Taller dictado en San José de Costa Rica para los miembros del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos

1. TALLER DE REDES SOCIALES
MANEJANDO MARCAS EN UN
MUNDO HIPERCONECTADO
Directora del International Centre for Social Media Studies
Directora de la Maestría de Gestión, desarrollo y crecimiento de pymes - LATAM
Escuela de negocios Arthur Lok Jack
San José, Costa Rica. Mayo, 2016
Por: Albertina Navas, PhD (c)

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#WeEnjoySM
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CONTENIDOS
§ Módulo 1: Conceptos fundamentales del
marketing en redes sociales
§ Módulo 2: Diseño de estrategia en redes sociales
§ Módulo 3: Redacción para medios digitales
§ Módulo 4: Laboratorio de analíticas
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4. LA NUEVA
GENERACIÓN C:
CONTENIDO,
CONEXIÓN,
COMUNIDAD
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9. VIDEO: GENERACIÓN C
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10. C
REACIÓN
OMUNIDAD
ONEXIÓN
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11. EL TÚNEL DEL
MARKETING
DIGITAL
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VIDEO: TRIP ADVISOR & MINISTERIO DE TURISMO DE PUERTO RICO

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BRAND STORYTELLING
LA NUEVA NARRATIVA DE LAS MARCAS

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VIDEO: EL INFIERNO DE LA PRENSA

20. W
¿QUÉ?
La historia entre líneas
¿QUIÉN?
Los responsables de las acciones
¿DÓNDE?
El lugar donde la historia ocurre.
¿CÓMO?
El hecho que genera el desarrollo de la historia
¿POR QUÉ?
El ‘a quién le importa’
5
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21. 2
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1. MULTIMEDIA
2. TRANSMEDIA
TIPOS DE
NARRATIVAS

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EJEMPLO DE REPORTAJE MULTIMEDIA
Mira el reportaje aquí

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VIDEO: NARRATIVAS TRANSMEDIA
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MANDAMIENTOS
DEL BRANDING
EMOCIONAL
10
Marc Gobe

25. DEL CONSUMIDOR
A LA PERSONA1 Los consumidores compran, las personas viven
Cien pies
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VIDEO: KLM SURPRISE

27. DEL PRODUCTO
A LA EXPERIENCIA2Los productos cubren necesidades, la experiencia satisface deseos
Taringa
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28. VIDEO: CARLOS GARCÍA, BANCO INDUSTRIAL
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29. DE LA HONESTIDAD
A LA CONFIANZA3La honestidad se espera, la confianza debe ser ganada
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30. CASO: SWEET & COFFEE
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31. DE LA CALIDAD
A LA PREFERENCIA4La calidad existe, la preferencia crea la venta
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CASO: FOTOS CAMPUS #UNAV

33. DE LA NOTORIEDAD
A LA ASPIRACIÓN5De ser conocido a ser amado y/o respetado
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VIDEO: BROMA DE HEINEKEN

35. DE LA IDENTIDAD
A LA PERSONALIDAD6La identidad es conocimiento, la personalidad es carácter y carisma
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VIDEO: ACEITE SABROSÓN

37. DE LA FUNCIÓN
AL SENTIMIENTO7 La función es cualidad, el sentimiento es sensorial
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VIDEO: DOVE, BELLEZA NATURAL

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VIDEO: DOVE, BELLEZA NATURAL, TWITTER

40. DE LA UBICUIDAD
A LA PRESENCIA8La ubicuidad es estar en todas partes, la presencia es que los otros me perciban
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CASO: EMBAJADA AMERICANA EN QUITO

42. DE LA COMUNICACIÓN
AL DIÁLOGO9Comunicar es ofrecer, dialogar es compartir
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CASO: PRESIDENTE RAFAEL CORREA EN TWITTER

44. DEL SERVICIO
A LAS RELACIONES10El servicio vende hoy, las relaciones comprometen en el largo plazo
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VIDEO: PASO DE LOS TOROS

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COMMUNITY MANAGERS
SOCIAL MEDIA MANAGERSVS.

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¿QUÉ ES ESTRATEGIA?

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49. SOCIAL MEDIA
LANDSCAPE
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¿POR DÓNDE
EMPIEZO?

