Documento realizado como entregable sobre la normatividad vigente en la administración de 2012 para la Coordinación Técnica de Orientación e Información en el Instituto Mexicano del Seguro Social, Delegación Jalisco.

1. Descripción de las actividades que se llevan a cabo en la Delegación Jalisco para la atención de Grupos
Organizados y eventos de capacitación, así como sus lineamientos que los rigen.

2. La Representación de Previsión Social se creó con la
finalidad de atender las necesidades específicas de los
trabajadores a través de figuras designadas por sus
sindicatos. A los representantes de les brinda
capacitación sobre los servicios de mayor relevancia
para los derechohabientes, para que ellos a su vez
puedan orientar a los trabajadores a través de estos
servicios, y en su caso poder canalizarlos a donde
corresponda o gestionar una atención con las
autoridades correspondientes si esta es requerida. Las
capacitaciones se brindan a todos los grupos de manera
anual y cuando ellos soliciten un tema en específico que
detecten como necesario.
Cabe mencionar que en Jalisco el Grupo de
Representantes de Previsión Social, conformado por
Sindicatos adheridos a la CTM, CROC, CROM, así como
independientes, lleva 50 años de trayectoria en esta
Delegación.
 CFE
o Estatal (Trimestral)
o Local (Mensual)
o Zonal (Mensual)
o Previa (HGR 46 / PH La Yesca) (Mensual)
 Gobierno del Estado (Bimestral)
 Organismos Públicos Descentralizados (Bimestral)
 Cañeros (Bimestral)
 Azucareros (Bimestral)
 TELMEX (Mensual)
 UDeG (Mensual)
 COPARMEX (Bimestral)
 CMIC (Mensual)
 Ferrocarrileros (Mensual)
 Representantes de Previsión Social (Semanal)
Capacitación a las Secciones del País del Sindicato de Azucareros

3. A principio de año se establece un calendario con los
Grupos Organizados adscritos a la Delegación, los
cuales están designados por los convenios que tiene el
Instituto y por necesidades específicas de la Delegación
se les brinda este espacio de diálogo con las
autoridades institucionales.
El calendario se envía a los titulares de las áreas para
que designen a quien fungirá de enlace con cada uno
de los grupos y atenderá las reuniones. Este calendario
se les entrega a los representantes de Previsión Social,
así como a los encargados de todos los Grupos
Organizados.
Para cada reunión se crea una carpeta con lista de
asistencia, formato de registro de planteamientos para
levantar la minuta, la minuta de la reunión anterior y
posterior a la reunión el archivo con la documentación
entregada para los planteamientos expuestos.
Se otorga una credencial con a los Representantes de
Previsión Social designados por sus respectivos
Sindicatos, avalados por el Titular del H. Consejo
Consultivo Delegacional si lo hubiere, o en su defecto
por el titular de la Coordinación.
 Atención y Orientación al Derechohabiente
- Titular
- Coord. Tec. de Orientación e Información
- Coord. Zonal
- TAOD de Unidades Médicas
 Jefatura de Prestaciones Médicas
- Titular cuando acude el C. Delegado
- Coord. de Gestión Médica
- Directores de Unidades
 Salud en el Trabajo
- Coord. Auxiliares
- Coord. de Zona
 Afiliación y Vigencia
- Titular cuando acude el C. Delegado
- Jefe de Dpto. Delegacional
- Jefe de Dpto. de Subdelegaciones
 Prestaciones Económicas
- Titular cuando acude el C. Delegado
- Jefe de Dpto. Delegacional
- Titular de Servicios Técnicos de UMF
 Servicios Administrativos
- Titular sólo cuando acude el C. Delegado
Lista de asistencia Registro de
Planteamientos
Documentación de
Planteamientos
Minuta anterior
Credencial RPS

4. Los eventos en la Delegación Jalisco se manejan a solicitud de las empresas, grupos organizados,
instituciones educativas, etc. Dependiendo de la temática detectada que se necesita, se designa un
ponente. Este ponente puede ser:
- TAOD
- Encargado de un servicio en Unidad
- Titular del área
La difusión de los eventos se hace principalmente en las
reuniones con Grupos Organizados y demás
participaciones donde acuda la Coordinación de Atención
al Derechohabiente. El personal TAOD de las Unidades en
caso de que detecten una oportunidad de capacitación
con empresas y Grupos, se orienta al derechohabiente a
realizar la solicitud a la CTOI.
Para poder concretar un evento se necesita:
- un mínimo de 20 asistentes
- lugar con instalaciones e infraestructura necesaria
(computadora, cañón, etc.)
- proveer transporte para el/la ponente del evento,
o en su defecto, cubrir los gastos del traslado.
Esta información se envía vía correo electrónico al
interesado, donde se solicita que se haga un oficio, el cual
se enviará escaneado a la CTOI para su trámite, y se
entregará a el/la ponente el día del evento.
Para los eventos, se requiere que se levante lista de asistencia, se registren los planteamientos expuestos y
se les dé seguimiento y se levante una evaluación del ponente.
Lista de asistencia Tarjeta de control de eventos Cédula de evaluación

5. La Delegación Jalisco, con la finalidad de agilizar las reuniones y llevar un control
más estrecho por parte de la Coordinación, las áreas y los representantes, creó un
formato para que registren los planteamientos, el cual contiene los datos
pertinentes del caso para poder dar seguimiento. Este se entrega en la reunión y
se expone de manera breve ante las autoridades del IMSS. El formato de manera
posterior es escaneado y turnado al responsable para solución y seguimiento.
Formato
Incluye datos del representante,
derechohabiente y descripción de
los hechos. De preferencia se
entrega escaneada documentación
institucional referente al caso (4-
30-8 etc)
Gestión
Se escanean los documentos y se
envían al responsasble (dependiendo
del caso se pueden turnar al Titular del
área, director de la unidad, encargado
del servicio o TAOD.
Seguimiento
Se da respuesta al planteamiento ya
sea al representante o directamente al
derechohabiente. La respuesta y
avances se registran en la minuta.
La Coordinación Técnica de Orientación e Información de Jalisco,
con la finalidad de llevar un registro certero de los
planteamientos presentados a través de la dinámica de atención
a Grupos Organizados, creó un tablero de indicadores como
complemento al formato R3. Aquí se registran datos estadísticos
de los planteamientos más significativos en las diferentes áreas,
para así poder retroalimentar a estas de manera mensual la
información relevante sobre los servicios Institucionales y así
poder implementar acciones de mejora.
Este tablero se traduce en indicadores estadísticos para su
interpretación.