Planificación estratégica

1. La Junta Directiva de Hoteles Stanton quiere asegurarse del éxito del plan y sabe que eso
depende de sus recursos humanos. Por esta razón esta consciente de que debe haber un
plan de gerencia de cambio para la empresa.
Se solicita:
1. ¿Cuáles son los objetivos hoshin principales?
Tomando en cuenta los siguientes objetivos, podemos definir los objetivos estratégicos
Hacer inversiones moderadas en los
hoteles ejecutivos. OBJETIVOS DE HOSHIN
Desarrollar convenios con entes del
estado.
1. Afianzar el liderazgo en el
mercado hotelero venezolano
Establecer convenios con la industria
petrolera.
2. Desarrollar la capacidad de
dominio y conocimiento del
mercado hotelero.
Desarrollar estrategias ecológicas
para la generación de energía y
tratamiento de desechos.
3- Establecer planes de
respuestas ante los cambios
acelerados del entorno.Formar y capacitar a todo el personal
de los hoteles stanton.
Desarrollar un sitio web que permita
ver los servicios que se ofrecen,
hacer reservaciones al instante y
sirva como medio de publicidad.
Primer objetivo Hoshin: . Afianzar el liderazgo en el mercado hotelero venezolano.
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Análisis de caso – Cuarta parte

2. Propósito: Ser los lideres en el mercado hotelero venezolano, alcanzando niveles de calidad
y rentabilidad a bajo costo.
METRICA META FECHA
% de incremento de ocupación 10% 01-08-2014
% incremento de clientes por año 15% 01-08-2014
% incremento de mercado por año 10% 01-08-2014
% incremento de satisfacción clientes 10% 01-08-2014
Inversión Máxima Propia 5MMUSD 01-08-2014
Tiempo de Pago de la Inversión 1 AÑO 01-08-2014
Medios:
Creación de características distintivas en todos los tipos de hoteles
Lograr dólares preferenciales por parte del gobierno
Crear Cultura Stanton
Lograr alianza estratégica con inversores de casinos
Lograr convenio a largo plazo con empresas petroleras
Realizar prueba piloto de tiempo compartido
Efectuar Campaña de Mercadeo
Utilizar todos los recursos tecnológicos al alcance
Segundo objetivo Hoshin: Desarrollar la capacidad de dominio y conocimiento del
mercado hotelero.
Propósito: tener el mas alto nivel de conocimiento sobre el mercado hotelero para fortalecer
estrategias de desarrollo, crecimiento y soporte de los hoteles stanton.
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3. METRICA META FECHA
Capacitacion de todo el personal 100% 01-01-2014
Reestructurar control de HS 100% 01-01-2014
Inversión Máxima Propia 100MUSD 01-01-2014
Medios:
Formacion y Capacitacion del personal
Reestructuración organizacional por UEN
Separación contable de cada negocio
Elaboración de plan de negocio por UEN
Elaboración de Sistema de Información y Control por UEN
Tercer objetivo Hoshin: Establecer planes de respuestas ante los cambios acelerados
del entorno.
Propósito: Establecer planes que permitan aprovechar todas las oportunidades posibles asi
como respuestas ante crisis no deseadas.
METRICA META FECHA
Diversificar el Mercado 100% 31-12-2015
Invertir en el extranjero 100% 31-12-2015
Desarrollar red de relaciones 100% 31-12-2015
Medios:
Evaluar viabilidad financiera y comercial de cada UEN
Evaluar oprtunidades de inversión en otras ramas de la cadena hotelera
Crear redes de relaciones Gobierno-Legisladores
Desarrollar plan de inversión en otros países
2. ¿Qué cambios involucran?:
Objetivos: Grado de Cambio Tipo de cambio requerido
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4. Muy alto
Muy bajo
Afianzar el liderazgo en
el mercado hotelero
venezolano
X
Se pasa de cumplir una
estrategia poco definida a
una estrategia puntual,
ambiciosa y coherente, para
ello los patrocinantes (alta
gerencia) se conviertan en
impulsores y motivadores de
la meta a alcanzar, tanto a
nivel de conductores como
de relizadores.
Desarrollar la capacidad
de dominio y
conocimiento del
mercado hotelero x
Desembolso de recursos
disponibles en la
capacitación del personal.
Cambio en la forma de hacer
las cosas, de prestar el
servicio, adiestramiento del
personal, contratación de
nuevo personal capacitado
en las áreas que sea
necesarias.
