Este documento habla sobre la definición de indicadores y la evaluación como parte de una estrategia de reputación online. Explica que los indicadores (KPI) miden el éxito de los objetivos y deben estar basados en cifras y metas. También presenta ejemplos de KPI para Facebook, blogs y páginas web. Finalmente, enfatiza la importancia de elaborar informes de evaluación periódicos para medir el rendimiento, determinar si la estrategia funciona y saber qué contenido es más popular.

1. ESTRATEGIA PARA LA REPUTACIÓN PERSONAL ONLINE
(PARTE 4): DEFINICIÓN DE INDICADORES Y EVALUACIÓN.
Prof.: Malena Rivera
Curso: Reputación Online
Comunicación Integral – ISIL 2015

2. Temas sesión #11
Definición de indicadores y KPI.
Elaboración de un informe de evaluación.

3. Estrategia de reputación online
Definición de indicadores y evaluación
Recordando lo visto en clase…
Implementar KPI Evaluar Evaluar

4. ¿Qué son los indicadores?
Son las métricas que vamos a utilizar para
evaluar si nuestra estrategia implementada
está dando buenos o malos resultados.
Estrategia de reputación online
Definición de indicadores
¿Qué son los KPI?
Son los «Key Performance Indicators». Es decir,
los indicadores clave de rendimiento de tu
estrategia.

5. Estrategia de reputación online
Definición de indicadores
¿De dónde se desprenden los KPI o indicadores?
Se desprenden directamente de los OBJETIVOS. Por
eso también se les llama «objetivos medibles».
Por ejemplo, para el caso de Flor Polo:
• Objetivo: posicionar su blog entre
las madres de su PO.
• KPI: obtener 100 comentarios y
30 compartidos en el período
de 3 meses.

6. Estrategia de reputación online
Definición de indicadores
Del PROYECTO se
desprenden
OBJETIVOS y de los
objetivos se
desprenden los KPI.
PROYECTO
Objetivo 1 Objetivo 3Objetivo 2

7. Estrategia de reputación online
Definición de indicadores
Los KPI o indicadores SIEMPRE:
• Estarán compuestos por cifras.
• Se crearán en base a metas por cumplir.
• Deberán ser realistas.
• Se fijarán en un período de
tiempo.
• Estarán sujetos a evaluaciones
periódicas.

8. Estrategia de reputación online
Definición de indicadores
Llevar a cabo un plan
para el manejo de
nuestra reputación
online sin establecer
objetivos ni KPI es
como tirar dardos sin
una dirección clara,
es como tirarlos a la
nada.

9. Estrategia de reputación online
Definición de indicadores
KPI de Facebook
KPI/Indicador Medición Ejemplo
Nuevos «Me
Gusta»
Unidad de fans nuevos de la página 150 fans nuevos en una semana
Crecimiento de la
comunidad
La totalidad de «Me Gusta» expresada en
porcentaje
30% de crecimiento de la comunidad con
respecto al mes anterior
Compartidos Total de compartidos de las publicaciones 20 posts compartidos en una semana
Comentarios Total de comentarios en las publicaciones 100 comentarios totales en una semana
Likes Total de likes en las publicaciones 200 likes de una publicación en una semana
Participación/
Interacción
Total de usuarios que participan en la página
(likes, comentarios, shares, clics, etc…)
50% más participación en la página con
respecto a la semana anterior
Alcance orgánico
Total de personas a las que llegan las
publicaciones gratuitamente
5,000 personas alcanzadas / +40% de alcance
orgánico mensual con respecto al anterior
Alcance pagado
Total de personas a las que llegan las
publicaciones por publicidad
50,000 personas alcanzadas / +20% de alcance
pagado mensual con respecto al anterior
Tráfico hacia el
sitio web
Cuántos usuarios llegaron a nuestro blog o
web a través de links en Facebook
30% más visitas provenientes de Facebook con
respecto al mes anterior

10. Estrategia de reputación online
Definición de indicadores
KPI de blog y página web
KPI/Indicador Medición Ejemplo
Usuarios únicos Unidad de usuarios que visitan el sitio 500 usuarios únicos mensuales
Visitas totales
Total de usuarios nuevos y recurrentes
que nos visitan
1,500 visitas totales mensuales
Páginas vistas Total de páginas internas visitadas +50% páginas vistas que el mes anterior
Duración de la
visita
Tiempo que se toma el usuario en la
página
Aumentar el tiempo en el sitio en 50% en
3 meses
Tasa de rebote
(bounce rate)
Porcentaje de usuarios que se van
porque no encuentran lo que buscaban
Disminuir la tasa de rebote en 50% en 3
meses
Comentarios
Cuántos comentarios nos dejan en el
sitio
Aumentar en 50% la cantidad de
comentarios con respecto al mes anterior
Compartidos
Cuántos compartidos de nuestro sitio
tenemos en redes sociales
100 compartidos mensuales
Sitios web de
referencia
Páginas que nos están enlazando
Lograr 10 enlaces de referencia
mensuales

11. Elaboración de un informe
de evaluación

12. ¿Por qué y para qué se debe elaborar
informes de evaluación?
30%
30%
10%
10%
Estrategia de reputación online
Informe de evaluación
Para conocer tu
rendimiento
1
Para ver si estrategia
y KPI funcionan
2
Para saber qué
contenido atrae más
3
Cuando trabajamos en
base a metas, es
necesario monitorear
para evaluar nuestro
rendimiento, ya sea para
nuestra reputación o
para la de un cliente
encomendado.
Si no funcionan, algo
debemos estar haciendo
mal. Analizar nos
permite saber si nuestra
implementación es la
adecuada.
Conocer lo que le gusta a
nuestros lectores es
fundamental para
replicarlo y eliminar lo
que no funciona.

13. ¿Cómo debe ser un informe
de evaluación?
Estrategia de reputación online
Informe de evaluación
Ver informe…

14. Con la medición/evaluación cerramos
nuestro círculo comunicacional, le
damos sentido a nuestra estrategia.
Estrategia de reputación online
Informe de evaluación

15. Gracias :)