CASO INTEGRATIVO 3.0 IKEA: estilo escandinavo Detrs de la montaa tambin hay gente. sueco antiguo Proverbio Como uno de los empresarios ms exitosos del mundo, Ingvar Kamprad nunca olvid los sueos, las aspiraciones y el duro trabajo de la poblacin rural o su capacidad para encontrar soluciones a problemas difciles. Crecer en las tierras de cultivo de sur de Suecia, Kamprad encarnaba muchos de los rasgos de los hombres y mujeres valientes que lo rodeaban y, como un nio trabajador ambicioso, revel los rasgos comerciales que contribuy a su posterior xito y reputacin. Como nio, Kamprad aprendi el concepto de servir al necesidades de la gente comn mediante la compra de fsforos al por mayor, que luego vendi a clientes rurales con una ganancia. Mientras todava en su adolescencia, ampli su operacin minorista para vender todo, desde lpices hasta tarjetas de Navidad y actualizado la eficiencia de su distribucin mediante el uso de la regional sistema de suministro de leche. Principios En 1943, a los 17 aos, Kamprad form IKEA con las iniciales representando su nombre y apellido, junto con ese de la granja familiar (Elmtaryd) y el pueblo cercano (Agunnaryd). Anticipando el aumento del consumismo en medio de el auge de la reconstruccin que sigui a la guerra, IKEA se mud rpidamente para proporcionar a las familias muebles de bajo costo diseos a travs de la conveniencia de las ventas por catlogo. Con la apertura de la primera sala de exposicin de la empresa en 1953, Kamprad cre un modelo de integracin vertical, uniendo a una variedad de proveedores bajo el paraguas de IKEA, coordinar programas de produccin a largo plazo, y controlar la distribucin. Ese modelo se ampli en 1964. con la introduccin de la primera tienda de depsito, eliminando un paso completo en la distribucin del producto por permitiendo la recogida de contenedores en almacn por parte de los clientes. Las lecciones de negocios que Kamprad aprendi cuando era nio empresario se evidenciaron a nivel corporativo de muchas maneras. Por ejemplo, la compra a granel de partidos en su juventud fue un precursor del compra al por mayor de tela que expandi tapicera opciones para los consumidores e hizo el lujo de la tela opciones, anteriormente limitadas a los ricos, disponibles a todos los clientes. Asimismo, IKEA utiliz imaginativos opciones de distribucin y entrega, como cuando un IKEA empleado descubri inteligentemente la "caja plana" de la empresa enfoque en 1955. Al intentar cargar una mesa en automvil de un cliente, un empleado simplemente removido las patas de la mesa, permitiendo una nueva visin de la venta de muebles sin montar Soluciones prcticas unidas a un bajo costo promesa cre una nueva frmula de IKEA de "tocar muebles, almacenamiento y envo de cajas planas, y montaje por consumidores armados con desarrollado por IKEA herramientas de montaje e instrucciones visuales. esta frmula revolucion la industria de muebles para el hogar. Una de las principales fortalezas de IKEA reside en su carcter pion.

1. CASO INTEGRATIVO 3.0
IKEA: estilo escandinavo
Detrs de la montaa tambin hay gente. sueco antiguo
Proverbio
Como uno de los empresarios ms exitosos del mundo, Ingvar
Kamprad nunca olvid los sueos, las aspiraciones y el duro
trabajo de la poblacin rural o su capacidad para encontrar soluciones
a problemas difciles. Crecer en las tierras de cultivo de
sur de Suecia, Kamprad encarnaba muchos de los rasgos
de los hombres y mujeres valientes que lo rodeaban y,
como un nio trabajador ambicioso, revel los rasgos comerciales
que contribuy a su posterior xito y reputacin. Como
nio, Kamprad aprendi el concepto de servir al
necesidades de la gente comn mediante la compra de fsforos al por mayor,
que luego vendi a clientes rurales con una ganancia. Mientras
todava en su adolescencia, ampli su operacin minorista para vender
todo, desde lpices hasta tarjetas de Navidad y actualizado
la eficiencia de su distribucin mediante el uso de la regional
sistema de suministro de leche.
