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Metodología Investigación
Científica
Michel Duquesnoy
La investigación científica es un procedimiento reflexivo, sistemático,
ordenado, meticuloso, honesto y objetivo conocido como método
científico. Su protocolo tiene como meta aproximarse de la exactitud para
comprender las relaciones causales que fundamentan las numerosas
interrelaciones actuando en la realidad observable. Este procedimiento
sólo puede, en plena consciencia, limitarse a segmentos parciales pero
analizables de dicha realidad, práctica que supone un acto
deliberadamente subjetivo aunque constitutivo del mismo procedimiento.
A su vez, la investigación científica pretende al rigor y a la exactitud para
fortalecer y comprobar adquiridos teóricos, hipótesis y metodología
rigorosas, cuyos resultados e interpretaciones nunca podrán proyectarse
como definitivos, exclusivos y dogmáticos. Permite descubrir hechos y
datos nuevos, contribuyendo a la producción de conocimientos nuevos,
ello en cualquier campo del conocimiento humano.
Antes de empezar una investigación
Delimitar el estudio, su pertinencia y su factibilidad (económica, personal,
temporal)
Seleccionar la muestra: grupo, estrato etario, niveles socioeconómicos,
educacionales, etc. en su caso
Seleccionar el lugar, o el grupo, la época, el muestreo, etc.
Documentarse en la bibliografía (y otras fuentes de conocimiento)
Construir un marco teórico sólido y componer un diseño de investigación
sensato y factible
Elaborar hipótesis y objetivos aún a un nivel previo y básico
El pensamiento no puede ser el puro reflejo de los
objetos y los objetos no hablan por sí mismos. Existe una
relación procesual entre ambos.
Visualicemos lo anterior con otro esquema sencillo:
Sujeto Objeto
Esq. 2: en los procesos del conocimiento, los dos polos están unidos.
La teoría :
 Sistematiza el conocimiento
 Explica los hechos
 Incrementa el conocimiento, derivando
conclusiones
 Orienta la investigación
 Explica la realidad.
Esquema 5: Relación entre teoría y los hechos
Título (elección del tema)
Planteamiento del problema
Delimitación
Justificación
Planteamiento y formulación
Objetivos
Marco teórico
Antecedentes
Marco teórico (bases teóricas)
Conceptos
Referencias bibliográficas (incluyendo recursos audiovisuales eventuales)
Hipótesis y variables
Hipótesis
Variables
Metodología
Métodos y técnicas (diseño de la investigación); instrumentos de recolección
de datos (fuentes primarias y secundarias) para acceder a las fuentes brutas
del conocimiento
Población y muestra
(Técnicas de) análisis de datos
Aspectos materiales y administrativos
Cronograma
Presupuesto Y … Anexos
Esquema de los varios momentos del proyecto de investigación
Como se aprecia, todo proyecto de investigación reposa
sobre cuatro pilares:
1) Sujeto: el que indaga, y en el caso de las ciencias
sociales, los actores investigados “objetos” de la
investigación;
2) Objeto: la temática o el tópico;
3) Medio: los instrumentos, herramientas y técnicas
adecuados para recopilar la materia prima de la
investigación;
4) Fin: los objetivos de la investigación (productos
académicos, formulaciones teóricas, soluciones, etc.).
MÉTODOS
TÉCNICAS
Existen varias técnicas y herramientas utilizadas en las ciencias sociales para
recopilar los datos empíricos que el/la investigador(a) necesita para conocer un
fenómeno social o un grupo cultural. Estos le servirán para producir un
conocimiento de un cierto tipo acerca del tema estudiado.
Estas técnicas son principalmente:
la observación (cualitativa)
la entrevista (cualitativa)
las historias de vida (cualitativa)
los grupos focales (cualitativa)
las encuestas y sondeos (cuantitativa)
Cada una de estas herramientas supone a su vez varias técnicas específicas que
serán utilizadas a la elección del/la investigador(a) para obtener datos específicos
que estima necesario e imprescindibles.
Ningún método y ninguna técnica llega a ofrecer una vista objetiva de la realidad
social y cultural estudiada. No obstante es permitido afirmar que buenas técnicas
aplicadas de la manera correcta y en el mejor momento, proporcionarán una
visión cercana y relativamente “objetiva”.