Establecer planes de
respuestas ante los
cambios acelerados del
entorno.
x
Analisis de sus capacidades
financieras
Alianzas con empresas de
entretenimiento (sala de
bingo) que requerirá
espacios, traerá su personal
o necesitará nuevo personal.
Alianza y convenios con
organismos estatales
(Venetur) para la promoción
de paquetes y la creación de
redes de relacionamiento
con el estado.
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5. 3. Colóquese en el lugar del personal de Hoteles Stanton. ¿Qué resistencias se
generarían en ustedes ante los cambios propuestos?¿Cuáles podrían ser las causas
de esas resistencias?
Resistencias ante los cambios
propuestos
Causas de esas resitencias
Aportes de los inversionistas Incertidumbre ante los riesgos de invertir
en Venezuela situación volátil en lo
politico y económico
A la nueva estrategia. Toma por sorpresa al personal de los
distintos niveles.
Molestia por el personal nuevo. Celos laborales por la presunción de que
estos puedan “quitarles” su puesto de
trabajo
Resistencia al adiestramiento. Negación a obtener o asimilar nuevos
conocimientos
Aumento de actividades laborales. Por el cambio de rutinas mas suaves a
otras mas exigentes
Exigencia a prestar un servicio de mayor
calidad.
Desacuerdo en el nuevo rol que debe
cumplir cuando presta sus servicios
Nuevos puestos de trabajo con mayores o
menores responsabilidades.
Incompetencia, perdida de poder
4. Jerarquice según su conocimiento del medio cultural venezolano y usando su mejor
criterio la magnitud de esas resistencias.
RESISTENCIAS CULTURALES
 Resistencia al ingreso de personal nuevo
 Conflictos con el nuevo personal
 Resistencia a aprender de ellos o atender sus
RESISTENCIAS A LA TECNOLOGIA
 Dificultad para adaptarse al nuevo sistema intergrado
 Resistencia al uso del nuevo sistema en todos los aspectos
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6.  No introducir la información necesaria al sistema por desconocimiento o dificultad
5. Determine las estrategias que utilizará para minimizar las resistencias. (Sugerencia:
agrupar estas estrategias por categorías: comunicacionales. organizacionales, de
reconocimiento y recompensa, de adiestramiento, etc.)
ESTRATEGIAS DE FORMACION
 Dictar cursos para formar y capacitar al personal sobre el uso del nuevo sistema
 Hacer cursos grupales para generar la fusión de los equipos de trabajo
 Educar al personal para brindar una mejor atención al cliente
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
 Desarrollar una campaña publicitaria que destaque los atributos de los hoteles
 Dar a conocer los sevicios bridados en los hoteles
 Promocionar los paquetes vacacionales ofrecidos por los hoteles cercanos a sitios
turísticos.
ESTRATEGIAS DE RECOMPENSA
 Ofrecer planes de incentivo a los empleados que demuestren mayor y mejor
desempeño.
 Ofrecer bonos por mantener una tasa alta de ocupación de habitaciones por
hoteles.
6. Evalúe las estrategias y expréselas en términos de objetivos hoshin para el
manejo del cambio.
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7. Primer objetivo Hoshin: Desarrollar estrategias de formación y capacitación del
personal.
Propósito: Formar y capacitar a todo el personal de HS con la finalidad de consolidar un gran
equipo de trabajo que genere el mas alto nivel de eficiencia y calidad, aportando mayor
desarrollo, consolidacion y crecimiento a la empresa .
METRICA META FECHA
Capacitacion de todo el personal 100% 01-01-2014
Reestructurar control de HS 100% 01-01-2014
Inversión Máxima Propia 100MUSD 01-01-2014
Medios:
Dictar cursos para formar y capacitar al personal sobre el uso del nuevo sistema
Hacer cursos grupales para generar la fusión de los equipos de trabajo
Educar al personal para brindar una mejor atención al cliente
Reestructuración organizacional por UEN
Implantar política informativa sobre los valores, identidad corporativa, misión y visión de la
empresa.
Segundo objetivo Hoshin: Desarrollar estrategias comunicacionales
Propósito: Captar la mayor cantidad de clientes, masificar los servicios ofrecidos .
METRICA META FECHA
Campaña publicitaria extensa
100%
01-01-
2014
Medios:
Desarrollar una campaña publicitaria que destaque los atributos de los hoteles
Dar a conocer los sevicios bridados en los hoteles
Promocionar los paquetes vacacionales ofrecidos por los hoteles cercanos a sitios turísticos.
