Presentación del IV Congreso de Sistemas de Gestión y Mejora Continua organizado por el Centro de Gestión de la Calidad de UTN.BA

1. La gestión de los servicios en todas las organizaciones como
factor clave para mejorar la competitividad.
Patrocinadores
Apoyo Institucional

2. 2
IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión
y Mejora Continua
La gestión de los servicios en todas las organizaciones como factor clave para mejorar la
competitividad.
Fundamentación del lema
Actualmente en un mundo donde los servicios suponen más del 60% de las actividades empresariales, millones de
personas diariamente utilizan o compran algún servicio. De este modo, hoy están presentes en todas las
organizaciones sin distinción de sectores, desde las que ofrecen servicios hasta las que fabrican bienes. Es por ello,
que gestionar adecuadamente los servicios supone un gran desafío que deben enfrentar las organizaciones para
diferenciarse y mejorar su competitividad.
Este evento es:
Un espacio de encuentro entre autoridades, representantes y profesionales de las organizaciones y entidades
involucradas en el ámbito.
Un espacio de conocimiento, donde se compartirán casos testigos prácticos y experiencias. Un espacio de debate,
donde se analizarán las problemáticas actuales de cada sector participante.
Un espacio de difusión, donde conocer las líneas de apoyo
Objetivos:
- Promover la implementación efectiva de las herramientas de estandarización y mejora.
- Establecer un ámbito de discusión propicio para dar solución a las problemáticas de cada disciplina.
- Difundir casos reales de éxito como modelos a seguir.
Destinatarios:
- Profesionales y consultores de gestión.
- Gerentes y directivos de empresas.
- Miembros de instituciones públicas.
Centro de Gestión de la Calidad
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

3. 3
Estructura del congreso
3 Jornadas
Sesiones Plenarias + Workshops
Está abierta la convocatoria para la presentación de temáticas y casos testigos
en la edición 2013. Descargar el formulario desde nuestra web y enviar
a calidad@sceu.frba.utn.edu.ar
Centro de Gestión de la Calidad
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

4. 4
Comité Organizador Comité Técnico
Centro de Gestión de la Calidad
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

5. 5
Congresos Anteriores
2011
La gestión del conocimiento y la innovación base para la mejora continua de las
organizaciones
Sesiones Plenarias
 La gestión del conocimiento y la innovación base
para la mejora continua delas organizaciones.
 El rol de las instituciones educativas en la gestión
del conocimiento de las empresas.
 Como gestionar el cambio en una organización y
transformarlo en aprendizaje.
Workshop temáticos
 Project Management
 Six Sigma
 ISO 28000 – Seguridad en la Cadena de Suministro
 Calidad e Inocuidad de los Alimentos
 Creatividad e Innovación
 Lean Manufacturing / Lean Office
 Medio Ambiente
Business Intelligence
 Gestión Estratégica
 RRHH – Gestión por Competencia
 Calidad en Servicio
 Ergonomia
 Gestión del Capital Humano.
 (TOC & TRIZ). Teoría de las Restricciones. Teoría para la Resolución de Problemas me-
diante la Invención
 Salud y Seguridad Ocupacional
 Certificación y Acreditación de Personas ISO 17024
 Metodologías ágiles para el Desarrollo de Software
Centro de Gestión de la Calidad
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

6. 6
2011
La gestión del conocimiento y la innovación base para la mejora continua de las
organizaciones
El tercer Congreso contó con la presencia de 50 expositores de gran trayectoria y más de 300 participantes
del todo el país y Latinoamérica siendo profesionales y empresarios, pertenecientes al sector público y
privado.
Centro de Gestión de la Calidad
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

7. 7
Congresos Anteriores
2010
La gestión como inversión para el éxito sostenido de las organizaciones
Sesiones Plenarias
 La gestión como inversión para el éxito sostenido de las
 organizaciones.
 Cuales son los pricipales factores que
amenazan el logro de la
 mejora continua en las Pymes.
 Cómo gestionar el valor agregado entre las
auditorias de segunda
 y tercera parte.
Workshop temáticos
 BPM “Business Process Management”.
 Calidad en Industria Alimenticia.
 Calidad en Industria del Software .
 Calidad en la Administración Pública.
 Calidad en la Industria Automotriz.
 Calidad en servicios IT.
 Certificación de productos alimenticios.
 Ergonomía.
 Gestión de Medio Ambiente.
 Gestión de Reclamos.
 Lean Manufacturing.
 Programa de Apoyo a PYMES.
 Responsabilidad Social Empresaria.
 Salud y Seguridad Ocupacional.
 Seguridad de la Información.
 Six Sigma.
 TC 176- Norma
Centro de Gestión de la Calidad ISO 9004-2009.
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

8. 8
2010
La gestión como inversión para el éxito sostenido de las
organizaciones
Este segundo congreso reunió a 300 (trescientos) congresantes, conformados por profesionales y empresarios,
pertenecientes al sector público y privado. Se hicieron presentes más de 100 (cien) organizaciones
Centro de Gestión de la Calidad
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

9. 9
Congresos Anteriores
2009
Gestionando la sustentabilidad de Sistemas de Gestión para el futuro de las
organizaciones
Sesiones Plenarias
 Sostenibilidad de los Sistemas de Calidad en el Tiempo
 Recupero de la Inversión de Implementar un sistema de Gestión
 Sistemas de gestión Integrados Vs. No
Integrados
Workshop temáticos
 La importancia de la Tecnología de la
Información en las Pymes.
 Como implementar Normas de Gestión
(9001:2008) con ayuda de sistemas
informatizados.
 Calidad en la Administración Pública
 la Industria Farmacéutica
 Premio Nacional a la Calidad
 Calidad en Empresas de Servicio
 Calidad industria Automotriz
 Calidad en Equipos Médicos
 Calidad en Salud
 Calidad en la Industria Alimentaria
 Seguridad y Salud Ocupacional
 Sistemas de Gestión de Seguridad de la
Información – Norma ISO 27001.
 Laboratorios de Calibración y Ensayo
 Calidad en Turismo
 Calidad en Servicios Jurídicos.
Centro de Gestión de la Calidad
 Responsabilidad Social Empresaria
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

10. 10
2009
Gestionando la sustentabilidad de Sistemas de Gestión para el futuro de las
organizaciones
Este primer congreso contó con la presencia de más de 120 (ciento veinte) organizaciones y de 400 (cuatrocientos)
congresantes, conformados por profesionales y empresarios, pertenecientes al sector público y privado.
Centro de Gestión de la Calidad
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
(54 11) 4867-7500 Int. 7710 //
calidadi@sce.frba.utn.edu.ar
www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad