplitud de horarios
•Mayor cantidad de servicios
•Mayor número de promociones
•Ambientes de compra agradables
•Atención personalizada en sectores
específicos
Merchandising de Seducción
•Comodidad
•Confort
•Compras placenteras
Merchandising

Cuando el concepto de negocio hace interactuar al cliente
durante la compra, el cliente se satisface, se emociona y
valora más la experiencia y al comercio.
Esto marca diferencia versus la competencia.
Los clientes quieren vivir experiencias de compras
gratificantes.

+ COMPRADORES
+ RENTABILIDAD
$$$
+ COMPRAS
POR IMPULSO

Factores claves a tener
en cuenta para un
punto de venta exitoso

Factores Claves de Exito
 Las ventajas de una localización óptima del local
 El diseño rentable del espacio físico
 La venta visual de la presentación y decoración
 Mix de servicios y productos rentables
 La comunicación visual vendedora
 El clima de organización gratificante
 Estilo de servicio basado en la calidad
 Sostener precios competitivos
 La segmentación de la clientela
 El valor de la marca
Merchandising

• Alineación entre el exterior e interior:
La vidriera invita a ingresar al local y una vez que el
comprador ha ingresado, existen muy altas probabilidades
de que se concrete una venta.
Merchandising - Factores a tener en cuenta

• Iluminación:
• Su uso puede servir para atraer la atención del comprador,
despertar su interés, orientarlo en el espacio y que
permanezca mas tiempo comodamente.
•Equilibrio lumínico, no tener mucha ni poca luz.
• Preparar escenarios para que el comprador pueda apreciar
los productos adecuadamente.

• Colores del Punto de Venta:
Los colores de un local deben ser analizados y deben estar en
línea con la estrategia de la marca y el diseño global del
punto de venta y no de acuerdo a gustos personales ni de
manera aislada.

• Si se cuenta con más de un local, se deben unificar los
puntos de venta:
• Todas las sucursales deben ser reconocidas desde la imagen
exterior e interior.
• La marca debe estar destacada en el interior del local, esto
refuerza la imagen.

• Estilos de Decoración:
• Mantener un estilo.
• Evitar los excesos.
• Lo más importante es destacar los productos.

• Mantenimiento del Punto de Venta:
• Destinar parte del presupuesto para mantener en
condiciones la infraestructura.
• El deterioro del punto de venta atenta contra la imagen del
comercio y su marca.
• Evitar accidentes, los elementos deben ser prácticos y
durables.

• Los productos de atracción:
• Todo establecimiento tiene productos que son mas vendidos
(método 20/80 o abc).
• Los productos atracción no deben ser situados próximos
entre si.
• Es recomendable que estén distantes y los clientes recorran
la mayor superficie del establecimiento (de acuerdo al
tamaño del establecimiento).

• Los productos de compra racional o impulsiva:
• Productos de compra impulsiva:
Ubicación correcta en la caja de salida.
• Productos de compra racional:
Precisan de una zona amplia que favorezca la
reflexión del comprador, donde no existan
problemas de circulación.

• La Complementariedad:
• Complementariedad en la distribución de los sectores:
• Ej.: Escritura-Elementos de….
• Complementariedad entre los productos:
• Ej.: Lápices- Gomas

• Manipulación de los productos:
• Hacemos referencia al peso, volumen y fragilidad de los
productos que suponen condicionamientos que se deben
tener en cuenta a la hora de la implantación de las secciones.

• Adaptar el formato de su local genera una mejora de
entre un 30 % y un 50 % en la rentabilidad final.

• El 90 % de los comercios de la Rep.Argentina no
consideran las variables de merchandising como
primordiales para vender mas.

• El 70 % de la gente no tiene predeterminado todo lo
que va a comprar.
• Por eso es importante trabajar activamente en las
variables del punto de venta.

•La mujer es la protagonista del 80 % de las compras de
este tipo de productos.
•Los hombres en menor medida participan activamente y
suelen desviarse de lo planificado.
• El niño es un decisor fundamental en la compra.

• El 90 % valora la comodidad para analizar y decidir la
compra (espacio, luminosidad, ubicación de los
productos, atención personal).
• El comercio tradicional debe reconvertirse hacia este
camino.

• El 60 % de los compradores no recorren todos los
pasillos del punto de venta.
• Para promocionar productos nuevos se deben colocar
en los pasillos de visita “obligada”.

