PPT DE AYUDA

1. CONTABILIDAD DE SERVISIOS
• TEMA: “HOTEL EL PARQUE DE ANDAHUAYLAS”
• ESTUDIANTES :ESTEFANY URQUIZO RAMOS
JACKELINE PALOMINO GUTIERREZ
NAY RUTH MASI AGUILAR
KENNY JUAREZ CORISAPRA
NILA VAZQUEZ NOLASCO
ANDAHUAYLAS - AÑO 2021– ANDAHUAYLAS

2. INTRODUCION:
Los hoteles son edificios o recintos especialmente acondicionados
para ofrecer alojamiento a turistas y otro tipo de visitantes. Por lo
general, los grandes hoteles ofrecen hospedaje a personas que
están de paso, aunque a veces ocurre que los servicios de
hospedaje son usados para residenciarse en hoteles, posadas y
pensiones durante un período de tiempo más largo. De acuerdo con
los distintos servicios que ofrecen, al nivel de lujo, al prestigio, al
profesionalismo de sus trabajadores y a la ubicación, los hoteles se
clasifican por estrellas, letras, diamantes, etc. El método de
ranking y clasificación más común son las estrellas y por lo
general, los hoteles pueden tener desde cero hasta cinco estrellas.
A mayor número de estrellas, mejores y más servicios.

3. HOTEL PARQUE DE ANDAHUAYLAS
DEFINICION:
El hotel es un edificio equipado y planificado para
albergar a las personas de manera temporal.
ofrecer algunas comodidades y servicios que son
básicos. Una de ellos es la cantidad y distintos tipos de
habitaciones: individual, estándar y-en algunos casos-
suite. Todas ellas deben tener frigo bar, televisión y
baño privado.
también cuente con restaurante en el cual puedas
desayunar y acceder a platos quizás no tan sofisticados.
También tiene un gimnasio y una sala de conferencias
o negocios. El acceso a Wifi debe estar garantizado en
todas las instalaciones.

4.  Cuentan con amplios espacios en cada
habitación.
 mobiliario completo con sillas, mesas,
armarios,
 televisor
 teléfono privado
 baños confortables
 Algunos incluso poseen una pequeña heladera
que ya viene con bebidas que se pagan al final
de la estadía en caso de que las consumas
Servicio a la habitación
SERVICIOS QUE BRINDA “ HOTEL EL PARQUE”

5. Servicio de lavandería entre 7h00 a 14h00 horas.
Caja de seguridad
Organización de eventos
Recepción: atención las 24 horas al día (de ayuda con
información sobre tarjetas de crédito, registro de entrada y
salida, cambio de moneda, taxis y el transporte)
Teléfono y fax, ya sea nacionales o internacionales.
Servicio gratuito de Internet
SERVICIOS QUE BRINDA “ HOTEL EL PARQUE”

6. COSTO DE LAS HABITACIONES
 cuentas con 18 confortables habitaciones: 1
habitación individual, 2 habitaciones dobles, 14
habitaciones de dos camas y 1 suite.
 Tienen un costo medio .
 Habitación individual:
$ 80 / noche
 Habitación Doble / cama tamaño queen:
$ 100 / noche
 Suite:
$ 120 / noche

7. PUNTO DE EQUILIBRIO
•Costes fijos= 200.000
•Costes variables=80.000
•Ingresos= 550.000
Margen de contribución=550.000-80.000/550.000=8.5
PUNTO DE EQUILIBRIO=200.00/(550.000-80.000)/550.00= 23.5

8. HOTEL PARQUE DE ANDAHUAYLAS
MISION Brindar a cada huésped y colaborador una experiencia memorable.
VISION
Ser reconocidos como la empresa hotelera más innovadora, con el mejor
talento y un crecimiento sostenible en los destinos donde estemos presentes.

