mercadeoo

1. Tabla de Contenido
1 INTRODUCCION AL MARKETING
1.1antecedentes sobre los orígenes del marketing
1.2interpretación del termino marketing en la lengua hispana y su empleo en el
comercio internacional
1.3el proceso de marketing
1.3.1FASES DEL PROCESO DEL MARKETING
1.4El marketing en la gestión empresarial
1.4.1 Modalidades del marketing empresarial
2. PARTICULARIDADES DEL MARKETING INTERNACIONAL
2.1 Condiciones de operaciones
2.1.1 CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DE LOS MERCADOS
2.1.2 Influencia de las condiciones económicas
2.1.3 Operaciones internacionales sobre la gestión empresarial
2.1.4 Efectos sobre la responsabilidad social

2. 1 INTRODUCCION AL MARKETING
VIDEO RECOMENDADO DE INTRODUCCION AL MARKETING
https://www.youtube.com/watch?v=4S3AQ29NdDs
1.1 ANTECEDENTES SOBRE LOS ORIGENES DEL MARKETING
El marketing se conoce desde la antigüedad ha venido evolucionando de manera
permanente pero realizo sus inicios desde el intercambio para poder subsistir y poder
satisfacer sus necesidades, de esta manera da inicio a las transacciones que desde la
antigüedad se han venido realizando de manera rudimentaria hasta nuestra época de
manera organizada permitiendo la comercialización de productos.
El marketing aparece a principios del siglo XX como una necesidad por la demanda y
desarrollo de productos ya que se tenían los productos en muchas ocasiones hasta una
sub oferta de productos en donde no se realizaba una planeación estratégica sino se
producía y se vendía sin ver las necesidades del mercado,
En 1910 el concepto de Marketing tiene su origen en Estados Unidos y se extendió a
todos los rincones del mundo donde se cambia la mentalidad de los productores y ahora
se produce teniendo en cuenta la necesidad de los clientes y se empieza a ver la
necesidad de la promoción que se le debe realizar a los productos para poderlos dar a
conocer a los consumidores, la publicidad que debe ser más fuerte para que los productos
logren posicionarse en el mercados.

3. Tabla N 1 Evolución de la relación de intercambio
COMPETENCIA ORIENTACION ENFASIS
NULA O MINIMA
Demanda mayor que oferta
PRODUCCION PRODUCCION Y
DISTRIBUCION
Lo importante es la
disponibilidad del producto,
se parte del supuesto de
que todo lo que se produce
se vende ( porque la
demanda supera la oferta)
INCRE,MENTO DE
COMPETENCIA
Mayor equilibrio entre
demanda y oferta
PRODUCTO CALIDAD DEL PRODUCTO
Se supone que si el
producto tiene calidad será
demandado, sin necesidad
de promocionarlo, pero la
calidad solo no basta
FUERTE
Oferta mayor que demanda
VENTAS PROMOCION PUBLICIDAD
Y VENTAS
Se trata de vender lo que se
produce , se supone que los
consumidores puedan ser
inducidos a comprar un
producto, aunque no
satisfaga una necesidad,
pero un cliente no
satisfecho es igual a un
cliente no leal
FUERTE
Oferta mayor que demanda
MARKETING RELACIONES
DURADERAS CON EL
CONSUMIDOR

4. Deben identificarse las
necesidades del
consumidor y tratar de
satisfacerlas, obteniendo un
beneficio , se trata de
producir lo que se demanda
, también debe considerarse
la responsabilidad social de
la entidad que ofrece los
productos al mercado
Fuente Fundamentos de marketing
A continuación daremos los conceptos más importantes que ha tenido el marketing dados
por Kloter quien es considerado el padre del marketing
El marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente, la meta doble
del marketing consiste, por un lado en atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor
superior y por otro lado mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles
satisfacción. Kloter y armstrong
El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales una de
las mejores y más cortas definiciones de marketing es “satisfacer las necesidades de
manera rentable” Kloter y Keller marketing conceptos y aplicaciones.
1.2 INTERPRETACION DEL TERMINO MARKETING EN LA LENGUA HISPANA Y
SU EMPLEO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
El termino mercado ha tenido una evolución ha pasado de décadas en décadas y su
términos han venido evolucionando de tal manera como el mercado ha evolucionado
según las necesidades de los consumidores y de un mundo globalizado donde el paso de
los años ha dejado un adelanto de manera tecnológica, que ha hecho que el mercado

