PPT AYUDA

1. EMPRESA DE SERVICIO
DE HOSPEDAJE
LA MANSION
INTEGRANTES:
- MARIA BELEN HURTADO LLOCCLLA
- MARICIELO FLORINDA RAMIREZ PEÑALOZA

2. INTRODUCCION
Los hoteles son edificios o recintos especialmente acondicionados para ofrecer alojamiento a turistas y
otro tipo de visitantes. Por eso hablaremos una de ellas, el hotel “LA MANSIÓN”. Uno de los más
lujosos y cómodos de la ciudad de Andahuaylas, en el cual ofrece hospedaje a personas que están de
paso, aunque a veces ocurre que los servicios de esta; es usada para residenciarse como hotel y posada.
De acuerdo con los distintos servicios que ofrecen, al nivel de lujo, prestigio, profesionalismo de sus
trabajadores y a la ubicación, también se clasifica por las estrellas, letras, diamantes, etc. Viendo esto
los hospedajes usan el método de ranking y clasificación más común que son las estrellas y por lo
general, los hoteles pueden tener desde cero hasta cinco estrellas. A mayor número de estrellas, mejores
y más servicios.

3. ●La estación de autobuses está a 1 km de La
Mansión Casa, mientras que el aeropuerto de
Andahuaylas queda a 3 km. Se proporciona
aparcamiento privado gratuito.
EMPRESA DE SERVICIOS DE
HOSPEDAJE
DEFINICION
La Mansión Casa Hotel, situada en
Andahuaylas, cuenta con un jardín,
un bar y un solárium. Además,
ofrece un desayuno continental,
conexión Wi-Fi gratuita y además
cuenta con una piscina.
Hay instalaciones para
reuniones y se ofrece
servicio de lavandería
bajo petición. También
encontrará un campo de
fulbito.
Es una empresa dedicada al servicio
del hotel. Aportamos decididamente
a fortalecer y dar sostenibilidad al
turismo de desarrollo en nuestra
región de Andahuaylas, la atención
personalizada a nuestros huéspedes
es nuestro estilo, tenemos personal
muy competente y el mejoramiento
continuo de nuestro entorno,
garantiza la satisfacción y las
expectativas de los clientes.

4. OBJETIVOS
El hotel la Mansión es una empresa dedicada
especialmente a brindar servicios de hospedaje
de buena calidad, ser líder absoluto en el
mercado de la ciudad de Andahuaylas, para que
de esta manera se habrá más a mercados futuros.
El Hotel la Mansión proporciona una
atención personalizada y con calidad humana
para así Lograr la satisfacción del cliente con
un servicio de calidad.
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

5. Ofrecer a los clientes un servicio
de excelencia, ya sea en
alojamiento, alimentación y
organización de eventos,
valorando la calidad, el confort y
la seguridad, Siempre con el
objetivo de que los clientes se
sientan como en casa.
MISION
Brindar servicios de establecimiento de
hospedaje de calidad, promoviendo el
buen servicio a los huéspedes en el día a
día, en el alojamiento personalizado con
calidad, comodidad y seguridad en un
entorno estrictamente familiar, siempre
con el objetivo del bienestar y las
necesidades de nuestros huéspedes, que
se quedan por razones de tratamiento
médico, turismo o de trabajo.
VISION

6. Está ubicado por Av. Perú 667,
Andahuaylas – Apurímac,
Andahuaylas 48 Perú (calle principal)
Referencia: Entre la Escuela de Belen
Osma y Pardo” y “Juan Espinoza
Medrano”
UBICACIÓN

7. MARCO LEGAL

8. Start!
Artículo 1.- La finalidad de esta ley establece las
reglas para la clasificación, categorización,
funcionamiento y supervisión de los lugares de
alojamiento, junto con las responsabilidades de las
autoridades pertinentes en este ámbito
Artículo 2.- Las normas establecidas en este Reglamento
deben ser ejecutadas por el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo (MINCETUR), los Gobiernos Regionales, la
Municipalidad Metropolitana de Lima y los lugares de
alojamiento
Artículo 3.- Los lugares de alojamiento deberán pedir al órgano
responsable su clasificación y categorización, siguiendo para ello los
requisitos de instalaciones, equipamiento, atención y personal mencionados
en los Anexos 1 al 4 de esta regulación, según sea adecuado.

