1. CALL CENTER

2. INTRODUCCIÓN
El call center empieza a partir de la década de 1970 para solucionar
las necesidades de las empresas que solicitaban hacer multitudinario
un servicio, y en general en el contacto con consumidores o clientes
potenciales. Diversas transformaciones a sufrido la telefonía
tradicional hasta convertirse en Call Center virtuales gracias a la
solidificación del internet, que permite a los usuarios de internet
establecer una conversación cara a cara con la persona que se
encuentra en el centro de atención telefónica.

3. Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de
Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de
personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o
incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos
objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes,
atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los
Agentes del Call Center.
Para estas empresas es muy importante conocer datos de la calidad y
la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy
sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la
información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

4. LÍNEA DEL TIEMPO

5. 1962 Primer
Call Center
(Ford)
"Primera gran
campaña de
Telemarketin
g que se llegó
a 20 millones
de clientes".
1924 Nace
Telefónica de
España
(Operador de
Telefonía
Movistar)
1877 Invencion
de el Telefono.
Una nueva forma
de comunicacion.
1981
Telemarketing
1930 La Gran
Depresión.
(Las
empresas
intentan
aumentar sus
ventas)

6. 1973 Crisis del
petróleo. Las
empresas intentan
reducir sus costes,
así como ahorrar
alquileres y
optimizar el tiempo
de trabajo de sus
empleados.
1983 Primer teléfono
móvil personal en el
mundo. (Motorola)
1976 Telefonía
Móvil en España.
Teléfono Móvil en
vehículos.
1985 Nace
Vodafone.(Operador
de Telefonía).

7. 1988 Nace France Telecom /
Primer enlace
transoceánico.
1996 Voz sobre IP. El coste
de las llamadas larga
distancia desaparece.
1990 Nace Internet / Boom de la
Telefonía Móvil en España y en
Uruguay es inaugurada la primer
zona franca de nombre
Zonamérica como Business &
Technology Park. Primero con
Movistar y después con Airtel
(Post. Vodafone) y Amena (Post.
Orange).

8. 1999 Aparecen las
primeras
iniciativas de Call
Centers en
Uruguay. Las
empresas de
servicios públicos
en Uruguay (UTE y
Antel).
2002 Consultancy
Services
desembarca en
Uruguay.
2000 Las
empresas
privadas
uruguayas
comienzan a
armar sus call
centers.
2005 RCI y Avanza
desembarcan en
Uruguay.
2004 SABRE
desembarca en
Uruguay.

9. 2010 Aguada Park es
inaugurada en Uruguay
como una plataforma de
servicios globales bajo
régimen de zona franca.
Principal complejo para
Call Centers de Uruguay.
2006 Atento desembarca
en Uruguay.
2008 EXTEL CRM
desembarca en
Uruguay.

10. EMPRESAS QUE USAN CALL CENTER

11. EMPRESAS QUE USAN CALL CENTER