Principios
En 1943, a los 17 aos, Kamprad form IKEA con las iniciales
representando su nombre y apellido, junto con ese
de la granja familiar (Elmtaryd) y el pueblo cercano
(Agunnaryd). Anticipando el aumento del consumismo en medio de
el auge de la reconstruccin que sigui a la guerra, IKEA se mud
rpidamente para proporcionar a las familias muebles de bajo costo
diseos a travs de la conveniencia de las ventas por catlogo. Con
la apertura de la primera sala de exposicin de la empresa en 1953,
Kamprad cre un modelo de integracin vertical,
uniendo a una variedad de proveedores bajo el paraguas de IKEA,
coordinar programas de produccin a largo plazo, y
controlar la distribucin. Ese modelo se ampli en 1964.
con la introduccin de la primera tienda de depsito,
eliminando un paso completo en la distribucin del producto por
permitiendo la recogida de contenedores en almacn por parte de los clientes.
Las lecciones de negocios que Kamprad aprendi cuando era nio
empresario se evidenciaron a nivel corporativo
de muchas maneras. Por ejemplo, la compra a granel
de partidos en su juventud fue un precursor del
compra al por mayor de tela que expandi tapicera
opciones para los consumidores e hizo el lujo de la tela
opciones, anteriormente limitadas a los ricos, disponibles

2. a todos los clientes. Asimismo, IKEA utiliz imaginativos
opciones de distribucin y entrega, como cuando un IKEA
empleado descubri inteligentemente la "caja plana" de la empresa
enfoque en 1955. Al intentar cargar una mesa en
automvil de un cliente, un empleado simplemente removido
las patas de la mesa, permitiendo una nueva visin de la venta de muebles
sin montar Soluciones prcticas unidas a un bajo costo
promesa cre una nueva frmula de IKEA de "tocar
muebles, almacenamiento y envo de cajas planas, y
montaje por consumidores armados con desarrollado por IKEA
herramientas de montaje e instrucciones visuales. esta frmula
revolucion la industria de muebles para el hogar.
Una de las principales fortalezas de IKEA reside en su carcter pionero
distribucin creada a travs de un nico proveedor corporativo
relaciones En los primeros das de la empresa,
Los fabricantes suecos de muebles finos intentaron
boicotear a IKEA y sacarlo del negocio por vender
muebles a tan bajo costo. Kamprad super en maniobras
ellos forjando nuevas alianzas con otros
fabricantes escandinavos, que ofrecen garantas de
largas tiradas de produccin. Adems, los altos directivos aprendieron
que se pueden proporcionar muebles asequibles sin la
necesidad de poseer las fbricas. IKEA es una especie de
corporacin hueca o virtual porque casi todos sus
la fabricacin se subcontrata. IKEA utiliza a corto plazo normal
contratos de compra con proveedores, lo que significa que
puede ajustar rpidamente los pedidos a los cambios en la demanda y no
cargar con un enorme inventario sin vender. Proveedores tambin
compiten entre s para mantener los costos bajos.
IKEA tiene control indirecto sobre los proveedores porque a menudo
compra del 90 al 100 por ciento de la produccin de un proveedor.
Consciente de la importancia de las relaciones con los proveedores, IKEA
mantiene una vigilancia constante en el trabajo con los proveedores
para encontrar formas de reducir costos manteniendo los estndares de calidad
alto, ocasionalmente incluso acordando suscribir al proveedor
asistencia tcnica. Esa actitud positiva con los proveedores
ha servido bien a IKEA a lo largo del tiempo.
