Automatización de marketing

2. INTRODUCCION:
El objetivo de esta investigación es explorar el tema un poco a fondo sobre las ventajas que
nos obsequia el marketing ahora con el marketing digital donde gracias a la tecnología
podemos automatizar algunas estrategias con la finalidad de tener algunos beneficios ,
económicos de tiempo y de competitividad, es por eso que te invito a leer esta pequeña
investigación con el afán de poder empaparte un poco de lo que es la automatización de las
estrategias de marketing sus ventajas y desventajas.

3. La Automatización de Marketing consiste en el uso de tecnología para automatizar
acciones y procesos de Marketing, reducir trabajos manuales y aumentar la eficiencia
de las acciones. Podemos considerarla como la principal herramienta para nutrir y
llevar a los leads hasta el momento de compra.
¿Qué es la Automatización de Marketing?

4. 10 ESTRATEGIAS DE
AUTOMATIZACION EN EL
MARKETING

5. 1) Analiza a la competencia
Antes de llevar a cabo cualquier estrategia de marketing, siempre es buena idea dar un
repaso a lo que está haciendo tu competencia.
Por eso, como primer paso, te recomiendo que estudies las web de tus competidores
directos e incluso te des de alta en sus bases de datos. Así podrás ver en qué áreas están
implementando marketing automation y qué resultados les está dando. Es muy probable
que detectes usos que no se te habían ocurrido, ¡y recuerda que también puedes aprender
un montón de sus errores!

6. 2) Da a tus clientes la bienvenida que se merecen
Dicen que las primeras impresiones son muy importantes. Por eso, cuando un usuario se da de
alta por primera vez en tu web, debería recibir un email de bienvenida que esté a la altura de tu
marca. De ello depende que sigan abriendo tus emails en el futuro o que quedes olvidado para
siempre.
Los emails de bienvenida sirven para confirmar que la suscripción se ha realizado
correctamente, comenzar una conversación con el nuevo cliente potencial e informarle de las
ofertas y productos que pueden interesarle. Recuerda que quizás te interese crear una serie de
bienvenida con varios emails, sobre todo si tu catálogo de productos es muy amplio.

7. 3) Recupera los carritos abandonados
Intentar recuperar los carritos abandonados es una de las grandes prioridades de los
ecommerce. Y no es para menos, porque se calcula que nada menos que el 69 % de las
compras online se quedan a medias.
Para que tus emails automatizados de recuperación de carritos tengan éxito, primero
debes identificar correctamente la causa de los abandonos. Según una encuesta del Baymard
Institute del año pasado, estos son los 3 grandes motivos:
• Los costes extra (envíos, impuestos, tarifas...) son demasiado elevados (mencionado por el
53 % de los usuarios).
• El sitio me obligaba a crear una cuenta (31 %).
• El proceso de pago era demasiado largo o complicado (23 %).
Con esta información, ya estarás en mejores condiciones para crear una secuencia
personalizada de emails para convencer a tus futuros clientes de que no dejen las cosas a
medias.

8. 4) Segmenta a tu audiencia
Una de las claves de cualquier estrategia de marketing digital es conocer a tu audiencia. Solo a
partir de ese conocimiento podrás identificar a diferentes grupos de usuarios y mandarles
mensajes acordes a sus necesidades.
La segmentación puede hacerse en base al comportamiento de los usuarios, los productos que
les gustan, su historial de compras previo, las interacciones con la marca y más. Con toda esta
información, podrás crear flujos de comunicación adaptados a cada segmento para lograr la
máxima efectividad.

9. 5) Personaliza al máximo
La segmentación es la clave para empezar a personalizar tus emails con marketing
automation, pero no te limites a dividir a la audiencia en grupos genéricos. Incluye bloques
de contenido dinámico en tus emails, por ejemplo, una galería de productos que muestre
opciones similares a las que el usuario ya ha visitado. El objetivo final es ofrecer una
experiencia única para cada usuario.

