Diseño de un Programa de Capacitación (Bibiana Trujillo)

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Licenciatura en Tecnologías e Información
Diseño de un Programa de Capacitación
HL- MEDICAL
Nombre: Trujillo Arellano Bibiana
Código: XXXXXXXXXX
Curso /
Grupo:
01XXX
Asesor (a): ----- -------
Fecha: 06/12/1

Contenido
1 Introducción...............................................................................Error! Bookmark not defined.
2 Organización seleccionada ....................................................Error! Bookmark not defined.
3 Diagnóstico de las necesidades de formación.........................................................................8
4 Objetivo General ........................................................................................................................10
5 Justificacion ................................................................................................................................10
5.2 Objetivos específicos...........................................................................................................11
6 Etapas de la capacitación..........................................................................................................12
7 Población a capacitar ..............................................................Error! Bookmark not defined.
8 Funciones, actividades y competencias esperadas ..............................................................16
9 Metas, estrategias y temas de capacitación ............................................................................21
10 Recursos tecnológicos .............................................................................................................24
11 Descripción del tipo de capacitación......................................................................................25
12 Cronograma ................................................................................................................................26
13 Estudio de factibilidad...............................................................................................................27
14 General y desglose de los costos ..........................................................................................30
14 Justificacion de la viabilidad ....................................................................................................39

Introducción:
La introducción de las tecnologías y a su vez la capacitación sobre las mismas para su adecuado uso y aplicación aporta
grandes beneficios y ventajas a las organizaciones, por mencionar algunos, encontramos que maximiza resultados
objetivos, permite trabajar de una manera más organizada, los empleados realizan sus actividades con seguridad evitando
cometer errores y poner a la organización en riesgo de incompetencia ante el mundo globalizado y empresarial tecnológico
actual, proporciona mayor posibilidadde desarrollarse de manera personal y profesional, reduce costos y asegura la calidad
de los productos y servicios.
Para lograr una capacitación de calidad es necesario diseñar un programa de capacitación, en el que se definan aspectos
como el objetivo general y los específicos, justificación y población a la que estará dirigida la capacitación.
También es necesario definir las actividades que se realizan en la organización, las competencias necesarias para llevar a
cabo estas actividades, metas, estrategias, temas, recursos financieros, presupuesto, recursos tecnológicos así como un
cronograma que ayude a planear las actividades para el mejor aprovechamiento del tiempo y el presupuesto que se asigne
para el programa.
Contexto breve:
A través de este trabajo quiero cumplir el objetivo de este curso no solamente para mostrar el aprendizaje adquirido, sino
para aportar algo a la Empresa que he seleccionado y donde además trabajo. A continuación se muestra la siguiente
descripción de la misma con la finalidad de mostrar las áreas o a las personas donde se amerita el diseño de programas

de capacitación. Esta es una empresa prácticamente nueva, la vi nacer y formarse, para llevar un mejor orden, vi su
planeación desde que fue idea después proyecto y todo el proceso para llevarlo a cabo.
Considero importante la selección de la misma ya que estamos atravesando una etapa de estructuración y determinación
de nuevos sistemas y formas de operar, además de que estamos buscando ser admitidos como unidad subrogada del
XXXX, estamos participando en una Licitación y dentro de este proceso estamos tratando de cubrir todos los requisitos
para lograr el objetivo.
Organización seleccionada:
Razón Social: HL- MEDICAL ----- -------
Domicilio:
Calle: ----- -------
Colonia: ----- -------
C.P. XXXXX
Municipio: ----- -------
Estado: Jalisco
País: México
R.F.C. XXXXXXXXXXX
Teléfonos: 01-(XXX)- XXXX y 01- (XXX)- XXXXXX
Correo Electrónico: contacto@----- -------.com.mx
Sitio Web: Www. ----- -------.com.mx
HL- MEDICAL ----- -------. Es una empresa moral constituida el xx de marzo del xxxx bajo contrato de Sociedad Civil (S.C.)
de conformidad con las cláusulas de Denominación, Domicilio, Objeto y Duración. Su registro fiscal según cedula R.F.C.
corresponde al xx de marzo del xxxx.

Entre el periodo de marzo a octubre del 201X, se llevaron a cabo las actividades de instalación de la unidad, cuyo proceso
fue de construcción, modificaciones y adecuaciones especificas apegado a Normas y señalamientos correspondientes a
unidades de hemodiálisis, también se procuró el cumplimiento en tiempo y forma de todos los requisitos necesarios, tramites
y registros como parte de las obligaciones adquiridas. (Ver en anexos).
La clínica de Hemodiálisis ----- -------, concluyo con su construcción e instalación en el mes de Octubre del 201X iniciando
sus servicios en noviembre del mismo año con atención a pacientes con problemas de Insuficiencia Renal Crónica (IRC)
quienes previamente son valorados por el Especialista (Nefrólogo) brindando asistencia y tratamiento de hemodiálisis
correspondientes.
Recursos Humanos:
Número de
Empleados:
(8)
 1 Director General (Dr. Encargado del área de hemodiálisis, enfermería, representante legal, consultas
y atención a pacientes, dirección, planeación, organización y supervisión de actividades de jefes de
áreas o supervisores, creación de estrategias de mercadotecnia para la gestión de recursos y diseño
de modelos económicos para la captación de pacientes públicos o privados).
 1 Director Administrativo (Encargado del análisis, autorización y asignación de presupuestos y
recursos, supervisor de mantenimiento en general, gestión de recursos económicos, atención a
instituciones de salud para la captación de pacientes públicos y privados, implementación de estrategias
de gestión y mercadotecnia).
 1 Administradora y auxiliar contable (Encargado de programación de pagos, proveedores, bancos,
conciliaciones, recursos humanos, estadísticas y cálculos de presupuestos, control de inventarios,
costos, administración de recursos económicos, entrega de informes al contador, nóminas y supervisión
de recepción).

 1 Auxiliar Admvo. Y Recepcionista (encargada del registro de pacientes, proveedores, bitácoras,
teléfono, caja y archivo, investigación de mercado, trámites, facturación, cotizaciones y apoyo en
administración y contabilidad).
 1 Auxiliar de Mantenimiento: (Encargado de dar mantenimiento en general: Instalaciones,
reparaciones, adecuaciones, pintura, plomería, control de bitácoras de gas, electricidad, planta de luz,
osmosis y otros).
 1 Intendente: (Encargado de la limpieza de la clínica, séptico, apoyo en área de reprocesos en
enfermería, lavandería y auxiliar en almacén).
 1 Enfermera: (Conexión y desconexión de pacientes a sesión de hemodiálisis, observación y registro
de datos del paciente, entrega de reporte de consumibles al Doctor al cargo, apoyo en reproceso y otros
relacionados).
 1 Jefe de enfermeras: (Encargado de la supervisión y guía de enfermeras, conexión y desconexión de
pacientes a sesión de hemodiálisis, registro de datos del pacientes, supervisión del área de reprocesos
y generación y entrega de información al Doctor al cargo). (El número de enfermeras ira en aumento
según el número de pacientes)
 Nefrólogo: (Encargado del análisis de los expedientes de los pacientes, solicitud de análisis clínicos,
interpretación de resultados de análisis clínicos, supervisión y seguimiento en el comportamiento de los
síntomas de los pacientes, revisiones periódicas del estado de salud de los pacientes, citas y consultas
y entrega de reportes generales e instrucciones al Doctor al cargo para el adecuado control de los
pacientes.