5. avance a pasos agigantados por esta razón el termino mercado también ha tenido sus
cambios en décadas pasadas recibe el nombre de Mercadología, después se llama
mercadotecnia y por ultimo
desde los 90 recibe el nombre de Marketing
La mercadotecnia o mercadología se caracterizan por que abarcan un proceso de
carácter social y administrativo ya que este permitía satisfacer las necesidades de los
clientes por medio del intercambio ya sea de bienes o de servicios
El marketing nace en Estados Unidos por esta razón en la lengua castellana no tiene
ningún tipo de traducción ni un significado determinado el termino marketing es
considerado internacional, debido a que el concepto se ha enfocado a la práctica y
comercialización de los mercados externos, que nos permite atravesar fronteras y dar a
conocer los productos a nivel internacional

6. 1.3EL PROCESO DEL MARKETING
ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE MARKETING
TFFBGDGDF TOMA DE Plan de
GGGGGGG DESICIONES Marketing
Mercado
Fuente Marketing internacional
Información
provenientes
de otras áreas
Programa de
producción
Estrategia de
precios
Programa de
distribución
Programa de
promoción
Programa de
ventas
Interpretación
Economia
general
Industria
Consumidor
Competencia
Obtención de
la información
Evaluación de
resultados
Consumidor
Canales
Competencia
Reacción del
mercado

7. VIDEO RECOMENDADO DE PROCESOS DE MARKETING
https://www.youtube.com/watch?v=AbPcO-VW3K4
El proceso del marketing se caracteriza porque se encarga de estudiar las necesidades y
las oportunidades que le brinda el entorno.
Para un buen proceso se debe realizar una segmentación de mercado que es la
encargada de ver cuáles son los clientes que tienen características o necesidades
similares y determina que cantidad de clientes cumplen estas características.
De la misma manera se realiza una planeación que permite estructurar lo que se va hacer
y cómo se va a cumplir con las metas propuestas mediante un control permanente para
dicho cumplimiento.
Tabla No 2 EL PROCESO DE LA SEGMENTACION
Fuente: Marketing conceptos y aplicaciones
• Fuentes de informacion ( primaria
secundaria) se utilizan analisis
cuantitativos ( Cluster) o analisis
cualitativos ( entrevistas y otros )
•
Identificacion
• Se clasifican las variables de acuerdo con
su similitud, formando grupos
homogeneos al interior y heterogeneos
entre si
Discriminacion
•Definir el tamaño medido en terminos
de usuario potenciales y tasas de
crecimiento
Cuantificacion
Ayuda a identificar la frecuencia
de las variables que pueden
ser comparadas
Se identifican los segmentos
es útil colocarle un nombre que
los identifique de acuerdo a su
perfil unico
Permite al tomador de
decisiones entender la
posibilidad del negocio

8. VIDEO SUGERIDO MEJORES PROCESOS DEL MARKETING
https://www.youtube.com/watch?v=zuwTAByOlBM
1.3.1FASES DEL PROCESO DEL MARKETING
 Análisis de las oportunidades del mercado
Este análisis se realiza por medio de una investigación de mercados que nos
ayuda a identificar que necesidades tienen los consumidores y como están
aceptando los consumidores nuestros productos de la misma manera nos permite
ver los productos de la competencia y definir las estrategias a seguir para
podernos posicionar.
 Selección del mercado objetivo
Esta fase nos permite analizar los resultados de la investigación de
mercados y podemos establecer cuáles son nuestros posibles clientes y en
que podemos mejorar nuestro producto para satisfacer las necesidades de
los mismos.
 Análisis del mercado
En esta fase es oportuno realizar un análisis con la matriz Dofa que nos
permite identificar cuáles son nuestras fallas internas con el producto por
medio de las debilidades y fortalezas y de igual manera podemos
identificar las oportunidades y amenazas que nos brinda el mercado.

