Este documento describe los servicios de capacitación, coaching, consultoría y auditorías de calidad en el servicio al cliente ofrecidos por una empresa en Panamá. La empresa busca lograr un alto nivel de calidad en los servicios al cliente en Panamá a través de la capacitación de gerentes y empleados. Ofrece varios seminarios, cursos y programas de certificación en áreas como hospitalidad, turismo y hotelería. Algunos de sus clientes son hoteles, aerolíneas, restaurantes y compañías de turismo.

1. Capacitación, Coaching, Consultoría y
Auditorias de Calidad en el
Servicio al Cliente
Nuestro objetivo es lograr que en PANAMA, se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.

2. Capacitación, Coaching, Consultorías y
Auditorias de Calidad en el Servicio al Cliente
Las empresas más exitosas en la Industria de la
Hospitalidad, Turismo y Hotelería
Entienden que el punto de diferencia entre sus marcas y la competencia,
Es la relación que sus Gerentes y Colaboradores,
Mantengan con sus Clientes.
Saben que cada punto de contacto, desde la primera conexión hasta
el final del servicio, impacta en la experiencia del cliente y
Determina su intención de volver y/o recomendar.
Nuestro objetivo es lograr que en PANAMA se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.

3. Nuestra empresa: “Somos PERSONAS atendiendo PERSONAS”
Contamos con Instructores certificados, con más de 17 años de experiencia en la
industria de la Hospitalidad y manejamos 4 unidades de Negocios:
• CAPACITACIÓN (Seminarios y Cursos)
• COACHING
• CONSULTORÍAS
• MEDICIONES DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Nuestro principal servicio es el desarrollar talento humano, que les permita a nuestros
contratantes, brindar un alto nivel de calidad a sus huéspedes, clientes o visitantes y así
lograr llenar las expectativas en cada experiencia.
Brindamos nuestros servicios a hoteles de ciudad, hoteles de playa, hoteles en el interior,
hoteles pequeños, aerolíneas, casinos, restaurantes, arrendadoras de autos, agencias de viajes,
transportes terrestres, discotecas, bares, spas, compañías y destinos turísticos.
Nuestro objetivo es lograr que en PANAMA se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.

4. Seminarios: en 4, 8 y 16 horas
1. Alto Nivel de Servicio al Cliente (Hospitality)
2. Inducción y Reinducción de Personal (Cultura Servicio Corporativo)
3. Introducción a Supervisor (Conocimiento, Habilidades y Actitud)
4. Trabajo en Equipo – para Empresas, Hoteles y Restaurantes
5. PILARES “Bases sólidas para nuevos colaboradores”
6. Liderazgo para Supervisores, Jefes de Área y Gerentes
7. Manejo de la Orientación y Capacitación en Áreas de Trabajo
8. Manejo del Tiempo – Ser mas Organizado
9. Manejo de Quejas, Problemas y Conflictos
10. Ventas Hoteleras y Empresas Turísticas: Ejecutivos de Alto Rendimiento
11. Secuencias de Servicio: PARA PERSONAL DE HOTELES
- Área de Recepción,
- Área de Alimentos y Bebidas,
- Área de Ventas
- Área de Seguridad
- Área de Ama de Llaves y Áreas Públicas
Otros seminarios a solicitud

5. Cursos: en 2, 3, 5, 10 y 15 días
 FORMACION DE FORMADORES (Para Supervisores y Lideres de Área)
Desarrollo de Habilidades para ser Instructores (Train the Trainer)
 SUPERVISOR CERTIFICADO – LIDER
Desarrollo de Habilidades en Supervisión (9 Herramientas Claves)
Duración: 5 días de 8 horas seguidas, o en 10 días de 4 horas – 2 semanas
Incluye 9 temas – áreas claves:
- USTED COMO SUPERVISOR (ROL DEL SUPERVISOR)
- LIDERAZGO
- MOTIVACION Y TRABAJO EN EQUIPO
- CONTRATACION y PROGRAMACION DE COLABORADORES
- COMUNICACIÓN EFECTIVA
- MANEJO DE TIEMPO
- MANEJANDO PROBLEMAS y CONFLICTOS (Clientes Internos y Externos)
- MEJORANDO EL DESEMPEÑO DEL COLABORADOR
- MANEJO DE LA ORIENTACION y LA CAPACITACION

6. OTROS CURSOS – AREA DE HOSPITALIDAD, TURISMO Y HOTELERIA
1. Capacitación en Destrezas Operacionales (Hoteles y Restaurantes)
2. Manejo de Situaciones de Seguridad
3. Recepcionista de Hotel (Hospitality)
4. Botones y Concierge (Para Hoteles)
5. Certificación de Cocinero (Cocina Básica, Intermedia, Avanzada e Internacional)
6. Garnish (Diseño y decoración profesional para Comida)
7. Manejo de Servicio de Sushi
8. Administración y Manejo de Bares, Discotecas y Restaurantes
9. Certificación de Supervisores y Capitanes de Restaurantes, Bares y Eventos
10. Salonero Profesional (Restaurantes y Banquetes – Eventos)
11. Bartender Profesional
12. Recamarera o Camarero – Certificación
13. Oficial de Seguridad (empresas, hoteles, privados)
14. Agente de Información y Promoción
15. Agente de Mantenimiento (Handyman)
16. Conductor de Transporte Turístico – Certificado
17. Guía de Turismo Nacional – Certificación
18. Guía Local – Distrital
Otros Cursos a solicitud

7. Algunos de Nuestros Clientes:

8.  (507) 6670 – 0789
 dreamlandpanama@gmail.com
 www.facebook.com/dreamland-panama
 @dreamlandpanama