1. LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL BASE DE
LA CULTURA CORPORATIVA Y ELEMENTO
CLAVE DE GESTIÓN EN EL PERSONAL
DEL IPASME SAN CRISTÓBAL
Tutora: Autora:
Lcda. America Niño Lcda. Dayhana Carvajal
San Cristóbal, 20 de junio del 2012

2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL: PLANTEAMIENTO DEL ESPECÍFICOS:
PROBLEMA
Diseñar estrategias para 1.-Determinar el
concienciar la conocimiento que tiene
importancia de los el personal.
aspectos que 2.-Describir los
conforman la filosofía elementos claves.
3.- Identificar las
organizacional del
variables internas y
IPASME San Cristóbal,
externas que posibiliten
como base de la cultura la generación de
y elemento clave de EL PROBLEMA estrategias.
gestión. 4.- Diseñar estrategias.
JUSTIFICACIÓN

3. Dávila, Galicia y Gómez (2010) realizaron una
investigación sobre “Factores Claves del éxito,
para la implantación de proyectos de filosofía
organizacional: Una revisión de literatura”,
dirigido al sector de la Industria Maquilladora de
ANTECEDENTES Exportación de la ciudad de México.
Benavides, Chufón, Ríos y Begonia (2007),
llevaron a cabo una investigación titulada
“Evaluación y diagnostico de la filosofía
organizacional de la Municipalidad Distrital
de San Isidro” en la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Salcedo y Romero (2006) realizaron una
investigación dentro del Fondo para la
Normalización y Certificación de la Calidad
(FONDONORMA), sobre “la cultura
organizacional como un elemento estratégico
para la consolidación del modelo de gestión
empresarial”.

4. Instituto IPASME San Cristóbal
Filosofía Empresarial
BASES TEÓRICAS Visión
Misión
Valores Corporativos
Política Institucional
Cultura Organizacional
Identidad Corporativo
Imagen Corporativa
Comunicación Corporativa
Gestión
Estrategia
Gestión Estratégica
Matriz DOFA

5. TÉCNICA E ÍTEMS
OBJETIVOS VARIABLE
CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENT CUEST ENTRE
ESPECIFICOS NOMINAL
O . .
1.-Determinar el MISIÓN 1,4 1
conocimiento que La filosofía VISIÓN 2,4 2
tiene el personal, organizacion
sobre los al “es un
elementos de la conjunto de CONOCIMIENTO
POLÍTICA
filosofía referencias y 3,4,17 3,6
INSTITUCIONAL
Organizacional valores que
del IPASME San constituyen el
Cristóbal. espacio
FILOSOFIA
2.- Describir los legítimo IDENTIDAD 5,19
ORGANIZACIO CUESTIONARIO
elementos claves dentro del COMPROMISO 6 4
NAL
en la filosofía cual, la INTEGRACIÓN 7,8
organizacional del empresa, los CALIDAD 9
IPASME San ejecutivos y el SERVICIO 10
Cristóbal, que personal, ASPECTOS CLAVES CULTURA 11,16 5
fortalezcan la direccionan DEMOCRATIZACI
12
Cultura sus esfuerzos ÓN
Organizacional y para alcanzar MEJORAMIENTO 13,14
la Gestión en la sus objetivos”
MODERNIZAR 15
Institución

6. VARIABLE TÉCNICA E ÍTEMS
OBJETIVOS ESPECIFICOS CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES
NOMINAL INSTRUMENTO CUEST. ENTRE.
ORGANIZACIÓN 7,8,9
3.- Identificar las
variables internas y
externas que INTERNAS
ESTRUCTURA FISICA
posibiliten la PERSONAL ENTREVISTA
generación de VARIABLES EQUIPOS ESTRUCTURAD
7,8,9
estrategias efectivas PRESUPUESTO A
de gestión en el BENEFICIOS
personal del IPASME SOCIOECONOMICOS
San Cristóbal.
SOCIAL
EXTERNAS LEGAL 7,8,10
ECONÓMICO

7. TIPO DE INVESTIGACIÓN: investigación descriptiva, la cual es
definida por Arias (2006) como, “la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura
o comportamiento” (p.29)
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: se enmarcó en un estudio de
campo, con apoyo documental, El Manual de Trabajos de Grado de
la UPEL (2005) señala que los estudios de campo consisten “en el
análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito
bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir
su ocurrencia” (p.14).
POBLACIÓN: La unidad de análisis estuvo comprendida por
los sujetos de estudio o sea el universo donde se realizó
la investigación. Una población en palabras de Arias
(2006) “es un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para las cuales serán extensivas
las conclusiones de la investigación, ésta queda
delimitada por el problema y por los objetivos del
estudio” (p.34)

8. Para este caso, la población es considerada como
finita, pues la misma forma parte de la nómina de
empleados fijos que se desempeñan en el IPASME San
Cristóbal, la cual está conformada por 295 empleados
detallados en la siguiente tabla:
PERSONAL FIJOS
ADMINISTRATIVO 145
MEDICO 38
BIOANALISTA 05
ODONTOLOGO 13
PERSONAL OBRERO 94
TOTAL GENERAL 295

