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LAE. Y ME. VICTOR
MANUEL FISCAL ABRAJAN
ADMINISTRACION DE
EMPRESAS II
MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS
Los manuales de procedimientos son
una herramienta eficaz para
transmitir conocimientos y
experiencias, porque ellos
documentas la tecnología acumulada
hasta ese momento sobre un tema".
(Torres Álvarez, 1996)
El manual de procedimientos es "un
instrumento de apoyo en el que se encuentran
de manera sistemática los pasos a seguir,
para ejecutar las actividades de un puesto
determinado y/o funciones de la unidad
administrativa". (Gómez, 2001)
DEFINICION
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
El manual de procedimientos es un documento
del sistema de Control Interno, el cual se crea
para obtener una información detallada,
ordenada, sistemática e integral que contiene
todas las instrucciones, responsabilidades e
información sobre políticas, funciones, sistemas
y procedimientos de las distintas operaciones o
actividades que se realizan en una organización
(Palma, 2005).
Los Manuales de Procedimiento son "un documento que
contiene, en forma ordenada y sistemática, información
y/o instrucciones sobre historia, organización, política y
procedimientos de una empresa, que se consideran
necesarios para la menor ejecución del
trabajo". (DuhatKizatus, 2007)
DEFINICION
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
IMPORTANCIA
Los manuales de procedimiento son
una herramienta vital para las
organizaciones porque allí se plasman
y especifican políticas, aspectos
legales, procedimientos y controles
para garantizar la realización de las
tareas de manera eficaz y segura.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
IMPORTANCIA
Se debe entender por manual de procedimientos
a un documento en el que se compilan o
agrupan los diferentes procesos necesarios
para completar una tarea o actividad dentro de la
empresa. De esta forma se logra una adecuada
comunicación y una línea única de acción entre
los actores involucrados, para que puedan
realizar su trabajo organizada y
sistemáticamente.
El manual de procedimientos les da a los trabajos
realizados un carácter formal para una
determinada tarea. Es, en definitiva, una guía
orientadora en la consecución de un resultado.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
IMPORTANCIA
Su elaboración y redacción suele ser
una función directiva que deberán llevar
a cabo gerentes y personas con capacidad
de decisión. Son los responsables de
mantener bien informados a los
colaboradores sobre la forma de realizar
las tareas, evitar confusiones y mitigar
posibles errores. Cabe destacar que los
manuales de procedimientos funcionan
también como un instrumento control y
de rendición de cuentas respecto a qué,
cómo, cuándo y dónde se ejecutan
determinados trabajos.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
IMPORTANCIA
 Son instrumentos útiles para orientar al cliente.
 Apoyan el mejoramiento continuo en la entidad u
organización.
 Posibilitan un mejor uso del tiempo y la oportunidad
de los trámites.
 Ayudan a volver reales la misión y visión de la
empresa.
 Facilitan la concreción de deberes y
responsabilidades.
 Sirven de medio de prueba en lo penal,
administrativo, penal y laboral.
 Posibilitan la estandarización en la ejecución del
trabajo.
 Son una herramienta valiosa para alcanzar la
calidad.
 Se constituyen en una guía de entrenamiento en el
puesto de trabajo.
 Son una herramienta de control, contra la
corrupción y la tramito manía.
 Constituyen parte de la memoria institucional de la
organización.
 Favorecen la unificación de conceptos.
 Permiten conocer la cadena de trabajo dada en la
organización.
objetivos
1. Dar a conocer a todo el personal los
objetivos, responsabilidades y políticas
asociadas a cada tarea.
2. Brindar una uniformidad en la manera de
trabajar.
3. Evitar duplicidad de funciones e
identificar omisiones.
4. Detectar errores y proponer mejoras en
los procedimientos para una mayor
eficiencia administrativa.
5. Facilitar la inducción de los nuevos
colaboradores.
6. Reducir los esfuerzos y los recursos.
7. Es un instrumento útil para auditores y
agentes de control interno.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
BENEFICIOS
Existes muchísimos beneficios de documentar
procesos y mantener un manual de
procedimientos en una empresa. Algunos de
ellos son:
1.Tener la posibilidad de dejar por escrito
cómo deben ejecutarse los procesos
críticos. Si tienes este manual y se lo
entregas a los responsables de la
ejecución de dichos procesos, el número
de errores a la hora de realizar el trabajo
seguro que es mucho menor al de una
empresa que no tiene sus procesos
documentados.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
BENEFICIOS
2.Facilitas la comunicación y la unificación
de criterios cuando los procesos que estás
documentando con dicho manual de
procedimientos se ejecutan por varias personas
diferentes en la empresa.
La comunicación interna en una empresa es
algo fundamental.
Existes muchísimos beneficios de documentar
procesos y mantener un manual de
procedimientos en una empresa. Algunos de
ellos son:
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
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BENEFICIOS
3.Se mejoran y optimizan los
procesos ya que al redactarlos
comienzas a plantearte el por qué se
hacen las cosas de cierta manera cuando
quizás se pueden hacer de otra más
eficiente, con menos recursos.
4.Disminuyes los tiempos de
formación/capacitación en la
incorporación de nuevas personas a la
empresa o la movilidad de trabajadores
entre departamentos.
Existes muchísimos beneficios de documentar
procesos y mantener un manual de
procedimientos en una empresa. Algunos de
ellos son:
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
BENEFICIOS
5.Eliminas la concentración de know-
how de ciertos trabajadores. Tanto la
información como el conocimiento es
poder dentro de las empresas.
Existen ciertos trabajadores que sin
darnos cuenta se hacen fuertes por todo
el conocimiento que tienen, pero lo
tienen ellos y sólo ellos. Se trata de
ciertos procesos que no sabrían ejecutar
otros empleados.
Existes muchísimos beneficios de documentar
procesos y mantener un manual de
procedimientos en una empresa. Algunos de
ellos son:
Si documentas estos procesos eliminas
esta concentración de know-how y por
tanto de un riesgo para la organización.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
BENEFICIOS
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
Ventajas de contar con Manuales de
Procedimientos:
 Contribuir al incremento de la productividad (eficiencia y eficacia) y la calidad en la
organización.
 Ser fuente importante de información y consulta sobre los procesos, procedimientos,
tareas o actividades que desarrolla la entidad u organización
 .Evitar la improvisación.
 Ser elementos importantes de revisión y evaluación.
 Permitir efectividad en la aplicación de las normas, procesos y funciones
administrativas.
 Se relacionan directamente con el levantamiento, implantación y aplicación de las
Tablas de Retención Documental (TRD).
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CARACTERISTICAS
 Redacción simple, corta, clara, concisa,
precisa, fluida y comprensible.
 Deben tener un proceso continuo de revisión y
actualización, por el mismo funcionario que
desarrolla procedimiento.
