Cómo crear un plan de Email Marketing efectivo.

@SolRomeo. Email & Automation Marketing

CMO en Doppler
Sol Romeo
AHORA:
• Mar del Plata, Argentina
• Miembro fundador del Capítulo de Email Marketing &
Automation de AMDIA
• Miembro fundador de la Comisión Mar del Plata de la CACE
• EMMS 2012 -2017
• Profesora en Miami Ad School :)
ANTES:
• Community and Content Manager en Lander
• Community and CRM Manager en Citroën
• Estudiante Comunicación Social y Periodismo
• Periodista

Email & Automation Marketing

Cómo crear un plan de
Email Marketing efectivo

¡SIMPLE!
No pensándolo como algo separado de tu estrategia…

Si ya tienen su estrategia, deben conocer sus…
- Objetivos de negocio a corto y largo plazo
- Target
- Buyer Personas
- KPI’s
- Técnicas y canales
- Identidad de marca (tono)
- Manual de marca
- Etc.

Esta estrategia debe mantener una coherencia
en…
- Sitio Web
- Blog
- Redes Sociales
- Anuncios
- Landing Pages
- Email Marketing
- Banners
- Notas de prensa
- Presentaciones comerciales
- Atención al Cliente
- Administración
- Facturación
- HR

Antes…¿Qué es el Email Marketing?
“Es el proceso de entregar mensajes de marketing atractivos, oportunos y pertinentes, acerca de
tus productos y servicios a través de correo electrónico a un grupo específico de destinatarios que
los ha solicitado previamente.”

¿Qué es el Marketing Automation?
“La oportunidad de poder seguir
manteniendo comunicaciones 1 a 1 con
nuestros clientes y prospectos”

¿Qué NO es el Marketing Automation?
La automatización del Marketing NO
es un software o programa.

Daaale…
¿Qué es el Marketing Automation?
Utilizar la tecnología para gestionar y
automatizar los procesos de conversión,
registrando y explotando todos los puntos de
contacto definidos en un customer journey;
desde la captación hasta la compra final.

¿Qué NO viene a hacer el Marketing Automation?
No viene a reemplazarnos
No es algo que haces una vez
Necesita análisis constante
Necesita optimización

Para entender todo,
arranquemos en el principio…

Necesitamos tráfico
calificado en nuestro sitio

Inbound Marketing

1.Atrae: Marketing de Contenidos

2- Convierte: Primero Base de Datos

2. Primero Base de Datos
Lo que pasa cuando NO nos ordenamos…
… sin base de datos no hay leads, ni campañas, ni ventas.

Aprovechar cada oportunidad de tener un formulario

¿Creen que en todos los negocios se
aprovecha cada oportunidad para genera
una base de datos?

Base de Datos
Puede que tus potenciales clientes necesiten un pequeño incentivo.
Tu objetivo: adquirir leads de calidad.
Propuesta de valor +
bajar la ansiedad:
¿Qué va a pasar después?

Base de Datos
No pidas datos que no utilizarás luego.

Base de Datos

Landing Pages
para Generación
de Base de Datos

Landing Pages para
Generación de Base de Datos

3. Cierra: Lead Scoring + Lead Nurturing

3. Cierra: Lead Scoring

3. Cierra: Lead Nurturing

¡Compraron!

4. Encanta

Ciclo de Compra ?
Prospecto calificado y aún así, no compra,
¿por qué?

Customer Journey

Antes de comenzar…
#DopplerAcademy | Cómo utilizar el Email Automation en tu negocio | @SolRomeo
Customer Journey:
El camino que transita un posible cliente desde que descubre que tiene la necesidad hasta
que finaliza la compra de nuestro producto o contratación de nuestro servicio.
¿Tienes definido tu Customer Journey?
Customer Journey
El camino que transita el potencial cliente, desde que descubre la necesidad hasta que
compra o se convierte en un consumidor recurrente.

Customer Journey

Customer Journey Digital
Customer Journey Digital

Customer Journey
Omnichannel

¡Muy lindo todo! No tengo tiempo

Marketing
Automation

Email Automation
Principales ventajas
1. Posiciona tu marca en la mente de los potenciales y actuales consumidores
1. Llega a tus clientes en el momento más oportuno
2. Ahorra tiempo, esfuerzo y dinero
3. Fideliza a tus clientes con mensajes personalizados
Como todo marketer, lo más probable es que tengas distintas
actividades compitiendo por tu tiempo, recursos y atención.
Marketing Automation

Marketing Automation
¿Has implementado una estrategia de marketing automation?
¿Cual técnica utilizaste?
?

Email Automation
A diferencia de un Newsletter o Campaña
clásica de Email Marketing donde creas y
envías un mismo Email a una Lista de
personas o Suscriptores (por supuesto
segmentando y personalizando)…
Una Campaña de Email Automation es
configurada una vez y se enviará
automáticamente cada vez una persona llegue
a cumplir un goal y genere un trigger.

Email Automation
Eventos/Goals y Triggers
Disparar mensajes en un momento determinado, como respuesta a un evento (event based marketing).