9.  Formulación de estrategias de marketing
Esta fase se representa por la 4ps del mercado en donde se realiza un
análisis del producto del precio de la plaza y por último la promoción que se
va a realizar para el producto en mención, estas estrategias van enfocadas
a la satisfacción del consumidor.
 Implementación de las estrategias del marketing
En esta fase se ha realizado una planeación que nos permite identificar las
estrategias que se van a desarrollar para posicionar el producto , nos
permite trazarnos unas metas y unos objetivos.
 Control y evaluación
Esta fase se caracteriza por que se realiza un seguimiento a cada uno de
los procesos anteriores y se identifican las necesidades de cambios que se
ven reflejadas en los beneficios que pueda tener el producto y se aplica y
una evaluación que se puede aplicar periódica o permanente según los
criterios de cada una de las empresas.

10. 1.4 El marketing en la gestión empresarial
Realimentación Realimentación
Nuevos Niveles mas altos
Clientes de satisfacción
Fuente Fundamentos de marketing
Visión a largo plazo de la relación empresa - mercado
Estructura operativa del marketing relacional
-Marketing tradicional
-Marketing directo
-Mensajes a la
medida de cada
prospecto
-Evaluación y
calificación de -
prospecto
-Productividad del
marketing
-Programas de
fidelización
Rentabilidad por
clientes
Gestión de la base de
datos de clientes
Análisis diario de la
base de datos
Valor de vida de los
clientes
-Contactos
gestionados
Como productos
-Personal de contacto
con los clientes
-Gestión de los
contactos con
criterios de marketing
- Relación a largo
plazo
Creación de
clientes
Mantenimiento
de los clientes
Gestión de las
relaciones
Consumidores usuarios y/ o clientes

11. Esta clase de marketing lo aplican o lo llevan a la práctica las empresas que buscan
de una u otra manera aumentar sus ingresos o maximizar sus beneficios, siempre con
la mentalidad de satisfacer al consumidor ya que es la parte primordial para que las
empresas puedan llegar al éxito o a sí mismo al fracaso.
Una empresa que logre que los consumidores adquieran su producto con cierta
frecuencia a logrado tener la fidelización de la marca permitiendo asi que la empresa
reduzca su esfuerzo comercial y de esta manera los clientes se convierten en
prescriptores.
1.4.1Modalidades del marketing empresarial
 Marketing de productos de consumo:
Esta modalidad es característica de las empresas que se dedican a la comercialización de
bienes tangibles como son( alimenticios, de aseo, etc ) una de las generalidades de esta
clase de mercados es la gran competencia que existe en estos productos , por esta razón
es normal que se convierta en marketing de manipular al consumidor apareciendo asi la
sociedad consumista.
 Marketing de servicios
Al pasar de los años las sociedades han tenido un crecimiento y un desarrollo
permanente lo que ha hecho que pierdan el poder las actividades económicas
pertenecientes a los sectores primarios y secundarios, y un crecimiento en lo que se ha
denominado actividad de tercerización tanto en las actividades económicas como en el
desarrollo tecnológico.
La mayoría de las empresas se han enfocado en el desarrollo de productos de servicios
teniendo como característica fundamental la satisfacción de los consumidores y prestar
los servicios de manera muchas de las veces virtuales lo que permite que el consumo sea

