Informe realizado para la asignatura de Sistemas I en la plataforma SAIA del Politécnico Santiago Mariño

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
INGENIERIA DE SISTEMAS
“INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE
PROCESOS Y EN LA REINGENIERÍA DE PROCESOS”
Profesor: Realizado por:
Carlos Alcalá Adonis Guatarama C.I: 24519591

2. INTRODUCCIÓN
Las tecnologías son un elemento vital, que permiten aumentar la eficiencia
en todo tipo de procesos, obtener y manejar información que marca la
diferencia; con su uso se busca agregar valor, reducir riesgos, mantener una
perspectiva global de las operaciones sobre la base de reportes con
información completa y precisa, incrementar la productividad y competitividad.
La tecnología influye en la vida, naturaleza y funcionamiento de las
organizaciones con la finalidad de ayudarlas a ser eficientes y eficaces. No solo
es suficiente con adquirir tecnologías, se requiere además de la motivación,
disposición del personal y toma de decisiones gerenciales.
En este sentido, el objetivo del presente ensayo es observar la influencia
que ha tenido la tecnología de información y comunicación tanto en la
reingeniería como en la gestión de procesos, generando diversos efectos,
dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la organización.
Ha habido una diversidad de avances en cuanto a la generalización del uso
de las tecnologías, las redes de comunicación, el rápido desenvolvimiento
tecnológico y científico y la globalización de la información.

3. El término “TIC” (Tecnologías de la información y la comunicación)
actualmente hace referencia a la transformación de las nuevas formas de
comunicación. El desarrollo de los medios son una incidencia directa en
cambios que repercuten directamente en aspectos sociales, económicos,
culturales y educativos.
Además, las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación son
aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan,
almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la
más variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el
tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales
para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales.
Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la
información, y especialmente los ordenadores y programas necesarios para
convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Agrupan los
elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las
informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.
 Las TIC y la influencia de estas en la reingeniería de procesos.
La Reingeniería ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por las
Tecnologías de la Información y las comunicaciones. Es esencial la formación
del personal en las organizaciones, así como su gestión, para llevar a cabo con
éxito un programa de Reingeniería. Teniendo en cuenta que la reingeniería “es
el cambio en continuidad de una organización con el objetivo de mejorar su
competitividad y rentabilidad, actualizando los sistemas culturales, estratégicos
y estructurales, rediseñando sus procesos clave, de manera que sirvan para
lograr la satisfacción de las necesidades de sus clientes, proveedores y
entorno.” (L.M.Manene)
La tecnología aplicada a la información y las comunicaciones tiene un papel
clave en la reingeniería logrando beneficios en torno a accesibilidad,
disponibilidad, inmediatez, versatilidad de consulta, actualidad, facilidad para la

4. investigación, dinamismo, fluidez, interdisciplinariedad, colaboración, opciones
multimediales, posibilidad de establecer vínculos (links) e interactividad. Se
debe comprenderse que lo que se debe gestionar, gerenciar es la información y
no la tecnología .El obtener un resultado de las tecnologías de la información
dependerá de cuán inteligentemente se gestionen.
La función de las tecnologías de información es gestionar mejor la
información, para convertirla en conocimiento, personal u organizacional. Las
TIC no son sólo un instrumento de reducción de costes y de mejora de la
información para la gestión, no son sólo un servicio de apoyo a la actividad
principal de la organización, las TIC están cambiando la naturaleza de los
productos, de los procesos de producción y servicios, así como la naturaleza
de la competencia y de los sectores económicos mismos. Todos esto aportes
explican por qué la tecnología de la información haya adquirido un valor
estratégico y sea diferente a muchas otras tecnologías que emplean las
empresas.
Esta transformación tecnológica trae como consecuencia que cada vez sea
mayor el ámbito de lo que la empresa puede hacer antes de que sus directivos
puedan analizar las posibilidades. La utilización de las tecnologías de la
información permite a las organizaciones obtener ventajas competitivas
importantes basadas en el análisis y el rediseño de su cadena de producción
de valor, para modificar los componentes físicos, los componentes informativos
y los enlaces entre ellos.
Las TIC están ligadas a la reingeniería de procesos, ejerciendo una gran
influencia. La reingeniería de procesos de negocio facilita el análisis profundo y
el rediseño de todo lo relacionado con un área de negocio para conseguir
mejores radicales, así como para asegurar la gestión del proceso de cambio
asociado. La tecnología de información se convierte en un amplificador
importante en todo proceso de investigación, al habilitar formas radicalmente
diferentes para la captura de datos e informaciones.

5.  La influencia de las TIC en la gestión de procesos.
La Gestión de Procesos permite a las organizaciones, independientemente
de su tamaño y del sector de actividad, hacer frente a mercados competitivos
en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia
económica de sus actividades. La gestión de procesos percibe la organización
como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente
a incrementar la satisfacción del cliente.
En cuanto a las TIC se puede decir que es una excelente herramienta de
gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad de
las organizaciones. Las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de
gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas
competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el
implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga
resultados de manera automática o a largo plazo.
Si son aplicadas de forma eficiente se pueden obtener resultados
competitivos, pero es necesario encontrar procedimientos acertados para
mantener tales ventajas, así como disponer de recursos alternativos de acción
para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre
son permanentes. Las tecnologías de información y las comunicaciones son
una parte de las tecnologías emergentes que hacen referencia a la utilización
de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de
información en las distintas unidades o departamentos de cualquier
organización.
Existen diversas ventajas que han surgido con la implementación de las
tecnología de información y comunicación siendo estas esenciales para
mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la
comunicación, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.
Han transformado la forma de trabajar y gestionar recursos, son un elemento
clave para hacer que el trabajo sea más productivo: agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias,

6. realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el
mercado. Su buen uso permite a las empresas producir más cantidad, más
rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad.
Para que estas ventajas se puedan lograr se debe tener un conocimiento
profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las
necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas
tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos. Antes de añadir
un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y la
empresa.

7. CONCLUSIÓN
Los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que
abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones,
están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo
tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de
Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos
precedentes, la Sociedad Agraria y la Sociedad Industrial.
El impacto de las TIC ha proporcionado a los ingenieros desarrollar,
organizar, mantener y actualizar cualquier sistema de información, además de
ayudar a las empresas a innovar tecnológicamente su forma de transmitir y
controlar su información de manera óptima, confiable y precisa.
Como se puede observar el surgimiento y el fácil acceso a las Tecnologías
de Información y Comunicación (TIC) están produciendo un gran impacto en la
sociedad actual, no sólo contribuyen al cambio, sino que además lo potencian,
dándole flexibilidad a la empresa, permitiendo agilizar cambios tanto
estructurales como culturales, distribuyendo la información a toda la
organización de manera rápida y eficiente.
El uso de las TIC es cada vez más imprescindible para cualquier empresa y
esto trae como consecuencia una variación de las estructuras, los procesos y la
cultura organizacional, lo cual supone nuevos modelos de gerencia y liderazgo,
enmarcados en la sociedad del conocimiento como nuevo paradigma de la
sociedad actual.