Email automation: ¿qué es y cómo puede beneficiarme?

TALLER
E-MAIL AUTOMATION
#EmailAutomation

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REGLAS DEL CURSO
1. Desconectar o silenciar teléfonos móviles.
2. Se puede interrumpir en cualquier momento para preguntar.
3. Si no se entiende algo, pedir aclaración.
4. No se tiene por qué estar de acuerdo con el profesor.
TALLER E-MAIL AUTOMATION
Reglas del curso

OBJETIVOS DIDÁCTICOS DEL CURSO
1. Conocer las posibilidades del “e-mail automation”
2. Qué ofrecen Mailchimp y Mandrill
3. Ejemplos automatismos
Objetivos didácticos

CONCEPTOS BÁSICOS
Índice

Conceptos básicos
CONCEPTOS CICLO DE VIDA MAILCHIMP Y MANDRILL TÁCTICAS Y SERIES ANALÍTICA
¿QUÉ ES EL E-MAIL AUTOMATION?
Son correos automáticos que se envían en base a algún evento concreto
de un contacto concreto configurado previamente

Conceptos básicos
TIPOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS
Son correos automáticos que se envían en base a algún evento concreto
de un contacto concreto configurado previamente

Conceptos básicos
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS ADMINISTRATIVOS
Ejemplo:
Se utiliza un correo
transaccional con objetivos
administrativos para
realizar una comunicación
comercial

CICLO DE VIDA
MARKETING AUTOMATION
Índice

Ciclo de Vida y Marketing Automation
GESTIÓN DE UNA BASE DE DATOS DE EMAIL MARKETING
CAPTACIÓN
ENVÍOS
CUALIFICACIÓN
LIMPIEZA
On-line
Off-line
Manuales
Automáticos
On-line
Off-line
MODELO DE
DATOS
Cualquier base de
datos tiene una vida
útil limitada

CICLO DE VIDA DE LOS SUSCRIPTORES
ABRE
NO
INTERACTUA
CONVIERTE
Activación
Reactivación
NO ABRE
INTERACTUA
NO
CONVIERTE
ALTA
BAJA
Importante: Que se dé de baja del newsletter no quiere decir que deje de ser Cliente.
Tiempo
Cliente
No Cliente
Definida por la vida útil de cada uno de
los contactos que componen la misma

Interacciones
Bienvenida
Ofertas
Encuesta
Newsletter
Ventas cruzadas
Felicitación
Ofertas Lealtad
Notificaciones
durmientes
Programa
reactivación
Ofertas
Baja
Bienvenida -
Vuelta
Cliente Cliente Activo conocido Cliente Inactivo conocido Cliente Perdido
Fuente:Striata
Tiempo

“CUSTOMER JOURNEY” E-MAIL MARKETING - MAILCHIMP
CONSTRUIR
LA MARCA
CONECTAR
NUEVOS
CONTACTOS
VENDER
MÁS
HACER
VOLVER
MEJORAR
NOTORIEDAD
1 2 3 4 5

Formación Equipo Web Empresa
Seguimiento y Control:
Analítica Web, Optimización y Reputación online

MICROMOMENTOS
4tipodemicromomentos
Debemos maximizar el número de contactos útiles con los Clientes
Personas que están
investigando,
explorando o
buscando
inspiración
Personas que están
buscando un
negocio local para
un producto o
servicio
Personas que están
buscando ayuda
para hacer algo.
Puede ser anterior
o después de la
compra
Personas que ya
tienen claro que
van a comprar,
pero tienen dudas
sobre el qué o
cómo

Fuente:smartinsights

PLAN DE AUTOMATIZACIÓN

MAILCHIMP Y MANDRILL
Índice

Mailchimp y Mandrill
¿QUÉ PERMITE HACER MAILCHIMP?

Mailchimp y Mandrill
¿QUÉ PERMITE HACER MANDRILL?

TÁCTICAS DE ENVÍO
EJEMPLOS AUTOMATISMOS
Índice

Tácticas de envío
TIPOS DE NEGOCIO, WEBS Y OBJETIVOS
GENERAL WEB
CONTENIDOS
E-COMMERCE ESPACIO
FÍSICO
CORPORATIVA

Tácticas de envío
GENERAL

Tácticas de envío
ACTIVACIÓN DE CONTACTOS – SERIE DE BIENVENIDA
1er envíoALTA
Tiempo – Entre 1 y 2 semanas
2do envío 3er envío
NO es una serie de correos enfocados a saludar, sino a fidelizar / vender
Pensar en objetivos de marketing.
Importante el gancho y manejar expectativas.
Inmediato
Alta
1 semana 2 semanas