LA OBSERVACIÓN
directa participante
directa no participante
libre o no estructurada
• La observación es un método clásico en las ciencias
sociales en las que el “terreno” es el lugar, tanto
físico como conceptual (nocional) indispensable
para la recolecta de datos originales. En este
sentido, los datos se hacen accesibles al investigador
a través de sus sentidos y fundamentado en una
sólida postura teórica.
• La observación, sobretodo cuando es participante, tiene
como objetivo, no la violación de las intimidades y secretos
de los grupos estudiados, pero sí encontrar hechos y
justificaciones que no son evidentes a los propios actores,
ello en los rincones ocultos u olvidadas de la memoria
(individual o colectiva) con el fin de crear vínculos y
relaciones explicativas.
Observador Observación Observados
* TRADUCCIÓN
* INTERPRETACIÓN Observador y
observados se observan
mutuamente (dinámica dialogal
y lenguaje silencioso)
Retroalimentación
interpretativa y objetivación
“Al hacer un autoanálisis, moda muy concurrida, se debería
censar más fracasos que éxitos, más errores que logros, más
intentos abortados que empresas llevadas a buen fin.
Empero, cuando uno llega al crepúsculo de su existencia, tal
análisis puede ser deprimente, sobretodo cuando uno
concibe su vida como la realización de un destino
excepcional.”
Jean Peneff 2009. Le goût de l´observation. La Découverte:
Paris.
LOS INFORMANTES
La elección de los informantes (que son colaboradores, en realidad) puede
parecer un problema. En realidad no lo es si se deja fluir las cosas y las
interacciones, bases primarias de afinidades o disgustos.
Son introductores e interfaces que se ubican como una bisagra entre el/la
estudioso(a) y el grupo
Deberían ser representativos de su grupo o de la temática estudiada
Son fuentes primarias de primera importancia
El buen informante no colabora exageradamente y entra en la lógica de la
investigación (lo que s tarea del investigador presentar correctamente sus
objetivos)
De elegir informantes perteneciendo a partes en conflicto (político,
simbólico, mágico, etc.), el/la investigador(a) debe respetar las
“confesiones” de cada una de las facciones
EL BUEN INFORMANTE NO EXISTE YA QUE CADA UNO REFLEJA
“ALGO” DE SU GRUPO
-
Observación libre o no
estructurada
Sólo se tiene un conjunto de ideas
relativamente vagas (o inexactas)
y tal vez estereotipos en torno a lo
se pretende observar e investigar.
La observación libre no es
estructurada.
EXPLORATORIA
Este tipo de observación se practica en el caso de una investigación piloto o
muy incipiente; cuando no se conoce todavía muy bien (o nada) el grupo que
se estudiará e investigará.
En este caso, los objetivos buscados por el/la investigador(a) son variados:
conocer quiénes son estos sujetos que se piensa estudiar
cómo se vinculan entre sí y con el entorno social exterior (local, regional,
nacional, global)
levantar una aproximación etaria, demográfica, ritual, socio-
económica, etc.
establecer una lista exhaustiva de las variables relevantes para la
investigación
etc.
No se requiere de conocimientos iniciales o a
profundidad.
La exploración del grupo debería preferentemente
realizarse en este caso al azar dejándose seducir por
aspectos inesperados, observar sin agenda u ordén
preestablecida, escuchando sus impresiones propias
(¿qué me dice el grupo? ¿El fenómeno?, etc.
Observación participante
Captar la “realidad” social,
cultural y simbólica de una
sociedad o grupo mediante la
inserción activa del(a)
investigador(a). La observación
participante es metódica y
estructurada.
PROFUNDA
Observación no participante
El (la) observador(a) no puede
participar siempre aunque deba
sí observar casi en permanencia.
La observación no participante
es metódica y estructurada.
Para profundizar y
mejorar conocimientos
Participante o no, el método de la observación
presupone el diseño de objetivos específicos bien
determinados así como hipótesis fuertes y
sensatas*. Ambos, objetivos e hipótesis deberían
ser las balizas imprescindibles para llevar el/la
investigador(a) a “buen puerto”, sin perderse en
camino. Eso es, concluir exitosamente su trabajo.
Participante o no, el método de la observación es un
excelente medio para especificar qué buscamos y qué
encontramos y cómo procesarlo durante (y después) la
práctica de terreno.
