2. COMUNICACIÓN
“no dije que no lo dije.
lo que dije fue que no dije que lo dije. quiero que
quede muy claro.”
G.rommey
3. Que es la comunicación?
"proceso a través del cual un emisor transmite un
mensaje a un receptor utilizando un canal en especifico,
con el propósito de generar respuesta“
lasswell.
4. Factores de la comunicación
• Emisor del mensaje
• Receptor o destinatario del mensaje.
• Canal o contacto psicofísico entre emisor y receptor.
• Mensaje o información transmitida.
• Referente o contexto al que se refiere el mensaje.
• Código en que está cifrado el mensaje y que es compartido por emisor y
receptor.
5. Función expresiva o emotiva
Cuando un mensaje nos informa del estado de ánimo del emisor o, en general,
nos descubre rasgos de su personalidad, decimos que el mensaje cumple una
función expresiva o emotiva.
6. Función conativa o apelativa
• El elemento destacado es el receptor de quien el hablante quiere conseguir
algo: influirlo, aconsejarlo, moverlo a actuar en un sentido determinado.
7. Función fática
La finalidad de la función fática es iniciar prolongar interrumpir o
finalizar una conversación o bien sencillamente comprobar si existe
algún tipo de contacto.
8. Función poética
• Tiene lugar cuando el emisor quiere que
el receptor centre su atención en la forma
del mensaje.
9. Función metalingüística
• el momento en el que el Lenguaje habla de él mismo, es decir,
cuando el lenguaje objeto es el mismo código que se usa para
describirlo, analizarlo o dictar su funcionamiento.
10. Bibliografía
• Lopez, N. M. (2007, 7 19). Función fática. Retrieved 10 8, 2016,
from https://nellymoraleslopez.wordpress.com/2007/07/19/funcion-
fatica/
• Ejemplo de Función Metalingüistica. (2016, 1 11). Retrieved 10 8,
2016, from El pensante: https://educacion.elpensante.com/ejemplo-
de-funcion-metalinguistica/
• Cíceros. (2007, 07 25). Funciones del Lenguaje. Retrieved 10 8,
2016, from
http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso2/t1/teoria_1.htm
• Moreno, G. (2014, 2 13). Comuncación según diferentes autores.
Retrieved 10 8, 2016, from Prezi: https://prezi.com/6v9b-
j6yl2j0/comunicacion-segun-diferentes-autores/
12. Elementos
La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro
un contacto que le permite transmitir una información.
• Emisor: la persona que emite un mensaje.
• Receptor: la persona que recibe el mensaje.
• Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
• Canal: medio por el que se envía el mensaje.
• Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
• Contexto: situación en la que se produce la comunicación.
13.
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16. El proceso de comunicación es en el que se
lleva acabo una serie de pasos para
fomentar una mejor comunicación con las
personas.
17. Comunicación verbal
A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte
al receptor. Nuestros pensamientos pueden ir más deprisa que las
palabras, y a
•Claro, preciso y sencillo
•Gráfico y descriptivo
•Dinámico
•Positivo
•No redundante
•nuestro lenguaje debe adaptarse al lenguaje del interlocutor
•Por último, “si el receptor no entiende es culpa del emisor”.
18. Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de
nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos.
La mirada
Dicen, no sin cierta razón, que los ojos son el espejo del alma. Los
ojos pueden expresar todo tipo de emociones e incluso, a veces,
conseguimos leer el pensamiento de la otra persona por su mirada.
19. Los gestos de la cara
• La cara expresa realmente el estado de ánimo de las personas. En
primer lugar, un veterinario debe ser cordial y a la vez dar
confianza. Para ello, debemos ser capaces de esbozar una medio
sonrisa, sin fruncir la frente, lo que puede dar la sensación de
desconfianza.
20. Las manos
• Las manos siempre nos delatan. Nos olvidamos de ellas y a veces
delatan nuestro verdadero estado de ánimo.
21. La postura
La kinesia es la teoría que estudia las diferentes posturas del cuerpo y
su significado. Está claro que dependiendo de cómo coloquemos los
brazos o las piernas nuestra mente estará más abierta o cerrada.
22. La vestimenta
En lo que se refiere a la vestimenta a la hora de consultar, lo único
básico es que debe estar limpia y en perfecto estado. Un uniforme roto
o sucio cambiará la imagen que los dueños tienen de nosotros. La
imagen vende, pero no se debe vender sólo la imagen.
23. Bibliografía
• Balcázar, M. L. (n.d.). Proceso de la
Comunicación. Retrieved 10 8, 2016, from
https://sites.google.com/site/misaelacostal
opez/unidad/proceso-de-comunicacion
• Mérida, I. (2011, 1 24). El proceso de la
comunicación y sus componentes.
Retrieved 10 8, 2016, from
http://argos.portalveterinaria.com/noticia/6
581/articulos-archivo/el-proceso-de-la-
comunicacion-y-sus-componentes.html
29. Comunicación Descendente
Al realizar la comunicación descendente, los directivos de los niveles
estratégicos envían la información hacia abajo en la jerarquía
organizacional.
30.
31. Comunicación Descendente
La comunicación descendente se hace fundamental para que los
niveles superiores de las organizaciones dirijan a los
trabajadores y les brinden la información que se necesita para
que sepan lo que deben hacer y hacia donde deben llegar.
32. Desventajas
• Desventajas:
1. Los trabajadores pueden sentir que los niveles
superiores no tienen la suficiente confianza en
sus habilidades y deben controlarlos en todo
momento.
