1. EL ARTE DE LA
COMUNICACIÓN
VERBAL
VISUAL
VOCAL
ES EL MENSAJE
MISMO (PALABRAS)
LO QUE LAS PERSONAS
VEN (CARA Y CUERPO)
ES SU VOZ
(ENTONACIÓN,
PROYECCIÓN,
RESONANCIA)

2. MENSAJE
INCONSISTENTE CONSISTENTE
TENDENCIA A
BLOQUEARSE
MENTALMENTE
TRANSMITE
MENSAJE
INCONSISTENTE
MENSAJE
CONCONSISTENTE
EMOCIÓN Y
ENTUSIASMO EN
LA VOZ
CONVICCIÓN DE
LO QUE SE DICE
REFLEJA
CONFIANZA

3. EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO
DERECHO Y LA COMUNICACIÓN.
RELACIONES
INTERPERSONALES
PROCESO PARALELO Y
RECONOCIMIENTO DE
OPCIONES MULTIPLES PATRONES.
DATOS Y NUMEROS.
DOMINIO DEL MEDIO
ESCRITO.
LOS SENTIDOS ESTAN SINTETIZADOR
DESPIERTOS. ORDENA ESTIMULOS E
INFORMACIÓN

4. NUEVE HABILIADADES DEL
COMPORTAMIENTO
1. COMUNICACIÓN
VISUAL
2. POSTURA Y
MOVIMIENTO
CONCIENCIA Y DESARROLLO DE
LAS HABILIDADES
ENCONTRAR UN PUNTO
DONDE MIRAR EN LA
CARA.
MANTENER UNA COMUNICACIÓN
VISUAL POR CINCO SEGUNDOS
PERCIBIR LA DIFERENCIA
ENTRE LAS
CONVERSACIONES.
LIBERESE DE LA INTIMIDACIÓN
MANTENGASE
ERGUIDO
TECNICAS
OBSERVE LA PARTE INFERIOR
DE SU CUERPO.
POSICION PREPARADA
MUEVASE
OBSERVE
CAMINE
DESDE
UNA PARED
PONGASE
DE PIE EN LAS JUNTAS
LOS DOS PASOS

5.  3.GESTOS Y
EXPRESION DE LA
CARA.
4.- EL VESTIR Y EL
ASPECTO.
OBJETIVOS DE
COMPORTAMIENTO
CONOZCA
SUS HABITOS
CONOZCA SUS NERVIOS
NO EXAGERAR
DEMACIADO
SONRIA
RECUERDE EL FACTOR
PERSONALIDAD
CUIDADO
HACER UN RETRATO
MENTAL.
ESCRIBIR CAMBIOS QUE HARIA
EN SU FORMA DE VESTIR.
ESCOJA ROPA NUEVA
ACUDA A UN CONSEJERO
INVESTIGUE Y ADAPTE
A SU ESTILO PERSONAL.
PIDA OPINIONES ACERCA
DE SU ASPECTO

6. VOZ TRANSMITE TONO DE VOZ ASPECTOS:
ENERGIA. ENTONACIÓN, * RELAJAMIENTO
RESONANCIA Y * RESPIRACIÓN
ESTILO * PROYECCIÓN
* RESONANCIA
UTILICE NOTAS Y GUIAS
DE LAS IDEAS PRINCIPALES.
5.- VOZ Y VARIEDAD
VOCAL.
5.- LENGUAJE PAUSAS
Y MULETILLAS.
USAR LENGUAJE
APROPIADO Y CLARO.
PRACTICAR EL
AUMENTO DE
VOCABULARIO.
CUIDADO CON EL
LENGUAJE DE JERGA
PAUSAS NATURALES
DE 3 A 4 SEGUNDOS
SUSTITUIR MULETILLAS
POR PAUSAS.

7. 7.- ATRER LA
ATENCION DEL
QUE ESCUCHA.
8.- USAR EL
HUMOR.
 9.- SER UNO
MISMO.
INVOLUCRAR Y MANTENER
EL INTERES ACTIVO.
ESTILO INTERACCION CONTENIDO
CUENTE HISTORIAS
Y ANEGDOTAS.
HUMANIZACIÓN
ES HUMOR.
SE APRENDE MEJOR
CON EL HUMOR.
SER AUTENTICO
ESPONTANEIDAD MENTAL
ADAPTARSE A LAS
CIRCUSNTACIAS.COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.

