Este documento propone mejorar el servicio de alojamiento en el hotel Casa Hotel La Villa en Villavicencio, Meta mediante capacitaciones al personal en temas como servicio al cliente, alianzas empresariales, comunicación y tecnología. El objetivo general es determinar las funciones administrativas del hotel y posibles soluciones a sus aspectos por mejorar durante 2012-2013 mediante visitas y encuestas. Los objetivos específicos incluyen identificar hoteles categorizados con una estrella en la zona, reconocer la importancia de la comunicación y el serv

1. Justificación
El presente trabajo se pretende mejorar el servicio de alojamiento en casa hotel la
villa ubicado en la comuna cinco de Villavicencio. Meta
Enunciando temas como: servicio al cliente, Alianzas empresariales, Técnicas de
comunicación, implementación de equipos tecnológicos, manejo de documentos
legales. Entre otros temas que hay por mejorar.
Teniendo en cuenta estos puntos mencionados anteriormente se realizara
capacitaciones al personal compartiendo nuestros conocimientos y experiencias
para que ellos adquieran nuevas ideas de trabajo y puedan mejorar en su entorno
laboral con más profesionalismo.

2. Objetivo general
Determinar las funciones administrativas en casa hotel la villa categorizada con
una estrella ubicado en la comuna cinco de Villavicencio, mediante visitas y
encuestas para determinar posibles soluciones frente a los aspectos que están por
mejorar.
Este proceso de mejoramiento se realizara durante el periodo comprendido entre
2012-2013.

3. Objetivo especifico
1. Identificar cuáles son los hoteles de la comuna cinco de Villavicencio meta
categorizados con una estrella.
2. Reconocer la importancia de las técnicas de comunicación y servicio al
cliente.
3. Analizar las causas y efectos que conlleva la mala administración en los
hoteles categorizados con una estrella en la comuna cinco de Villavicencio,
Meta.