1. Organización de la Empresa
Centrales Eléctricas de Norte de
Santander.
Integrantes
•J e n n y M a r c e l a C a r v a j a l
•Carlos Felipe Parada Ramón
•Maria Daniela Calderón Jaimes
•Jhon Freddy Angarita Montes
Universidad Francisco de Paula Santander
2011

2. Organización de CENS
 La organización del negocio se
encuentra en proceso de reestructuración;
dicha reestructuración basada en la
adopción de un modelo de procesos que
se fundamenta en el ciclo Planear, Hacer,
Verificar y Ajustar – PHVA, es decir que
los procesos se han definido para dar
respuesta a cada una de las etapas de
este ciclo:

3. MACROPROCESO DE PLANEACIÓN EMPRESARIAL
MODELO DE PROCESOS DE LA EMPRESA
P Planeación Empresarial
MACROPROCESO DE NEGOCIO
Prestación de Servicios de Energía Eléctrica
Prestación de Servicios de Valor Agregado
MACROPROCESOS DE APOYO
Gestión del Talento Humano
Gestión de Tecnología de Información
Abastecimiento y Administración de Bienes y Servicios A
H
Gestión Jurídica
Gestión Financiera
Gestión Ambiental
Gestión de Desarrollo Organizacional
Gestión de Relaciones
Gestión de Servicios Corporativos
MACROPROCESO DE VERIFICACIÓN EMPRESARIAL
V Verificación Empresarial

4. GESTIÓN AMBIENTAL
RSE
ESTRUCTURA INTERNA DE LA EMPRESA

5. Breve descripción de los macroprocesos y sus áreas
DESCRIPCIÓN DE
MACROPROCESOS

6. Macroproceso de Planeación
Empresarial
 Establece la estrategia empresarial y
asegura que los proceso de la
Organización tengan dispuesto todo lo
necesario para su ejecución.

7. Macroprocesos de Negocios
M. De Negocios
PRESTACIÓN DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE ENERGÍA SERVICIOS DE VALOR
ELÉCTRICA AGREGADO
Lo constituyen los procesos que
Grupo de procesos que
ejecutan las actividades presta servicios a los
necesarias para comercializar y clientes y que
distribuir el servicio o producto complementan la línea
de energía eléctrica al cliente
de negocios de CENS.

8. Macroprocesos de Apoyo
M. De Apoyo
GESTIÓN DEL TALENTO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA ABASTECIMIENTO Y
HUMANO DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE BIENES
Y SERVICIOS
Consiste en asegurar el Se encarga de capturar en Se encarga de garantizar
desarrollo integral de las una forma estructurada la bienes y servicios para la
personas, propiciar su demanda de los clientes de TI operación de los negocios y el
bienestar y óptimo clima de y convertirla en servicios de TI funcionamiento de la
trabajo que cumplan con los ANS empresa.
pactados.

9. Macroprocesos de Apoyo
M. De Apoyo
GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN AMBIENTAL
Gestionar los recursos y la
Se encarga de garantizar la información financiera de la
organización buscando Busca contribuir con el
seguridad jurídica del actuar satisfacer la necesidades propósito de la sostenibilidad.
de la empresa. internas y el cumplimiento de
los requerimientos externos.

10. Macroprocesos de Apoyo
M. De Apoyo
GESTIÓN DESARROLLO GESTIÓN DE RELACIONES GESTIÓN DE SERVICIOS
ORGANIZACIONAL CORPORATIVOS
Brindar servicios en la atención a
Mantener y mejorar los sistemas Incluye todas las gestiones requerimientos asociados a la
estratégicas que se realizan en prestación de servicios de
de gestión implementados según torno a su identidad empresarial transporte, gestión de
normas, estándares o y de comunicaciones hacia todos documentos y realizar los
metodologías que los rigen. los grupos de interés. procesos para el mantenimiento
instalaciones y equipos

11. Macroproceso de Verificación
Empresarial
 Recibe los resultados de la ejecución de
los procesos acorde con la planeación
empresarial realizada y verifica que estén
cumpliendo con la estrategia de la
organización.