*No obstante, existe SIEMPRE un ángulo muerto que son las
cosas que no se pueden (o dejan observar) ya que sólo
disponemos de una visión panorámica. Falta aceptar que no
podemos ver y conocer todo. Sin embargo, como bien lo dice
Peneff (2009:138), ocurre que la observación de un solo
hecho (o palabra) puede favorecer el entendimiento de TODO
un proceso o fenómeno.
• ESCUCHAR
• MIRAR
• DIALOGAR
• PENSAR A PARTIR Y CON EL INFORMANTE
>>
COSMOVISIÓN y SOCIOVISióN
La entrevista
La entrevista se aplica:
• para investigar actitudes, comportamientos, valores, y percepciones
socioculturales sobre un hecho o evento concreto (actual o
pasado)
• para conocer y apreciar las opiniones y juicios sobre una cuestión
específica
• para evaluar las opiniones, críticas, sugerencias y propuestas de los
actores en torno a aplicación de políticas de desarrollo, sus demandas,
motivos de rechazo, etc.
Es una práctica social relativamente artificial (se realiza a la
petición del estudioso) que contiene pautas culturales y gestuales
inducidas tanto por los entrevistados como por el entrevistador.
La entrevista se utiliza como herramienta siempre y cuando se
necesita profundizar sobre alguna cuestión que no se puede
plantear de forma directa o rígida, como sería a través de las
preguntas estructuradas de un cuestionario.
ALGUNAS PAUTAS...
EXISTEN DIVERSAS MODALIDADES DE ENTREVISTA:
1. SEMIESTRUCTURADA O SEMIABIERTA: ES AQUELLA EN LA CUAL EXISTE UN GUIÓN
CON TODAS LAS PREGUNTAS QUE SE VAN A REALIZAR. AUNQUE SE SUELEN INCLUIR
PREGUNTAS ABIERTAS, EL ORDEN DE LAS MISMAS SIGUE UNOS DETERMINADOS
CRITERIOS QUE RESPONDEN A LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
2. EN PROFUNDIDAD, ABIERTA O NO ESTRUCTURADA: ES AQUELLA EN LA QUE SÓLO
EXISTIRÁ UN GUIÓN CON ALGUNAS DE LAS IDEAS O PREGUNTAS QUE SON CLAVES
PARA EL OBJETO DE ESTUDIO, PERO NO DEBE HABER UNA ESTRUCTURACIÓN RÍGIDA
DE LAS MISMAS.
ESTO PERMITE UNA COMUNICACIÓN MÁS FLEXIBLE, EL ENTREVISTADO O LA
ENTREVISTADA PODRÁ INTRODUCIR NUEVOS ASPECTOS QUE LLEVEN A PLANTEARLE
PREGUNTAS IMPROVISADAS SI ÉSTAS SON PERTINENTES.
La entrevista a profundidad es una conversación,
aparentemente libre, entre entrevistado(s) e
investigador(es) sobre un tema relativamente bien
determinado. Las preguntas serán aprendidas por el
entrevistador sin aparecer en una lista física. El mismo
demostrará discreción y paciencia para llevar su
informante a hablar y llegar al fondo del tema
perseguido por el estudioso
Como cualquier otra técnica utilizada en el ejercicio
de la investigación, la entrevista supone un
contrato establecido entre los investigados y el
(los) investigador (es). Y deberá ser respetado
como tal…
La entrevista personal consiste en formular
preguntas de manera directa a los
informantes.
ALGUNAS PAUTAS (2) ...
• DEMOSTRAR UNA CIERTA EMPATÍA Y RESPETO ES
FUNDAMENTAL.
• NUNCA OFRECER FALSAS PROMESAS.
• DEMOSTRAR UN COMPROMISO COMO CIENTÍFICO
 RESTRINGIR EL NÚMERO DE PREGUNTAS A LAS NECESARIAS.
 NO INTERRUMPIR A QUIEN CONTESTA.
 CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA.
 SI SE IMPROVISA UNA PREGUNTA, ANOTARLA Y ESPERAR A QUE TERMINE LA OTRA
PERSONA.
 ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE TEMAS DELICADOS O CONSIDERADOS MÁS DIFÍCILES
DE ABORDAR NO SE DEBEN HACER NI MUY DIRECTAS NI MUY ENCUBIERTAS.
ES MEJOR PENSARLAS Y ANALIZARLAS BIEN.