 Tener un procedimiento continuo de revisión y
actualización.
 Facilitar, a través del diseño, su uso,
conservación y actualización.
 Estar debidamente formalizado por el
representante legal de la entidad.
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TIPOLOGIAS
 Generales • Abarcan
individualmente las unidades o
funciones especificas que
componen la organización
 Específicos • Abarcan a toda la
empresa o alguna función que
implique la integración de todas
las unidades que la componen
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
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TIPOLOGIAS
Rodríguez Valencia (2002) en su libro
“Cómo elaborar y usar los manuales
administrativos” menciona de forma muy
breve los tipos de manuales de
procedimientos. La clasificación de los
manuales de procedimientos, que el autor
antes mencionado hace, es la siguiente:
“manuales de procedimientos de oficina y
manuales de procedimiento de fábrica”.
También los clasifica en base a la actividad o
actividades que comprenden, tales como:
“tareas y trabajos individuales, prácticas
departamentales y prácticas generales en
un área determinada de actividad”. Además
los tipifica como: “procedimiento general y
procedimiento específico”.
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TIPOLOGIAS
La clasificación depende mucho del
procedimiento que se quiera documentar,
no es lo mismo elaborar un manual de
procedimientos para el área de compras
de una empresa de servicio a elaborar el
manual de procedimientos para el área de
ensamble de un componente específico de
una fábrica. Depende mucho quien elabora
el documento, aunque la esencia sigue
siendo la misma, la clasificación queda a
criterio de quien elabora los manuales. Lo
importante es que esté bien elaborado y
justificado en base a la actividad.
PARTES DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
 Formalización Interna.
 Tabla de contenido.
 Misión de la Entidad.
 Visión de la Entidad.
 Objetivo.
 Dependencias responsables.
 Normas.
 Siglas utilizadas.
 Procedimientos (Incluyen formatos y
flujogramas).
 Glosario.
 Anexos: Tablas, instrucciones, otros. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
Componentes de tomar en cuenta
Se deben tener en cuenta los
procedimientos automatizados y
tecnológicos que se aplican
durante el desarrollo de una
actividad.
ASPECTOS LEGALES: Se
deben relacionar las normas
(leyes, decretos,
resoluciones) que regulan el
proceso, haciendo una
descripción sobre el objeto
de cada una.
OBJETIVOS: Es importante
conocer lo que se pretende
alcanzar con cada una de las
actividades desarrolladas, éstas
deben ser acordes con los planes,
políticas y proyectos generales, y
con el Plan de Desarrollo de la
Facultad.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
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Componentes de tomar en cuenta
En los manuales de procedimientos
son consignados, metódicamente
tanto las acciones como las
operaciones que deben seguirse para
llevar a cabo las funciones generales
de la empresa. Además, con los
manuales puede hacerse un
seguimiento adecuado y secuencial
de las actividades anteriormente
programadas en orden lógico y en un
tiempo definido.
Todo procedimiento implica,
además de las actividades y las
tareas del personal, la
determinación del tiempo de
realización, el uso de recursos
materiales, tecnológicos y
financieros, la aplicación de
métodos de trabajo y de control
para lograr un eficiente y
eficaz desarrollo en las diferentes
operaciones de una empresa.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
Componentes de tomar en cuenta
Elaboración
Para elaborar un manual de
procedimientos hay que seguir los
siguientes pasos:
Definir el contenido:
· Introducción.
· Objetivos.
· Áreas de aplicación.
· Responsables.
· Políticas.
· Descripción de las operaciones.
· Formatos.
· Diagramas de flujo.
· Terminología.
LAE.
Y
ME.
VICTOR
MANUEL
FISCAL
ABRAJAN
¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
A continuación veremos cómo crear un manual de
procedimientos paso a paso. A continuación veremos
cómo crear un manual de procedimientos paso a paso.
1. Establece los elementos y estructura que tendrá
el manual.
Es importante definir qué estructura y elementos
queremos que tenga nuestro manual.
Esto nos ayudará tanto para contemplar toda la
información que queremos plasmar en el mismo, como
para si requerimos tener más de un manual, todos se
hagan de la misma forma.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
1. Establece los elementos y estructura
que tendrá el manual.
Elementos
Los elementos que a continuación listamos, son
todos aquellos que puedes incluir tu manual
para describir cada proceso o procedimiento
que incluyas en él.
Aunque se recomienda incluir al menos estos,
existen casos en que pueda ser opcional
agregar alguno de ellos.
El conjunto de elementos a considerar son:
1. Objetivo
Describe el propósito o resultado que se
obtendrá del proceso o procedimiento.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
1. Establece los elementos y estructura
que tendrá el manual.
El conjunto de elementos a considerar son:
2. Justificación
Describe el por qué de la existencia e
importancia del proceso y lo que pasaría si
no se lleva a cabo.
3. Alcance
Establece los límites que tendrá el
proceso, estos se determinan a través de
la identificación de los eventos de inicio y
fin, así como de las etapas que incluye.
4. Participantes
Los participantes son las personas,
sistemas u otros procesos o
procedimientos que realizan las
actividades
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
1. Establece los elementos y estructura
que tendrá el manual.
5. Diagramas
El modelo o diagrama que muestran al proceso
completo en forma gráfica. Se recomienda
hacer uso de estándares para los diagramas.
Uno muy utilizado hoy en día es BPMN o
Notación para el modelado de procesos.
Un diagrama de proceso en la notación
BPMN se ve así:
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
1. Establece los elementos y estructura
que tendrá el manual.
6. Actividades
Es el trabajo o tareas que hay que realizar como
parte del proceso o procedimiento.
Se definen a través de sus atributos los cuales
son:
 Nombre
 Descripción
 Responsable
 Entradas
 Salidas
 Reglas de negocio
7. Políticas o reglas de negocio
Describen políticas, guías, estándares o
regulaciones sobre el cual el negocio opera.
El conjunto de elementos a considerar son:
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
1. Establece los elementos y estructura
que tendrá el manual.
8. Pre y post condiciones
Condiciones que se tiene que cumplir para que
inicie el proceso o procedimiento y lo que
resulta después de ejecutado.
9. Eventos de inicio y fin
Son las situaciones o sucesos que hacen que
inicie o termine el proceso o procedimiento.
El conjunto de elementos a considerar son:
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
1. Establece los elementos y estructura
que tendrá el manual.
Estructura
Para la estructura que tendrá el documento
podremos considerar:
1. Carátula
2. Índice
3. Control de versiones
4. Introducción
5. Audiencia objetivo
6. Contenido (incluir aquí los elementos)
7. Glosario
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
2. Define el alcance e involucrados
Dependiendo de la necesidad quizás sea que
quieras definir todos los procedimientos de tu
organización, los de algunas áreas o solo los
de una en específico.
