El documento habla sobre la importancia de las tecnologías de la información y comunicación (TIC's) en la gestión del conocimiento y en organizaciones como municipios y clínicas. Explica que las TIC's pueden facilitar procesos como almacenar, transferir y aplicar conocimiento, y también pueden reducir barreras espaciales, temporales y jerárquicas. Además, las TIC's brindan herramientas para mejorar la atención a ciudadanos y la toma de decisiones en el sector público y privado.

1. Alexis Saavedra A. Solemne 2 Tic's

2. Desarrollo 1. Dentro de la gestión del conocimiento y las tecnologías de información existe un nexo que permite trabajar bajo un mismo objetivo, en este sentido el punto principal y clave de todo este entorno global, es el conocimiento y todo lo que incluye su administración. Es por este motivo que se hace importante definir en el marco de la explicación de fondo de la gestión del conocimiento. Conocimiento: Se puede definir como la creencia en una verdad justificada. Gestión del conocimiento: Se puede definir como la capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en la organización e incorporarlo en productos, servicios y sistemas. Esta definición involucra una amplia gama de integración de actividades partiendo por la creación o captación, estructuración, transformación y transferencia de conocimiento, incluso su almacenamiento e incorporación a todos los procesos de la organización.

3. El conocimiento se puede diferenciar entre tácito y explicito. El conocimiento es explicito si puede ser transferido de un individuo a otro usando algún tipo de sistema de comunicación formal, siendo este generable y codificable. Por ejemplo los manuales de empresa. Y el conocimiento tácito o implícito es el conocimiento poco codificado y está profundamente arraigado a nuestras experiencias y nuestros modelos mentales. Es de difícil expresión y definición. Es más bien un conocimiento personal formado por experiencias de trabajo, vivencias, entre otros. De acuerdo con esta teoría existen cuatro formas de conversión de conocimiento que surgen cuando el conocimiento tácito y el explicito interactúan. (Espiral de conocimiento). Esquema de la espiral de conocimiento. Estos procesos de socialización, interiorización, exteriorización y combinación están íntimamente relacionados siendo muy difíciles de separar, puesto que en la práctica pueden producirse de forma simultánea.

4. De esta forma a través de la espiral del conocimiento surge la necesidad de un vínculo entre las tecnologías de la información, como herramientas de la gestión del conocimiento. La relación consiste en utilizar tecnologías de información específicas que permitirán generar, retener, almacenar, transferir y utilizar el conocimiento como procedimientos fundamentales para la concepción de la administración del mismo. No existe una tecnología única en cada proceso, sino la combinación de varias y además una tecnología puede apoyar varios procesos de forma simultánea como consecuencia de la complejidad e interrelación que se produce entre los procesos de conocimiento. Es importante saber que existen barreras en la gestión del conocimiento, estas son: Espaciales: Incluye donde reside el conocimiento dentro de la organización y fuera de esta (clientes, proveedores, competencia, etc.) y como transferirlo en la empresa y acceder a él con independencia de su ubicación.

5. Temporal: Como hacer sostenible el conocimiento en el tiempo y permitir su uso multiusuario y multi-ocasión tantas veces como sea necesario por parte de la organización. Jerárquico-Social: La cultura, la rigidez jerárquica que establezca el organigrama y las relaciones sociales entre los miembros de la organización pueden dinamizar o bloquear el desarrollo, transmisión, generación y aplicación de conocimiento. Estas barreras pueden disminuir sus efectos con las tecnologías de la información, de tal forma que identificar que tecnologías afectan a cada tipo de barrera puede ser útil para potenciar los procesos de gestión de conocimiento. Por lo tanto en síntesis es importante señalar que las tecnologías de información y comunicación pueden lograr un doble efecto sobre la gestión de conocimiento. Por un lado afectan directamente a sus procesos, facilitándolos y por otro, la afectan indirectamente al reducir los efectos negativos que determinados elementos pueden tener sobre su desarrollo. Es por este motivo que el nuevo desafío de la gestión del conocimiento esta en aumentar las oportunidades de innovación y esto solo se puede lograr si las TIC´S y la creatividad humana se junten.

6. 2 . Las TIC´S se vienen aplicando, desde hace varios años, en diversos componentes y aspectos del sector de la salud, tales como investigación, desarrollo e innovación; formación y capacitación; promoción, prevención y atención; diagnostico, tratamiento y rehabilitación, organización de servicios de prestación; suministros y servicios para el sector. El sector de la salud es un sector demasiado importante en el cual el manejo de información de los pacientes, es de vital importancia y es muy útil que esta información se gestione de manera estructurada y de manera eficiente es por este motivo que es necesario que las empresas dedicadas a la salud tanto privadas como públicas hagan uso eficiente de las TIC´S ya que es una gran herramienta que permite un pleno desarrollo de las actividades que se llevan a cabo en estas organizaciones.

7. Ejemplo: La Clínica Pontificia Universidad Católica de Chile, Utiliza un software de gestión llamado DICTUC salud. Y además en otras clínicas y hospitales se utilizan software tales como: TERAMED (Gestión hospitalaria), TERAPRIM (Gestión de atención primaria), SIGES (Gestión centros médicos), etc. En síntesis el futuro de las TIC´S en el sector salud deben ser aplicadas en la gestión de la salud como una actividad en crecimiento continuo.