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54. CURACIÓN DE CONTENIDOS VS. CREACIÓN DE CONTENIDOS
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55. ¿CUÁL ES UNA FRECUENCIA RECOMENDABLE DE PUBLICACIÓN?
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REDACCIÓN
PARA
INTERNET

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CLARIDAD Y CONCISIÓN
1 Una idea por párrafo
§ Estructura clásica: sujeto + verbo + predicado
§ Oraciones directas, no voz pasiva, evitar
frases subordinadas
§ Párrafos de 4 a 6 líneas con 3 o 4 frases
cada uno

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EXTENSIÓN
2 Leer en pantalla es más lento que en papel
§ La lectura en pantalla es 25% más lenta
§ De 400 a 600 palabras. Una persona
promedio lee 250 palabras por minuto.
§ Tiempo de lectura de una nota web: 2
minutos y medio (max.)

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TITULARES ATRACTIVOS
3 Haz titulares tuiteables
§ Corto y que explique el contenido
§ Con verbos que describan bien las acciones
§ Cifras, listas o rankings
§ Con las palabras claves
§ Que funcionen en redes sociales

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UN ‘LEAD’ QUE CONECTE
4 El usuario decide seguir leyendo en los primeros seis segundos
§ Si es noticia, directo al grano. Otro género:
- Dirígete al lector
- Crea escenarios
- Evita clichés
- Rompe el paradigma
- Cuenta una historia

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CERRAR LAS HISTORIAS
5 No dejar cabos sueltos al lector
§ Si la entrada es buena, el cierre debe
ser mejor.
§ Si la entrada crea escenarios, cuenta una
historia, juega con el lector… el cierre debe
volver a hacer referencia a ese recurso.

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REDACCIÓN GLOBAL
6 En Internet, tu audiencia es el mundo
§ Evitar fórmulas que refieren una ubicación
geográfica o palabras que, en otras culturas,
pueden ser disonantes
§ Evitar referencias de tiempo. Ej. ‘ayer’, ‘la
próxima semana’...

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REDACCIÓN HIPERTEXTUAL
7 Uno o dos enlaces por párrafo, máximo
§ Nombres propios
§ Lugares geográficos
§ Modismos, tecnicismos, neologismos
§ Referencias

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FACILITA LA LECTURA ESCÁNER
8 Ayuda al lector a que ubique sus ojos en lo más importante
§ Negritas en palabras claves o en frases con
sentido completo
§ Use viñetas
§ Haga listas y enumeraciones
§ Use subtítulos e intertítulos

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PATRONES DE LECTURA
9 Escoge uno y cúmplelo

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TIPOGRAFÍA
10El tipo de letra ayuda a leer mejor en Internet
§ Tipografías Sans Serif
§ Tipografías por defecto
§ Evite usar negro al 100%
§ Evite mayúsculas, cursivas y subrayados
§ Máximo 12 puntos en el cuerpo del texto

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REDACTAR PARA GOOGLE
+1 El tipo de letra ayuda a leer mejor en Internet
§ Repite las palabras clave en el titular, en el
cuerpo del texto y en los enlaces
§ Usa sinónimos, plurales y variaciones
§ Usa herramientas de búsquedas de palabras
claves: Semrush

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REDACCIÓN
PARA
FACEBOOK

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USA ENLACES
1 Usa Bitly.com para acortar los enlaces

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USA FOTOS ATRACTIVAS
2 Prefiere los planos cerrados a los planos generales

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USA VERBOS EN IMPERATIVO
3 Siempre usa llamados a la acción (call-to-action)

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EMPIEZA CONVERSACIONES
4 Pero, primero, escucha

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COMPARTE INFORMACIÓN
RELEVANTE5

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SÉ OPORTUNO/A
6 Aprovecha las fechas especiales

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PLANIFICA UN TEMA POR DÍA
7 Acostumbra a la gente a una calendarización

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PROGRAMA TUS PUBLICACIONES
8 Programa contenidos genéricos

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Mira la infografía aquí

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¿CÓMO MEDIR EL
IMPACTO DE REDES
SOCIALES?

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MEDICIÓN PERMANENTE
¿Cómo voy?
Marhuenda, C. y Ojeda, M. (2012). Herramientas para la medición
de los social media. Barcelona: España, Gedisa.
Presencia ¿Cuánto ha oído la audiencia de mí?
Reputación ¿Cuál es la actitud de la audiencia hacia mí?
Popularidad ¿Qué tan grande es mi audiencia?
Influencia ¿Cuántas acciones genera mi audiencia?

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¿QUÉ MEDIR?

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HERRAMIENTAS

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PRESENCIA
REPUTACIÓN
POPULARIDAD
INFLUENCIA

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Directora de la Maestría de Gestión, desarrollo y crecimiento de pymes - LATAM
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