La tarea en este punto es determinar hasta
dónde abarcará.
Por ejemplo consideremos que somos una
pequeña compañía, los procedimientos que
podemos contemplar son:
1. Ventas
2. Operaciones
3. Administración y finanzas
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
2. Define el alcance e involucrados
Es posible dejar por lo pronto pendiente otros
procedimientos como los del área de recursos
humanos o informática, dado que nuestra
prioridad es mantener la labor comercial y
operativa.
Los involucrados serán las áreas y personas
que llevan a cabo actividades para los mismos.
Conocer los límites de lo que quieres incluir el
manual te ayudará a saber hasta dónde debes
detenerte en documentar.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
3. Establece los procesos y
procedimientos
En este punto deberás definir qué proceso
y procedimientos incluir.
Siguiendo con el ejemplo, consideremos
que queremos establecer nuestros
procesos y procedimientos para ventas.
Los que podemos incluir son:
1. Planeación y ejecución de campañas
de marketing
2. Seguimiento y atención a prospectos
3. Elaboración y presentación de
propuestas
4. Pedidos
5. Etc.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
3. Establece los procesos y
procedimientos
Por otro lado en cuanto a los de operaciones se
podría incluir:
1. Compras
2. Plan de producción
3. Fabricación o entrega de servicios
4. Logística
5. Etc.
Y finalmente los de administración y finanzas:
1. Facturación
2. Cobranza
3. Contabilidad
4. Trámite de pago
5. Etc.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
3. Establece los procesos y
procedimientos
Puedes incluir todos los procesos que
consideres importantes, sin embargo una buena
forma de empezar es con solo algunos.
En la manera en que se vayan definiendo e
implementando los primeros, siempre será
posible incorporar más.
Sin embargo, si empezamos con un junto
reducido, esto nos ayudará a que la complejidad
no sea tan alta en un principio que empecemos
con su definición.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
4. Completa el manual
En este punto lo que sigue es obtener la
información que definimos en el punto uno de la
estructura y elementos, para definir a detalle los
procesos y procedimientos que identificamos.
Esta información si no la conocemos se debe
obtener de los expertos en la materia, que son
las personas que desempeñan las actividades.
Ya con la dicha información obtenida, debemos
transcribirla en nuestro manual estableciendo un
control de revisiones y versiones que vamos
generando.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
4. Completa el manual
Es recomendable que la información de
nuestro procesos y procedimientos la
obtengamos desde lo más general a lo
más particular.
Si empezamos por lo más particular
como las actividades o políticas, esto
mantendrá el foco en los detalles
impidiendo que tengamos una
perspectiva general primero de lo que
implica el proceso completo.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
4. Completa el manual
Una secuencia adecuada del orden en el que
podemos obtener la información es:
1. Definir el objetivo
2. Alcance
3. Identificar las actividades implicadas (sin
ningún orden o responsable aún)
4. Participantes o responsables
5. Definir quién realiza cada actividad
6. Crear un diagrama de flujo de trabajo (work-
flow)
7. Definir las reglas de negocio
8. Definir pre-condiciones
9. Definir post-condiciones
10. Crear un modelo de datos (Entrada/Salida)
11. Describir cada proceso y actividad
¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
5. Valida el manual
Una vez que tienes ya una primera versión del
manual la tarea es validarlo.
Validarlo consiste en corroborar que la
información plasmada coincida con la realidad
en cómo se desempeña el proceso o
procedimiento.
La validación se puede llevar a cabo de
diferentes formas.
Una simple es enviar el manual al responsable
de cada área, pidiendo que revise y de visto
bueno o genere observaciones.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
5. Valida el manual
El problema que puede tener esta forma, es que
muchas veces hay personas que por sus
ocupaciones o prioridades pueden no revisarlo y
darnos visto bueno, dando como consecuencia
que haya errores u omisiones.
Otra forma es organizar una reunión en donde
se presente el manual a todos los responsable y
ahí se haga que se obtengan las observaciones.
La situación con esto es que también se puede
dar el caso de que haya personas introvertidas
que no participen y den su punto de vista, o por
el contrato personas extrovertidas que quieran
imponer su punto de vista.
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¿CÓMO CREAR UN
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PASO A PASO?
5. Valida el manual
La clave para esta forma de validación, es
saber moderar la reunión y contar con la
participación de todos.
Previamente se puede enviar también el
manual para que las personas ya vayan con
un entendimiento inicial, antes de que se
lleve a cabo la reunión.
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Estrategia para elaborar
manuales con éxito
Hasta ahora hemos analizados como
podemos por nosotros mismos llevar a
cabo la elaboración del manual de
procedimientos de una empresa o área.
Si es una pequeña empresa, no tendremos
dificultad en realizar esta actividad pues
los procedimientos pueden ser solo
algunos, y la laborar de documentarlos y
actualizarlo será alcanzable.
Pero si se trata de una mediana o grande
organización el hacerlo se puede tornar
mucho más complicado.
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Estrategia para elaborar
manuales con éxito
No solo por el tiempo que tome elaborarlos, sino por el
hecho de que adquirir el conocimiento para entender los
diferentes conceptos, reglas y flujos será una labor que
nos implique adentrarnos en muchas áreas.
Es por esto que la mejor forma es involucrar a los
expertos en la materia, que son los que hacen las
actividades de los procedimientos en cada área.
No es necesario involucrar a todos y cada uno de ellos,
lo que podemos hacer es nombrar a un experto que
represente al área o procedimiento en cuestión.
Al involucrarlos podríamos solicitar entonces a estos
expertos, que sean los que redacten los procedimientos.
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Estrategia para elaborar
manuales con éxito
Nuestro rol entonces sería de
facilitadores para lograr que cada uno
de estos expertos realice su manual de
procedimientos.
La labor es coordinar el proyecto de
elaboración de los manuales y
deberíamos proveer los insumos y
gestión necesaria para que se realicen.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
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Estrategia para elaborar
manuales con éxito
Nuestras actividades se centraría en:
 Elaborar el formato o documento estándar de
manual de procedimientos que utilizaría cada área,
 Identificar y organizar un grupo de persona en la
compañía que serían los encargados de elaborar
los manuales, de preferencia un experto de cada
área.
 Reunir a las personas y comunicar el proyecto,
mencionando quien sería el responsable de cada
área que debe apoyar.
 Capacitar a cada persona en la estructura y
elementos que debe contener el manual, así como
proveer ejemplos-
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Estrategia para elaborar
manuales con éxito
Nuestras actividades se centraría en:
 Dar soporte y ayuda ante cualquier duda que surja en
la elaboración.
 Revisar y dar seguimiento periódico a los avances en
la elaboración de los manuales.