Organigrama estructural de Organización:
HL- MEDICAL
ASAMBLEA DE SOCIOS Y ACCIONISTAS
Director General y del área medica
Dr. Luis ----- -------
CedulaProfesional: xxxxxxx U. De G.
Director Administrativo:
C. Jorge ----- -------
Asesor Financiero y Contable
L.C.P. Paulo
C. Bibiana Trujillo Arellano
Nefrólogo
Dr. Oscar ----- ------- Cedula
Profesional: xxxxxxx U. De G.
Intendencia:
Ema Luz ----- --
-----
Mantenimiento Gral.
Moisés ----- -------
z G.
Ema Luz Gutiérrez
Aux. Administrativo:
Araceli ----- -------
Jefe de Enfermería:
Adriana ----- -------
Gestión y Mercadotecnia:
Recepción:
1:
Guadalupe ----- ----
---
Asistentes de Campaña:
Inventarios:
Nutrióloga:
N. Angélica J ----- ------- Cedula
Profesional: xxxxxxx Univa
Psicóloga:
P. Paola ----- -------
Cedula Profesional: xxxxxxx U. de G.

Diagnóstico de Necesidades de formación:
Con la finalidad de disponer de elementos para la toma de decisiones, en este caso, para determinar los objetivos y alcances
que habría de tener el programa de capacitación, se realizó un diagnóstico en el área a capacitar con la finalidad de conocer
las necesidades reales de capacitación, los temas en los que era necesario capacitar al personal, así como conocer el
grado de compromiso tanto de la organización como de los empleados, con la finalidad de obtener los resultados esperados.
Para atender lo anterior, se emplearon dos instrumentos para la recolección de información; el primero de ellos consistió
en una entrevista tipo cuestionario realizada a los Directores de la organización; el segundo instrumento fue un cuestionario
dirigido a dos representantes de área del personal a capacitar.
A través del primer instrumento, se obtuvo información del Director del área de hemodiálisis y del Director del área
administrativa contable, particularmente sobre los aspectos que tienen que ver con la capacitación del personal que integran
la planilla seleccionada para el plan de capacitación.
Como resultado de la aplicación de la entrevista, se obtuvo la siguiente información:
 Se observó que el Director del área considera que la capacitación es un aspecto importante para poder cumplir de una
mejor manera con el trabajo que realiza el personal, así mismo, se pudo constatar que existe un amplio compromiso
para promover la capacitación del personal, con la finalidad de que el área se mantenga a la vanguardia en cuanto al
correcto uso de los equipos médicos en el área de hemodiálisis y del mismo modo en el uso de los sistemas de
información.

 A partir de la información proporcionada por los entrevistados, se concluye que la capacitación abre la posibilidad a los
empleados para poder aspirar a mejores puestos en el área, lo que contribuye de manera importante en el desarrollo y
formación de las personas, evitando la rotación de personal, situación que tiene un alto impacto para la Organización.
Se identificó que en caso de que el personal no demuestre un buen desempeño a partir de la capacitación recibida éste es
sancionado al no considerarse para futuros cursos, aunado que a que sus percepciones pueden disminuir, al eliminarse
prestación por concepto de productividad y desempeño.
De los resultados obtenidos destacan los siguientes aspectos:
 La pregunta 3 (Los recursos que asigna la organización al tema de capacitación son suficientes), es la que resultó mejor
evaluada y más en específico coincidente entre las dos personas entrevistadas, lo que quiere decir que la Institución
otorga una alta prioridad en la capacitación de sus recursos humanos.
 La segunda pregunta mejor evaluada es la que corresponde a la pregunta 9 (Debe de existir un esquema para evaluar
los programas de capacitación). Pregunta en la que también coincidieron ambas personas entrevistadas. Este aspecto
es importante en virtud de que a partir de la evaluación que exista, se podrán alcanzar los objetivos y metas que
considere el programa de capacitación.
 La pregunta con más baja evaluación es la número 10 (La capacitación necesariamente debe traducirse en mejoras
salariales para el empleado). Ambos coincidieron en sus respuestas. Esto quiere decir que el empleado esta consiente
de que la capacitación puede contribuir en su formación y desarrollo sin que necesariamente implique un aumento de
sueldo de manera automática, ya que en todo caso, los ascensos deben ser en función del desempeño de los

empleados. Por tal motivo a partir del diagnóstico anterior se desprenden los siguientes para el presente plan de
capacitación.
Objetivo general: Identificar las necesidades de capacitación suficientes y necesarias para cada área de productividad
dentro de la empresa con el fin de aprovechar y reforzar las habilidades y aptitudes del personal de todas las áreas para la
optimización de los recursos humanos y económicos logrando el pleno desenvolvimiento en sus actividades particulares y
generales y que impacten de manera directa e indirecta en pro de la empresa.
Justificación: Surge de la necesidad de fortalecer las funciones organizacionales pues se hace necesario ya que es una
empresa nueva cuyas funciones no tienen la plataforma de sistemas anteriores, el personal en su mayoría es nuevo en el
área de la salud. Es necesario determinar todas las tareas dentro de la unidad de hemodiálisis a través de ciertos procesos
y sistemas. Las brechas generacionales no son tan amplias pero sin embargo existe para ciertas áreas desconocimiento
de ciertas habilidades y herramientas que se pueden utilizar para el mejor desempeño de sus tareas.
La dirección de la empresa es inexperta y por el momento además de carecer de una estructura organizacional, aun no se
cuenta con la base de tener claros los manuales de procedimientos, registros, protocolos u otros que permitan brindar
soporte y cierta seguridad al personal en el desarrollo de sus funciones.
Además es importante que el personal pueda tomar experiencia dentro de sus áreas para las futuras generaciones que se
incorporen y estos a su vez puedan transmitir sus conocimientos en beneficio de la organización sin dejar de lado la
importancia que tiene el uso de las Tics por lo que parte de las necesidades de capacitación apuntan plenamente al
conocimiento y uso de ciertos recursos tecnológicos y capacitación.