9. En referencia a lo citado por Hernández y otros (2006) la
muestra es “en esencia un subgrupo de la población”
(p.240). Para el hallazgo de la muestra se utilizó la
fórmula de Sierra (1998), la cual arrojó un total de 45
empleados, a los cuales se les aplicó un cuestionario .
Hernández, Fernández & Baptista (2006), refieren que las
muestras no probabilísticas son de gran valor en
investigaciones cualitativas “si se procede
cuidadosamente y con una profunda inmersión inicial en el
campo, obteniendo los casos que le interesen al
investigador y que lleguen a ofrecer una gran riqueza para
la recolección y análisis de datos” (p.565)
A este efecto la muestra para la aplicación de la entrevista
estructurada estuvo conformada por 06 personas,
distribuidas de la siguiente manera: 01 Gerente
Administrativo, 01 Profesional del área asistencial, 01
Enfermera, 02 Empleados administrativos y 01 Personal de
mantenimiento u obrero

10. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS: en concordancia con
los objetivos definidos al comienzo de esta investigación, se recopiló la información
aplicando dos técnicas: de un lado la observación directa y por el otro, la encuesta en
sus dos modalidades (entrevista y cuestionario) las cuales permitieron validar el
problema planteado y dar cumplimiento al estudio.
PROCESAMIENTO DE LOS DATOS: Para efectos del cuestionario, los datos se
tabularon y se organizaron en tablas y gráficos Programa Estadístico SPSS
versión 15.0 en español. Para efectos de la entrevista se procedió a organizarlas
de acuerdo con el procedimiento descrito por Martinez (2000), de tal manera que
permitiera analizar y comprender de manera cualitativa, los aportes que dieron
como resultado las categorías y subcategorías del estudio
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS: se realizó
la triangulación de las técnicas e instrumentos a fin de
obtener las convergencias y divergencias en los datos
suministrados por ambas muestras, obteniendo de esta
manera las conclusiones y recomendaciones

11. Para recolectar los datos que permitieran dar respuesta al objetivo
específico N° 1 de la investigación “Determinar el conocimiento que
tiene el personal, sobre los elementos de la filosofía Organizacional del
IPASME San Cristóbal.”
Se formularon preguntas dentro de un cuestionario en escala de
Likert con 5 alternativas de respuesta, y un complemento de preguntas
abiertas.
Para este objetivo las preguntas formuladas fueron:
Conoce usted, el contenido de la Misión, del IPASME. ?
Conoce usted, el contenido de la Visión, del IPASME.?
Conoce usted el contenido de la Política Institucional, del IPASME.?
Conoce usted los elementos que conforman la Filosofía
organizacional del IPASME.?

12. Frecuen % % Frecuen % %
Frecue % %
VISION cia válido Acum. POLÍTICA INST. cia válido Acum.
MISION ncia válido Acum.
Válidos NR 3 6.67 6.67 DS 15 38,5 38,5
Válidos DS 24 53.33 53.33
DS 23 51.11 57.78 PS 2 5,1 43,6
PS 14 31.11 84.44
PS 13 28.89 86.67 PN 1 2,6 46,2
I 7 15.56 100.00
I 6 13.33 100.00 DN 21 53,8 100,0
Total 45 100.00 Total 45 100.00 Total 39 100,0
16% 13% 7%
NR DS
38%
53% 29% DS 54% PS
31% DS 51% PS
PS
I PN
I
3% 5% DN
Puede mencionar los Frecuencia %válido
elementos que más le Asistencia al afiliado 12 26.67
Estar abierto a la comunidad 8 17.78
agradan del contenido de la
Servir en la salud 1 2.22
Misión, Brindar atención Médica 6 13.33
Visión, Política Institucional Atender a los docentes 3 6.67
Dar créditos 2 4.44
del IPASME Ser parte del sistema de salud 3 6.67
No respondió 10 22.22
Total 45 100.00

13. Objetivo N° 2 “Describir los elementos claves en la filosofía organizacional
del IPASME San Cristóbal, que fortalezcan la Cultura organizacional y la
Gestión en la Institución”.
Se formularon las siguientes interrogantes.
Se siente identificado con el IPASME
Como trabajador de esta institución siente Ud, compromiso con la labor
que desarrolla el IPASME
La institución desarrolla actividades que permitan mejorar las relaciones
interpersonales.
Se integra usted, fácilmente a las actividades programadas por la
institución.
Se ofrece un servicio de calidad al afiliado
Le agradan los comentarios que escucha sobre el servicio que ofrece el
IPASME?
El comportamiento interno del personal refleja la cultura del IPASME.

14. Frecue % % Frecue % %
IDENTIFICA ncia válido Acum. Frecue %válid % ncia válido Acum.
DS 6 13.33 13.33 COMPROMISO ncia o Acum. DS 6 13.33 13.33
DS 4 8.89 8.89
PS 11 24.44 37.78 PS 10 22.22 35.56
PS 11 24.44 33.33
PN 22 48.89 86.67 I 8 17.78 51.11 PN 12 26.67 62.22
PN
100.0
DN 6 13.33 100.00 DN 17 37.78 100.00
22 48.89 0
Total 45 100.00
Total 45 100.00 Total 45 100.00
13% DS
DS 9% DS 38% PS
13% 13% 49% 22%
PS 24%
PS PN
PN 27% DN
49% 25% I
DN
PN
18%
Que aspectos observa en el comportamiento
del personal del IPASME de San Cristóbal?
Puede enumerar los valores en los que se
sustenta el IPASME?
Que aspectos le agradaría destacar
del IPASME en la colectividad
tachirense?

