1. Facultad de Administración
Programa de Complementación Académico
PRIMERA PRÁCTICA CALIFICADA
Asignatura evaluada: PLANEAMIENTO Y CONTROL
Apellidos y nombres del alumno: Código:
Ciclo:
Profesor Evaluador: Lic Adm Augusto JAVES SANCHEZ
Aula :
Abaco Computer Inc. (ABC) es un conocido fabricante de computadoras personales con sede
en California. ABC diseña, desarrolla, produce, comercializa y ofrece servicios para sistemas de
cómputo personales, para cubrir necesidades individuales en el campo de los negocios, la
educación, la ciencia, la ingeniería y el hogar. El producto principal de la compañía es el sistema de
cómputo personal Abaco II, con todo y sus accesorios y software optativos. La compañía acaba de
anunciar un nuevo sistema, el Abaco III, que está dirigido a las empresas grandes. El sistema es
mucho más caro que Abaco II. Los sistemas de cómputo Abaco son distribuidos en EEUU y Canadá
por medio de 1,000 tiendas detallistas independientes y en el mundo por medio de 21 distribuidores
independientes, que revenden las máquinas a 850 tiendas detallistas ubicadas en el exterior. De las
tiendas detallistas de EE:UU y Canadá, unas 700 son centros de servicio autorizado de los productos
Abaco, pero ninguna de las tiendas vende exclusivamente productos Abaco. Además, muchas de
estas tiendas no están comercializando los productos de Abaco en forma eficaz.
La industria estadounidense de las computadoras creció a una tasa anual compuesta,
ajustada por la inflación, del orden del 20% desde 1958 hasta finales de los años 80?. Se espera que
el crecimiento anual real de la industria de las computadoras, para los años 90?, sea de un promedio
de 18% anual. La perspectiva para las computadoras personales sigue siendo positiva. Sin embargo,
este mercado está muy competitivo y se caracteriza por la velocidad de los avances tecnológicos,
tanto en el hardware como en el software. Los márgenes sobre el software son márgenes de
operación que casi duplican los del hardware. Hay empresas nuevas que están entrando en la
industria a un ritmo cada vez mayor, lo cual ha provocado un descenso en las ventas, las utilidades y
la participación del mercado de Abaco en años recientes. Muchas compañías de computadoras
presuponen que las ventas y servicios de software representarán 50% de su total de ingresos para
1999. Abaco está preocupado sobre su rumbo futuro y su competitividad. La tabla siguiente contiene
información financiera seleccionada de Abaco:
VENTAS 1997 1998 1999
VENTAS 13’000,000 12’000,000 10’000,000
INGRESOS NETOS 3’000,000 1’000,000 500,000
TOTAL DE ACTIVOS 180’000,000 200’000,000 250’000,000
PARTICIPACION EN EL 15% 12% 10%
MERCADO
Los dueños de ABC han manifestado su intención de estudiar una serie de estrategias
alternativas para su crecimiento futuro. Han contratado los servicios suyos para que les ayude a
tomar las decisiones estratégicas necesarias para la asignación futura de los recursos. Se piensa
que la compañía deberá tomar algunas decisiones críticas a efecto de sostener su crecimiento.
Dinamyc ha redefinido su misión, siendo la siguiente:
“La misión de ABC es contribuir a cambiar la forma de trabajar, aprender y comunicarse de los
clientes, proporcionándoles productos de cómputo personal excepcionales, así como innovadores
servicios al cliente. Encabezaremos nuevos cursos y enfoques, encontrando formas innovadoras
para usar la tecnología de cómputo a efecto de ampliar los límites del potencial humano.
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2. ABC marcará una diferencia: nuestros productos, servicios y conocimientos, ayudarán a personas de
todo el mundo a dar forma a la manera en que se realizarán los negocios y la educación en el siglo
XXI.”
Abaco tiene capacidad financiera para hacer inversiones en varios proyectos. Los propietarios
quieren usar sus recursos con prudencia con miras a alcanzar en el futuro el mayor posible
rendimiento sobre la inversión. Están considerando cinco estrategias alternativas:
1. Constituir un equipo nacional de vendedores que comercializaría los productos de Abaco a
empresas grandes que no compran por medio de detallistas independientes.
2. Desarrollar una computadora más fácil de usar para empresas pequeñas.
3. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que venden productos Abaco y ofrecen servicios.
4. Comprar una empresa proveedora de software.
5. Adquirir Toys Unlimited, fabricante de juguetes de gran tamaño y éxito.
Se solicita elaborar:
1. Mapa de procesos
2. Cadena de Valor
3. Identificar las Fortalezas
4. Identificar las Debilidades
5. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
6. Identificar las Oportunidades
7. Identificar las Amenazas
8. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
9. Matriz FODA
10. Identificar Los Valores de la organización
11. Elaborar la Visión
12. Elaborar la Misión
13. Políticas Generales
14. Mapa de Objetivos: De Calidad y Estratégicos
15. Indicadoes
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