Objetivos Específicos:
 Identificar las necesidades de reforzamiento o
adquisición de capacitación para el personal en
general.
 Identificar al o los grupos o población con necesidades
de capacitación. (Por áreas)
 Especificar y/o diseñar las metodologías de
capacitación acordes con las necesidades.
 Determinar las estructuras, logística tiempos y formas
para la aplicación de la capacitación.
 Diseñar los programas de capacitación
 Planificar la metodología para implementar y/o llevar a
cabo el plan especifico
 Evaluar al personal capacitado.
Para efectos de la instrumentación del programa de capacitación en la organización seleccionada, se consideró una
metodología de trabajo que muestra la ejecución de actividades por etapas, tal como se indica en la siguiente figura.

Etapas de la capacitación:
De acuerdo al esquema anterior se muestran las etapas de la capacitación:
 Organización de la capacitación: “Esta referido a la materialización del planteamiento, estableciendo los programas
de las acciones de cómo se desarrolla el plan de la capacitación y desarrollo”.
Lugar: En las instalaciones de HL- MEDICAL----- -------
Fechas: Durante el mes de octubre y noviembre y diciembre del 201X (4 áreas: Enfermería, Administración, Inventarios y
contabilidad)
Sede: En la sala de juntas y conferencias (dentro de la organización)
Instructores: Según las áreas: Dr. Nefrólogo, LC.P. Paulo ----- -------, Bibiana Trujillo y cursos en línea.
Participantes: Srita. Berenice ----- ------- (enfermera), Ema luz (inventarios), Araceli (Administración y Recepción) y Bibiana
Trujillo Arellano (Contabilidad – Finanzas).
Medios y materiales: Recursos materiales, de infraestructura, tecnológicos, humanos y financieros (Apoyo con proyector,
redes de comunicación, equipos de cómputo, cursos en línea, presenciales y semi presenciales.
Base de datos: Elaboración de manual de procedimientos y reporte informativo del proceso de capacitación.
 Planeación de la capacitación.
Necesidades:
 Enfermera: La eficiente, segura y eficaz conexión y desconexión de pacientes a tratamiento de hemodiálisis.

 Auxiliar administrativo (quien también cubre recepción): Capacitaciónen uso de plataformas digitales para la elaboraci ón
de los CDFI, ingresos y egresos, elaboración de nómina y conciliaciones bancarias. En recepción, capacitación para
correcto registro y uso de programas que permitan la eficiente atención a pacientes desde su ingreso, egreso y a
atención a familiares y captura de datos.
 Asistente de Inventarios: Se requiere del buen manejo del proceso del levantamiento de datos sobre mercancía,
entradas, salidas, traspasos, captura de datos de consumibles, inventarios generales y elaboración de pedidos.
 Administrador: Se requiere que tenga conocimientos claros sobre las finanzas.
Determinación del presupuesto: En proceso. (Pendiente autorización pleno análisis y concluyendo la capacitación en
todas las áreas).
Normas metodológicas: Calculo de necesidades a través de un análisis profundo de la problemática.
 Ejecución de la capacitación. Selección de curos de capacitación, determinación de recursos tecnológicos (videos,
audios, curso en línea para contabilidad y apoyo con equipo multimedia y materiales necesarios así como de
infraestructura.
Soporte técnico: Presencia de los jefes directos del área y la invitación de un Ing. En sistemas para el caso del uso de
equipos de cómputo.
 Evaluación: a través de formatos de evaluación tales como (entrevista / cuestionario según se esté desarrollando la
implementación del programa de capacitación. (Previo diseño de instrumentos para la recolección de datos). ver en
anexos.

A continuación se muestra a la población seleccionada:
Población a capacitar: (4 personas).
El Programa de capacitación está dirigido para el personal de HL- MEDICAL ----- ------- y la población seleccionada
son:
Área: Nombre
Enfermería: Berenice ----- -------
Administración: Araceli ----- -------
Inventarios: Ema Luz ----- -------
Contabilidad: Bibiana Trujillo Arellano
Funciones, Actividades y Competencias esperadas:
Tabla de datos:
Población a
quien se dirige
el plan de
capacitación:
Funciones y actividades que realizan los empleados en cada
una de las áreas a capacitar:
Que competencias se deben desarrollar
para realizar esas actividades sin
problemas:
Competencias a desarrollar:
Área de
Hemodiálisis:
Funciones que realiza: - Competencia laboral de base: Se
requiere de competencias básicas y
cualidades personales: Comprensión

Enfermera:
Berenice ----- --
-----
1. Conexión y desconexión de fistula o catéter a pacientes con
tratamiento de hemodiálisis.
2. Curación del área de conexión
3. Reproceso de filtros para su reutilización.
4. Limpieza exhaustiva semanal del área de hemodiálisis.
5. Registro de consumibles utilizados por paciente en terapias
de hemodiálisis.
6. Suministro y aplicación durante y después del proceso.
7. Atender al paciente ante cualquier molestia o contingencia
relacionada al tratamiento.
8. Control de encendido, apagado, limpieza y datos de la
máquina de hemodiálisis.
sistémica para su aplicación,
responsabilidad, sociabilidad y gestión
personal
Competencias específicas:
1- Conocimientos científicos: Sobre la
comprensión del ser humano en sus
dimensiones físicas.
2- Nociones y habilidades técnicas:
Mostrar correctamente las técnicas
adquiridas en el tratamiento de
hemodiálisis y todas sus generalidades.
3- Comunicación pedagógica: que sea
capaz de brindar orientación e
información al paciente.
4- Conocimiento ético: en cuanto a las
normas y principios sobre el tratamiento
de hemodiálisis y en términos generales
de la salud y atención al paciente.
5- Aplicar la prevención secundaria:
Tratamiento de la enfermedad y
prevención de su agravamiento:
Elaborar plan de intervenciones en caso
de crisis antes, durante y después de la
conexión.