 Controlar las versiones una vez terminado cada
manual.
 Comunicar los manuales al interior de la
organización.
 Capacitar en el uso de los manuales a todos los que
participen en las actividades incluidas en ellos.
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Estrategia para elaborar
manuales con éxito
Nuestras actividades se centraría en:
 Establecer un repositorio donde las personas
puedan acceder a los manuales.
 Hacer revisiones periódicas para asegurar
que se sigue lo establecido en los manuales.
 Levantar no conformidades u omisiones de
apego a manuales y reportarlas-
 Escalar a los niveles directivos cuando no se
resuelvan las no conformidades.
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Estrategia para elaborar
manuales con éxito
Nuestras actividades se centraría en:
 Llevar un control de no conformidades y
señalar dónde se centran los no
cumplimientos.
 Establecer un buzón de sugerencias o
solicitudes de cambio a manuales.
 Gestionar con los expertos las solicitudes de
cambio, evaluar y definir cuáles aplican.
 Controlar los cambios a cualquier
modificación que surge efecto sobre un
manual.
LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
ABRAJAN
01
02
03
04
Here you could describe the
topic of the section
Mercury
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Mars
Here you could describe the
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Venus
Here you could describe the
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Jupiter
Agenda
Contar con un Manual de Procedimientos genera ventajas a la institución o unidad administrativa para la que se
diseña, y en especial para el empleado, ya que le permite cumplir en mejor tiempo con sus objetivos particulares,
y utilizar los mejores medios, para así contribuir a los objetivos institucionales, a continuación mencionaremos las
ventajas que ofrece el contar con un manual de este tipo.
§ Permiten fundamentar los procedimientos bajo un Marco Jurídico - Administrativo establecido.
§ Contribuyen a la unificación de los criterios en la elaboración de las actividades y uniformidad en el trabajo.
§ Estandarizan los métodos de trabajo.
§ Ayudan al desarrollo de las actividades de manera eficiente y permiten conocer la ubicación de los documentos
en general. La ubicación consiste en identificar dentro del procedimiento el lugar físico en donde se encuentran los
documentos que acompañan a las actividades, éste puede ser: archivero, computadora, diskette, escritorio,
almacén, entre otras.
§ La información que maneja es formal; es decir, información autorizada.
§ Delimitan las funciones y responsabilidades del personal.
§ Son documentos de consulta permanente que sirven de apoyo para la mejora continua de las actividades.
§ Establecen los controles administrativos.
§ Facilitan la toma de decisiones.
§ Evitan consultas continuas a las áreas normativas y eluden la implantación de procedimientos incorrectos.
§ Eliminan confusiones, incertidumbre y duplicidad de funciones.
§ Sirven de base para el adiestramiento y la capacitación al personal de nuevo ingreso.
A saber existen dos tipos de manual de
procedimiento los cuales son: manual de
Procedimiento Administrativos y el contable.
"Un manual de procedimientos es el documento
que contiene la descripción de actividades que
deben seguirse en la realización de
las funciones de una unidad administrativa, o de
dos ò mas de ellas. El manual incluye además
los puestos o unidades administrativas que
intervienen precisando su. responsabilidad y
participación". (Palma, 2010)
Name of
your section
You could enter a subtitle here if
you need it
01
Mercury
It’s the closest planet
to the Sun and the
smallest one
Mars
Despite being red, it’s
a cold place, full of
iron oxide dust
Jupiter
It’s a gas giant and
the biggest planet in
the Solar System
Meeting objectives
Do you know what helps you make your point
clear?
Lists like this one:
● They’re simple
● You can organize your ideas clearly
● You’ll never forget to buy milk!
And the most important thing: the audience
won’t miss the point of your presentation
About the project
A picture is worth
a thousand words
“This is a quote. Words full of wisdom that someone
important said and can make the reader get inspired.”
—Someone Famous
Project schedule
Week 49 Task 01
Week 50 Task 02
Week 51 Task 03
Week 52 Task 04
Week 53 Task 05
Su Mo Tu We Th Fr Sa
Checklist
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Write the task you need to check
Project timeline
Day 1
Biggest planet in the
Solar System
Day 2
It’s the closest planet
to the Sun
Day 3
It’s the second planet
from the Sun
Day 4
Yes Saturn is the
ringed one
KPI dashboard
To modify this graph, click on it, follow the link, change
the data and paste the new graph here
5,408
Leads this month
9,150
Leads this month
November December January
1,050
Leads this month
Venus
Jupiter
Mars
Status report
Schedule Resourcing Budget Risks Issues Benefits
Risks
It’s the farthest planet in
the Solar System and the
fourth-largest
Assumptions
Mars is a cold place, not
hot at all. It’s full of iron
oxide dust
Issues
It’s the closest planet to the
Sun and also the smallest
one in the Solar System
Dependencies
It’s the biggest planet in the
Solar System and the
fourth-brightest object
Raid summary
It’s the closest planet to the Sun
and the smallest one in the
Solar System
Where
we are
Venus has a beautiful name, but
it’s hot. It’s the second planet
from the Sun
Where we
want to be
Saturn
It’s a gas giant and
has several rings
Jupiter
It’s the biggest planet
of them all
Mars
Despite being red,
Mars is a cold place
Upcoming events
Mars
Jupiter
Despite being red, Mars
is a cold place
It’s the biggest planet of
them all
Pluto
It’s considered to be a
dwarf planet
Saturn
It’s a gas giant and has
several rings
Venus
It’s the second planet
from the Sun
Mercury
It’s the closest planet to
the Sun
Our topics
Awesome
words
498,300,000
Big numbers catch your audience’s attention
Despite being red, Mars is
actually a cold place full of
iron oxide dust
John Doe
Saturn is a gas giant,
composed mostly of hydrogen
and helium
Sarah Doe
Our team
earths is the Sun’s mass
It’s Jupiter’s rotation period
Between the Earth and the Moon
333,000.00
24h 37m 23s
386,000 km
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You can replace the image on
the screen with your own work.
Just delete this one, add yours
and center it properly
This is a map
Mars
Mars is a cold place. It’s
full of iron oxide dust
Venus
It has a beautiful name,
but it’s very hot
Saturn
It’s composed mostly of
hydrogen and helium
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Alternative resources
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● Elephone box in snowy forest
● Lake in snowy forest
● Cheerful people in office
● person holding a cup of hot chocolate
● Cheerful people in office
● Man and woman walking in the winter forest
● Crop woman flipping book pages
● Man sitting on couch and reading book
Resources
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Photos
● Volume near cup and plaid on table
● Houses with pine trees in winter
● People watching phone in office Free
● Person holding a cup of hot tea close-up
● Frozen forest road and pine trees with snow
● Woman warming hands with closed eyes
● African american man sitting at the desk and smiles
● Front view of elegant businesswoman
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Storyset
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your presentation. Check out How it Works.