 UTILIZAR UN LENGUAJE CLARO Y ACCESIBLE.
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  • 2.
  • 3. La investigación científica es un procedimiento reflexivo, sistemático, ordenado, meticuloso, honesto y objetivo conocido como método científico. Su protocolo tiene como meta aproximarse de la exactitud para comprender las relaciones causales que fundamentan las numerosas interrelaciones actuando en la realidad observable. Este procedimiento sólo puede, en plena consciencia, limitarse a segmentos parciales pero analizables de dicha realidad, práctica que supone un acto deliberadamente subjetivo aunque constitutivo del mismo procedimiento. A su vez, la investigación científica pretende al rigor y a la exactitud para fortalecer y comprobar adquiridos teóricos, hipótesis y metodología rigorosas, cuyos resultados e interpretaciones nunca podrán proyectarse como definitivos, exclusivos y dogmáticos. Permite descubrir hechos y datos nuevos, contribuyendo a la producción de conocimientos nuevos, ello en cualquier campo del conocimiento humano.
  • 4. Antes de empezar una investigación Delimitar el estudio, su pertinencia y su factibilidad (económica, personal, temporal) Seleccionar la muestra: grupo, estrato etario, niveles socioeconómicos, educacionales, etc. en su caso Seleccionar el lugar, o el grupo, la época, el muestreo, etc. Documentarse en la bibliografía (y otras fuentes de conocimiento) Construir un marco teórico sólido y componer un diseño de investigación sensato y factible Elaborar hipótesis y objetivos aún a un nivel previo y básico
  • 5.
  • 6.
  • 7. El pensamiento no puede ser el puro reflejo de los objetos y los objetos no hablan por sí mismos. Existe una relación procesual entre ambos. Visualicemos lo anterior con otro esquema sencillo: Sujeto Objeto Esq. 2: en los procesos del conocimiento, los dos polos están unidos.
  • 8.
  • 9.
  • 10. La teoría :  Sistematiza el conocimiento  Explica los hechos  Incrementa el conocimiento, derivando conclusiones  Orienta la investigación  Explica la realidad.
  • 11. Esquema 5: Relación entre teoría y los hechos
  • 12.
  • 13. Título (elección del tema) Planteamiento del problema Delimitación Justificación Planteamiento y formulación Objetivos Marco teórico Antecedentes Marco teórico (bases teóricas) Conceptos Referencias bibliográficas (incluyendo recursos audiovisuales eventuales) Hipótesis y variables Hipótesis Variables Metodología Métodos y técnicas (diseño de la investigación); instrumentos de recolección de datos (fuentes primarias y secundarias) para acceder a las fuentes brutas del conocimiento Población y muestra (Técnicas de) análisis de datos Aspectos materiales y administrativos Cronograma Presupuesto Y … Anexos
  • 14. Esquema de los varios momentos del proyecto de investigación
  • 15. Como se aprecia, todo proyecto de investigación reposa sobre cuatro pilares: 1) Sujeto: el que indaga, y en el caso de las ciencias sociales, los actores investigados “objetos” de la investigación; 2) Objeto: la temática o el tópico; 3) Medio: los instrumentos, herramientas y técnicas adecuados para recopilar la materia prima de la investigación; 4) Fin: los objetivos de la investigación (productos académicos, formulaciones teóricas, soluciones, etc.).
  • 17. Existen varias técnicas y herramientas utilizadas en las ciencias sociales para recopilar los datos empíricos que el/la investigador(a) necesita para conocer un fenómeno social o un grupo cultural. Estos le servirán para producir un conocimiento de un cierto tipo acerca del tema estudiado. Estas técnicas son principalmente: la observación (cualitativa) la entrevista (cualitativa) las historias de vida (cualitativa) los grupos focales (cualitativa) las encuestas y sondeos (cuantitativa) Cada una de estas herramientas supone a su vez varias técnicas específicas que serán utilizadas a la elección del/la investigador(a) para obtener datos específicos que estima necesario e imprescindibles. Ningún método y ninguna técnica llega a ofrecer una vista objetiva de la realidad social y cultural estudiada. No obstante es permitido afirmar que buenas técnicas aplicadas de la manera correcta y en el mejor momento, proporcionarán una visión cercana y relativamente “objetiva”.