10. 6) Automatiza los descuentos y promociones
Las ofertas y descuentos de temporada son el pan de cada día de los ecommerce. A los
usuarios les encantan, y para las marcas son una gran oportunidad para incrementar las
interacciones y las ventas.
Según una encuesta de RetailMeNot de abril de 2018, el 67 % de los consumidores han
hecho una compra que no tenían planeada originalmente a causa de un cupón o un
descuento y el 69 % de los millennials afirma que no puede finalizar una compra sin haber
buscado antes algún cupón u oferta.
Si integras el marketing automation en tu estrategia de descuentos y promociones, podrás
hacer ofertas individuales para cada producto y cada consumidor para lograr el mejor
encaje posible entre tu estrategia comercial y sus necesidades.

11. 7) Gestiona tu inventario
La gestión del inventario es una tarea que ocupa una gran cantidad del tiempo y los recursos
de las tiendas online, pero gran parte del trabajo puede automatizarse. Estas son algunas de
las aplicaciones del marketing automation a la gestión del inventario:
• Etiquetar automáticamente los productos para clasificarlos en grupos.
• Enviar alertas cuando queda poco inventario de un producto, mostrar un aviso en la página
del producto en la web y hacer el nuevo pedido automáticamente.
• Publicar automáticamente los productos nuevos.
• Programar cambios de precios y descuentos de temporada.

12. 8) Detecta los pedidos sospechosos
En ocasiones, las tiendas online reciben pedidos fraudulentos que, si no se detectan a
tiempo, pueden suponer una gran pérdida de tiempo y dinero. Pero por suerte, es fácil
combatir este problema con el marketing automation.
Solo tienes que configurar una serie de alertas que identifiquen posibles pedidos falsos
(cantidades desorbitadas, IP sospechosas, problemas previos, etc.) y hacer que se envíen a
un miembro de tu equipo para verificar el pedido a mano antes de enviarlo.

13. 9) Reactiva a tus clientes
Normalmente, los primeros emails que se envían a un cliente tienen el ratio de aperturas más
alto, pero el interés va decayendo con el tiempo. Si no le ponemos remedio, podemos acabar
perdiendo al posible cliente.
¿La solución? Configura un aviso para detectar cuándo está bajando la actividad de un
suscriptor y motívale para volver a interactuar enviándole contenidos especialmente atractivos o
descuentos.

14. Recompensa a los clientes más fieles
Identificar a los clientes más activos y fidelizarlos es una inversión que siempre merece la
pena, ya que el valor de tiempo de vida de estos consumidores puede llegar a ser muy alto.
Por tanto, mi última recomendación es que uses el marketing automation para detectar a tus
clientes más fieles y les envíes ofertas que les hagan sentirse especiales y les motiven para
hacer correr la voz sobre tu marca.

15. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE
LA AUTOMATIZACION DEL
MARKETING

16. 1. Identifica oportunidades de venta
El primer paso es estudiar la relación del cliente con nuestra marca, identificando el
comportamiento de nuestro usuario gracias a los touchpoints de la web o e-commerce. Así
podremos diseñar las diferentes fórmulas de automatización de marketing en los momentos
clave.
¿En qué momento del customer journey automatizamos nuestra respuesta?, ¿qué pasó es el
que le puede llevar a hacer una compra? o ¿cuándo es posible hacer una acción de
fidelización para que vuelva a adquirir un producto o haga una recomendación a un amigo?
Con el objetivo de no perder naturalidad en la comunicación, podremos diseñar de forma
automatizada las acciones que añadirán valor a la relación con el cliente y generarán más
negocio.

17. 2. Desarrolla procesos de marketing complejos
El gran volumen diario de acciones de marketing puede resultar muy difícil de manejar si lo
hacemos manualmente. Mensajes de bienvenida, respuestas personalizadas o procesos
de confirmación, entre muchos otros, hacen imprescindible un software que facilite estas
operaciones en muchas organizaciones

18. 3. Mayor precisión en la estrategia de email marketing
Para hacer más efectiva la estrategia de email marketing la mejor opción es aquella que ofrece
al usuario contenido de valor, calidad y lo hace de forma personalizada con el objetivo de
convertirlo en cliente.
Conectar con cada posible cliente de forma manual puede conllevar una inversión de tiempo
desproporcionada por lo que es oportuno elegir una fórmula de marketing automation para no
perder el lead. Con los procesos Lead Nurturing y Lead Scoring clasificamos a los usuarios y
podemos ofrecerles automáticamente los mensajes o respuestas que necesitan de forma casi
inmediata.