9. ORGANIGRAMA

10. Las micro y pequeñas empresas (mypes) del rubro
restaurantes, alojamientos y hoteles pagarán menos en el
impuesto general a las ventas (IGV) por más de dos años, luego
de que el Poder Ejecutivo promulgara la Ley N° 31556, la cual
reduce del 18% al 8% el IGV para potenciar su reactivación
económica. Tasa especial y temporal del IGV 10% (IGV 8% +
IPM 2%).
ASPECTOS TRIBUTARIOS
TRATAMIENTO PARA EFECTOS DEL IGV
IMPUESTO GENERALA LAS VENTAS

11. COMPROBANTES DE PAGO Y
DOCUMENTOS QUE EMITEN LAS
EMPRESAS DE HOSPEDAJE
Emite los siguientes comprobantes el Hotel la Mansión:
Boletas: Es un comprobante donde se emite cuando se presta
el servicio en un hotel.
Facturas: Es un documento que indica un préstamo de
servicio y que debe incluir toda la información de la
operación.

12. TIPO DE CLIENTES AL QUE ESTA DIRIGIDO
FAMILIA
Está claro que uno puede
ser un ejecutivo durante
todo el año, pero, a la hora
de viajar en familia, nos
transformamos en este tipo
de cliente. El hospedaje la
mansión recibe familias
tanto como parejas e
individuales que buscan
una relajación y diversión.
TURISTA
Va dirigido a turistas
que llegan de paso por
nuestra localidad y los
viajeros son el tipo de
huésped para el que el
hotel tiene menos
importancia ya que
sólo lo entienden como
un lugar en el que van
a dormir y poco más.
EJECUTIVOS O
TRABAJADOR
Éste es el perfil más
frecuente de
lunes a viernes.
Se trata de
personas que
trabajan y que
deben viajar por
asuntos de
negocios.
Hotel La Mansión ofrece tanto a viajeros de negocios,
turistas y grupos familiares y futbolistas una magnifica
opción de alojamiento.

13. FODA
AMENAZAS
- Entrada de nuevos
competidores con
costos más bajos
- Cambio en las
necesidades y gustos
de los consumidores
- Poca adaptabilidad
al cambio
DEBILIDADES
- La empresa no
goza de mucha
notoriedad en el
sector
- Deficiente
promoción de sus
servicios ofrecidos
- Necesidad de
capacitar al personal
- Escaso esfuerzo
publicitario
OPORTUNIDADES
- Ubicación en una
calle principal con
mucha demanda
- Cercano a centros
de recreación
nocturna
- Cerca de terminal
terrestres y lugares
turísticos
FORTALEZAS
- Brindar un buen
servicio satisfactorio.
- Garantía de la calidad
del servicio que se
ofrece.
- Precios favorables para
el cliente.
- Equipo del personal
comprometido y fiel.
- Reglamentación
municipal de patentes y
normativas al día.
01 02 03 04