Relaciones con proveedores
Hoy, con 1.300 proveedores en 53 pases, IKEA
rostros integrados de diseo, produccin y distribucin
nuevos problemas Los nmeros absolutos pueden debilitar mucho
corridas de produccin y lneas de suministro dispersas. Alcance global

3. tambin significa que los requisitos nacionales varan de una
regin a otra o que ciertas reas, como el Este
Europa, tienen pocos proveedores capaces de ofrecer alta calidad,
produccin a bajo costo. Adems, los competidores de muebles
no han estado sentados de brazos cruzados sino que han aprendido lecciones
del gigante de los muebles. Ante estos desafos,
IKEA sigue creyendo en el poder de su ingenio.
Los equipos de diseo trabajan con los proveedores de manera imaginativa.
Por ejemplo, la necesidad de experiencia en el diseo de madera curvada
para un silln popular result en una asociacin con
fabricantes de esqus. Asimismo, la necesidad en toda Escandinavia
para viviendas asequibles result en la expansin de IKEA en
casas prefabricadas, construidas sobre pisos de fbricas de proveedores y
entregado en obras de construccin, listo para ser llenado con IKEA
muebles, convenientemente asistidos a travs de $ 500 en regalo de IKEA
certificados al propietario.
Desde el principio, IKEA represent ms que atrapar
frases como precio bajo y conveniencia. Mirando hacia afuera
para las familias de ingresos modestos lleva a IKEA a la constante
adhesin a la frugalidad, que se refleja en una cultura
aborrecimiento de los beneficios de la oficina corporativa, como especiales
estacionamiento o comedor. Se esperan ejecutivos de IKEA
para volar "entrenador". En su esfuerzo por traer un pedacito de Suecia
al mundo, Kamprad cre un modelo de estilo de vida que
moldeara los hbitos y actitudes de los consumidores. Fiel a la
valores rurales de su tierra natal, Kamprad foment el ideal
de la familia IKEA , refirindose a los empleados como compaeros de trabajo
y otorgando el nombre Tillsammans (en sueco
Juntos) en el centro corporativo.
Misin y Cultura
El propsito cultural superior de IKEA se reafirm en
1976 con la publicacin del Testamento de Kamprad de
un distribuidor de muebles, que establece explcitamente que IKEA es
sobre crear una mejor vida cotidiana para la mayora de
gente." Continu: En nuestra lnea de negocios, por ejemplo,
demasiados productos nuevos y bellamente diseados pueden ser
proporcionada por un pequeo grupo de personas acomodadas. de IKEA
El objetivo es cambiar esta situacin. El propsito de proporcionar
muebles de buen aspecto para las masas se iba a encontrar a travs de un
cultura interna que Kamprad describi con palabras tales
de la siguiente manera: informal, consciente de los costos, humildad,
los pies en la tierra, la sencillez, la fuerza de voluntad, el hacer, la honestidad,

4. sentido comn, afrontamiento de la realidad e ilusin. Logrando
este propsito significaba que los empleados tenan que tener relaciones personales directas
experiencia con las necesidades de la mayora de los clientes.
Visualizar las necesidades en constante cambio de un
base de clientes compuesta por agricultores y estudiantes universitarios,
jvenes profesionales y familias activas, Kamprad
defini la misin comercial de IKEA como ofrecer una amplia variedad
de muebles para el hogar de buen diseo y funcin en
precios tan bajos que la mayora de la gente puede permitirse
cmpralos . Se trata de muebles de "marcador de posicin", llenando el
necesidades en constante cambio en la vida de los individuos y
familias Pero la empresa ira ms all de simplemente
proporcionando la solucin a las necesidades inmediatas de un consumidor.
Desde el diseo del mobiliario hasta la maquetacin del catlogo o la disposicin
de salas de exposicin de almacenes, Kamprad y sus compaeros de trabajo
estilo sueco suavemente impreso y valores culturales de
hogar, frugalidad y practicidad. Como CEO Anders Dahlvig
explic en una entrevista de 2005 para Business Week , IKEA
no se trata slo de muebles. Es un estilo de vida."