6- Dominio de postulado del proceso de
cuidados al paciente: Mostrar la
habilidad de la identificación de la
sintomatología del paciente en el
registro de los signos vitales.
Área
administrativa
Contable:
Auxiliar
administrativa
y recepcionista
Araceli ----- ----
---
1 Auxiliar Admvo. Y Recepcionista
1- Recepción y registro de pacientes.
2- Control de bitácoras generales.
3- Registro de ingresos por sesiones y medicamentos
consumidos.
4- Control de medicamentos externos traídos por familiares
del paciente e internos (farmacia), Heparina y Gelfuan.
5- Facturación y timbrados para egresos e ingresos.
6- Relación de gastos fiscales y no fiscales.
7- Archivo físico y digital y resguardo de la información.
8- Contacto permanente con proveedores y clientes para
brindar información según sea el caso. (pagos realizados,
citas programadas, notificaciones de costos, embarques,
etc.)
9- Control del conmutador.
10-Trámites y registros.
11-Cotizaciones.
12-Asistencia técnica en administración y contabilidad.
- Competencia laboral básica y
transversal: Se requiere de habilidades
básicas, aptitudes analíticas y cualidades
personales.
Competencias específicas:
1- Habilidades básicas: Buena lectura y
redacción y perfecto manejo de la
comprensión aritmética y matemática:
2- Gestión de recursos: Tiempo, dinero,
materiales y distribución personal: Para
el correcto manejo de los ingresos y
control de los ingresos de la clínica.
3- Relaciones interpersonales: Enseñar
a otros, servicio al paciente, liderazgo y
negociar con personas diversas: Para la
correcta aplicación y supervisión del
área de recepción y todas las funciones
que implican
4- Gestión de información: Buscar y
evaluar información, organizar y
mantener sistemas de información,

interpretar y comunicar y usar sistemas
de cómputo.
5- Comprensión Sistémica:
Comprensión de interrelaciones
complejas para el correcto análisis de
los datos tanto de ingresos y egresos
para la toma de decisiones.
-Entender sistemas.
-Monitorear y corregir desempeño de las
áreas a supervisar.
6- Dominio Tecnológico: Aplicación de la
tecnología en las distintas actividades y
dar mantenimiento básico a los equipos
de cómputo.
7- Aptitudes analíticas: Pensar
recreativamente, solucionar problemas,
procesar y organizar elementos visuales
y otro tipo de información, aprender y
razonar.
Área de
Inventarios:
Auxiliar de
Inventarios
2 Auxiliar de Inventarios:
1- Control de entradas y salidas de consumibles y
medicamentos.
2- Levantamiento de inventarios semanales.
3- Captura y análisis de los datos recolectados.
- Competencia laboral básica y
transversal:
1- Comprensión Sistémica: Comprensión
de interrelaciones complejas para el

Ema Luz ----- -
------
4- Cálculos de montos por costos y unidades para la
realización de los pedidos siguientes.
5- Control del rellenado de almacén dentro de la unidad de
hemodiálisis.
6- Control de la caducidad de los medicamentos para su
reemplazo inmediato.
7- Control e inventarios de suministros de limpieza, servicio
básico (vasos desechables, cucharas, agua, café, azúcar,
café, té, etc.). de cocina
8- Calculo de presupuestos para compras y pedidos.
9- Supervisión de áreas en general para la firma de bitácoras.
correcto análisis de los datos tanto de
entradas como salidas de mercancía.
-Entender sistemas.
2- Aptitudes analíticas: Pensar
razonar.
3- Dominio Tecnológico: Aplicación de la
de cómputo.
4- Comprensión Sistémica: Comprensión
ingresos y egresos para la toma de
decisiones.
aplica para incrementar la competencia
en las siguientes funciones:
 Sobre los productos en cuanto a sus
costos, volúmenes y presentaciones.
 Conocimiento en el adecuado análisis
de los costos para el cálculo de precios.

 Conocimiento en el cálculo de
consumibles utilizados para crear
estadística y probabilidad para hacer
pedidos y/o compas de manera más
eficiente.
Área de
contabilidad:
Bibiana Trujillo
Arellano
1- Contabilidad fiscal
2 - Análisis e interpretación de estaos financieros
3 - Proyección
4 - Estadísticas
5- Análisis de la información
6- Recursos Humanos
7- Nomina
8- Supervisión de procesos.
9- Bancos
10-Proveedores, compras y pagos.
- Entender sistemas:
 Aptitudes analíticas: Pensar
razonar.
 Comprensión Sistémica: Comprensión
ingresos y egresos para la toma de
decisiones.
 Aptitudes analíticas: Pensar
razonar.
 Dominio Tecnológico: Aplicación de la
de cómputo.

 Gestión de recursos: Tiempo, dinero,
materiales y distribución personal: Para el
correcto manejo de los ingresos y control
de los ingresos de la clínica.
 Habilidades básicas: Buena lectura y
redacción y perfecto manejo de la
comprensión aritmética y matemática
-
Para el logro de las funciones, actividades y competencias esperadas es necesario crear metas y estrategias las cuales se
muestran en la siguiente ficha.
Metas y Estrategias
METAS
Área de Enfermería:
Desarrollar al 100% las capacidades y habilidades del personal de enfermería para la eficiente conexión y desconexión
de fistula y catéter en el tratamiento de hemodiálisis mediante un curso intensivo de especialización en conexión y
desconexión para pacientes con IRC en un plazo máximo de 2 meses.
AREA DE ADMINISTRACION:
Desarrollar al 100% las competencias del tipo transversal, en gestión de información, dominio tecnológico y análisis de la
información para el correcto desempeño de las actividades administrativas y contables tanto para el área de recepción

como para el área administrativa contable con el fin de reforzar las habilidades, aptitudes y capacidades en un plazo
aproximado de 2 meses.
Cumplir en un 50% más el total de las actividades que originalmente se vienen desarrollando en el área administrativa
para lograr eficientar todas las funciones que se interconectan entre las áreas de recepción, administración y contabilidad
en un plazo no mayor a 3 meses.
Área de Inventarios:
Capacitar al 100% al personal de inventarios y desarrollar capacidades y habilidades para el correcto control de los
inventarios con el objetivo de crear competencias propias del puesto de desempeño en un plazo no máximo de dos meses.
Área de Contabilidad:
Desarrollar al 100% las competencias del tipo transversal, análisis, interpretación y difusión de la información del
departamento de contabilidad con el fin de mantener actualizada la razón financiera de la empresa en el corto plazo (3
meses). Lograr al 100% el avance de la contabilidad y la administración que originalmente se vienen desarrollando con el
fin de tener la información más inmediata para lograr que siembre y en todo momento se pueda hacer uso de la información
para la eficiente toma de decisiones en el corto, mediano y largo plazo.
Estrategias:
A través de la capacitación específica para cada departamento o área sobe las necesidades detectadas basado en la
selección de cursos adecuados ya sea dentro de la organización, cursos presenciales o en línea con la aplicación de
herramientas de apoyo que van desde manuales de procedimientos, textos, asesores, tecnologías, etc. veamos ahora los
temas seleccionados.
Temas de la Capacitación:
Administración y contabilidad:
Recepción: (Araceli ----- -------)
 Curso de Plataformas digitales (modalidad en línea)