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8. Tercer objetivo Hoshin: Desarrollar estrategias de recompensa
Propósito: Incentivar y motivar al trabajador, generando una aptitup y ambiente positivo al
cambio.
METRICA META FECHA
Divulgar politicas de incentivo 100% 01-01-2014
Medios:
Ofrecer planes de incentivo a los empleados que demuestren mayor y mejor desempeño.
Ofrecer bonos por mantener una tasa alta de ocupación de habitaciones por hoteles.
7. Indique qué de lo visto en Gerencia del cambio es aplicable en su empresa y cómo.
La resistencia al cambio es un aspecto comun a los seres humanos, en el caso de Venezuela esto se
ve muy marcado sobre todo en el personal que tiene mucho tiempo en algunas empresa aunque haya
estado siempre en el mismo puesto o haya crecido dentro de la misma.
De lo visto en el proceso de la gerencia del cambio, hay varios aspectos aplicables a la empresa en la
que trabajo, la cual dividiré en las etapas del proceso de cambio:
Primera Etapa: paso de la ineficiencia inconsciente a la ineficiencia - consciente
Esta estapa suele ser complicada pues convencer al personal de que lo que esta haciendo es
ineficiente en comparación con lo que podría hacer puede convertirse en una tarea titánica, sin
embargo en el caso de la compañía para la que trabajo generalmente los cambios son introducidos por
una serie de cursos o charlas informativas (depeniento de la complejidad de los cambios); en estos
casos la forma más eficiente que se ha encontrado es mostrar las consecuencias tanto positivas como
negativas de la adaptación al cambio, en el primer caso la adaptación y la introduccion de cambios
complementarios puede traer como consecuencia un reconociemiento o un ascenso, en el caso
contrario las consecuencias pueden ser un a evaluación negativa de su trabajo y dependiendo de la
forma como esto afecte su desempeño esto puede traer comno consecuencia su despido a mediano o
largo plazo.
Segunda Etapa: visión de futuro
Las consecuencias positivas del cambio deben ser evaluadas por todos los empleados, por ejemplo,
la implementación de un nuevo sistema de computación para la administración de la data puede causas
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9. ciertas molestias en el personal, sin embargo si el personal logra ver las ventajas que este le puede
traer una vez sea superado el prceso de daptacion son vitales y de ellos depende su éxito.
Para que esta etapa sea exitosa es conveniente que los gerentes y directivos se avoquen a destacar
los aspectos positivos del cambio implementado, pues esto generarà una reaccion mas favorable en los
empleados que deban enfrentar dicho cambio.
Tercera Etapa: evaluar los factores que frenan el cambio
El factor sorpresa y la incertidumbre son comunmnte los impulsores de la resistencia al cambio, por
tanto la mejor forma que se haga mediente una introducción paulatina, la cual puede venir dado por
cursos, charlas o presentaciones que informen al personal las causas y consecuencias del cambio que se
desea introducir; es por ello que en la empresa donde trabajo todo proceso de cambio viene
introducido por pràcticas y charlas informativas, y en el casos de los sitemas de computación por una
serie de pruebas pilotos amtes de la ejecución del cambio definitivo, de modo tal de facilitar al
empleado su proceso de adaptación.
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10. ciertas molestias en el personal, sin embargo si el personal logra ver las ventajas que este le puede
traer una vez sea superado el prceso de daptacion son vitales y de ellos depende su éxito.
Para que esta etapa sea exitosa es conveniente que los gerentes y directivos se avoquen a destacar
los aspectos positivos del cambio implementado, pues esto generarà una reaccion mas favorable en los
empleados que deban enfrentar dicho cambio.
Tercera Etapa: evaluar los factores que frenan el cambio
El factor sorpresa y la incertidumbre son comunmnte los impulsores de la resistencia al cambio, por
tanto la mejor forma que se haga mediente una introducción paulatina, la cual puede venir dado por
cursos, charlas o presentaciones que informen al personal las causas y consecuencias del cambio que se
desea introducir; es por ello que en la empresa donde trabajo todo proceso de cambio viene
introducido por pràcticas y charlas informativas, y en el casos de los sitemas de computación por una
serie de pruebas pilotos amtes de la ejecución del cambio definitivo, de modo tal de facilitar al
empleado su proceso de adaptación.
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