ALGUNOS CONSEJOS PARA LA BIENVENIDA
Tácticas de envío
¿QUÉ HAY QUE TENER EN CUENTA?¿QUÉ HAY QUE TENER EN CUENTA? ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAR?¿QUÉ RESULTADOS ESPERAR?
• Cada correo, un objetivo. Por ejemplo, dar a conocer
redes sociales.
• La bienvenida se puede componer de entre 1 y 3
campañas
• Los tiempos que transcurren entre cada uno de los
envíos son variables
• Breve y conciso. Fácil identificar remitente en el
Asunto.
• Segmentar bienvenida si es posible.
• Aperturas: 40% - 55%
• Clics: > 10%
Pensar en objetivos de marketing. Importante el gancho y manejar expectativas.

Tácticas de envío
¿QUÉ TENEMOS QUE TENER EN
CUENTA A LA
HORA DE HACER LA CAPTACIÓN?

ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA LA CAPTACIÓN ON-
LINE
Tácticas de envío

EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS DE CAPTACIÓN DE
CONTACTOS ON-LINE
Tácticas de envío
Propuesta de valor
Llamada a la acción
Posibilidad de cerrar
pantalla

EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS DE CAPTACIÓN DE
CONTACTOS ON-LINE
Incorrecto
Tácticas de envío
xxxx

Tácticas de envío
REACTIVACIÓN DE CONTACTOS
2do envío
INACTI
VIDAD
Tiempo – Entre 1 y 2 semanas
3er envío
Dirigida a aquellos contactos que hace tiempo que no abren las campañas
Este tiempo dependerá de la frecuencia de envío. De 3 a 6 meses.
¿LIMP
IEZA?
1er envío
Manual 1 semana 2 semanas

ALGUNOS CONSEJOS PARA LA REACTIVACIÓN DE
SUSCRIPTORES
Tácticas de envío
• Un primer envío manual para aquellos que no hayan
abierto desde hace 6 meses
• La limpieza se puede hacer mediante otra serie de
correos. Siempre en positivo
• El segundo y posteriores envíos sólo a los que no
hayan abierto el anterior
• Aperturas: 40%
• Clics: 5% - 15%
Dirigida a aquellos contactos que hace tiempo que no abren las campañas
Este tiempo dependerá de la frecuencia de envío. De 3 a 6 meses.

Tácticas de envío
WEB CONTENIDOS

Tácticas de envío
ÚLTIMOS ARTÍCULOS - NOVEDADES
1er envíoALTA
Tiempo – N semanas
2do envío N envío
Dirigida a maximizar la recurrencia de los visitantes - lectores
BAJA
1 semana 2 semanas N semanas

ALGUNOS CONSEJOS PARA ÚLTIMAS NOVEDADES
Tácticas de envío
• Tener activado el feed de datos de la web o la sección
correspondiente donde se cuelguen los contenidos
• Bajar o subir frecuencia en base a aperturas
• Hacer limpiezas periódicamente, para no seguir
enviando a gente que no abre. Cada 6 meses.
• Al final del correo, meter una llamada a la acción (CTA)
para ofrecer otras alternativas.
• En los artículos, meter llamadas a la acción que lleven
a más lecturas o a cualquier otra conversión.
• Clics: 10% - 20%
Dirigida a maximizar la recurrencia de los visitantes - lectores

Tácticas de envío
EVENTOS

Tácticas de envío
RECORDATORIOS EVENTOS GRATUITOS
1er envío EVENTO
Tiempo – 1 semana
Dirigida a aquellos contactos que se han apuntado a un evento, sobre todo gratuito.
Se persigue maximizar el número de asistentes
Encuesta
asistentes
6 días antes 1 día antes Mismo día 1 día

ALGUNOS CONSEJOS PARA LOS RECORDATORIOS DE
EVENTOS
Tácticas de envío
• Tener activado el feed de datos de la web o la sección
correspondiente donde se cuelguen los contenidos
• No enviar con demasiada periodicidad.
• Hacer limpiezas periódicamente, para no seguir
enviando a gente que no abre. Cada 6 meses.
• Al final del correo, meter una llamada a la acción (CTA)
para ofrecer otras alternativas.
• En los artículos, meter llamadas a la acción que lleven
a más lecturas o a cualquier otra conversión.
• Clics: 20% - 30%
Pensar en objetivos de marketing. Importante el gancho y manejar expectativas.

