Presentación r

1. EL PROFESIONAL EN CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN EN EL ENTORNO ORGANIZACIONAL María Patricia Arcila Alvarez Catedrática Programa Ciencia de la Información y la Documentación, Bibliotecología Archivística.

3. Calidad Servicio al cliente Tecnología de la información Competencias Valores Valores Calidad Competencia s Servicio T.I PROFESIONAL INTEGRAL Perspectivas Fuente: Jay R. Galbraith,2000 “Transformación y Estrategia”

4. Tecnologías de la Información y la Comunicación El uso de los Tics y la implementación de estrategias de comunicación entre los Profesionales de Sistemas y los Profesionales de la Información ha permitido sacar del acartonamiento a las unidades de información y ubicarlas dentro del contexto organizacional. El trabajo interdisciplinario, basado en el cumplimiento de principios archivísticos aunado a los principios de la seguridad de la información ha sido factor determinante para la consolidación de los Sistemas de Información y reducir fronteras entre los Profesionales Informáticos y nuestra profesión . Tecnología de la información

5. Tecnologías de la Información y la Comunicación Tecnología de la información Comprender e integrar dos lenguajes diferentes, las teorías de la información y las teorías archivísticas, y llevarlas a la práctica empresarial, es una responsabilidad que debemos asumir. Asegurar que se cuente con la información estructurada de tal manera que los datos y cifras puedan ser fácilmente recuperables de acuerdo a los criterios previamente definidos. Determinar de qué manera la información que está bajo nuestra custodia y bajo las herramientas informáticas desarrolladas, se convierta en una fuente primaria para el trabajo.

6. Servicio al Cliente Servicio al cliente No es suficiente estar dotados de la mejor infraestructura informática, si el potencial humano no es competente y no posee vocación para la prestación del servicio. Debemos ser competitivos para cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, los cuales son nuestra razón de ser. Contar con metas definidas, medibles, generando valor agregado a nuestros productos y servicios.

7. Servicio al Cliente Servicio al cliente Se requiere de personas comprometidas con su profesión y con sus clientes para conseguir los objetivos propuestos. Desarrollar cultura de servicio enaltece la vocación y la profesión.

8. Las competencias Son características que resultan al integrar habilidades, conocimientos, experiencias y actitudes, demostrables a través de comportamientos. Las organizacionales hacen referencia a aquellas competencias que deben tener los funcionarios para apoyar el logro de la estrategia. Competencias Permite a las personas actuar de acuerdo con parámetros definidos y las conducen a un desempeño superior .

9. Las competencias Debemos estar preparados para desarrollar competencias y habilidades de acuerdo a la cultura organizacional en la que nos estemos desenvolviendo aunado a los valores y principios que debe tener el Profesional en Ciencias de información y la Documentación Competencias

10. Los valores definen la escala de importancia de los postulados éticos y morales que aplicamos en nuestras actuaciones, enmarcados dentro de los principios empresariales. Los principios nos muestran cómo se aplican los valores establecidos al interior de las organizaciones Valores y principios Los valores y principios Son aquellas cosas que no estamos dispuestos a negociar, ni a renunciar.

11. Valores y principios Los valores y principios Establecer una base de confianza, transparencia, responsabilidad, e integridad en nuestras actuaciones representa una reafirmación del compromiso moral reciproco entre nuestra profesión y la labor a desempeñar.

12. La Calidad Debemos adquirir las competencias y habilidades comunicacionales para implementar los procesos que fueron documentados. Ser agentes activos dentro del proceso de transición, implementación y verificación de estos sistemas Los sistemas integrados de gestión tienen su base piramidal en la documentación, la cual debe ser estructurada con los Profesionales de Ciencias de la Información y con los expertos que guían los procesos a través de metodologías estandarizadas. Calidad

13. La Calidad Garantizar que se entregue y reciba un producto con calidad en los tiempos establecidos. Los sistemas integrados de gestión nos llevan a plantear nuevos retos como Profesionales y a las entidades a normalizar los procesos y aún cambio de cultura organizacional. Calidad

15. " Para de quejarte" Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se eleven encima del grupo . Wayne W. Dyer