8. ¿QUÉ ENTENDER POR COMUNICACIÓN EN EL
INDIVIDUO Y EN LA ORGANIZACIÓN?
COMUNICACIÓN
INTENTO DE UNIFICAR
DOS ORGANISMOS POR MEDIO DE
LAQ EMISION Y RECEPCIÓN.
PONERSE CADA UNO
EN LUGAR DEL OTRO.
INTERPERSONAL
EN EL INDIVIDUO
CALIDAD DE VIDA
LO QUE SOY
LO QUE DEBO SER
(MISIÓN)
DESEO SER
ASPIRACIÓN
DECIDO Y
PUEDO SER.
CAPACIDAD POTENCIAL.

9. CONCEPTO DE SER HUMANO
EL SER HUMANO ES UNA ….
UNIDAD ECO-BIO-PSICO-SOCIAL-
TRASCENDENTE.
DIMENSIÓN
ECOLOGICA BIOLOGICA PSICOLOGICA SOCIAL TRASCENDENTE/
ESPIRITUAL
RELACIÓN CON
EL MUNDO
FISICO-CORPORAL PSIQUICO
RELACIÓN CON LOS
DEMÁS.
LIBERTAD ONTOLOGICA
ESPIRITU HUMANO.

10. COMUNICACIÓN AFECTIVA
INTERES MUTUO
POR
COMUNICARSE
CODIGO COMUN
MARCO DE
REFERENCIA
RECIPROCO
DISPOSICIÓN A
CAMBIAR.
RESPUESTA O
RETROALIMENTACIÓN
LIBERTAD DE
EXPRESIÓN.
REPETICIÓN Y
FORMULACIÓN DE
DATOS.

11. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 .
 *ENTRE MIEMBROS DE UN SISTEMA COMPLEJO, ABIERTO E INTERRELACIONADO.
 * INVOLUCRA MENSAJES.
 * INVOLUCRA PERSONAS.
 * INTENCIONALIDAD.
 * ACTIVIDAD DINÁMICA.
 * PROCESO CUALITATIVO Y CUANTITATIVO.
 *INFLUIR EN LAS ACT. DE LA ORGANIZACIÓN.
 * PROCESO CONTINUO.
 *GENERA CLIMA DE DEFENSA O APOYO.
 * SE DA POR MEDIO DE REDES.
DEFINICIÓN
PROCESO POR EL CUAL SE INTERCAMBIAN IDEAS, PENSAMIENTOS,
SENTIMIENTOS Y VALORES
CARACTERISTICAS

12. REDES DE COMUNICACIÓN
JEFES-SUBORDINADOS SUBORDINADOS-JEFES MISMO NIVEL JERARQUICO MISMO NIVEL Y ALTO.
DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL CRUZADA
OTRA CLASIFICACIÓN
CORRECTIVA PREVENTIVA EVOLUTIVA

13. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
SOCIALIZACIÓN O
MANTENIMIENTO
INNOVACIÓN
PRODUCCIÓN Y
REGULACIÓN
* REALIZAR CAMBIOS EN LAS ACCIONES TENDIENTES
AL BIENESTAR DE LA ORGANIZACIÓN, LOGRAR UN OBJETIVO EN COMÚN,
INVITA A LA PARTICIPACIÓN DE CADA INTEGRANTE.
DESTINADA AL CUMPLIMINETO
DEL TRABAJO.
COMUNICACIÓN DIRIGIDA A
RELACIONES INTERPERSONALES,
AUTOESTIMA DE LOS MIEMBROS,
COMUNICACIÓN SOCIAL.
INVESTIGACIONES,
DESARROLLO DE IDEAS E
INQUIETUDES DE CAMBIO.
IMPORTANCIA
ELEMENTO INDISPENSABLE
DEL MERCADEO.
PARTE DE UN SISTEMA
INTEGRAL
TRABAJO EN EQUIPO
MAYOR PRODUCTIVIDAD.
CREAR AMBIENTE
DE CONFIANZA.
IMPULSA LOGRO DE
OBJETIVOS.
FOMENTA ACT.
DE INTEGRACIÓN.