Pana Amico Bro Rafiki Cuate
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JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL
PHASE 1
Task 1
Task 2
JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE
PHASE 1
PHASE 2
Task 1
Task 2
Task 1
Task 2
...and our sets of editable icons
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  • 1. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN ADMINISTRACION DE EMPRESAS II MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
  • 2. Los manuales de procedimientos son una herramienta eficaz para transmitir conocimientos y experiencias, porque ellos documentas la tecnología acumulada hasta ese momento sobre un tema". (Torres Álvarez, 1996) El manual de procedimientos es "un instrumento de apoyo en el que se encuentran de manera sistemática los pasos a seguir, para ejecutar las actividades de un puesto determinado y/o funciones de la unidad administrativa". (Gómez, 2001) DEFINICION LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 3. El manual de procedimientos es un documento del sistema de Control Interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización (Palma, 2005). Los Manuales de Procedimiento son "un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que se consideran necesarios para la menor ejecución del trabajo". (DuhatKizatus, 2007) DEFINICION LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 4. IMPORTANCIA Los manuales de procedimiento son una herramienta vital para las organizaciones porque allí se plasman y especifican políticas, aspectos legales, procedimientos y controles para garantizar la realización de las tareas de manera eficaz y segura. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 5. IMPORTANCIA Se debe entender por manual de procedimientos a un documento en el que se compilan o agrupan los diferentes procesos necesarios para completar una tarea o actividad dentro de la empresa. De esta forma se logra una adecuada comunicación y una línea única de acción entre los actores involucrados, para que puedan realizar su trabajo organizada y sistemáticamente. El manual de procedimientos les da a los trabajos realizados un carácter formal para una determinada tarea. Es, en definitiva, una guía orientadora en la consecución de un resultado. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 6. IMPORTANCIA Su elaboración y redacción suele ser una función directiva que deberán llevar a cabo gerentes y personas con capacidad de decisión. Son los responsables de mantener bien informados a los colaboradores sobre la forma de realizar las tareas, evitar confusiones y mitigar posibles errores. Cabe destacar que los manuales de procedimientos funcionan también como un instrumento control y de rendición de cuentas respecto a qué, cómo, cuándo y dónde se ejecutan determinados trabajos. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 7. IMPORTANCIA  Son instrumentos útiles para orientar al cliente.  Apoyan el mejoramiento continuo en la entidad u organización.  Posibilitan un mejor uso del tiempo y la oportunidad de los trámites.  Ayudan a volver reales la misión y visión de la empresa.  Facilitan la concreción de deberes y responsabilidades.  Sirven de medio de prueba en lo penal, administrativo, penal y laboral.  Posibilitan la estandarización en la ejecución del trabajo.  Son una herramienta valiosa para alcanzar la calidad.  Se constituyen en una guía de entrenamiento en el puesto de trabajo.  Son una herramienta de control, contra la corrupción y la tramito manía.  Constituyen parte de la memoria institucional de la organización.  Favorecen la unificación de conceptos.  Permiten conocer la cadena de trabajo dada en la organización.
  • 8. objetivos 1. Dar a conocer a todo el personal los objetivos, responsabilidades y políticas asociadas a cada tarea. 2. Brindar una uniformidad en la manera de trabajar. 3. Evitar duplicidad de funciones e identificar omisiones. 4. Detectar errores y proponer mejoras en los procedimientos para una mayor eficiencia administrativa. 5. Facilitar la inducción de los nuevos colaboradores. 6. Reducir los esfuerzos y los recursos. 7. Es un instrumento útil para auditores y agentes de control interno. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 9. BENEFICIOS Existes muchísimos beneficios de documentar procesos y mantener un manual de procedimientos en una empresa. Algunos de ellos son: 1.Tener la posibilidad de dejar por escrito cómo deben ejecutarse los procesos críticos. Si tienes este manual y se lo entregas a los responsables de la ejecución de dichos procesos, el número de errores a la hora de realizar el trabajo seguro que es mucho menor al de una empresa que no tiene sus procesos documentados. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 10. BENEFICIOS 2.Facilitas la comunicación y la unificación de criterios cuando los procesos que estás documentando con dicho manual de procedimientos se ejecutan por varias personas diferentes en la empresa. La comunicación interna en una empresa es algo fundamental. Existes muchísimos beneficios de documentar procesos y mantener un manual de procedimientos en una empresa. Algunos de ellos son: LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 11. BENEFICIOS 3.Se mejoran y optimizan los procesos ya que al redactarlos comienzas a plantearte el por qué se hacen las cosas de cierta manera cuando quizás se pueden hacer de otra más eficiente, con menos recursos. 4.Disminuyes los tiempos de formación/capacitación en la incorporación de nuevas personas a la empresa o la movilidad de trabajadores entre departamentos. Existes muchísimos beneficios de documentar procesos y mantener un manual de procedimientos en una empresa. Algunos de ellos son: LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 12. BENEFICIOS 5.Eliminas la concentración de know- how de ciertos trabajadores. Tanto la información como el conocimiento es poder dentro de las empresas. Existen ciertos trabajadores que sin darnos cuenta se hacen fuertes por todo el conocimiento que tienen, pero lo tienen ellos y sólo ellos. Se trata de ciertos procesos que no sabrían ejecutar otros empleados. Existes muchísimos beneficios de documentar procesos y mantener un manual de procedimientos en una empresa. Algunos de ellos son: Si documentas estos procesos eliminas esta concentración de know-how y por tanto de un riesgo para la organización. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 13. BENEFICIOS LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 14. Ventajas de contar con Manuales de Procedimientos:  Contribuir al incremento de la productividad (eficiencia y eficacia) y la calidad en la organización.  Ser fuente importante de información y consulta sobre los procesos, procedimientos, tareas o actividades que desarrolla la entidad u organización  .Evitar la improvisación.  Ser elementos importantes de revisión y evaluación.  Permitir efectividad en la aplicación de las normas, procesos y funciones administrativas.  Se relacionan directamente con el levantamiento, implantación y aplicación de las Tablas de Retención Documental (TRD). LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 15. CARACTERISTICAS  Redacción simple, corta, clara, concisa, precisa, fluida y comprensible.  Deben tener un proceso continuo de revisión y actualización, por el mismo funcionario que desarrolla procedimiento.  Tener un procedimiento continuo de revisión y actualización.  Facilitar, a través del diseño, su uso, conservación y actualización.  Estar debidamente formalizado por el representante legal de la entidad. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 16. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics & images by Freepik TIPOLOGIAS  Generales • Abarcan individualmente las unidades o funciones especificas que componen la organización  Específicos • Abarcan a toda la empresa o alguna función que implique la integración de todas las unidades que la componen LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
  • 17. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics & images by Freepik TIPOLOGIAS Rodríguez Valencia (2002) en su libro “Cómo elaborar y usar los manuales administrativos” menciona de forma muy breve los tipos de manuales de procedimientos. La clasificación de los manuales de procedimientos, que el autor antes mencionado hace, es la siguiente: “manuales de procedimientos de oficina y manuales de procedimiento de fábrica”. También los clasifica en base a la actividad o actividades que comprenden, tales como: “tareas y trabajos individuales, prácticas departamentales y prácticas generales en un área determinada de actividad”. Además los tipifica como: “procedimiento general y procedimiento específico”. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 18. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics & images by Freepik TIPOLOGIAS La clasificación depende mucho del procedimiento que se quiera documentar, no es lo mismo elaborar un manual de procedimientos para el área de compras de una empresa de servicio a elaborar el manual de procedimientos para el área de ensamble de un componente específico de una fábrica. Depende mucho quien elabora el documento, aunque la esencia sigue siendo la misma, la clasificación queda a criterio de quien elabora los manuales. Lo importante es que esté bien elaborado y justificado en base a la actividad.