 Curso de Excel avanzado (Modalidad semi - presencial)
 Curso de ContPaqi (Visita del contador a la organización)
 Capacitación sobre atención a clientes. (Con apoyo de un experto en ventas).
 Estudio del manual interno de procedimientos sobre el área contable y de administración.
Inventarios: (Ema Luz ----- -------)
 Capacitación sobre el control de inventarios, llenado de formatos, método para la captura de la información,
identificación de costos, entradas y salidas así como logística de almacén. (Impartido por Bibiana Trujillo).
 Curso de Excel avanzado (Modalidad semi - presencial)
 Estudio del manual interno de procedimientos sobre el área de Inventarios.
Contabilidad: (Bibiana Trujillo Arellano)
 Seminario de Finanzas (Modalidad presencial hasta febrero del 2015)
 Estudio del manual interno de procedimientos sobre el área contable admirativa y dirección.
 Curso de ContPaqi (Visita del contador a la organización)
 Curso en línea Quick Books
 Actualización de Excel Avanzado.
Enfermería: (Berenice)
 Curso para la certificación en especialidad de hemodiálisis (Presencial en la Clínica de Hemodiálisis ----- -------).
 Curso presencial para el conocimiento y control de las máquinas de hemodiálisis en F. ----- ------- de México S.C.
(Instalaciones en Guadalajara).
 Estudio del manual interno del procedimientos de medicamentos de Carro Rojo, Reprocesos y procedimientos de
enfermería.

Para llevar a cabo de manera integral el plan de capacitación diseñado, existen otros elementos importantes de considerar
y que se puede decir que la primer parte, como la determinación del proyecto, está clara y ha sido estructurada, pero como
segunda parte también se deben contemplar los siguientes elementos:
Recursos Tecnológicos:
Para los cursos en línea:
-Se les facilitara un equipo de cómputo con conexión a internet dentro del horario de trabajo.
- A través de proyecciones en la sala de juntas. (Videos online - video tutoriales)
- Sesiones con el contador vía Skype, TeamViwer, o Join.me
- Uso y practica a través de software específico como ContPaqi y Plataformas digitales.

Descripción del tipo de Capacitación:
Para el caso de los tipos de capacitación, los cursos seleccionados para el personal objetivo, muestran varios tipos de
criterios que van por su formalidad, informalidad y por su naturaleza. A continuación se muestran en la siguiente tabla:
Capacitación formal: Capacitación informal: Capacitación de Inducción:
Para Enfermería: Curso de
hemodiálisis en la Barca y de
Para Enfermería: Instrucción de uso
de las maquinas en Fresenius.
Para Enfermería: Estudio y análisis del
manual de procedimiento sobre
medicamentos carro rojo.
Para Recepción: Curso en línea de
Excel y Plataformas digitales
Para Recepción: Instrucción por parte
del contador sobre el uso de ContPaqi.
Para Recepción: Estudio y análisis del
manual de procedimientos
Para Inventarios: Curso en Línea de
Excel
Para Inventarios: Instrucciones sobre
cómo inventariar
Para Inventarios: Estudio y análisis del
manual de procedimientos.
Para Contabilidad: Seminario de
Finanzas, actualización el línea de
Excel.
Para Contabilidad: Instrucción por
parte del contador sobre el uso de
ContPaqi.
Para Contabilidad: Estudio y análisis
del manual de procedimientos

Se precisa crear también un cronograma que permita llevar un control del tiempo para la adecuada implementación del
proyecto y que además permita identificar las posibles variaciones durante su desarrollo, sin embargo debe ser especificado
los mas congruente posible para llevarlo a cabo en tiempo y forma.
Cronograma:

Una vez establecidos los tiempos, es momento de hacer un estudio de factibilidad que nos permita identificar variables
importantes.
Estudio de factibilidad:
A continuación se presenta la siguiente tabla de la factibilidad para el diseño del programa de capacitaciónpara HL-MEDICAL
Costos: Requisitos Óptimos:
Recursos necesarios
para que la capacitación
y el resultado de esta
sean obtenidos con la
máxima eficacia.
Requisitos Mínimos:
Recursos que se tienen disponibles en la
empresa para minimizar cualquier gasto o
adquisición adicional.
a)- Recursos tecnológicos e Infraestructura:
(COSTOS) Infraestructura: Conexión a internet,
equipo de cómputo, sala de conferencia con
equipo multimedia: Todos los anteriores no
representan una inversión extra. (ya se cuenta con
ello dentro de la empresa)
Otros recursos tecnológicos:
- Curso en línea de Plataformas Digitales:
Duración 3 semanas:
- Curso en línea de Finanzas en Asesoría y
Capacitación Fiscal y Auditor: (50% Sistema
Para garantizar el
cumplimiento de los
objetivos del programa
de capacitación, es
necesario disponer de
los recursos de
infraestructura
tecnológica, tales como
equipo de cómputo,
cursos en línea o
presenciales (Incluye
para todas las área y
específicamente para la
HL-MEDICAL ----- -------, Cubre los
requisitos mínimos de equipo multimedia
mismo que es de gran ayuda para la
empresa, por lo que no es necesario
hacer una inversión extra. Se pretende
aprovechar al máximo las instalaciones
pues cuenta con una sala de conferencias
misma que cuenta con lo siguiente:
- Adaptada con mobiliario para juntas o
capacitación.

presencial): Duración 3 meses: Curso de Excel
avanzado en Línea (2)
- Capacitación de en inventarios: Sin costo extra
(Impartido por Bibiana Trujillo) dentro de las
instalaciones haciendo uso del equipo
multimedia.
- Curso para ContPaqi (dentro de las
instalaciones (Asesoría por parte del contador
de la empresa)
enfermera:
Capacitación
presencial), conexión a
internet y equipo
multimedia. Así mismo,
es necesario disponer
del espacio físico
necesario para
capacitar al personal.
- Cuenta con un equipo de proyección
para presentaciones adaptable para
varios dispositivos.
- Conexión a internet vía Wifi
- Equipo de cómputo (Laptop).
- Intercomunicación
- Comunicación virtual disponible de la
red.
- Curso en línea gratis en línea con
duración de 3.23 hrs.
https://www.youtube.com/watch?v=v
H82DjNCzY0
Material necesario para llevar a cabo la
capacitación:
-Equipo multimedia
-Material de apoyo como manuales, equipo de
cómputo y para registro de información.

Nómina de los empleados y del capacitador:
Nota:
La nómina de los empleados son recursos que
están considerados para la operación de la
organización por lo que no se trata de recursos
extraordinarios que tengan que ser dispuestos
para llevar a cabo el programa de capacitación.
Para el caso de la nómina del capacitador, sí se
considera como un recurso extraordinario que
debe cubrir la organización. Los costos referidos
en la tabla anterior, corresponden a un mes, sin
embargo es necesario tomar en cuenta que el
programa de capacitación considera hasta tres
meses para llevar a cabo la capacitación.

