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Más allá del diseño: valor para nuestros clientes
El documento explora el concepto de valor desde la perspectiva del cliente, enfatizando la relación entre beneficios percibidos y costos asociados. Se identifican las dimensiones del valor, que incluyen prestigio, capacidad de respuesta y personalización, y se sugiere un enfoque en la satisfacción del cliente alineando expectativas y entregas. Finalmente, se presentan estrategias para que los diseñadores reconozcan y trabajen en las dimensiones que más valoran sus clientes.
Más allá del diseño: valor para nuestros clientes
- 1. MÁS ALLÁ DELDISEÑO VALOR PARA NUESTROS CLIENTES Lic. Esteban Mulki | Mg. Fernanda Fonts A:BRA XI Encuentro Latinoamericano de Diseño | 2016
- 2. FERNANDA FONTS Lic. enDiseño Gráfico (UNSTA, Tucumán) Master en Dirección de Comunicación Institucional (EAE, Barcelona) Docente de Proyecto Profesional en Lic. en Diseño Gráfico, UNSTA Ejecutiva de Cuentas en A:BRA
- 3. ESTEBAN MULKI Lic. enAdministración de Empresas (UNT, Tucumán) Director Ejecutivo Asociado en A:BRA Prof. Adjunto de Sistemas I y II en CPN y Lic. en Administración, FACE, UNT Casi nunca escribe en www.taylorteniarazon.com
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- 15. VALOR(LO QUE LOSCLIENTES QUIEREN)
- 16. ¿QUÉ ES ELVALOR PARA EL CLIENTE? Es la relación entre el beneficio funcional y emocional y el costo monetario y no monetario percibido por el cliente.
- 17. VALORPERCIBIDO = Producto base +servicio complementario Costo + Barrera de acceso al servicio
- 18. EL VALOR ESSUBJETIVO Lo que tiene valor para uno, no tiene valor para otro.
- 19. EL VALOR ESSUBJETIVO El valor puede ser percibido como alto cuando en realidad no lo es.
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- 23. ¿AUMENTAMOS PRECIO O REDUCIMOSCOSTOS? El precio es la variable de mayor incidencia en las utilidades. 1% en precio > 11% en utilidades
- 24. LA RELACIÓN ENTRELO QUE VENDEMOS Y EL VALOR Ganancia del cliente Ganancia del estudio Costos Precio Valor creado total Valor capturado total
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- 26. LOS CLIENTES TAMPOCOSABEN LO QUE QUIEREN
- 27. MUCHAS COSAS AFECTANAL VALOR (TIEMPOS, RIESGO, ETC.)
- 28. EL PRECIO PERSIGUEEL VALOR
- 30. NO SIEMPRE DISEÑOMIS SERVICIOS, PERO CUANDO LO HAGO USO LAS DIMENSIONES DEL VALOR
- 31. ¿QUÉ SON LASDIMENSIONES DEL VALOR? Son variables generales sobre las cuales se puede trabajar con el objetivo de aumentar la entrega de valor al cliente.
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- 33. 1. PRESTIGIO El clientevalora nuestra reputación como garantía de un buen trabajo y como una cualidad transitiva.
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- 36. 2. VÍNCULO PERSONAL Laconfianza es fundamental y conocernos puede ser valioso para el cliente en términos de seguridad, accesibilidad, etc.
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- 38. - HOLA, SI.QUIERO TODO ESTO PARA AYER.
- 40. 3. CAPACIDAD DERESPUESTA Tiempo: cumplir plazos de entrega o poder trabajar con tiempos acotados. Volumen: abarcar proyectos de gran envergadura en plazos cortos.
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- 42. 4. DISPONIBILIDAD La posibilidadde encontrarnos en cualquier momento, la frecuencia de contacto y las diferentes vías de comunicación.
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- 44. 5. SOLUCIONES INTEGRALES Gestionarun trabajo de comienzo a fin, quitándole al cliente el costo de lidiar con procesos que desconoce.
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- 46. - AY, ¡ÉLME ENTIENDE!
- 47. 6. CAPACIDAD DEINTERPRETACIÓN Entender de primera mano lo que el cliente quiere ahorra idas y vueltas durante el proceso.
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- 49. - Este tiposí que sabe…
- 50. 7. ASESORAMIENTO Brindar nuestraexperiencia en ciertas áreas y poder orientar en la toma de decisiones.
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- 52. 8. PERSONALIZACIÓN DELSERVICIO Realizar trabajos a la medida de cada cliente proporcionando soluciones óptimas a sus problemas.
- 53. 9. EL DISEÑO ENSÍ MISMO
- 54. 9. EL DISEÑOEN SÍ MISMO A pesar de existir parámetros técnicos, la valoración del diseño es un valor absolutamente subjetivo.
- 55. 9. EL DISEÑOEN SÍ MISMO A pesar de existir parámetros técnicos, la valoración del diseño es un valor absolutamente subjetivo.
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- 58. 10. GARANTÍA DESATISFACCIÓN Asegurarle al cliente que sus expectativas sobre el trabajo serán cumplidas aunque signifique dejar de lado nuestro criterio profesional.
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- 63. ¿PODEMOS TRABAJAR SOBRE TODASLAS DIMENSIONES A LA VEZ?
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- 65. ¿MÁS CANTIDAD DEDIMENSIONES SIGNIFICA MAYOR VALOR?
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- 67. ¿CÓMO HACEMOS PARASABER QUÉ DIMENSIONES VALORAN NUESTROS CLIENTES?
- 68. MUY LINDO TODO… ¿PEROCÓMO SE TRABAJAN LAS DIMENSIONES DEL VALOR?
- 69. PRIMERA ETAPA: DESCUBRIR Agarrolo que venga y reconozco lo que mis clientes valoran de mi trabajo
- 70. SEGUNDA ETAPA: ELEGIR Determinouna estrategia en función de las dimensiones donde puedo generar más valor.
- 71. TERCERA ETAPA: DESCARTAR Elijosolo aquellos clientes a los cuáles puedo satisfacer en sus expectativas.
- 72. UN TIP: Crear serviciostotalmente nuevos para crear más valor
- 73. ¡UY! ¡ESTO MEGUSTÓ! ¿QUÉ PUEDO ESTUDIAR PARA SABER MÁS DEL TEMA? 1. MARKETING 2. VALUE PRICING
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