  • 19. PARTES DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  Formalización Interna.  Tabla de contenido.  Misión de la Entidad.  Visión de la Entidad.  Objetivo.  Dependencias responsables.  Normas.  Siglas utilizadas.  Procedimientos (Incluyen formatos y flujogramas).  Glosario.  Anexos: Tablas, instrucciones, otros. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 20. Componentes de tomar en cuenta Se deben tener en cuenta los procedimientos automatizados y tecnológicos que se aplican durante el desarrollo de una actividad. ASPECTOS LEGALES: Se deben relacionar las normas (leyes, decretos, resoluciones) que regulan el proceso, haciendo una descripción sobre el objeto de cada una. OBJETIVOS: Es importante conocer lo que se pretende alcanzar con cada una de las actividades desarrolladas, éstas deben ser acordes con los planes, políticas y proyectos generales, y con el Plan de Desarrollo de la Facultad. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 21. Componentes de tomar en cuenta En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo definido. Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal, la determinación del tiempo de realización, el uso de recursos materiales, tecnológicos y financieros, la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 22. Componentes de tomar en cuenta Elaboración Para elaborar un manual de procedimientos hay que seguir los siguientes pasos: Definir el contenido: · Introducción. · Objetivos. · Áreas de aplicación. · Responsables. · Políticas. · Descripción de las operaciones. · Formatos. · Diagramas de flujo. · Terminología. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 23. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? A continuación veremos cómo crear un manual de procedimientos paso a paso. A continuación veremos cómo crear un manual de procedimientos paso a paso. 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. Es importante definir qué estructura y elementos queremos que tenga nuestro manual. Esto nos ayudará tanto para contemplar toda la información que queremos plasmar en el mismo, como para si requerimos tener más de un manual, todos se hagan de la misma forma. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 24. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. Elementos Los elementos que a continuación listamos, son todos aquellos que puedes incluir tu manual para describir cada proceso o procedimiento que incluyas en él. Aunque se recomienda incluir al menos estos, existen casos en que pueda ser opcional agregar alguno de ellos. El conjunto de elementos a considerar son: 1. Objetivo Describe el propósito o resultado que se obtendrá del proceso o procedimiento. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 25. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. El conjunto de elementos a considerar son: 2. Justificación Describe el por qué de la existencia e importancia del proceso y lo que pasaría si no se lleva a cabo. 3. Alcance Establece los límites que tendrá el proceso, estos se determinan a través de la identificación de los eventos de inicio y fin, así como de las etapas que incluye. 4. Participantes Los participantes son las personas, sistemas u otros procesos o procedimientos que realizan las actividades LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 26. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. 5. Diagramas El modelo o diagrama que muestran al proceso completo en forma gráfica. Se recomienda hacer uso de estándares para los diagramas. Uno muy utilizado hoy en día es BPMN o Notación para el modelado de procesos. Un diagrama de proceso en la notación BPMN se ve así: LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 27. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. 6. Actividades Es el trabajo o tareas que hay que realizar como parte del proceso o procedimiento. Se definen a través de sus atributos los cuales son:  Nombre  Descripción  Responsable  Entradas  Salidas  Reglas de negocio 7. Políticas o reglas de negocio Describen políticas, guías, estándares o regulaciones sobre el cual el negocio opera. El conjunto de elementos a considerar son: LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 28. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. 8. Pre y post condiciones Condiciones que se tiene que cumplir para que inicie el proceso o procedimiento y lo que resulta después de ejecutado. 9. Eventos de inicio y fin Son las situaciones o sucesos que hacen que inicie o termine el proceso o procedimiento. El conjunto de elementos a considerar son: LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 29. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual. Estructura Para la estructura que tendrá el documento podremos considerar: 1. Carátula 2. Índice 3. Control de versiones 4. Introducción 5. Audiencia objetivo 6. Contenido (incluir aquí los elementos) 7. Glosario LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 30. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 2. Define el alcance e involucrados Dependiendo de la necesidad quizás sea que quieras definir todos los procedimientos de tu organización, los de algunas áreas o solo los de una en específico. La tarea en este punto es determinar hasta dónde abarcará. Por ejemplo consideremos que somos una pequeña compañía, los procedimientos que podemos contemplar son: 1. Ventas 2. Operaciones 3. Administración y finanzas LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 31. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 2. Define el alcance e involucrados Es posible dejar por lo pronto pendiente otros procedimientos como los del área de recursos humanos o informática, dado que nuestra prioridad es mantener la labor comercial y operativa. Los involucrados serán las áreas y personas que llevan a cabo actividades para los mismos. Conocer los límites de lo que quieres incluir el manual te ayudará a saber hasta dónde debes detenerte en documentar. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 32. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 3. Establece los procesos y procedimientos En este punto deberás definir qué proceso y procedimientos incluir. Siguiendo con el ejemplo, consideremos que queremos establecer nuestros procesos y procedimientos para ventas. Los que podemos incluir son: 1. Planeación y ejecución de campañas de marketing 2. Seguimiento y atención a prospectos 3. Elaboración y presentación de propuestas 4. Pedidos 5. Etc. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL
  • 33. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 3. Establece los procesos y procedimientos Por otro lado en cuanto a los de operaciones se podría incluir: 1. Compras 2. Plan de producción 3. Fabricación o entrega de servicios 4. Logística 5. Etc. Y finalmente los de administración y finanzas: 1. Facturación 2. Cobranza 3. Contabilidad 4. Trámite de pago 5. Etc. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 34. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 3. Establece los procesos y procedimientos Puedes incluir todos los procesos que consideres importantes, sin embargo una buena forma de empezar es con solo algunos. En la manera en que se vayan definiendo e implementando los primeros, siempre será posible incorporar más. Sin embargo, si empezamos con un junto reducido, esto nos ayudará a que la complejidad no sea tan alta en un principio que empecemos con su definición. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 35. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 4. Completa el manual En este punto lo que sigue es obtener la información que definimos en el punto uno de la estructura y elementos, para definir a detalle los procesos y procedimientos que identificamos. Esta información si no la conocemos se debe obtener de los expertos en la materia, que son las personas que desempeñan las actividades. Ya con la dicha información obtenida, debemos transcribirla en nuestro manual estableciendo un control de revisiones y versiones que vamos generando. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 36. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 4. Completa el manual Es recomendable que la información de nuestro procesos y procedimientos la obtengamos desde lo más general a lo más particular. Si empezamos por lo más particular como las actividades o políticas, esto mantendrá el foco en los detalles impidiendo que tengamos una perspectiva general primero de lo que implica el proceso completo. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 37. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 4. Completa el manual Una secuencia adecuada del orden en el que podemos obtener la información es: 1. Definir el objetivo 2. Alcance 3. Identificar las actividades implicadas (sin ningún orden o responsable aún) 4. Participantes o responsables 5. Definir quién realiza cada actividad 6. Crear un diagrama de flujo de trabajo (work- flow) 7. Definir las reglas de negocio 8. Definir pre-condiciones 9. Definir post-condiciones 10. Crear un modelo de datos (Entrada/Salida) 11. Describir cada proceso y actividad