14. CULTURA ORGANIZACIONAL
BUSCA QUE LOS PARTICIPANTES LOGRE IDENTIFICAR SUS PROPIAS
PERCEPCIONES Y PREFERENCIAS CULTURALES.
CONCEPTO DEFINICION MANIFESTACIONES
NORMAS, VOLRES,CREENCIAS,
CONDUCTAS O ACT. CON ESTILO
CARACTERISTICO.
SISTEMA COMUN DE VALORES
Y CREENCIAS COMPARTIDAS
POR LAS PERSONAS QUE
INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN.
SIMBOLICAS, CONDUCTUALES,
ESTRUCTURALES, MATERIALES.

15. TIPOS DE CULTURA
• SABEN COMPLACER * SIGUEN REGLAS. *TRABAJO BIEN HECHO. * RELACIONES INTERPER-
A SUS JEFES. * HACEN LAS COSAS * PROPOSITOS EN COMÚN. SONALES.
• UTILIZAN EL PODER CORRECTAMENTE. * ASIGNACION DE TAREAS * PERSONAS COMO AMIGOS.
Y LA POLÍTICA. * CONTRATO(DERECHOS DE ACUERDO A LA HABI- * NECESIDADES DE
• PERSONAS SON INSTRU- Y OBLIGACIONES). LIDAD E INTERES. CRECIMIENTO Y
MENTOS, TIEMPO Y ENERGIA. * ACEPTACIÓN DE LA NORMA.* INNOVAR. DESARROLLO.
• EJERCEN LA AUTORIDAD. * SISTEMA ESTABLE Y ORDE- * IGNORAR REGLAS. * TRABAJO EN EQUIPO.
• TEMOR AL CASTIGO. NADO. * COMPETENCIA * DESEO DE AYUDAR A
• CONSTANTE OTROS.
PODER ESTRUCTURA RETO APOYO

16. PERSPECTIVA PSICOLOGICA: LA VENTANA DE JOHARI.
YO ABIERTO
YO OCULTO
YO CIEGO
YO
DESCONOCIDO
LO PERMITO CONOCER SIN
MAYOR PROBLEMA.
EXPERIENCIAS Y
MOTIVACIONES
REPRIMIDAS.
EXPERIENCIAS Y SENTIMIENTOS
INTIMOS.
IMPRESIÓN QUE CAUSAMOS,
EXPRESION NO VERBAL.

17. DESARROLLO DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN.
EXPRESAR
ORDEN
AR
IDEAS.
EXPRESAR
SENTIMIENTOS
DESPERTAR
INTEÉSPERCIBIR LAS
REACCIONES
ACLARAR EL
TEMA
MANEJAR
DIFERENTES
OPINIONES.
VARIAR LAS
FORMAS DE
EXPRESIÓN
ACLARAR
DUDAS
SOLICITAR
RETROALIMENTA-
CIÓN.
EQUILIBRAR LA
INTERACCIÓN.

18. ESCUCHAR
DESTINAR
TIEMPO
RAZONABLE.
EVITAR
INTERRUMPIR
EVITAR
PREJUICIOS
CAPTAR
MENSAJE
VERBAL
CAPTAR
SENTIMIENTOS
DEL OTRO
VERIFICAR
COMPRENSION
DEL LENGUAJE.
MANEJAR
OPINIONES
DIFERENTES
DAR
RESPUESTA
OPORTUNA.
CAPTAR MENSAJE
NO VERBAL.
PROPICIAR
AMBIENTE DE
CONFIANZA.

19. RETROALIMENTAR
DAR
RETROALIMENTACION
RECIBIR
RETROALIMENTACION

20. COMUNICACIÓN ACERTIVA
ELEMENTOS
VISUALES
* CONTACTO VISUAL.
ATENCIÓN E *INCLUSIÓN.
*INTENSIDAD DE UN
SENTIMIENTO.
*RETROALIMENTACIÓN
*DISTANCIA CORPORAL.
*EXPRESIÓN FACIAL Y
GESTUAL.
*POSTURA Y MOV.
CORPORALES.
ELEMENTOS
VOCALES
*VOLUMEN
*VELOCIDAD
*TONO Y ENTONACIÓN.
*ÉNFASIS

21. EL MENSAJE
CONTEDINO
TRATAMIENTO
CODIGO
SIMBOLOS ESTRUCTURADOS IDEA QUE SE TRANSMITE
MENSAJE QUE EJERCE LA FUENTE

22. CANALES
MATERIALES
GASEOSO
SOLIDOLIQUIDO

23. CANALES
ORGANICOS
OPTICO
AUDITIVO
TACTIL
OLFATIVO