A continuación se presenta la siguiente tabla que muestra la integración del presupuesto Inicial calculado: Cabe destacar
que para obtener el presupuesto final como costo de inversión definitivo para este plan de capacitación se requiere separar
los costos reales de los costos implícitos, es decir, la nómina del personal es un gasto propio de la organización
independientemente de que se implemente o no dicho programa. La variable obtenida inicialmente para conocer el costo
1 es dependiente de todos los recursos evaluados: recursos humanos, recursos de infraestructura, recursos materiales y
recursos tecnológicos sin embargo la variable final que se mostrara a continuación es totalmente independiente de la
variable anterior.
Costo 1/inicial Calculo General y desglose de los costos:
Concepto Importe
Recursos tecnológicos e infraestructura $11,286.80
Materiales necesarios para la capacitación $1,960.00
Nómina de empleados y capacitador $27,100.00
Costo total $40,346.80
Desglose especificado por rubros:
Recursos tecnológicos e infraestructura:
Núm. Recurso Cantidad Costo Unitario Importe
1 Curso en línea de
Plataformas Digitales:
1 $1,800 + IVA $2,088.00
2 Curso en línea de
Finanzas en Asesoría y
1 $4,930,00 + IVA $5,718.80

Capacitación Fiscal y
Auditor:
3 Curso de Excel avanzado
en Línea.
2 $1,500 + IVA c/u $3,480.00
Costo total $11,286.80
Materiales necesarios para la capacitación
Núm. Recurso Cantidad Costo Unitario Importe
1 Tóner para impresora
láser
1 $1,200 $1,200
2 Hojas de papel bond 1,000 $.10 $100
3 Manuales para
capacitación
10 $50 $500
4 Marcadores para pizarrón 1 juego $60.00 $60.00
5 Hojas para rota folio 20 $5.00 $100.00
Costo total $1,960
Nómina del capacitador
Puesto Costo total
Empleados a
capacitar
Importe
Capacitador externo $2,900 2 $2,900
Costo total $2,900
Presupuesto total requerido: A+B+C= D $16,146.79

Como se puede observar el presupuesto se integra por aquellas partidas o conceptos que implican una erogación de gasto,
precisando que los recursos con los que ya se cuentan, ya no serán considerados para la siguiente tabla de cálculo
de presupuesto:
Resumen del presupuesto final para la inversión real:
Presupuesto inicial
calculado (actividad
anterior)
Variación del
presupuesto (1
curso extra de Excel
)
Empleados a
capacitar
Presupuesto
FINAL
$38,606.80 $1,740.00 4 $40,346.80
(-) Costo total de los recursos con los que ya cuenta la empresa o que
están implícitos (Sueldos del personal y parte de materiales,
infraestructura y recursos tecnológicos.)
$24,200.01
Presupuesto final faltante para invertir: A+B+C= D $16,146.79
Después del cálculo anterior reconocer los requisitos óptimos y mínimos ha represento darse a la tarea de hacer un análisis
objetivo, previamente presentado a los directores de la organización con el fin de mostrar los resultados que nos lleven a
un presupuesto real y sustentable dentro de las prioridades de la empresa.
Requisitos óptimos
Para garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa de capacitación, es necesario disponer de los recursos de
infraestructura tecnológica, tales como equipo de cómputo, conexión a internet, cursos de capacitación tanto presencial

como virtual, licencia para plataformas digitales, así mismo, es necesario disponer del espacio físico necesario para
capacitar al personal.
Requisitos mínimos
La organización dispone de diversos recursos considerados como mínimos para llevar a cabo el programa de capacitación,
tales como, sitio para impartir los cursos de capacitación, equipo de cómputo tipo PC, video-proyector, impresora de
escritorio, infraestructura de red de comunicaciones.
Los recursos requeridos para el programa de capacitación que se propone instrumentar en HL- MEDICAL -------- ---------
serán por cuenta de la misma, como se describe a continuación:
Origen: Los recursos serán aportados por la organización, precisando que de algunos de ellos ya son disponibles
actualmente, como es el caso de equipo de cómputo, espacio para capacitación, infraestructura de comunicaciones (en la
actividad anterior se documentó esta información).
Cómo: La disposición de los recursos adicionales, tales como el pago del capacitador, y material de papelería serán
gestionados ante el área administrativa a partir de que se apruebe el proyecto por parte del Director del área.
Cuándo: Los recursos serán asignados una vez que se integre la información correspondiente, tal como, la solicitud formal
por parte de la Dirección de Área respectiva, para lo cual, es necesario desglosar y detallar el gasto a ejercer por cada
partida, justificando en cada caso la razón del porque se requieren dichos recursos.

Costos del Programa de Capacitación
Concepto Descripción Cantidad Costo Unitario Sub-Total
I.V.A.
(16%) Importe
Recursos
Humanos Capacitador 1 2,500.00 2,500.00 1.16 2,900.00
Recursos
materiales
Tóner para impresora
Laser 1 1,034.48 1,034.48 1.16 1,200.00
Hojas de papel bond 1,000 0.086 86.21 1.16 100.00
Marcadores para
pizarrón 1 51.720 51.72 1.16 60.00
Manuales para
capacitación 10 43.10 431.03 1.16 500.00
Hojas para rota folio 20 4.31 86.21 1.16 100.00
Recursos
Tecnológico
Curso en Línea
Plataformas digitales 1 1,800.00 1,800.00 1.16 2,088.00
Curso en Línea de
Finanzas en Asesoría y
capacitación fiscal y
Auditor 1 4,930.00 4,930.00 1.16 5,718.80
Curso de Excel Avanzado
en línea 2 1,500.00 3,000.00 1.16 3,480.00
Total 13,919.65 16,146.79
Con los datos anteriores, se elaboró un estudio de Costo – Beneficio: Este resultado como nuestra siguiente variable, es
importante conocerlo pues es una argumentación cuántica para la toma de decisiones sobre la implementación del
programa de capacitación, el cual denota el costo de oportunidad, que se traduce en un beneficio para la organización.