  • 38. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 5. Valida el manual Una vez que tienes ya una primera versión del manual la tarea es validarlo. Validarlo consiste en corroborar que la información plasmada coincida con la realidad en cómo se desempeña el proceso o procedimiento. La validación se puede llevar a cabo de diferentes formas. Una simple es enviar el manual al responsable de cada área, pidiendo que revise y de visto bueno o genere observaciones. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 39. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 5. Valida el manual El problema que puede tener esta forma, es que muchas veces hay personas que por sus ocupaciones o prioridades pueden no revisarlo y darnos visto bueno, dando como consecuencia que haya errores u omisiones. Otra forma es organizar una reunión en donde se presente el manual a todos los responsable y ahí se haga que se obtengan las observaciones. La situación con esto es que también se puede dar el caso de que haya personas introvertidas que no participen y den su punto de vista, o por el contrato personas extrovertidas que quieran imponer su punto de vista. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 40. ¿CÓMO CREAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PASO A PASO? 5. Valida el manual La clave para esta forma de validación, es saber moderar la reunión y contar con la participación de todos. Previamente se puede enviar también el manual para que las personas ya vayan con un entendimiento inicial, antes de que se lleve a cabo la reunión. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 41. Estrategia para elaborar manuales con éxito Hasta ahora hemos analizados como podemos por nosotros mismos llevar a cabo la elaboración del manual de procedimientos de una empresa o área. Si es una pequeña empresa, no tendremos dificultad en realizar esta actividad pues los procedimientos pueden ser solo algunos, y la laborar de documentarlos y actualizarlo será alcanzable. Pero si se trata de una mediana o grande organización el hacerlo se puede tornar mucho más complicado. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 42. Estrategia para elaborar manuales con éxito No solo por el tiempo que tome elaborarlos, sino por el hecho de que adquirir el conocimiento para entender los diferentes conceptos, reglas y flujos será una labor que nos implique adentrarnos en muchas áreas. Es por esto que la mejor forma es involucrar a los expertos en la materia, que son los que hacen las actividades de los procedimientos en cada área. No es necesario involucrar a todos y cada uno de ellos, lo que podemos hacer es nombrar a un experto que represente al área o procedimiento en cuestión. Al involucrarlos podríamos solicitar entonces a estos expertos, que sean los que redacten los procedimientos. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 43. Estrategia para elaborar manuales con éxito Nuestro rol entonces sería de facilitadores para lograr que cada uno de estos expertos realice su manual de procedimientos. La labor es coordinar el proyecto de elaboración de los manuales y deberíamos proveer los insumos y gestión necesaria para que se realicen. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 44. Estrategia para elaborar manuales con éxito Nuestras actividades se centraría en:  Elaborar el formato o documento estándar de manual de procedimientos que utilizaría cada área,  Identificar y organizar un grupo de persona en la compañía que serían los encargados de elaborar los manuales, de preferencia un experto de cada área.  Reunir a las personas y comunicar el proyecto, mencionando quien sería el responsable de cada área que debe apoyar.  Capacitar a cada persona en la estructura y elementos que debe contener el manual, así como proveer ejemplos- LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 45. Estrategia para elaborar manuales con éxito Nuestras actividades se centraría en:  Dar soporte y ayuda ante cualquier duda que surja en la elaboración.  Revisar y dar seguimiento periódico a los avances en la elaboración de los manuales.  Controlar las versiones una vez terminado cada manual.  Comunicar los manuales al interior de la organización.  Capacitar en el uso de los manuales a todos los que participen en las actividades incluidas en ellos. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 46. Estrategia para elaborar manuales con éxito Nuestras actividades se centraría en:  Establecer un repositorio donde las personas puedan acceder a los manuales.  Hacer revisiones periódicas para asegurar que se sigue lo establecido en los manuales.  Levantar no conformidades u omisiones de apego a manuales y reportarlas-  Escalar a los niveles directivos cuando no se resuelvan las no conformidades. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 47. Estrategia para elaborar manuales con éxito Nuestras actividades se centraría en:  Llevar un control de no conformidades y señalar dónde se centran los no cumplimientos.  Establecer un buzón de sugerencias o solicitudes de cambio a manuales.  Gestionar con los expertos las solicitudes de cambio, evaluar y definir cuáles aplican.  Controlar los cambios a cualquier modificación que surge efecto sobre un manual. LAE. Y ME. VICTOR MANUEL FISCAL ABRAJAN
  • 48. 01 02 03 04 Here you could describe the topic of the section Mercury Here you could describe the topic of the section Mars Here you could describe the topic of the section Venus Here you could describe the topic of the section Jupiter Agenda
  • 49. Contar con un Manual de Procedimientos genera ventajas a la institución o unidad administrativa para la que se diseña, y en especial para el empleado, ya que le permite cumplir en mejor tiempo con sus objetivos particulares, y utilizar los mejores medios, para así contribuir a los objetivos institucionales, a continuación mencionaremos las ventajas que ofrece el contar con un manual de este tipo. § Permiten fundamentar los procedimientos bajo un Marco Jurídico - Administrativo establecido. § Contribuyen a la unificación de los criterios en la elaboración de las actividades y uniformidad en el trabajo. § Estandarizan los métodos de trabajo. § Ayudan al desarrollo de las actividades de manera eficiente y permiten conocer la ubicación de los documentos en general. La ubicación consiste en identificar dentro del procedimiento el lugar físico en donde se encuentran los documentos que acompañan a las actividades, éste puede ser: archivero, computadora, diskette, escritorio, almacén, entre otras. § La información que maneja es formal; es decir, información autorizada. § Delimitan las funciones y responsabilidades del personal. § Son documentos de consulta permanente que sirven de apoyo para la mejora continua de las actividades. § Establecen los controles administrativos. § Facilitan la toma de decisiones. § Evitan consultas continuas a las áreas normativas y eluden la implantación de procedimientos incorrectos. § Eliminan confusiones, incertidumbre y duplicidad de funciones. § Sirven de base para el adiestramiento y la capacitación al personal de nuevo ingreso.