  • 18. LA OBSERVACIÓN directa participante directa no participante libre o no estructurada
  • 19. • La observación es un método clásico en las ciencias sociales en las que el “terreno” es el lugar, tanto físico como conceptual (nocional) indispensable para la recolecta de datos originales. En este sentido, los datos se hacen accesibles al investigador a través de sus sentidos y fundamentado en una sólida postura teórica. • La observación, sobretodo cuando es participante, tiene como objetivo, no la violación de las intimidades y secretos de los grupos estudiados, pero sí encontrar hechos y justificaciones que no son evidentes a los propios actores, ello en los rincones ocultos u olvidadas de la memoria (individual o colectiva) con el fin de crear vínculos y relaciones explicativas.
  • 20. Observador Observación Observados * TRADUCCIÓN * INTERPRETACIÓN Observador y observados se observan mutuamente (dinámica dialogal y lenguaje silencioso) Retroalimentación interpretativa y objetivación
  • 21.
  • 22. “Al hacer un autoanálisis, moda muy concurrida, se debería censar más fracasos que éxitos, más errores que logros, más intentos abortados que empresas llevadas a buen fin. Empero, cuando uno llega al crepúsculo de su existencia, tal análisis puede ser deprimente, sobretodo cuando uno concibe su vida como la realización de un destino excepcional.” Jean Peneff 2009. Le goût de l´observation. La Découverte: Paris.
  • 23. LOS INFORMANTES La elección de los informantes (que son colaboradores, en realidad) puede parecer un problema. En realidad no lo es si se deja fluir las cosas y las interacciones, bases primarias de afinidades o disgustos. Son introductores e interfaces que se ubican como una bisagra entre el/la estudioso(a) y el grupo Deberían ser representativos de su grupo o de la temática estudiada Son fuentes primarias de primera importancia El buen informante no colabora exageradamente y entra en la lógica de la investigación (lo que s tarea del investigador presentar correctamente sus objetivos) De elegir informantes perteneciendo a partes en conflicto (político, simbólico, mágico, etc.), el/la investigador(a) debe respetar las “confesiones” de cada una de las facciones EL BUEN INFORMANTE NO EXISTE YA QUE CADA UNO REFLEJA “ALGO” DE SU GRUPO -
  • 24. Observación libre o no estructurada Sólo se tiene un conjunto de ideas relativamente vagas (o inexactas) y tal vez estereotipos en torno a lo se pretende observar e investigar. La observación libre no es estructurada. EXPLORATORIA
  • 25. Este tipo de observación se practica en el caso de una investigación piloto o muy incipiente; cuando no se conoce todavía muy bien (o nada) el grupo que se estudiará e investigará. En este caso, los objetivos buscados por el/la investigador(a) son variados: conocer quiénes son estos sujetos que se piensa estudiar cómo se vinculan entre sí y con el entorno social exterior (local, regional, nacional, global) levantar una aproximación etaria, demográfica, ritual, socio- económica, etc. establecer una lista exhaustiva de las variables relevantes para la investigación etc. No se requiere de conocimientos iniciales o a profundidad. La exploración del grupo debería preferentemente realizarse en este caso al azar dejándose seducir por aspectos inesperados, observar sin agenda u ordén preestablecida, escuchando sus impresiones propias (¿qué me dice el grupo? ¿El fenómeno?, etc.
  • 26. Observación participante Captar la “realidad” social, cultural y simbólica de una sociedad o grupo mediante la inserción activa del(a) investigador(a). La observación participante es metódica y estructurada. PROFUNDA
  • 27. Observación no participante El (la) observador(a) no puede participar siempre aunque deba sí observar casi en permanencia. La observación no participante es metódica y estructurada. Para profundizar y mejorar conocimientos
  • 28. Participante o no, el método de la observación presupone el diseño de objetivos específicos bien determinados así como hipótesis fuertes y sensatas*. Ambos, objetivos e hipótesis deberían ser las balizas imprescindibles para llevar el/la investigador(a) a “buen puerto”, sin perderse en camino. Eso es, concluir exitosamente su trabajo. Participante o no, el método de la observación es un excelente medio para especificar qué buscamos y qué encontramos y cómo procesarlo durante (y después) la práctica de terreno. *No obstante, existe SIEMPRE un ángulo muerto que son las cosas que no se pueden (o dejan observar) ya que sólo disponemos de una visión panorámica. Falta aceptar que no podemos ver y conocer todo. Sin embargo, como bien lo dice Peneff (2009:138), ocurre que la observación de un solo hecho (o palabra) puede favorecer el entendimiento de TODO un proceso o fenómeno.