9. HOTEL PARQUE DE ANDAHUAYLAS
VALORES
RESPONSABILIDAD SEGURIDAD CONFIABILIDAD
EMPATIA TANJIBLES

10. HOTEL PARQUE DE ANDAHUAYLAS
OBJETIVO
OBJETIVO
ESPESIFICO
Determinar la
situación actual del
Parque Hotel y
proponer Estrategias
de Marketing de
Servicios para
consolidar una Imagen
Corporativa
• Diagnosticar las Estrategias de Marketing de
Servicios más adecuadas para posicionar una Imagen
Corporativa del Parque Hotel.
• Analizar la percepción y expectativas de los
clientes, para configurar la Imagen Corporativa del
Parque Hotel.
• Diseñar Estrategias de Marketing de Servicios
que permitan posicionar la Imagen Corporativa del
Parque Hotel en el mercado hotelero de similares
características.

11. HOTEL PARQUE DE ANDAHUAYLAS
UBICACION
Av. Andahuaylas 256, Andahuaylas

12. MARCO TEORICO
El parque hotel está ubicado en la Av. Principal de la provincia de
Andahuaylas, contamos
con un staff de servicios de primera calidad para nuestros clientes,
quienes nos prefieren
por la comodidad de nuestras habitaciones y el excelente servicio
que brindamos con
nuestros trabajadores.
Concepto de calidad
La Organización Internacional de Estandarización (1993)
menciona que “la calidad es el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que le confieren su
aptitud de satisfacer unas necesidades expresadas o
implícitas”

13. Concepto de servicio
La definición de servicio menciona Powers (1992) consiste en: Todas
las acciones y reacciones que el consumidor percibe que ha
comprado. En la industria de la hospitalidad el servicio es ejecutado
por las personas que laboran en la empresa para los clientes o por
los sistemas que pueden encontrar como los check out realizados vía
remota que se encuentran en algunos hoteles, los cuales se realizan
por medio de la pantalla de televisión. Calidad en el servicio
El cliente quien percibe el servicio y decide pagar por él o no ya sea
la experiencia que haya tenido. La calidad en el servicio es una
conjunción de la percepción y la realidad, se basa en las expectativas
del cliente, sin embargo, este término es ambiguo ya que puede
significar lo que desean que suceda o lo que crean que puede
suceder en una determinada situación. Estos clientes son los que
calificarán a una organización de manera positiva o negativa siempre
y cuando satisfagan o no sus necesidades y deseos. “Solo el cliente
puede apreciar la calidad de servicio porque la calidad como la
belleza, está en el ojo del observador”

14. Marco legal
DECRETO SUPREMO Nº 001-2015-MINCETUR
EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
Que, la Ley Nº 27790, Ley de Organización y Funciones del Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo MINCETUR y el Reglamento de
Organización y Funciones de este organismo, aprobado por Decreto
Supremo Nº 005-2002- MINCETUR, señalan que corresponde al
MINCETUR, promover, orientar y regular la actividad turística, con el
fin de impulsar su desarrollo sostenible
De conformidad con el numeral 8 del artículo 118º de la
Constitución Política del Estado; la Ley Nº 27790, Ley de
Organización y Funciones del MINCETUR; y, la Ley Nº 29408,
Ley General de Turismo.

15. Ley General de
Turismo
DECRETA:
Artículo 1.- Aprobación del
Reglamento de Establecimientos de
Hospedaje Artículo 4.- Vigencia
Artículo 2.- Aprobación de Formatos
y otro documento Artículo 5.- Refrendo
Artículo 3.- Derogación

16. ORGANIGRAMA

17. TIPOS DE CLIENTES AL QUE ESTÁ DIRIGIDO
Familia: Está claro que uno puede ser un ejecutivo
durante todo el año, pero, a la hora de viajar en familia,
nos transformamos en este tipo de cliente
Ejecutivo o trabajador: Éste es el perfil más frecuente
de lunes a viernes. Se trata de personas que trabajan y
que deben viajar por asuntos de negocios
Lujo/Desconexión: Este otro perfil de cliente es el
más habitual en hoteles y resorts situados en las
costas cálidas y turísticas
Viajero: Los viajeros son el tipo de huésped para el
que el hotel tiene menos importancia ya que sólo
lo entienden como un lugar en el que van a dormir
y poco más

