El documento resume una presentación sobre cómo los profesionales de la calidad pueden lograr la felicidad en su trabajo enfocándose en la calidad, la pasión y el trabajo en equipo más que en la productividad o rentabilidad. Sugiere cambiar el enfoque del individuo al grupo y centrarse en el cliente, los procesos, la organización y el comportamiento para mejorar el rendimiento. Concluye que se debe cambiar la observación de la empresa para lograr la excelencia a través del aprendizaje, la confianza y el compromiso en lugar del control y la

1. 1 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
EQUIPO Q
El camino de la #Calidad hacia la #Felicidad
Madrid, 22 de Octubre de 2015
Domingo Gaitero
@dgaiterog
dgaitero@procesosocial.com

2. 2 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
¿A qué nos dedicamos los profesionales de la Calidad?
Presupuesto del cliente …Requerimiento del cliente …
Sobrevivir
en esta
encrucijada

3. 3 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
Pongan en orden de importancia,
en su trabajo, estas palabras:
 PASIÓN (Felicidad)
 CALIDAD
 PRODUCTIVIDAD
 RENTABILIDAD
Empiezo pidiendo
un pequeño favor …

4. 4 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
PASIÓN (Felicidad)
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
RENTABILIDAD
¿Qué les viene a la cabeza con estos dos números: y ?24 102

5. 5 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
En definitiva, PODEMOS y DEBEMOS ser felices
en nuestro trabajo
Pero teniendo en cuenta que hay que cambiar de enfoque:
debemos ir del Individuo al Grupo

6. 6 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
¿Qué
equipo
prefieres?

7. 7 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
¿Son suficiente?
Conocimientos
(HARD Skills)
Habilidades
(SOFT Skills)
Actitud
PERTENENCIA
VISIÓN
COMPARTIR
EFICACIA
POSITIV
O
COMPROMISO
EMPATÍA
. . .
Hablar en
Público
Negociar
Manejar
conflictos
Gestionar equipos
Carreras
Masters
Tecnología
Lenguajes de
programar
Idiomas
¿Estamos acostumbrados a trabajar con Matrices RACI
en nuestras organizaciones?
( (

8. 8 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
Conseguir un nuevo enfoque
EL CLIENTE
centrándonos en lo
que le aporta valor
PROCESOS
identificando para que se
hace y que valor añade
ORGANIZACIÓN
conocer su estructura y
alinearla con la demanda
RENDIMIENTO
conocer el tiempo gastado
en actividades de valor
COMPORTAMIENTO Y ACTITUD
saber como trabajamos en equipo
y que estilo de liderazgo se tiene

9. 9 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
Por un lado….
 No se trata de hacer un nuevo proceso, ni hacerlo más sencillo ni más complejo…
Se trata de hacer un cambio de observador en la empresa
 Con profesionales cualificados y motivados (dejemos claro que no todo el mundo
está motivado)
 Con tiempo (“no podemos reunirnos durante cinco días pero si podemos estar
“ñapeando” ocho meses”) y obteniendo números (“poner números a la calidad”)
 Nuevas técnicas complementarias (Voz del cliente, SIPOC, VSM, Coaching, PNL)
y por otro lado reflexionando sobre esto…
Conclusiones
EXIGENCIA EXCELENCIA
Perfección
Fracaso
Control
Obligación
Mejora
Aprendizaje
Confianza
Compromiso

10. 10 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
http://www.youtube.com/watch?v=szQEc32G3SM
Gracias por su atención
Domingo Gaitero
@dgaiterog
dgaitero@procesosocial.com