Ese estilo de vida se refleja en las compras del consumidor.
experiencia. La comodidad de los toques tiles, que brindan
cintas mtricas y lpices, una sala de juegos que libera a los padres para
ir de compras tranquilamente y un restaurante a medio camino de la
edificio para proporcionar un descanso de compras, es una parte clave de la
Experiencia IKEA. Tambin es familiar el sendero gris, que gua
el comprador a lo largo de amplios pasillos a travs de los 300,000 pies cuadrados
almacenar. Un verdadero laberinto, la ruta ofrece la
encanto de la sorpresa cuando los compradores se aventuran ms all de las salas de exhibicin
o conduce a la confusin total para aquellos que se aventuran fuera de la
camino previsto. Todo est cuidadosamente orquestado; precio
las etiquetas se colocan siempre a la izquierda del objeto, contenedores grandes
seuelo con la promesa de prcticos y econmicos "imprescindibles",
y los arreglos de las habitaciones incluyen toques especiales
que despiertan la visin y estimulan las compras complementarias.
La atencin al detalle de IKEA se perfecciona a travs de una variedad
de estrategias que vinculen a la gerencia y a los compaeros de trabajo en todo
niveles a sus clientes. Lugares de la semana antiburocracia
ejecutivos en almacenes y pisos de venta, atendiendo
registros, atender consultas de clientes o descargar
mercanca de los camiones. Programa de fidelizacin de IKEA y
Programa de Visitas Domiciliarias permite ingreso de investigadores de la empresa
a los hogares de los consumidores para determinar mejor

5. y las necesidades de la comunidad para los diseos de muebles. Los resultados de
tales esfuerzos pueden ser prcticos, como especialmente diseados
unidades de almacenamiento para habitantes de apartamentos urbanos o ms profundos
cajones para satisfacer las necesidades de vestuario de los estadounidenses. Ellos
tambin puede ayudar a detectar o anticipar cambios culturales.
IKEA fue el primer minorista en reconocer a travs de su
anunciando la definicin ampliada de familia para incluir
familia multirracial, multigeneracional y de un solo sexo
arreglos y promover su apertura a todas las familias.
Desafos
Durante dcadas, los esfuerzos por fortalecer a IKEA y
los lazos familiares de los consumidores y fomentar la repeticin de negocios
a medida que los clientes pasan de una fase de la vida a otra
produjo una marca global nica famosa por la innovacin.
La dedicacin de la empresa a las soluciones de estilo de vida llev a
movimiento rpido en dos frentes, la expansin del producto
(ahora ms de 9.500 productos) y la expansin de
mercados globales. En 2010, haba 332 tiendas IKEA en
41 pases Problemas econmicos mundiales de los ltimos aos
incluidas las cadas en los mercados burstiles mundiales, el aumento
desempleo e inseguridad financiera personal: aumento
ventas y beneficios de IKEA. A medida que los consumidores buscaban formas
para recortar los gastos generales y reducir los costos de muebles para el hogar, el
compaa continu experimentando un crecimiento constante con ventas
aumento del 7,7 por ciento a 23,1 mil millones de euros.
Sin embargo, la rpida expansin global de la empresa y
el surgimiento de imitadores en la provisin de viviendas de calidad y bajo costo
mobiliario llev a algunos crticos a creer que IKEA haba abandonado
sus mtodos inconformistas y renunci a su innovador
borde. Detectaron un relajamiento de las estrictas normas de la empresa
valores fundamentales, establecidos hace ms de medio siglo y
reforzado en la formacin de los colaboradores en el IKEA Way .
Otros crticos adoptan el punto de vista opuesto y afirman que
IKEA es de provincia. Los problemas desde este punto de vista
son el resultado de esos estrictos valores centrales, monitoreados en un
regularmente a travs de Revisiones Comerciales , midiendo
qu tan cerca se adhieren las diversas tiendas a IKEA Way.