Conclusiones

Merchandising - Conclusiones
• Lo que sería importante saber…(N° 1)
“ En la mayoría de los casos creemos saber acerca del
cliente y del mercado.”
Solo hay una persona que sabe realmente:
“El cliente”.
Peter Drucker

• Lo que sería importante saber( N° 2)
“El cliente raramente compra lo que el comerciante cree
venderle.
Una de las razones por la cual sucede esto es que nadie
paga por un “producto”;
lo que paga son las satisfacciones”
Peter Drucker

• Lo que sería importante saber (N° 3)
“El cliente no se conmueve por los productos del
comerciante.
Su única pregunta es:
“Que beneficios obtengo yo con esto?”
Peter Drucker

“El proceso de planificación de los niveles de exhibición
de los productos consiste en evaluar los efectos de
ventas incrementales que producen”.
Peter Drucker

“Agregue 10 diferenciadores a su comercio cada 60 dias.
Pequeñas mejoras. Cosas que el cliente ni siquiera note. Un
mejor mostrador, una nueva decoración en sus productos, un
filete nuevo en sus avisos, una pequeña notita de
agradecimiento a sus clientes. los detalles cuentan!!!
Le parece que 10 cada 60 dias es imposible?
No, no lo es. Que es dificil? Sí, por supuesto. Pero…cual es la
alternativa???
Sus competidores no se quedan quietos…”
Tom Peters

“Si uno quiere ser mañana una gran empresa, debe
empezar a actuar hoy mismo como si ya lo fuera”
Thomas Watson

“ Fórmula del éxito”:
EXITO= [A (R x S
2
) + C (H)
2
+ V] SU + T
E
A= AMBICION
R= REINVERTIR PARA LA EXPANSION
S= SENSIBILIDAD PARA ENTENDER MI ENTORNO
C= CAPACIDAD PARA IMPULSAR LOS RECURSOS
E= EXCESIVA EDUCACION Y FORMACION
H= HABILIDAD PARA ESCUCHAR
V= VOCACION DE SERVICIO AL CLIENTE
SU= SUERTE
T= TRABAJAR

Una última revisión de conceptos?

Análisis
de los Negocios

Análisis de los Negocios
Gran Cantidad de Productos
en Espacios Reducidos.
Necesidad de Orden y
Mejora de Exhibición.
Reorganizar espacios
Poteciando aquellos
Productos mas rentables.
Cuidar cantidad vs.volumen
en la exhibición de los
productos.

Administrar el árbol de productos.
Llevar stocks al día y evolución
de la venta histórica.
Mantenerse actualizado.
Evaluar competencia.
Analizar pasos del consumidor
Dentro del punto de venta.
Resaltar precios en oferta.
Ordenarse.

Aprovechar espacios.
Pensar que el espacio es superficie con
un valor económico que debe ser
rentable.
Analizar ubicaciones de acuerdo a
pedidos y frecuencia de venta.
Mantener el local bien iluminado y
limpio dado la característica de los
productos que se comercializan.

Mantener la relación cantidad de productos vs. tamaños de los mismos.
La exhibición permite permite demostrar el potencial de venta del negocio.
Genera a su vez un impacto visual apropiado.
Existe una compra planificada, de acuerdo al producto, pero no hay que descartar la
compra por impulso.
Asociar productos complementarios
en el mismo espacio.
Analizar horarios de venta.

Analice su negocio con ojos de cliente, observando permanentemente las variables y
cambios que puedan inducir a mayores ventas.

Un ordenamiento adecuado asegura
ventas.
Potencia la generación de compras por
impulso.
La atención personalizada y el
compromiso ante la compra es
necesaria para potenciar la visión del
cliente ante su negocio.
Conviértase en imprescindible.

Cuide la exhibición de precios.

Aproveche al máximo las superficies de exhibición.

No descuide a su público.
Usted se encuentra ante tres potenciales clientes: los
padres, los adolescentes y los niños.
Analice cada caso en particular para explotar al
máximo las características de cada público dentro de
su negocio.
Los niños suelen ser grandes incitadores de compra
por impulso, nó solo de lo necesario en cuanto a lo
requerido sino en su necesidad de recreación.
Obsérvelos.

Potencie las fechas estacionales.
Amplíe sus horarios.
Asegure ventas.
Mejore tiempos.

Preguntas?

Gracias!

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