El documento describe los problemas actuales en la sala de urgencias de la clínica privada Foscal. Carece de organización y espacio adecuado, lo que causa congestión, demoras y malas condiciones para los pacientes y sus familiares. En contraste, ofrece un área VIP exclusiva con mejores servicios y comodidades para usuarios con mayores recursos económicos. Se concluye que deben mejorarse los estándares de calidad para brindar una atención más pronta, eficaz y equitativa a todos los pacientes.

1. EVENTOS ACTUALES DE INTERES EN URGENCIAS
EN LA FOSCAL
La Foscal es una entidad privada, dedicada a prestar servicios integrales de salud, basados en la
atención de alta complejidad, con los más altos estándares de calidad y con procesos confiables y
seguros.
Dentro de los estándares de calidad uno de los aspectos más importantes a manejar, es la
atención al paciente, y dependiendo de esta, se podría analizar que tan buen servicio está
prestando la institución.
En primer lugar nos ubicamos en el exterior de la edificación donde se presenta congestión
vehicular por una falta de organización y orden; a este hecho se le suma la presencia de
vendedores ambulantes que suelen ocupar el espacio público generando un factor de riego para
los transeúntes, hacia la entrada se sitúan una serie de canecas destinadas a todo tipo de
desechos que pueden ser foco de malos olores y perjuicios para la salud ya que suelen ubicarse los
familiares de los pacientes en esta zona a espera de resultados.
Otro punto importante es la falta de una presentación agradable de la fachada, que es suprimida
por los depósitos de basura ubicados justo en el de ingreso para urgencias. Luego al llegar a la
puerta de entrada un vigilante realiza la primera selección de los pacientes a ingresar y sus
acompañantes, una vez pasado este primer obstáculo se debe realizar la oportuna identificación
en el sistema de los datos del usuario y su causa de ingreso, tendrán prioridad los que manifiesten
estar en condiciones graves.
Al observar todo el lugar de urgencias debemos mencionar la falta de espacio, puesto que en una
emergencia no podrían ayudar ni a una mínima parte de estas personas.
En contraste con este tipo de atención de servicio con bastantes limitaciones y demoras en
entrega de resultados, se encuentra un poco más al fondo de la sala un lugar especial para
usuarios VIP con servicios exclusivos que cuentan con: Grupo selecto de enfermeras, suites con
salas de espera, televisión por cable, servicio de alimentación a la carta y otros tantos beneficios
que logran mostrar marcadas diferencias cuanto al servicio de salud.
En conclusión las desigualdades siguen siendo la más importante en el manejo de atención
medica, el mayor aporte monetario por parte de las personas con ciertas EPS especiales en salud
mostraron grandes ventajas con respecto a las comodidades y trato que pueden recibir.
Deberíamos pensar en mejorar la calidad del servicio prestado, las familias desean tener una
atención pronta y muy eficaz para el alivio de sus dolencias por lo cual hay que fomentar día a día
el mejor trato Institución Privada – Paciente.
Ximena Parra U00053542