IKEA encuesta repetidamente a clientes, visitantes, proveedores,
y compaeros de trabajo sobre su satisfaccin con IKEA
relacin. Repetir las encuestas proporciona una retroalimentacin clara
e incluso mide tendencias importantes, especialmente si el
los resultados se aventuran desde los esperados 5s hacia los temidos 1s.

6. Los crticos argumentaran que la constante presin por
El pequeo pedacito de Suecia de Kamprad crea una cultura que
desprecia la planificacin estratgica, es lento para reaccionar a las
matiz en nuevas ubicaciones y ofrece oportunidades limitadas
para el crecimiento profesional o el avance de los no suecos.
Podran sealar que la nocin de personas detrs de la
mountain debera funcionar en ambos sentidos.
globalizacin
Expansin global a mercados no europeos, incluidos los
Estados Unidos, Japn y China, magnificaron los problemas
y la necesidad de flexibilidad. Los ejemplos abundan. el enfoque en
la estandarizacin en lugar de la adaptacin plantea problemas para un
gigante de la industria como IKEA, particularmente cuando ingresa a Asia
mercados que son culturalmente diferentes. la dependencia de IKEA
en la estandarizacin para todo, desde el diseo de la tienda hasta
los nombres suecos de todos los productos presentados traduccin
problemas al informar a los consumidores asiticos sobre las compras
y procedimientos de envo. Abordar las diferencias culturales
(las mujeres son las principales tomadoras de decisiones y compradoras de
el hogar), las especificaciones de la tienda y del producto (p. ej., bajar
estantes de las tiendas y ajuste de la longitud de las camas), o el consumidor
poder adquisitivo (un trabajador puede necesitar hasta un ao y medio
para comprar un producto) fue fundamental para el xito de la empresa en
Porcelana. Adems, los gerentes de IKEA se dieron cuenta de la necesidad de cambiar
enfoque desde la venta de muebles hasta la decoracin del hogar
consejo cuando descubrieron que muchos consumidores calificados
podra usar las convenientes cintas mtricas y lpices para dibujar
piezas que luego podran construir por s mismos en casa.
En el mercado estadounidense, IKEA tard en hacer concesiones,
como un cambio de medir en metros a pies y
pulgadas. Si bien los consumidores aceptaron los precios bajos y la
conveniencia de los muebles averiados, el retraso de la empresa
en la designacin del tamao de la cama para el familiar rey, reina y gemelo
volvi locos a los clientes estadounidenses porque "160 centmetros"
no significaba nada para ellos. Tambin surgieron problemas con los compaeros de trabajo.
Enojado
Trabajadores estadounidenses en lugares como Danville, Virginia,
decidi sindicalizarse en medio de quejas de discrepancias en
pagar ($8.00 por hora en comparacin con los $19.00 por hora de
trabajadores en Suecia), vacaciones (12 das al ao para EE. UU.
trabajadores en comparacin con cinco semanas para sus contrapartes en
Suecia), y las constantes demandas de los estrictos gerentes en

7. exigiendo, por ejemplo, horas extraordinarias obligatorias.
Los funcionarios de IKEA admiten que "casi lo arruinan"
en Estados Unidos y que estn comprometidos a ser ambos
globales y locales. Insisten en que responden a los problemas.
y gente La compaa apunta a una historia de pie
contra la corrupcin y a su propia respuesta rpida cuando un
los esfuerzos de soborno del subcontratista trajeron la pista del escndalo
a la puerta de IKEA. El CEO Mikael Ohlsson seala con orgullo la
historial reciente de la empresa en la bsqueda de las necesidades de
gente comn a travs de proyectos caritativos como IKEA
Iniciativas Sociales, beneficiando a ms de 100 millones de nios.