12. mayor ya que los compradores están a la mano de la tecnología y pueden prestar un
servicio a cualquier hora.
 Marketing industrial
Este se caracteriza por la comercialización de todos los bienes tangibles a un mercado ya
determinado como lo es el de las organizaciones quien tienen el producto para la
elaboración y comercialización de los mismos
2. PARTICULARIDADES DEL MARKETING INTERNACIONAL
2.1 Condiciones de operaciones
Uno de los patrones dominantes que intervienen en el marketing internacional son las
empresas cuya función es la realización de operaciones de manera permanente entre 2 o
mas paises con negociaciones trasfronterizas.
En dichas operaciones intervienen una gran variedad de procesos como son las
decisiones políticas que tienen cada país para la comercialización de productos y los
diferentes tratados internacionales que existen entre los paises, los diferentes incentivos
comerciales que se han encargado de firmar los gobiernos siempre en beneficio de la
exportación e importación de productos.
2.1.1 CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DE LOS MERCADOS
.
Los mercados internacionales deben realizar un estudio minucioso de las diferentes
variables que intervienen en el desarrollo de la comercialización de los productos existen
diferentes entornos que rodean al marketing internacional entre los más importantes
tenemos el sociocultural, político y legal, demográfico entre otros otros.

13. EL ENTORNO DEL MARKETING INTERNACIONAL
Fuente Ángela zorro
 DEMOGRAFICAS
Este aspecto es uno de los más importantes ya que nos determina la tasa de
natalidad con la que cuenta un sitio determinado y las edades siendo una
característica de gran importancia porque podemos determinar nuestro producto
necesidades o satisfacciones de acuerdo a las edades de los posibles
compradores.
 ECONOMICAS
En esta variable podemos determinar la economía por la que está atravesando un
país, la inflación, y el desarrollo en el que se encuentra como esta distribuido los
ingresos siendo esto de gran importancia porque nos determina el rango de
precios para los productos y la capacidad de compra que existe en el mercado
según las diferentes clases sociales en las que están divididos los paises.
Empresas en
mercados
internacion
Demográfico
Económico
políticas
tecnológico
Socio cultural

14.  SOCIO CULTURALES
La sociedad ha atravesado por diferentes cambios entre los más importantes y de
mayor trascendencia esta la mano de obra femenina que ha venido escalando y
ha logrado posicionarse en diferentes escalas de acuerdo a la especialización de
los diferentes cargos existentes en el ámbito laboral.
La educación que se ha venido caracterizando por sus altos niveles que ha venido
alcanzando lo que ha permitido que cada día el marketing evolucione y alcance los
niveles más altos correspondientes a innovación y creatividad.
 POLITICAS
Los diferentes gobiernos desde hace muchos años se han venido caracterizando
por su compromiso en el tema de exportaciones e importaciones y de realizar
diferentes tratados en beneficio de los comerciantes con ayudas de cooperación y
convenios bancarios para facilitar el préstamo y la concesión de intereses todo
esto con el fin de fortalecer la economía de los paises ya que el marketing se ha
convertido en una base fundamental y de gran importancia para la economía
mundial.
 TECNOLOGICO
La tecnología en la actualidad se destaca en todos los aspectos y en el marketing
con mayor razón ya que es utilizada en todas sus características como lo es para
la comunicación con los diferentes compradores o vendedores ya que es de
manera inmediata y de diferentes formas como lo es el internet, los celulares lo
que ha permitido que el desarrollo sea cada vez mas grande y que los productos
lleguen a sus destino en las mejores condiciones y que cumplan todas las medidas
necesarias para poder ser comercializadas o consumidos.

15. 2.1.2 Influencia de las condiciones económicas
Este componente esta formado por las principales variables macroeconómicas tales como ciclo
económico, tipo de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos y carga fiscal,
el análisis de este componente del macro entorno es importante porque sus variables determinan
la capacidad de compra e influyen en las pautas de consumo de los mercados tomamos como
ejemplo cuando aumenta el PIB por regla general aumenta el consumo, si la inflación aumenta
por encima de los ingresos personales, disminuye el poder adquisitivo de las personas. Dirección
del marketing pag 59
El entorno económico afecta el marketing ya que esta conformado por diferentes
variables que influyen en la elaboración de productos como en su distribución y
comercialización de los mismos.
Por esta razón el marketing realiza una planeación donde pueden visualizar los problemas
que pueden afrontar y como lo solucionarían para que no se afecte de una manera muy
significativa las empresas y sus respectivos mercados.
A continuación explicaremos las variables a las que se ve enfrentada las condiciones
económicas:
VARIABLE APORTE
Etapa actual del ciclo de la economía Esta variable nos determina que
cantidad de dinero estamos en
capacidad de gastar, y hasta que punto
los posibles compradores están en la
capacidad de endeudamiento y bajo que
modalidad corto, mediano o largo plazo.
Inflación o aumento en los niveles de
los precios
En esta variable podemos ver cuando
los precios de los productos crecen de