Concepto Importe
Promover el desarrollo
del recurso humano
21,998.00$
Optimizar la realización
de las actividades
24,400.00$
Costo 16,146.79$
Cumplimiento de
normatividad
3,000.00$
Beneficio 61,398.00$
Estandarización de
procesos
12,000.00$
$61,398
Descripción
Beneficios que aportará el Programa de Capacitación
El programa de capacitación contribuirá en el desarrollo del
personal del área, evitando la rotación del personal
El personal capacitado adquiere mayores habilidades y
destrezas, con lo cual se mejora su desempeño
La aplicación de las mejores practicas y metodologías, se
contribuye a cumplir el marco normativo que regula las
actividades de desarrollo de sistemas
La capacitación, ayuda a estandarizar los procesos de
desarrollo de sistemas
Total

Beneficios
Observación
Concepto Justificación
Promover el desarrollo del recurso
humano
En caso de que exista una rotación de personal, la
organización tendría que invertir nuevamente para el
casode la enfermera: 3 semanas de capacitación en la
unidad de La -------- --------- cuyos costos son:
viáticos, hospedaje, alimentos y curso por un monto
total de $11,640.00 por concepto de trámites
capacitación en conexión y desconexión en
hemodiálisis. Para el auxiliar administrativo $4,640.00.
Y en el caso del Administrador: $5,718.00. Siendo un
total de$21,998.00
Como se puede observar, al efectuarse la
capacitación de los recursos humanos, la
organización tendría un beneficio mayor,
con respecto al costo del programa de
capacitación, es decir, al aplicarse la
capacitación, la organización no tendría
por qué gastar en estos 4 rubros que se
describen, precisando que son costos
aproximados, mismos que fueron
determinados conjuntamente con el
director de HL- MEDICAL ----- -------
Optimizar la realización de las
actividades
Se estima que al existir una mayor capacitación, se
evitan realizar el trabajo más de una vez, lo que
pudiera evitar que la organización tenga que
desembolsar hasta $24,400 para realizar el mismo
trabajo, por concepto de sueldo mensual.
Cumplimiento de normatividad
La falta de capacitación pudiera incidir en la falta de
cumplimiento del marco normativo, según los
manuales de procedimiento para lo cual, la
organización tendría que pagar hasta $3,000 por
concepto de horas extras (tope máximo autorizado por
mes) horas-hombre para cumplir con los trabajos
atrasados por ineficiencia y atender las observaciones
que haga el órgano de control interno xxxx.
Estandarización de procesos
La falta de estandarización de procesos, pudiera
implicar para la organización pagar hasta $12,000 a un
especialista/asesor externo para realizar esta
actividad.
GRAN TOTAL: $ 61,398.00

Comprobación de costo beneficio calculado:
COSTOS PARA UNA ENFERMERA (por
semana)
Viáticos Hospedaje Alimentos Curso Sub total
3
SEMANAS
Auxiliar
Administrativo Administrador Total
280.00 1,050.00 1,050.00 1,500.00 3,880.00 11,640.00 4,640.00 5,718.00
$
21,998.00
5,600.00 6,000.00 8,000.00 4,800.00
$
24,400.00
$ 3,000.00
$
12,000.00

Justificación de la viabilidad del programa de capacitación:
Con la finalidad de disponer de elementos de información para la toma de decisiones, se procedió a realizar el estudio de
factibilidad considerando los aspectos técnicos, operativos y económicos para determinar qué tan factible resultaba
implementar el programa de capacitación.
A partir del análisis de factibilidad de los recursos técnicos, operativos y económicos descritos previamente, se identifica
que es viable instrumentar el programa de capacitación en la organización ya que como se ha documentado, existen
beneficios importantes que puede obtener la organización, tales como: contar con recursos humanos debidamente
capacitados para mejorar el desempeño, así como promover el desarrollo profesional del personal lo que sin duda
contribuirá a que el personal adquiera un mayor sentido de responsabilidad y se comprometa con los objetivos y metas de
la organización.
Cabe mencionar que del análisis de costo – beneficio, se observa que son mayores los beneficios que obtendrá la
organización, comparado con la inversión que tendría que hacer para implementar el programa de capacitación, a partir de
lo cual se puede se puede determinar cómo justificada la viabilidad del programa de capacitación.

Referencia
Recursos otorgados por el SUV
Cejas Yanes, E. “La formación por competencias laborales y la enseñanza de la computación”
http://www.youtube.com/watch?v=oH-B-m7jCQ0&feature=related
http://metacampus.udgvirtual.udg.mx/metacampus/zips/F00762/873/Dise%C3%B1o_de_programas_de_capacitacion.html
Recursos otorgados por el SUV “tabla_metas_estrategias y temas”

Anexos: Entrevista / Cuestionarios:
Se realizó una entrevista a los Directores principales quienes en conjunto llevan el control de HL- MEDICAL ----- ------- con
la finalidad de recabar diversa información relacionada con los aspectos de la capacitación del personal de las áreas a su
cargo. Por un lado el Dr. Luis ----- ------- quien además de ser director general de la organización, es también el responsable
del personal técnico de atención médica y por lo tanto del personal de enfermería.
Por otro lado el Lic. Jorge ----- -------, es el director administrativo y por lo tanto el responsable del personal de
administración, contabilidad e inventarios. El objetivo es conocer sus respectivas opiniones sobre la importancia de la
capacitación así como el grado de participación que tiene el área en el diseño de los programas de capacitación.
A continuación, se muestran las entrevistas realizadas.
Fecha de Entrevista: 28 de Noviembre del 201X
Nombre del Entrevistado: Dr. Luis ----- ------- (Director del personal médico y enfermería)
Nombre de quién aplica la entrevista: Bibiana Trujillo Arellano
Núm. Entrevista / Cuestionario abierto: (5 preguntas)
1
Pregunta:
¿Considera que los planes actuales de capacitación cumplen con las necesidades de la organización?
Respuesta:
Parcialmente, ya que aunque anualmente se consideran recursos en el presupuesto para atender las
necesidades de capacitación del área, normalmente éstos recursos son utilizados para otros fines, por lo en la
mayoría de los casos, los planes de capacitación no se instrumentan y por lo tanto, se continua teniendo la

necesidad de capacitación, situación que impide que el personal esté actualizado en el uso y manejo de las
nuevas herramientas para el desarrollo de los procesos correspondientes en hemodiálisis.
2
Pregunta:
Como responsable del área a su cargo, ¿por qué considera que es importante que el personal se capacite?
Respuesta:
Derivado a las nuevas necesidades que van surgiendo por parte de pacientes y acorde a las normas del XXXX,
y en particular por los cambios y/o avances que tiene la tecnología, es importante que el personal se encuentre
en un proceso de actualización permanente, de lo contrario llegará el momento en que quede rebasado,
situación que implicaría tener que contratar personal externo o bien, se dejara de cumplir adecuadamente
algunos de los requerimientos obligatorio para los pacientes, lo que también implica afectar la estructura y el
propósito de esta unidad y por ende impacta también a las demás áreas de la organización, de ahí la
importancia de que el personal sea capacitado de manera periódica.
3
Pregunta:
¿La disponibilidad de recursos para llevar a cabo los planes de capacitación se realiza con oportunidad?
Respuesta:
Anualmente, se estamos programando los recursos del proyecto de presupuesto para el siguiente año 2015,
mismos que en general no necesariamente son tan enfocados a un sistema o diseño de un programa de
capacitación con tal, es decir, según como lo estas proponiendo esta vez. Sin embargo, dado que el
presupuesto muchas veces es modificado a partir de las prioridades de gasto que determine la organización, o
también derivado de los ajustes presupuestales, en varios casos es necesario realizar cambios al programa de
capacitación, situación que deriva en que en algunos casos no se alcance a impartir los cursos solicitados.
Adicionalmente, considero que los trámites para gestionar los cursos de capacitación deberían ser más rápido
a partir de que se solicite los recursos económicos y se establezca el plan de capacitación, ya que muchas
veces existen requerimientos de justificación, cuando eso debió considerarse en etapas anteriores, esta