19. 4. Reducir costes
El principal ahorro es en tiempo. Se puede organizar campañas complejas de marketing de forma
eficaz y así tener más tiempo para operaciones que añaden mayor valor al negocio.
5. Mayor control de las acciones de marketing
Tener todas las acciones diseñadas bajo una misma herramienta hace que el esfuerzo sea menor
puesto que es posible visualizar al mismo tiempo el funcionamiento de las diferentes tácticas.
También hace más fácil comparar y medir los resultados en diferentes estrategias.

20. Coste
En el mercado existen diferentes opciones y herramientas con un amplio rango de
precios que varia según el volumen de actividad o funcionalidades disponibles. Es
importante definir las necesidades y según el coste anual analizar si las ventajas
ofrecidas compensan la inversión.

21. Complejidad
Las herramientas de marketing automation se han ido profesionalizando cada vez más para
resolver todo tipo acciones llegando a dar respuesta a situaciones complejas de forma fácil.
Como toda herramienta con la que trabajamos en nuestro día a día, necesita su tiempo de
valoración y estudio. Es importante comprender bien las propiedades de cada una de las
opciones que ofrece y no perder el pulso de las diferentes mejoras y actualizaciones.
Cuando nos hayamos decidido por un software determinado de marketing automation es
interesante seguir formándonos en la utilización de la herramienta. Si por un cambio en la
estrategia ya no necesitamos determinado tipo de funciones es importante reajustar las
funciones contratadas para que podamos ahorrar una importante suma de dinero.

22. Segmentación
Para aprovechar al máximo una herramienta de marketing automation es necesario hacer una
segmentación exhaustiva del lead para hacerle llegar el contenido adecuado en el momento
oportuno. Si no se hace de forma correcta, estaremos perdiendo sus ventajas e incluso podemos
estar restando valor a la marca ofreciendo una experiencia al usuario que no le ayude en su toma
de decisiones.
Como hemos visto la automatización del marketing es algo más que decidirnos por la
utilización de un determinado software para agilizar nuestros procesos de marketing. El valor
añadido que puede tener radica, en un primer nivel, si hemos realizado un profundo ejercicio para
conocer al usuario y saber con precisión cómo podemos ayudarle.
En un segundo nivel, se necesita el talento adecuado que diseñe los procesos más exitosos y
cómo aplicarlos a una herramienta de automatización. Y, por último, significa estar actualizado con
las opciones disponibles en el mercado para sacarle un mayor partido a nuestra inversión.

23. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES
Como vimos a lo largo de esta investigación hay muchas formas de automatizar el marketing
con el afán de traer nuevos clientes, mantener los que se tienen y recuperar los perdidos o que
están a punto de perderse, es por ello que con estas 10 formas de automatización que
revisamos, nos da un panorama mas amplio al infiltrarnos en la competencia, de donde
podremos sacar nuevas ideas. Con la intención de mantener a un clientes es importante dar
un gesto de bienvenida así como mejorar la interacción con los clientes, enviando nuevos
descuentos, alguna promoción así mismo segmentar la información para solo enviar la de su
interés. Según un estudio la mayoría de los carritos perdidos se debe a que el proceso es
confuso o tardado, es por ello que se debe de mejorar este proceso para no perder clientes y
retomar los que ya teníamos.
El tener un inventario sano y confiable es otra forma de automatización del marketing, ya que
con esta información oportuna es mas fácil resolver las dudas a los clientes así como siempre
tener stock disponible ya que este generara una orden de compra de acuerdo al consumo .
Por ultimo el reactivar a los clientes con un nuevo email haciéndolo mas atractivo
ofreciéndoles algún nuevo descuento o promoción mejorara la automatización del marketing.

24. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Tomas David (15 mayo 2020) Estrategia de marketing automation: las 10 mejores
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/estrategia-de-marketing-automation-las-mejores
Andreu Irene, (11 Noviembre 2019) Ventajas y desventajas del marketing automation
https://www.apd.es/ventajas-y-desventajas-del-marketing-automation/
Rd, station (30 noviembre 2021 ) Automatización de Marketing
https://www.rdstation.com/es/automatizacion-de-marketing/