1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
INGENIERIA INDUSTRIAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROFESORA: INTEGRANTE:
Morelia Moreno Leidis Roca
C.I: 19.875.603
Maturín, Julio de 2014

2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El manual de procedimientos es un documento que describe la realización d todas las
funciones que deben hacerse en una o varias unidades administrativas, contienen
formularios, autorizaciones, documentos, equipos de oficina necesarios para realizar
adecuadamente las actividades.
Los manuales de procedimientos facilitan las labores de auditoria, evaluación,
control interno, vigilancia y la concientización adecuado para todos los miembros de la
empresa para la eficacia del trabajo, facilitan el conocimiento del funcionamiento
interno de las tareas ubicación de los puestos de trabajo, capacitan a todo el personal de
trabajo, simplifican los trabajos en análisis de tiempo, establecen un sistema de
información e cual puede modificarse todo esto contribuye en aspectos positivos ya que
mejora la eficiencia de los trabajadores, sistemas y operaciones.
El manual de procedimiento está constituido por una serie de especificaciones y
procedimientos que describen toda elaboración, especificaciones, procedimientos,
funciones, objeticos, importancia de ellos, políticas, formularios, diagramas con el fin
de conocer las funciones y actividades que se realizaran en el área a trabajar.
Los manuales deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados con el
proceso, para su apropiación, uso y operación. Las dependencias de la organización
deben contar con mecanismos que garanticen su adecuada difusión. Los manuales deben
cumplir con la función para la cual fueron creados; y se debe evaluar su aplicación,
permitiendo así posibles cambios o ajustes. Cuando se evalúe su aplicabilidad se debe
establecer el grado de efectividad de los manuales en las dependencias de la
organización
Los manuales deben estar escritos en lenguaje sencillo, preciso y lógico que permita
garantizar su aplicabilidad en las tareas y funciones del trabajador. Deben estar
elaborados mediante una metodología conocida que permita flexibilidad para su
modificación y/o actualización mediante hojas intercambiables, de acuerdo con las
políticas que emita la organización.
Los manuales de procedimientos también como métodos de información en áreas de
trabajo, personas, instituciones, empresas, clientes, usuarios de manera de obtener bases
de información de las áreas importantes a ejecutar las labores de trabajo.
Los manuales de procedimiento tienen una ventaja, son documentos en los que dice
cuáles son los pasos que se deben seguir en una empresa para brindar un servicio, o
elaborar un producto, lo cual nos ayudan a tener claro quién es el responsable de cada
tarea, y como las acciones de todos en la empresa, se articulan para llevar a cabo las
tareas cotidianas, otras de las ventajas que tiene el manual de procedimiento es que las
actividades se realizan siempre de la misma manera sin importar la persona que la
ejecute.

3. El manual de procedimiento es una importante herramienta para asegurar que la
empresa opere siempre bajo los mismos criterios además de asegurar que las personas
no se lleven el conocimiento generado y que es propiedad de la empresa.
Para llevar cabo un manual se debe de tener listo el documento de inicio para
concretarlo y debe de tener:
-Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos análogos preparados con
anterioridad.
-Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar.
-Justificación: demostración de la necesidad de efectuarlo en función de las ventajas que
ello reportará a la organización.
Objetivos: logros que se pretenden alcanzar.
-Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecución.
-Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento
de la organización, sus productos y/ o servicios, clima organizacional y relaciones con
el entorno.
-Alcance: área de aplicación que cubre el estudio en términos de ubicación en la
estructura orgánica y/ o territorial.
-Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para
desarrollarlo.
-Costo: estimación global y específica de recursos financieros que demanda su
ejecución.
-Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de acción y asignación
de recursos.
-Información complementaria: material e investigaciones que pueden servir como
elementos de apoyo.
En las empresas Grandes o Internacionales tienen manuales de procedimientos no
solo largos como la sino muy bien definidos, y con manuales por cada departamento o
área. Esto es realmente necesario que todas las actividades sean entendibles en todo el
mundo obvio en diferentes idiomas.
El tener un manual de procedimientos permitirá que todos sepan que hacer en el día a
día y sobre todo cómo hacerlo para beneficio final del negocio y de los clientes
permitiendo así una mayor eficiencia en las operaciones diarias, en el manual de
procedimientos debe de establecerse las funciones de cada puesto de trabajo y la

4. jerarquía interna para que cada empleado sepa cuál es su rol dentro de la organización y
como puede promover ideas, Se deberá incluir también formatos o modelos de cartas o
emails para que todas las comunicaciones que la empresa haga hacia afuera tengan un
mismo formato y se le dé así a la empresa una identidad propia y cultura que la distinga
y sea compartida por todos los miembros de la misma, deberá incluir inclusive la
manera de contestar el teléfono.
También es necesario actualizar cada cierto tiempo los manuales para el avance de la
eficacia del trabajo como para la implantación de nuevas técnicas que mejores es status
de los manejos y procedimientos de los trabajos que operen.