  • 50. A saber existen dos tipos de manual de procedimiento los cuales son: manual de Procedimiento Administrativos y el contable. "Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su. responsabilidad y participación". (Palma, 2010)
  • 51. Name of your section You could enter a subtitle here if you need it 01
  • 52. Mercury It’s the closest planet to the Sun and the smallest one Mars Despite being red, it’s a cold place, full of iron oxide dust Jupiter It’s a gas giant and the biggest planet in the Solar System Meeting objectives
  • 53. Do you know what helps you make your point clear? Lists like this one: ● They’re simple ● You can organize your ideas clearly ● You’ll never forget to buy milk! And the most important thing: the audience won’t miss the point of your presentation About the project
  • 54. A picture is worth a thousand words
  • 55. “This is a quote. Words full of wisdom that someone important said and can make the reader get inspired.” —Someone Famous
  • 56. Project schedule Week 49 Task 01 Week 50 Task 02 Week 51 Task 03 Week 52 Task 04 Week 53 Task 05 Su Mo Tu We Th Fr Sa
  • 57. Checklist Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check Write the task you need to check
  • 58. Project timeline Day 1 Biggest planet in the Solar System Day 2 It’s the closest planet to the Sun Day 3 It’s the second planet from the Sun Day 4 Yes Saturn is the ringed one
  • 59. KPI dashboard To modify this graph, click on it, follow the link, change the data and paste the new graph here 5,408 Leads this month 9,150 Leads this month November December January 1,050 Leads this month Venus Jupiter Mars
  • 60. Status report Schedule Resourcing Budget Risks Issues Benefits
  • 61. Risks It’s the farthest planet in the Solar System and the fourth-largest Assumptions Mars is a cold place, not hot at all. It’s full of iron oxide dust Issues It’s the closest planet to the Sun and also the smallest one in the Solar System Dependencies It’s the biggest planet in the Solar System and the fourth-brightest object Raid summary
  • 62. It’s the closest planet to the Sun and the smallest one in the Solar System Where we are Venus has a beautiful name, but it’s hot. It’s the second planet from the Sun Where we want to be
  • 63. Saturn It’s a gas giant and has several rings Jupiter It’s the biggest planet of them all Mars Despite being red, Mars is a cold place Upcoming events
  • 64. Mars Jupiter Despite being red, Mars is a cold place It’s the biggest planet of them all Pluto It’s considered to be a dwarf planet Saturn It’s a gas giant and has several rings Venus It’s the second planet from the Sun Mercury It’s the closest planet to the Sun Our topics
  • 66. 498,300,000 Big numbers catch your audience’s attention
  • 67. Despite being red, Mars is actually a cold place full of iron oxide dust John Doe Saturn is a gas giant, composed mostly of hydrogen and helium Sarah Doe Our team
  • 68. earths is the Sun’s mass It’s Jupiter’s rotation period Between the Earth and the Moon 333,000.00 24h 37m 23s 386,000 km
  • 69. Tablet app You can replace the image on the screen with your own work. Just delete this one, add yours and center it properly
  • 70. This is a map Mars Mars is a cold place. It’s full of iron oxide dust Venus It has a beautiful name, but it’s very hot Saturn It’s composed mostly of hydrogen and helium
  • 71. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics & images by Freepik Thanks! Do you have any questions? youremail@freepik.com +91 620 421 838 yourcompany.com Please keep this slide for attribution
  • 72. Alternative resources ● Cheerful office worker with phone ● Elephone box in snowy forest ● Lake in snowy forest ● Cheerful people in office ● person holding a cup of hot chocolate ● Cheerful people in office ● Man and woman walking in the winter forest ● Crop woman flipping book pages ● Man sitting on couch and reading book
  • 73. Resources Did you like the resources on this template? Get them for free at our other websites. Photos ● Volume near cup and plaid on table ● Houses with pine trees in winter ● People watching phone in office Free ● Person holding a cup of hot tea close-up ● Frozen forest road and pine trees with snow ● Woman warming hands with closed eyes ● African american man sitting at the desk and smiles ● Front view of elegant businesswoman
  • 74. Instructions for use In order to use this template, you must credit Slidesgo by keeping the Thanks slide. You are allowed to: - Modify this template. - Use it for both personal and commercial projects. You are not allowed to: - Sublicense, sell or rent any of Slidesgo Content (or a modified version of Slidesgo Content). - Distribute Slidesgo Content unless it has been expressly authorized by Slidesgo. - Include Slidesgo Content in an online or offline database or file. - Offer Slidesgo templates (or modified versions of Slidesgo templates) for download. - Acquire the copyright of Slidesgo Content. For more information about editing slides, please read our FAQs or visit Slidesgo School: https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school
  • 75. Fonts & colors used This presentation has been made using the following fonts: Josefin Slab (https://fonts.google.com/specimen/Josefin+Slab) Josefin sans (https://fonts.google.com/specimen/Josefin+Sans) #e7ebf1 #d9e4f1 #b4cbeb #c9ced4 #6989b4 #526b8d #5d6165 #85a9d9
  • 76. Storyset Create your Story with our illustrated concepts. Choose the style you like the most, edit its colors, pick the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost your presentation. Check out How it Works. Pana Amico Bro Rafiki Cuate
  • 77. You can easily resize these resources without losing quality. To change the color, just ungroup the resource and click on the object you want to change. Then, click on the paint bucket and select the color you want. Group the resource again when you’re done. You can also look for more infographics on Slidesgo. Use our editable graphic resources...
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  • 79.
  • 80. JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL PHASE 1 Task 1 Task 2 JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE PHASE 1 PHASE 2 Task 1 Task 2 Task 1 Task 2
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  • 83. ...and our sets of editable icons You can resize these icons without losing quality. You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen. In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons.
  • 86. Help & Support Icons Avatar Icons
  • 87. Creative Process Icons Performing Arts Icons