18. • Gerente general/Director del hotel
Se encarga de la administración, control y desarrollo del hotel
verificando que todas las demás áreas departamentales estén
funcionando de la mejor manera posible.
• Gerente de servicios
Se encarga de supervisar el departamento de servicios:
-Controlar los costos.
-Conseguir una clientela fiel.
- Propiciar las buenas relaciones entre los empleados.
-Solventar las dudas e inquietudes de servicios de todos los
clientes.
-Cumplir con los objetivos de ventas.

19. • Subgerente
Está encargado de cumplir con todas las labores del gerente
cuando éste último se encuentre ausente. 15 Por lo general no
toma decisiones importantes sin antes consultarlo con el gerente,
pero si tiene decisión sobre asuntos rutinarios y comunes que
pueden llegar a surgir en el normal desenvolvimiento del hotel.
• Jefe de recepción
Organiza y controla las tareas del departamento de recepción:
- Elabora el horario del personal a su cargo.
- Gestiona las quejas.
- Se comunica con los demás departamentos en caso de ser
necesario.

20. • Gerente de servicios generales
Es el encargado de desarrollar un programa anual para el
mantenimiento y prevención de las maquinarias y equipos. Toma
todas las medidas necesarias para mantener y mejorar las
condiciones arquitectónicas del inmueble.
• Jefe de mantenimiento
- Debe solucionar todos los problemas que se
presenten en tiempo récord para que no se
interrumpa la producción.
- Debe organizar y coordinar las órdenes de trabajo
de mantenimiento de todo el personal que se
encuentra a su cargo.
- Coordina la entrega y recepción de los materiales
necesarios para realizar los trabajos de
mantenimiento.
- Verificar el orden y calidad de los trabajos

21. Jefe de seguridad
Se encarga de la prevención de riesgos laborales.
 Analiza las posibles situaciones de riesgo.
 Elabora planes de seguridad.
 Inspecciona al equipo.
 Supervisa los sistemas.
 Asegura la seguridad de los clientes y empleados.
Gerente administrativo
Su función es planear y dirigir la gestión administrativa de la
empresa.
 Manejar las relaciones con los proveedores.
 Control disciplinario del personal.
 Crear estrategias de producción, etc.

22. Es el responsable de todo lo relacionado con el control
de recursos humanos y trabaja en contacto directo con
la Gerencia General y otros directivos.
 Debe mantener un clima laboral favorable.
 Organizar los subsistemas de RR.HH.
 Mediar los conflictos entre empleados.
 Velar por el bienestar de las relaciones empleado-
empresa.
• Jefe de recursos humanos

23. Segmento de mercado
La segmentación del mercado ayudará a conocer la orientación de consumo, de los
clientes y potenciales clientes de un determinado sector de la población, en base a sus
necesidades de compra.
Los usuarios del hotel serán principalmente turistas y/o viajeros
nacionales y extranjeros que por razones de negocios, trabajo u
otros motivos, utilizan las instalaciones y el servicio del nuevo
aeropuerto internacional de Quito. Los mismos que garantizarán la
utilización de las instalaciones y el servicio del hotel.