8. 3. Las tecnologías de la información y la comunicación son un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin el mejoramiento de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario esta innovación servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos. Hoy en día muchas industrias están dominadas por pocas empresas multinacionales trayendo como consecuencia que las PYMES son forzadas a depender de estas empresas grandes, por lo tanto las TIC´S han sido una parte fundamental de este proceso, a través de las telecomunicaciones globales, que ayudan a coordinar las estrategias entre compañías. Las TIC´S están teniendo mayor impacto en ciertas actividades humanas como el aprendizaje y la adquisición de conocimientos, el trabajo y en la comunicación lo cual es de vital importancia para las PYMES, la globalización en la actualidad enfrenta a las empresas y a las economías en su conjunto, a una competencia de escala mundial.

9. Las TIC’S en las PYMES tienen muchas ventajas algunas de estas ventajas son: Mejoramiento de la competitividad Mejora de la interacción de la cadena de valor Facilita la apertura de mercado Promueve nuevas posibilidades de comercialización Reduce los costos de intermediación Mejoramiento de la productividad Mejoramiento en la calidad de vida de los trabajadores Incremento de inteligencia en las personas. Estas TIC´S se aplican en las PYMES en distintas áreas, como en el área administrativa (contabilidad, financiera, procedimientos, ERP, etc.), en los procesos productivos, en las relaciones externas y en el control y evaluación gerencial. Uno de los software más importantes que se aplican en las empresas hoy en día es el SAP.

10. 4. Las TIC´S en la carrera de Ingeniería Comercial son de gran importancia para el desarrollo de nuestra carrera, ya que esta se orienta hacia la aplicación de un conjunto de competencias (conocimientos, habilidades y actitudes). Que se generan a partir del estudio de las técnicas de la ciencia de la administración y la economía. En nuestra malla curricular debe existir un mayor equilibrio de manera tal que exista conocimiento en lo humanista y en lo cuantitativo de manera similar y poder mezclar ambas tendencias y dar un valor agregado mucho mayor a los estudiantes de nuestra escuela. Las clases de SIG deberían incluir mas uso de los computadores como en Gestión de tics. Es necesario que se agreguen ramos a la carrera, como por ejemplo ramos prácticos que hagan llegar al alumno a un entorno más real, dar más importancia a estos ramos tecnológicos ya que nuestro desarrollo globalizado apunta hacia esa dirección por eso es vital el amplio manejo de las TIC´S.

11. Las TIC´S como anteriormente se ha mencionado son herramientas las cuales nos permiten un manejo de información eficiente, oportuna y segura para la toma de decisiones por eso es necesario y de vital importancia que se utilicen diversos software que permitan que el trabajo sea más fácil y rápido, su importancia es real debido a que diversos estudios científicos indican que las TIC´S en los procesos educativos se incrementa ya que aumenta la cantidad y diversidad de conocimientos, textos y productos, los sujetos son crecientemente atravesados por flujos electrónicos globales. Es por esto que la universidad Central de Chile debería integrar a la malla, ramos que son necesarios para nuestra carrera como Finanzas, Economía, Contabilidad, Econometría, etc. Pero respaldados por TIC´S si bien es cierto estos ramos existen, pero aun no se utiliza su enseñanza a través de software, yo creo que es necesario que por ejemplo se utilicen las ayudantías para poder realizar estos talleres en los cuales la aplicación de programas computacionales ayuden al alumno a tener un acercamiento más efectivo a la realidad y el día en que los alumnos egresen de nuestra escuela tengan un valor agregado frente a otros alumnos.

12. 5. Los Gobiernos locales ya sean municipalidades en la actualidad están haciendo uso de las tecnologías de la información, se busca llegar con sus políticas, la facilitación de tramites y brindar una mayor información hacia sus habitantes esto es posible de lograr con las TIC´S. Año 2000, Chile se integró de manera activa a la tarea de impulsar el Gobierno Electrónico. Dado que los gobiernos locales son los que están mas cercanos a la gente, y a través de estos gobiernos locales se canalizan las necesidades concretas de la gente el uso y promoción adecuada de la tecnología para estos fines cobra una importancia significativa y sin precedentes. Política de Gobierno Electrónico busca afectar tres ámbitos: Atención al Ciudadano, Buen Gobierno y Desarrollo de la Democracia.

13. Aplicaciones 1.- Ventanilla de trámites municipales: Este Proyecto apoyará el desarrollo y uso de los recursos tecnológicos de información y comunicación en los municipios chilenos para lograr mejoras en la prestación de servicios a los ciudadanos y la gestión interna. 2.- Guía de Trámites Municipales: El conjunto de trámites municipales involucra un número importante de requisitos y condiciones previas para que el usuario esté en condiciones de ingresar al circuito. En un reciente estudio, el Ministerio de Economía identificó casi un centenar de trámites hoy día activos en las municipalidades. 3.- Sistema Nacional de Indicadores MUNICIPALES - SINIM (www. sinim.cl): Este Sistema, operativo desde el año 2000, presenta a la fecha más de 100 indicadores correspondientes al periodo 1999-2004. Está siendo utilizado por numerosos organismos públicos y privados, constituyéndose hoy en día en la fuente más actualizada y completa de información local. 4.- Programa de Fortalecimiento MUNICIPAL - PROFIM: Con el apoyo del Banco Mundial, surgió el año 1994 esta iniciativa piloto, pionera en la materia, que tiene entre sus objetivos el apoyar a la institucionalidad local para mejorar su gestión y capacidades de respuesta frente a la ciudadanía y en su tarea de promotor del desarrollo local.