14. DESCRIPCION DE AREAS Y SUS FUNCIONES
Gerente Administrativo: El puesto de mayor responsabilidad en
el hotel, encargado de supervisar la administración, control y
desarrollo general del hotel, asegurándose de que todos los
departamentos funcionen de manera eficiente.
Contador: Responsable de llevar la
contabilidad del hotel, pagar impuestos y
proporcionar información contable, financiera
y fiscal cuando sea necesario.
Servicio: Incluye el servicio de desayuno con
expectativas de calidad, variedad y reposición, amable
atención, estacionamiento, niveles de ruido, tamaño de
habitaciones y baños, y servicio de internet.
Mantenimiento: El departamento se encarga de
mantener en óptimas condiciones las instalaciones y
equipos del hotel para brindar un servicio de calidad a
los huéspedes durante su estadía.
Agente de Seguridad: Responsable de controlar el acceso a
áreas restringidas, guiar a personas fuera del hotel cuando sea
necesario, detener a infractores y reportar cualquier
irregularidad a las autoridades. Lleva un registro de seguridad.
Encargado de Limpieza: Prepara y mantiene
limpias las habitaciones, áreas comunes y
zonas nobles. Realiza lavado y planchado de
ropa para el establecimiento.
Recepcionista: Da la bienvenida a los huéspedes, registra su
entrada y salida, entrega llaves, hace reservaciones, emite recibos
y cobra las facturas correspondientes durante su estancia.
Cajera: Ofrece un servicio personalizado a
los huéspedes, necesitará información sobre
los servicios y actividades del hotel,
asegurando su comodidad y satisfacción.

15. SEGMENTO DE MERCADO
 Habitación simple 60.00
 Habitación matrimonial 90.00
 Habitación doble 90.00
 Habitación triple 120.00
 Habitación cuádruple 140.00
 Habitación premion suite 190.00
TIPOS DE HABITACIONES

16. Es un hotel u hospedaje, que cuenta con personal de
recepción altamente capacitado para atender a los huéspedes.
Este personal está disponible las 24 horas del día o durante
toda la estadía del cliente, y tienen fluidez en español.
Además, pueden proporcionar información sobre lugares
turísticos en la zona.
SERVICIOS QUE SE PRESTA EL HOTEL LA
MANSION
 Este establecimiento tiene 24
habitaciones
 Este establecimiento tiene 4 pisos
TAMAÑO DEL ESTABLECIMIENTO

17. El personal de recepción recibirá a los huéspedes al momento de
su llegada.
 Es obligatorio dejar un depósito en efectivo, con tarjeta de
débito o con tarjeta de crédito para cubrir gastos imprevistos
 Es posible que se solicite una identificación oficial válida
REQUISITOS PARA HACER EL CHECK-IN
 NIÑOS: Cunas disponibles
 MASCOTAS: Se aceptan mascotas
 INTERNET
- Acceso a internet wifi y por cable gratis por zonas comunes,
- Wifi en la habitación.
 SERVICIO DE TRASLADO
- Servicio de traslado desde / hacia el aeropuerto (previa solicitud)
 ESTACIONAMIENTO
- Estacionamiento sin valet parking gratuito en el establecimiento
- Establecimiento con valet parking gratuito en el establecimiento
¿VIAJAS ACOMPAÑADO?

18.  Internet (wifi): el internet es de fibra óptica para que usted como usuario no
tenga problemas.
 Servicio de taxi: este solo funciona con previa reserva y para el recojo del
aeropuerto.
 Estacionamiento: se cuenta con un estacionamiento frente al hotel y este es
gratis.
 Servicio de custodia de Valores: el guardado de bienes en una caja fuerte
en recepción.
 Terraza: se cuenta con una terraza en la cual se podrá realizar eventos
sociales.
 Restaurante: el local cuenta con un restaurante para el consumo de
alimentos.
 Tv: las televisiones son LED con entretenimiento variado
 Servicios de agua caliente, fría y piscina.
 Cuenta con un cafetín con variedades de pasteles.
ADICIONALES

19. Contar una página web optimizada de cada a buscadores y que cuente con todos los
requisitos necesarios para poder captar a los clientes y facilitar el proceso de compra.
Para extraer el mayor rendimiento a la página web del establecimiento, es imprescindible
contar con programas de gestión hotelera, que automatizan procesos e incluyen módulos
especializados para cada una de las áreas hoteleras. Como, por ejemplo, el módulo de
reservas o el de recepción de huéspedes, que facilitan toda la información necesaria para
registrar al cliente en el momento de su llegada, garantizando la calidad en el servicio.
RECOMENDACIONES