24. Perfil del cliente
El hotel estará orientado a brindar servicios de
alojamiento y relax, a viajeros nacionales y
extranjeros, que por alguna razón tengan que
hacerlo vía aérea hacia o desde la ciudad de
Andahuaylas

25. Diferenciación del
servicio
La estrategia de
diferenciación del
hotel se basará
principalmente en el
tipo de alojamiento
otorgado, su
ubicación estratégica
y por ser el primer
hotel de esta
categoría que se
instalará en el sector.
En la actualidad
únicamente existen en
la zona; hosterías,
complejos turísticos y
otros establecimientos
que ofrecen el servicio
de alojamiento, bajo
una modalidad
diferente

26. TAMAÑO DE MERCADO
Es importante destacar que
actualmente existen muy pocos
establecimientos turísticos en la zona
de Tababela, que se dedican a prestar
servicio de alojamiento y alimentación,
enfocados básicamente al viajero
nacional y extranjero que tiene
necesidad de pernoctar cerca del
nuevo aeropuerto y que por varios
motivos tienen que trasladarse vía
aérea, desde y hacia el interior del país
o al exterior.

27. Posicionamiento de los
servicios turísticos
hoteleros
La segmentación consiste en una estrategia que
pretende dividir el mercado en grupos de
individuos, con el fin de desarrollar productos y
programas de marketing adaptados a cada uno
de ellos. En el caso del hotel, éste es quien
decida a qué tipo de clientes servir y atender,
cuya acción es la que conducirá a la
segmentación. La primera imagen que a un
cliente se le viene a la mente cuando escucha
cierta marca, eslogan, o publicidad, representa lo
que se conoce como posicionamiento

28. Tipos de
habitaciones
Por el tipo de habitaciones y
servicios que ofrecen.
Generalmente las habitaciones
son más amplias y se pueden
disfrutar de más comodidades
como un televisor, teléfono,
conexión a internet y baños con
diversos accesorios de limpieza,
asimismo ofrecen 19 servicios
adicionales como atención en
recepción las 24 horas, resguardo
de equipajes y otros. Estos
hoteles suelen estar ubicados
cerca a lugares turísticos de
interés.
 Habitación individual -
 Habitación doble de uso
individual
 Habitación twin o doble con
camas
 individuales
 Habitación doble

29. Servicios que presta el hospedaje
Café y té
Muchos hoteles ofrecen café y té
de cortesía en la habitación. Con
este servicio,
el hotel equipa las habitaciones
con máquinas para preparar café o
calentadores
de agua, un juego de té, café,
azúcar y nata, así como tazas
desechables o de
cristal.
Servicio de Internet
Casi todos los hoteles ofrecen acceso a
Internet. Los hoteles de mayor categoría
suelen ofrecer conexión de banda ancha en
las habitaciones sin coste adicional. Algunos
hoteles ofrecen un servicio de cibercafé - las
tarifas son determinadas de forma individual
por cada hotel. Muchos hoteles ofrecen
Internet inalámbrico (Wi-Fi). El acceso a este
tipo de red puede estar restringido en
algunas ocasiones, siendo necesario pagar
para poder disfrutar de este servicio. El
personal del hotel puede proporcionar
información sobre el coste del servicio.

30. Conclusiones
 Cuando se va a desarrollar proyectos tan grandes como renovaciones
urbanas y las cuales van orientadas con un fin de desarrollar el sector
empresarial y ferial y el cual como consecuencia positiva atraer el turismo
tanto nacional como internacional.
 Se deben desarrollar proyectos que beneficien estos fines en este saco el uso
seleccionado fue un hotel de gran cobertura en el cual su desempeño sería el
de respaldar un tejido urbano de hoteles en el sector, pero también como un
uso de carácter privado necesario para el complemento del proyecto urbano.

31. Recomendaciones
Llegar a acuerdos con más agencias de viajes para que a través de ellos se
atraiga más huéspedes al hotel de manera de obtener mayores ingresos.
 Continuar con las entrevistas a los clientes con el fin de saber qué es
exactamente lo que quieren conseguir al hospedarse en el hotel.
Mantener la página Web del hotel actualizada constantemente, mostrando las
promociones que se pueden hacer en el año, y en días festivos.
 Fortalecer la imagen del hotel en un mercado cada vez más competitivo, con
más promociones, publicidad y participación en ferias internacionales.