15. Análisis de las Entrevistas: la aplicación de la entrevista estructurada estuvo
conformada por 06 personas, distribuidas de la siguiente manera: 01 Gerente
Administrativo, 01 Profesional del área asistencial, 01 Enfermera, 02 Empleados
administrativos y 01 Personal obrero.
CATEGORÍA PREGUNTA
*Conoce la filosofía organizacional en la que se sustenta el IPASME.
*Cuáles elementos integran la filosofía organizacional del IPASME.
*A través de qué mecanismo conoció ud, los elementos que conforman la
filosofía de la institución.
Conocimiento de la filosofía *Puede destacar los elementos que mas le agradan del contenido de la misión
Organizacional del IPASME.
*Puede destacar los elementos que mas le agradan del contenido de la visión del
IPASME.
*Puede destacar los elementos que mas le agradan del contenido de la política
institucional del IPASME.
* Como calificaría su compromiso con la filosofía del IPASME.
*Que sentimiento le produce a ud el contenido de los elementos de la filosofía de
la institución.
*Recibió ud algún curso cuando ingresó a esta organización donde conociera la
misión, la visión y la política institucional como elementos de la filosofía
organizacional.

16. CATEGORÍA PREGUNTA
*Siente compromiso con la tarea que usted, cumple en el
IPASME.
*Puede mencionar los valores en los que se apoya el
Comportamiento del
Personal IPASME para alcanzar su función
*En su opinión el comportamiento del personal refleja la
cultura corporativa del IPASME.
*Puede enumerar los elementos que considera importantes
por los que el personal siente satisfacción de trabajar en el
IPASME.
*Cuales actividades desarrolladas por esta institución
permite la integración del personal.
* Como considera el sistema de comunicación en el
IPASME.

17. CATEGORÍA PREGUNTA
*Siente compromiso con la tarea que usted, cumple en el IPASME.
*Puede mencionar los valores en los que se apoya el IPASME para
alcanzar su función
Comportamiento del Personal *En su opinión el comportamiento del personal refleja la cultura
corporativa del IPASME.
*Puede enumerar los elementos que considera importantes por los que el
personal siente satisfacción de trabajar en el IPASME.
*Cuales actividades desarrolladas por esta institución permite la
integración del personal.
* Como considera el sistema de comunicación en el IPASME.
*Que aspectos internos le agradaría destacar del Servicio que presta el
IPASME y cuáles le gustaría cambiar.
*Puede enumerar las variables internas que reflejen fortalezas y
Calidad del Servicio debilidades para la prestación efectiva del Servicio
*Puede enumerar las variables externas que reflejen amenazas y
oportunidades para la prestación efectiva del servicio

18. AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1-Estructura física, cómoda, amplia. 1.-Crece la demanda del servicio
2- Personal existente capacitado en su área. 2.-Avances tecnológicos
3- Satisfacción del personal por cumplimiento de 3.- Personal capacitado en el mercado laboral.
beneficios socio-económicos. 4.- Nuevos avances en la medicina.
DEBILIDADES AMENAZAS
1.-Escaso mantenimiento a la estructura física 1. La situación Política
2-Movilización interna constante del personal. 2. Incorporar el IPAS al sistema de Salud Nacional.
3.-Falta motivación en el personal. 3. La inseguridad Social.
4. Cambios en la legislación gubernamental.
4.-Áreas tomadas para servicios diferentes a los del ipas.
5. Gestión Partidista.
5.-Servicios no prestados.
6-Exceso de reposos.
7- Escaso control interno.
8- Improvisación en la aplicación de las normas y
Procedimientos
9.- Escogencia política del Director.
10.- Ineficaz sistema de comunicación.

19. En relación con el primer objetivo específico se detectó el desconocimiento
que tienen con respecto a los elementos que soportan la Filosofía
Organizacional de la Institución. Situación esta que confirma el hecho de la
falta de cursos de inducción y socialización.
Con respecto al segundo objetivo específico las conclusiones finales se
destacan desde las tres grandes categorías: Comportamiento del Personal,
Calidad del servicio y Gestión Partidista.
Finalmente se concluye que identificados los aspectos internos y externos que
favorecen o debilitan el acontecer diario del IPASME de San Cristóbal, estos
deben contribuir para generar las estrategias necesarias y pertinentes que
permitan conocer, identificarse y comprometerse con la filosofía empresarial del
IPAS, para que pueda generar, confianza en las relaciones dentro de la red
institucional y contribuir a facilitar los comportamientos a los que debe
orientarse la cultura empresarial, logrando así un conjunto de significados que
sean realmente compartidos por todos los miembros de la institución.

20. Gracias por su
atención.