Tácticas de envío
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS EVENTO
Ejemplo:
Encuesta posevento

Tácticas de envío
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS EVENTO
Ejemplo:
Se utiliza un correo transaccional
con objetivos administrativos
para realizar una comunicación
comercial

Tácticas de envío
E-COMMERCE

Tácticas de envío
AUTOMATISMOS E-COMMERCE - TIPOS DE SERIES
Dirigida a aquellos contactos que se han identificado y han realizado
alguna otra acción en una tienda on-line

Tácticas de envío
AUTOMATISMOS E-COMMERCE - TIPOS DE SERIES
1. Incrementar ventas
2. Conectar con nuevos
Contactos
3. Mejorar notoriedad y
fidelizar Clientes
4. Recurrencia en las
ventas

Tácticas de envío
RECUPERACIÓN DE CARRITOS ABANDONADOS
1er envío
CARRITO
ABANDO
NADO
Tiempo – 1 semana
Conseguir recuperar carritos que finalmente no generan transacción
1h fin sesión 24h fin sesión 72h fin sesión

ALGUNOS CONSEJOS PARA LA CARRITOS ABANDONADOS
Tácticas de envío
• Incluir los productos del carrito en el propio correo
• Llamada a la acción única para recuperar carrito
• Incluir teléfono de contacto para resolver dudas
• Imagen de persona siempre ayuda
• Algún gancho puede incrementar las conversiones, pero
cuidado con los cazagangas
• Aperturas: 40 - 50%
• Conversiones: 10% -
20%
Conseguir recuperar carritos que finalmente no generan transacción

EJEMPLO CORREO CARRITOS ABANDONADOS
Tácticas de envío
Ejemplo:
Campaña para animar a los
usuarios a recuperar lo que
se dejaron abandonado en el
carrito.
Es uno de los tipos de flujo de
trabajo con mayor retorno
económico

EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS
Ejemplo:
Campaña para animar a los
usuarios a recuperar lo que
se dejaron abandonado en el
carrito.
Es uno de los tipos de flujo de
trabajo con mayor retorno
económico
Tácticas de envío

Ejemplo:
Reactivación o winback.
Campaña motivación para reactivar a los que no
efectúan compras desde hace tiempo.
Tácticas de envío

Ejemplo:
Un mensaje automático de
felicitación el día del cumpleaños de
cada usuario de tu BBDD.
Incluye también un descuento como
regalo para estimular la relación e
incentivar una compra extra.
Tácticas de envío

SERIE CAPTACIÓN, ACTIVACIÓN, VENTA Y
RENOVACIÓN
CAPTACIÓNCAPTACIÓN ACTIVACIÓNACTIVACIÓN VENTAVENTA
Maximizarelnúmerodeconversionesasuscriptoresdepago
desdelasaltasalnewsletterylassuscripcionesgratuitas
RENOVACIÓNRENOVACIÓN
SEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓN
ACTIVACIÓNACTIVACIÓN VENTAVENTA RENOVACIÓNRENOVACIÓN
NO
SI SI
NO
Se combinarían
campañas
captación con
diferentes
ganchos para
newsletter y
suscripción
gratuita
Tácticas de envío

AUTOMATISMOS CAPTACIÓN WEB
Habilitar
herramientas de
captación
suscriptores con
gancho:
•Visitas Blog
•Visitas Web
• Ventanas
modales
información
exclusiva
• 3 automatismos
de correo para
probar cuenta
gratuita
• 3 automatismos
de correo para
convertir
cuentas
gratuitas a pago
• Ventanas
modales y
banners en
artículos de
acceso de
prueba
Maximizarelnúmerodeconversionesasuscriptoresdepago
desdelasaltasalnewsletterylassuscripcionesgratuitas
• Renovación
automática
• 2 automatismos
de correo para
los que decidan
darse de baja
Tácticas de envío

SERIE CAPTACIÓN, ACTIVACIÓN, VENTA Y
RENOVACIÓN FACEBOOK
Atraertráficodesdelasredessocialesparacaptarsuscriptoresalnewsletterycuentas
depruebagratuitaymaximizarelnúmerodeconversionesacuentasdepago
CAPTACIÓNCAPTACIÓN ACTIVACIÓNACTIVACIÓN VENTAVENTA RENOVACIÓNRENOVACIÓN
SEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓN
ACTIVACIÓNACTIVACIÓN VENTAVENTA RENOVACIÓNRENOVACIÓN
NO
SI SI
NOLa captación se
realizará desde las
redes sociales, por
lo que la página de
aterrizaje y
probablemente
también el gancho,
deberán cambiar
Tácticas de envío