Email Automation, EmailTransaccional
o Email Marketing

Email Marketing: Tipos de Campañas
Hay varios tipos de Campaña, una para cada target, objetivo y momento.
NEWSLETTER
Fidelizar clientes /
Posicionar la marca
Generar tráfico/
Comunicar Novedades
PROMOCIONALES ESTACIONALES
Fidelizar clientes / Adquirir
clientes / Posicionar la
marca / Generar
conversiones/ Generar
relación a través de
sentimientos
INFORMATIVAS
Posicionar la marca /
Comunicar
una noticia especial /
Mantener el contacto
Generar conversiones
(clicks, recomendaciones,
ventas, suscripciones,
regalos, etc.)
Tipos de Campaña Email Marketing
NEWSLETTER PROMOCIONALES ESTACIONALES INFORMATIVAS

AUTOMATION
RSS
Generar tráfico /
Comunicar Novedades
AUTOMATION
BIENVENIDA
AUTOMATION
FECHA
Generar conversiones/
Generar relación a
través de sentimientos /
Notificaciones
importantes /
Recordatorios
AUTOMATION
COMPORTAMIENTO
Generar conversiones /
Crosselling/ Upselling/
Notificaciones importantes
/ Hipersegmentación
Proceso de onboarding /
Generar comunidad /
Engagement
Email Automation: Tipos de Campañas
¿Qué tipo de Campaña?
Hay varios tipos de Campañas, una para cada target, objetivo y momento.
AUTOMATION RSS AUTOMATION BIENVENIDA AUTOMATION FECHA AUTOMATION COMPORTAMIENTO

¿Qué deberíamos estar haciendo ahora?
Email Automation
Ejemplos: Feliz Aniversario de Cliente
Feliz Aniversario de Cliente
Automation por
fecha

Email Automation
Ejemplos: Reactivación de Clientes
Reactivación de Clientes
Automation por
fecha
Email Automation
Ejemplos: Reactivación de Clientes

Feliz Cumpleaños
Automation por
fecha

Automatizar procesos para
ahorrar recursos.
Ahorro de recursos
Automation por
fecha

Ejemplos de uso: Flow de Cumpleaños
Automation por fecha
Ejemplos de uso: Flow de Cumpleaños

AUTOMATION
BIENVENIDA
La belleza del Email Automation:
Automatiza el trabajo que tendrías que
hacer diaria y manualmente
Automation
Bienvenida
La belleza del Email Automation:
Automatiza el trabajo que tendrías
que hacer diaria y manualmente

https://www.fromdoppler.com/materiales-gratis
Automation
Bienvenida
Ejemplos: Descarga de material

Automation
Bienvenida
Ejemplos: Agradecimiento por
sumarse a nuestra base

Campañas por comportamiento en el EmailCampañas por comportamiento
Website-
Ecommerce
Email

El email que llega en el momento justo,
para la persona correcta.
Automation
Comportamiento

Hiper-personalizado
Hiper-segmentado
Automation
Comportamiento

Ejemplos: Flow de inicio en una aplicación

¡Último grito de la moda!
AUTOMATION
COMPORTAMIENTO
Tendencias
• Texto plano humanizado
• Crosselling
• Abandono de carrito

Email Automation
Distintos objetivos, distintos tipos de Email Automation
• Un nuevo Suscriptor se registra en tu Formulario de
Suscripción.
• Confirma el registro a tus eventos.
• Deséales Feliz Cumpleaños.
• Deséales Feliz Aniversario de Clientes.
• Ayúdalos a entender tu negocio.
• Recuérdales que es momento de un chequeo.
• Recuérdales un vencimiento.

Email Automation
La clave para un Automation organizado: Workflow

Email Landing Page Confirmation Page
Welcome Email
Automation
ingreso a lista
4 dias
Social Media

Flows simples… Are you ready? ☺
Email Landing Page Confirmation Page
Welcome Email
Automation
ingreso a lista
4
dias
Cómo se ve un ﬂujo de Automation

Ejemplos de envíos en Ecommerce por comportamiento
Realiza envíos basados en la actividad de tus posibles compradores
Ejemplos:
¿Ha guardado uno o más productos en su wish list?
¿Ha abandonado el carrito antes de concretar la compra?
¿Ha visitado más de una vez un mismo producto en determinado tiempo?
¿Ha visitado más de una vez una categoría en determinado tiempo?

Email Automation
¿Eres de mirar Reportes? ¿Te interesan?
Ejemplo: Ciclo de Ventas
?Reportes

“Lo que no se mide
no se puede mejorar”

Aplicaciones automation
All in one DIY
https://www.fromdoppler.com/integraciones
https://www.fromdoppler.com/email-automation
https://www.dopplerrelay.com

Aplicaciones automation
Fuente: Social Mood

El Marketing Automation (bien hecho) equivale a tener un gran equipo y un gran presupuesto.
¡Ahora sin miedo!

CMO en Doppler
Sol Romeo
sromeo@fromdoppler.com
¡GRACIAS!
@SolRomeo

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