  • 29. • ESCUCHAR • MIRAR • DIALOGAR • PENSAR A PARTIR Y CON EL INFORMANTE >> COSMOVISIÓN y SOCIOVISióN
  • 31. La entrevista se aplica: • para investigar actitudes, comportamientos, valores, y percepciones socioculturales sobre un hecho o evento concreto (actual o pasado) • para conocer y apreciar las opiniones y juicios sobre una cuestión específica • para evaluar las opiniones, críticas, sugerencias y propuestas de los actores en torno a aplicación de políticas de desarrollo, sus demandas, motivos de rechazo, etc. Es una práctica social relativamente artificial (se realiza a la petición del estudioso) que contiene pautas culturales y gestuales inducidas tanto por los entrevistados como por el entrevistador. La entrevista se utiliza como herramienta siempre y cuando se necesita profundizar sobre alguna cuestión que no se puede plantear de forma directa o rígida, como sería a través de las preguntas estructuradas de un cuestionario.
  • 32. ALGUNAS PAUTAS... EXISTEN DIVERSAS MODALIDADES DE ENTREVISTA: 1. SEMIESTRUCTURADA O SEMIABIERTA: ES AQUELLA EN LA CUAL EXISTE UN GUIÓN CON TODAS LAS PREGUNTAS QUE SE VAN A REALIZAR. AUNQUE SE SUELEN INCLUIR PREGUNTAS ABIERTAS, EL ORDEN DE LAS MISMAS SIGUE UNOS DETERMINADOS CRITERIOS QUE RESPONDEN A LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 2. EN PROFUNDIDAD, ABIERTA O NO ESTRUCTURADA: ES AQUELLA EN LA QUE SÓLO EXISTIRÁ UN GUIÓN CON ALGUNAS DE LAS IDEAS O PREGUNTAS QUE SON CLAVES PARA EL OBJETO DE ESTUDIO, PERO NO DEBE HABER UNA ESTRUCTURACIÓN RÍGIDA DE LAS MISMAS. ESTO PERMITE UNA COMUNICACIÓN MÁS FLEXIBLE, EL ENTREVISTADO O LA ENTREVISTADA PODRÁ INTRODUCIR NUEVOS ASPECTOS QUE LLEVEN A PLANTEARLE PREGUNTAS IMPROVISADAS SI ÉSTAS SON PERTINENTES.
  • 33. La entrevista a profundidad es una conversación, aparentemente libre, entre entrevistado(s) e investigador(es) sobre un tema relativamente bien determinado. Las preguntas serán aprendidas por el entrevistador sin aparecer en una lista física. El mismo demostrará discreción y paciencia para llevar su informante a hablar y llegar al fondo del tema perseguido por el estudioso Como cualquier otra técnica utilizada en el ejercicio de la investigación, la entrevista supone un contrato establecido entre los investigados y el (los) investigador (es). Y deberá ser respetado como tal… La entrevista personal consiste en formular preguntas de manera directa a los informantes.
  • 34. ALGUNAS PAUTAS (2) ... • DEMOSTRAR UNA CIERTA EMPATÍA Y RESPETO ES FUNDAMENTAL. • NUNCA OFRECER FALSAS PROMESAS. • DEMOSTRAR UN COMPROMISO COMO CIENTÍFICO  RESTRINGIR EL NÚMERO DE PREGUNTAS A LAS NECESARIAS.  NO INTERRUMPIR A QUIEN CONTESTA.  CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA.  SI SE IMPROVISA UNA PREGUNTA, ANOTARLA Y ESPERAR A QUE TERMINE LA OTRA PERSONA.  ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE TEMAS DELICADOS O CONSIDERADOS MÁS DIFÍCILES DE ABORDAR NO SE DEBEN HACER NI MUY DIRECTAS NI MUY ENCUBIERTAS. ES MEJOR PENSARLAS Y ANALIZARLAS BIEN.  UTILIZAR UN LENGUAJE CLARO Y ACCESIBLE.  PROCURAR QUE LAS PREGUNTAS NO SEAN MUY LARGAS. NUNCA GENERAR ANSIEDAD. PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS, SE TOMARÁ EN CUENTA: CONTEXTO