El servicio a la gente detrs de la montaa tambin requiere
reconocimiento de la montaa. IKEA da prioridad
en sostenibilidad, trabajando para mejorar la eficiencia energtica de las empresas
como reflejo de su compromiso con el ahorro, el uso inteligente
de los recursos naturales y una consideracin a nivel familiar por la administracin
de la tierra. Desde la eliminacin de palets de madera y
la prohibicin del uso de bolsas de plstico para la instalacin de energa solar
paneles y la eliminacin gradual de las ventas de luz incandescente
bombillas, IKEA lidera a consumidores y competidores con el ejemplo
y demostracin de sus valores fundamentales.
Detras de la cortina
A pesar de las preocupaciones de los crticos, esos valores establecidos por
Kamprad permanece intacto gracias a la combinacin de coworker
formacin al estilo IKEA y un diseo cuidadosamente elaborado
estructura organizativa que deja poco espacio para la cultura o
cambio corporativo. Aunque jubilado (desde 1986), Kamprad
sigue siendo asesor senior en una junta dominada por compaeros
suecos La estructura organizativa se asemeja a la caja plana de IKEA,
con solo cuatro capas que separan al director ejecutivo y al cajero en
el piso de ventas. Y la cultura est en buenas manos con actual
El CEO Mikael Ohlsson, quien dice sin rodeos, "odiamos el desperdicio", como
seala con orgullo un sof que sus ingenieros encontraron una manera
para enviar en la mitad del espacio del contenedor, ahorrando as 100
del precioy reduciendo drsticamente las emisiones de dixido de carbono
mientras lo transporta.
Histricamente, los detalles financieros de IKEA han sido
mantenido apretado y ordenado y, hasta hace poco, en secreto. El lleno
divulgacin pblica de informacin como ventas, ganancias,
activos y pasivos aparecieron por primera vez en 2010 en
los talones de un documental sueco. La capacidad de mantener
una organizacin tan opaca data de hace 30 aos. El

8. El ao 1982 marc la transferencia de la propiedad de IKEA a Ingka
Holding, propiedad de la Fundacin Stichting INGKA (una
sin nimo de lucro). Kamprad preside el comit de cinco miembros de la fundacin
Comit Ejecutivo. La marca IKEA es propiedad de
IKEA Systems, otra empresa privada holandesa cuya
matriz, IKEA Holding, est registrada en Luxemburgo y
propiedad de Interogo, una fundacin de Liechtenstein controlada
por la familia Kamprad. Esta compleja estructura organizativa
permite a IKEA minimizar los impuestos, evitar la divulgacin y
a travs de pautas estrictas protegen la visin de Kamprad mientras
minimizando el potencial de adquisicin.
El futuro
La visin se mantiene, pero con la expansin global de la empresa IKEA
cultura se aventur en formas de usar la tecnologa para vincular
clientes leales de IKEA mientras aprovecha sus ideas y valiosos
comentario. La compaa ampli sus ventas de comercio electrnico
e inici el IKEA Family Club para fortalecer
lazos con los clientes existentes y construir relaciones a largo plazo.
Los miembros del club familiar ayudan a compartir valores e ideas.
y proporcionar co-creacin de valor para todo, desde el producto
desarrollo hasta mejoras en tiendas y servicio. miembros
se les anima a aumentar sus visitas a las tiendas, en el sitio
"salas de experiencia" y el sitio web para familiarizarse
con los productos y construir lazos de desarrollo compartido
en la bsqueda de soluciones de la vida real a los desafos de muebles para el hogar
encuentran en varias etapas de sus vidas. este ltimo
desarrollo en la larga historia de IKEA refuerza la
el objetivo de dcadas del fundador de seguir mirando hacia atrs
la montaa para satisfacer las necesidades de la gente comn.
Por favor conteste lo siguiente:
1. Cules son los elementos de diseo organizativo de IKEA?
2. Cmo aborda IKEA la innovacin?
3. Describe la cultura de IKEA.
4. A qu desafos se enfrenta IKEA?