AUTOMATISMOS CAPTACIÓN FACEBOOK
Activar publicidad
en Facebook y
concurso
Easypromos con
gancho:
•Tráfico a página
aterrizaje
•Suscriptores
newsletter
• Series de 3
correos para
probar cuenta
gratuita [sólo a
los que se
suscribieron al
newsletter. No a
los que ya
tienen cuenta
gratuita]
• 3 automatismos
de correo para
convertir
cuentas
gratuitas a pago
• Ventanas
modales y
banners en
artículos de
acceso de
prueba
Atraertráficodesdelasredessocialesparacaptarsuscriptoresalnewsletterycuentas
depruebagratuitaymaximizarelnúmerodeconversionesacuentasdepago
• Renovación
automática
• 2 automatismos
de correo para
los que decidan
darse de baja
Tácticas de envío

Tácticas de envío
ESPACIO FÍSICO

Tácticas de envío
VALORACIÓN DE PRODUCTO / SERVICIO
1er envío
TRANSAC
CIÓN
Tiempo – 1 semana
Conseguir de entre los Clientes satisfechos, el máximo número de valoraciones
positivas, ya sea en nuestro Universo On-line como en otros sitios web
1h
transacción
24h
transacción
72h – 1
semana
transacción

ALGUNOS CONSEJOS PARA VALORACIONES PRODUCTO /
SERVICIO
Tácticas de envío
• Cuanto menos tiempo transcurre entre el evento que
desencadena el automatismo y el correo, mayor la tasa
de respuestas
• fañlsjf
• Aperturas: 20% -
30%
• Clics: 10% - 15%
• Conversiones: 3% -
4%
Conseguir de entre los Clientes satisfechos, el máximo número de valoraciones
positivas, ya sea en nuestro Universo On-line como en otros sitios web

ANALÍTICA
Índice

Analítica de e-mail marketing
ALCANCE ANALÍTICA E-MAIL MARKETING
Analítica E-mail Marketing
Listas suscriptores Campañas / Envíos
Alta Mantenimiento
Respuestas
campañas
Comporta
miento
web
Resultados
negocio
Mailchimp | Google Analytics Mailchimp Mailchimp Google Analytics Google Analytics

ANÁLISIS DE CAMPAÑAS -
MAILCHIMP

CAMINO DE CONVERSIÓN EN E-MAIL MARKETING
Importante: Las
optimizaciones en los
caminos de conversión
deben empezar por la
parte más ancha de la
pirámide, puesto que
los resultados serán
mayores.
Subscriptores
Aperturas
Clics
Conversiones
Entregas
1.050
1.000
De 200 a 400
De 40 a 90
2

INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING
PARA CAMPAÑAS
1. Tasa de entregabilidad %
2. Tasas de apertura %
3. Tasas de clics %
4. Rebotes %
5. Desuscritos %
6. Tasa de retención de suscriptores %
7. Enlaces clicados: Mapa de calor.

INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING
PARA CAMPAÑAS
% Tasa de retención de suscriptores
Nº suscriptores
Nº suscriptores – Nº rebotes – Nº desuscritos

FACTORES PARA MEJORA DE TASAS DE APERTURA
1. Asunto: Atractivo y relevante.
2. Equilibrio entre expectativas lectores y oferta contenido.
3. Credibilidad remitente.
4. Segmentación.
5. Periodicidad de los envíos.
6. Momento del envío.

FACTORES PARA MEJORA DE TASAS DE CLICS
1. Correspondencia entre Asunto y Contenido.
2. Atractivo de la oferta. Interés de contenidos.
3. Estructura contenidos.
4. Segmentación.
5. Periodicidad de los envíos.
6. Momento del envío.

ANÁLISIS DE CAMPAÑAS – GOOGLE
ANALYTICS

INDICADORES DE HERRAMIENTA DE ANALÍTICA WEB
1. Tasa de rebote %: Situar por debajo del 40% para e-mail marketing.
2. Tiempo en el sitio: El tiempo óptimo dependerá del contenido de la
página de aterrizaje.
3. Número de páginas vistas: Superior a 1 página a no ser que sea un Blog.
4. Conversiones: Ventas, contactos, registros de usuario, etc.

FACTORES PARA MEJORA DE COMPORTAMIENTO WEB y
RESULTADOS DE NEGOCIO
1. Tiempo de carga.
2. Correspondencia entre propuesta Newsletter y contenidos Página de
aterrizaje.
3. Estructura de contenidos clara.
4. Llamadas a la acción claras.
5. Palancas de decisión. Resolución de dudas.

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