16. manera desproporcional, hace que el
dinero que se tiene disponible para las
compras no alcance para las
necesidades, por esta razón se plantea
la disminución de los costes tanto en la
producción como en la comercialización
y un bajo rendimiento de utilidades.
La tasa de interés o el precio del dinero Una de las variables que mas influencia
tiene en el momento de la compra son
los intereses ya que cuando tienen un
porcentaje alto los consumidores se
ven en la obligación de no
endeudamiento o satisfacer sus
necesidades primordiales, y se ve el
fenómeno de poco manejo de tarjetas
de crédito.
La tasa de desempleo Es una variable determinante para la
elaboración de los productos ya que si
el país esta viviendo una tasa de
desempleo muy alta es muy poca la
población que estaría dispuesta a
consumir o satisfacer las necesidades, y
esto demuestra que el país esta
atravesando una Economia debilitada.
La carga fiscal Esta se ve afectada por la presión fiscal
que nos indica la cantidad de dinero que
se encuentra disponible para gastar ,
pero una elevada presión nos determina
que hay menos dinero para comprar y
una baja presión nos conlleva a concluir
que abría mas dinero para gastar o para
ahorrar según las necesidades.

17. 2.1.3 OPERACIONES INTERNACIONALES SOBRE LA GESTION EMPRESARIAL
.
La empresa que cambie su rumbo de tener un marketing nacional a tener un marketing
de operaciones internacionales debe tener claridad de lo que va ha tener que afrontar no
solo en los cambios de estructura organizacional sino en las presiones sociales y
gubernamentales.
Las empresas deben tener un compromiso total con la sociedad en general ya que deben
tener responsabilidad en la polución del entorno en el degenera miento ecológico, la
publicidad engañosa y el impacto en la globalización.
Los directivos de las empresas están determinando una política a nivel mundial que
favorece a todos los habitantes del mundo donde deben satisfacer las necesidades de los
mercados actuales sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer
las suyas ´por esta razón las organizaciones deben cooperar para el bienestar de la
sociedad en general.
2.1.4 Efectos sobre la responsabilidad social
LAS 4R DEL MARKETING CONCEPTOS
Re dirigir Esta se encarga de satisfacer las
necesidades de consumidor pero siempre
informando sobre el problema que le
genera consumir el producto ya sea de
manera personal como para la sociedad,
Un ejemplo claro es el consumo de alcohol
quien en lo personal es dañoso para las
personas y en lo social puede generar
accidentes que causen daño .
RE consumo Este hace referencia a lo que se han
propuesto desde hace unos años los
gobiernos como es el reciclaje de toda

18. clase de productos y que esta es una de
las causas que mas daño le hacen al ser
humano y al medio ambiente al planeta en
general.
RE orientacion En esta nos refererimos a un marketing
mas avanzado como lo es el marketing mix
que es el encargado de la fijación de
precios en el mercado realizando un
estudio para que la mayoría de las
personas tengan la posibilidad de acceder
a esos productos teniendo asi un beneficio
social y de conocimiento en general por
medio de la comunicación y la buena
distribución de los mismos
RE organización Esta reorganización se hace de manera
empresarial donde esta se encarga de
tener las mejores condiciones en cuanto a
estructura e higiene para que los productos
que producen estén en las mejores
condiciones para el consumo en caso de
ser alimenticio o que cumpla las
condiciones de calidad para el uso
determinado que le quiera hacer el
consumidor, y por otra parte con la
capacitación permanente con los
trabajadores porque son precisamente
ellos los que realizan todas las etapas de
elaboración de los productos para poderlos
sacar al mercado.