2. El que sea lenta y no permita el buen
desempeño de los trabajadores de los niveles
más bajos de la jerarquía.
35. Comunicación Ascendente
• La comunicación ascendente sirve primordialmente como
vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la
comunicación descendente para garantizar que se codifique y
decodifique correctamente la información.
36. Desventajas
Un empleado puede causar equívocos si distorsiona la información
ascendente: comunicándole al jefe sólo las buenas noticias,
halagando al jefe siempre que puede, estando de acuerdo con el
jefe siempre.
38. Comunicación Horizontal - Lateral
Se da cuando la comunicación se realiza entre los
miembros de grupos o equipos que se encuentran en
el mismo nivel.
39. Comunicación Horizontal
Las comunicaciones horizontales a menudo se requieren para
ahorrar tiempo y para facilitar la coordinación. Estas
relaciones laterales bien pueden ser estimuladas de manera
formal, o informalmente.
40. Redes formales e informales de
comunicación
Las redes formales son aquellas
que son de forma típica
verticales, siguen la cadena
de mando, solo se limitan a
las comunicaciones
relacionadas con la tarea.
Las redes informales son aquellas que
se mueven en cualquier dirección,
además saltan niveles de autoridad y
satisfacen las necesidades sociales de
los integrantes de un grupo
determinado, para facilitar sus logros
de meta.
42. Comunicación no Verbal
Con este término se refiere a aquellos mensajes que son
transmitidos mediante los movimientos del cuerpo, las
entonaciones o el énfasis que brindamos a las palabras,
incluye además las expresiones del rostro y la distancia física
que existe entre el emisor y el receptor del mensaje.
49. Comunicación interpersonal
Varios autores definen la comunicación interpersonal como:
•“Una interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más
personas físicamente próximas y en la que pueden utilizarse los cinco
sentidos con retroalimentación inmediata”.
50. Requisitos básicos para la
comunicación interpersonal
• La transparencia
Uno de los principales requisitos de la comunicación es la
transparencia. Esta se traduce en un comportamiento en la
comunicación sin dobleces.
51. Requisitos básicos para la
comunicación interpersonal
• La autenticidad
La autenticidad de personas es la manifestación consciente de
expresarse de forma y modo personal.
En la autenticidad uno de los procesos es la revelación. La misma
ocurre en su interior, es su propia subjetividad.
52. Requisitos básicos para la
comunicación interpersonal
• La coherencia
La coherencia significa que haya conexión y una relación lógica de lo
que uno piensa, comunica o actúa.
53. Requisitos básicos para la
comunicación interpersonal
•La congruencia
La congruencia conduce a un nivel de coherencia personal. Es la
correspondencia y la relación lógica entre "lo que se piensa”, “lo que
se dice” y lo que se hace”.
54. Requisitos básicos para la
comunicación interpersonal
• La aceptación
La aceptación implica la tolerancia ante puntos de vistas diferentes,
aceptar que las personas son diferentes, reconocer la capacidad de
cada persona para pesar de manera distinta.
55. Requisitos básicos para la
comunicación interpersonal
• Fernández, (1995) señala que “La tolerancia se relaciona con la
posibilidad de reconocer y aceptar la subjetividad del otro como
diferente, reconocer en él lo positivo y negativo...Supone aceptar la
autenticidad del otro, admitir lo diferente.”
56. Requisitos básicos para la
comunicación interpersonal• La empatía
La empatía se pone de manifiesto cuando una persona trata de
experimentar las experiencias, el sentir, el modo de actuar y de vivir
de otra persona, o cuando sin compartirse ideas y sentimientos con
otra persona, es capaz de comprenderlo.
57. Comunicación agresiva
• Es considerada como ambiciosa, ya que intenta conseguir los
objetivos si importar cuál sea su precio.
58. Comunicación agresiva
• Las personas con este estilo expresan los pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera deshonesta, inapropiada,
que siempre viola las de los demás.
Características
• Expresión de ideas y sentimientos a expensas de los demás
• Palabras degradantes, acusaciones, mensajes en tú.
• Toma decisiones para sí y para otros.
• Mayor temor: no ser indispensable
• Voz autoritaria, tensa y alta
• Mirada fría
59. Comunicación pasiva
• Este tipo de comunicación es para las personas que dejan que las
demás se aprovechen de ellas al no defenderse a sí mismas y
hacer todo lo que le dicen, sin importar sus sentimientos. Por ello
llegan a almacenar una gran carga de resentimiento, rabia,
ansiedad y depresión.
60. Características
• No expresar necesidades, ideas o sentimientos
• Permite a los otros infringir en sus derechos y tomar decisiones por
uno.
• Palabras de disculpa o dificultad para expresarlas.
• Voz débil
• Mirada indirecta
• Postura: Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa
constantemente tensa.
• Manos: Temblorosas y sudorosas.
61. Comunicación asertiva
• Es la comunicación con la que una persona posee la habilidad para
expresar emociones y pensamientos, facilitando actuar en pro de
los mejores intereses y derechos, sin infringir o negar los de los
demás”
62. Comunicación cultural
Cualquier evento cultural implica siempre un proceso relacional
entre los individuos que participan en su producción y ejecución.
Los eventos comunicacionales implican relaciones estructuradas
simples y complejas.
63. Comunicación cultural
• La forma simple se genera cuando los contenidos culturales son
trasmitidos directamente de un individuo a otro. Así, comunicarse
es, literalmente, el modo como las culturas funcionan, se
construyen y se trasforman.
