Uno de los miembros del comit, Joanne Hader, est exasperado porque tan pocos empleados han mostrado inters en el programa. Comienza a ventilar su frustracin, criticando a sus colegas por las "dbiles excusas" que han dado para no participar. Despus de un minuto ms o menos de esto, cul sera su mejor curso de accin? Opcin multiple Aydela a enfocarse en las razones por las que los empleados no participan para que su comit pueda usar esa informacin para generar una mejor participacin. Transmtale con la mayor amabilidad posible que el comit realmente no tiene tiempo para esto. Deje que se desahogue todo lo que necesite para que pueda pasar a un estado de nimo ms positivo. Dgale que comprende sus sentimientos e invite a otros a compartir sus frustraciones. Ignore lo que ha dicho y pregntele qu ideas ha trado a la reunin..