situación implica que en algunos casos, se desfase el programa de capacitación, por lo que espero que para
este nuevo proyecto de capacitación, no sea el caso.
4
Pregunta:
¿De qué manera influye el proporcionar capacitación al personal?
Respuesta:
Al recibir capacitación el empleado, se le dota de los conocimientos y técnicas necesarias para lograr un mejor
desempeño de su trabajo, situación que influye positivamente en los empleados, ya que profesionalmente están
teniendo una formación, con la posibilidad de aspirar a nuevos puestos, con lo cual se mejora su ingreso
económico, contribuyendo positivamente en su bienestar familiar.
5
Pregunta:
¿Considera que el desempeño de personal, debe depender necesariamente de la capacitación que se otorgue?
Respuesta:
No, necesariamente ya que desde que ingresa el personal, éste debe reunir ciertos criterios, tales como
experiencia en el manejo de técnicas y herramientas, en este caso las enfermeras, quienes deben tener previos
conocimientos en el área de hemodiálisis, por lo que la capacitación debe tomarla como parte de su trabajo
mismo, es decir, de las necesidades que demanda su puesto en el que se desempeña.
Fecha de Entrevista: 27 de Noviembre del 201X
Nombre del Entrevistado: Lic. Jorge ----- ------- (Director del personal del área administrativa contable)
Nombre de quién aplica la entrevista: Bibiana Trujillo Arellano
Núm. Entrevista / Cuestionario abierto: (5 preguntas)
1
Pregunta:
¿Qué tan importante es el perfil así como la experiencia que debe tener el personal de nuevo ingreso?
Respuesta:
Son determinantes ambos aspectos ya que por una parte, el personal debe tener perfil de informática y lo más
importante, demostrar conocimientos y habilidades en las áreas administrativa y contable y una adecuada
utilización de los de sistemas de información, utilizando metodologías y las mejores prácticas en la materia. Por
consecuencia, la experiencia es de suma importancia ya que a HL- MEDICAL CARE SERVICES SC no le

convendría invertir en personal recién contratado, por este motivo se parte de la base de que el personal de
nuevo ingreso, es aquel que logre cumplir con el perfil y acredite la experiencia necesaria.
2
Pregunta:
¿Cómo líder del área a su cargo, estaría dispuesto a compartir sus conocimientos y experiencias conel personal
de su área?
Respuesta:
Por supuesto, he impartido diversos cursos y talleres al personal, principalmente relacionados con metodologías
del proceso administrativo con la finalidad de homologar el método de trabajo del área a mi cargo, no obstante
debo comentar que en mi caso, por las diversas actividades que tengo a mi cargo, por cuestiones de tiempo se
me dificulta impartir capacitación al personal, sin embargo, en la medida de las posibilidades de tiempo, estaría
dispuesto a impartir algún curso de capacitación, ya que en lo personal, me agrada transmitir los conocimientos
y experiencias adquiridas.
3
Pregunta:
¿De qué manera se evalúa la capacitación con la que cuenta el personal o en su defecto ante la próxima
implementación del nuevo plan de capacitación?
Respuesta:
Existen dos maneras; se los diré en términos de procedimiento, lo cual significa que has sido y seguirá siendo
siempre el mismo sistema de evaluación ya sea anteriormente o en lo sucesivo 1) la primer evaluación es a
través de los exámenes que se aplican en cada curso, para evaluar el grado de aprovechamiento, acorde al
contenido y alcance de la capacitación obtenida y 2) con base al desempeño del personal, ya que es necesario
aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas con la capacitación.
4
Pregunta:
¿De qué manera se sanciona al personal que no genera resultados, aun cuando es capacitado?
Respuesta:
El personal que no acredita los conocimientos adquiridos en los programas de capacitación, ya no se le vuelve
a considerar en los nuevos programas de capacitación, aunado a que sus ingresos disminuyen ya que existe
una prestación por desempeño, la cual no estaría cumpliendo, y por consiguiente dicha prestación es eliminada
como parte de sus percepciones.

5
Pregunta:
¿Cómo responsable del área, por qué considera que es importante la capacitación y formación del personal?
Respuesta:
Como lo mencione previamente, para atender los nuevos retos en materia de administración y contabilidad y el
adecuado uso de los sistemas de información, empleando las mejores prácticas, métodos y herramientas, es
necesario que el personal sea sometido a un proceso de capacitación permanente, ya que la evolución de la
tecnología así lo demanda.
Por otra parte, al otorgar capacitación se contribuye en la formación del personal, con lo cual, se estimula su
crecimiento y desarrollo en la institución, obteniendo un mejor desempeño laboral, con la posibilidad de aspirar
a nuevos puestos, con mejores ingresos, de ahí la importancia de la capacitación en el área a mi cargo.
Conclusión general:
1. Se observa que el Director del área considera que la capacitación es un aspecto importante para poder cumplir de
una mejor manera con el trabajo que realiza, así mismo, se pudo constatar que existe un amplio compromiso para
promover la capacitación del personal, con la finalidad de que el área se mantenga a la vanguardia en cuanto al
correcto uso tanto de los equipos médicos de hemodiálisis así como en el uso de los sistemas de información.
2. La capacitación abre la posibilidad a los empleados para poder aspirar a mejores puestos en el área, lo que
contribuye de manera importante en el desarrollo y formación de las personas.
3. En caso de que el personal no demuestre un buen desempeño a partir de la capacitación recibida éste es
sancionado al no considerarse para futuros cursos, aunado que a que sus percepciones pueden disminuir.

Cuestionario aplicado al personal.
Los siguientes cuestionarios fueron aplicados a dos personas seleccionadas considerando que cada una de ellas
represente a las dos áreas seleccionadas para la capacitación: (Área de enfermería y Área administrativa contable)
Nombre del Empleado: Berenice ----- ------- (Hemodiálisis)
Nombre de quién aplica: Bibiana Trujillo Arellano
Instrucciones:
Considerando una escala de 1 a 5, en la que 1 = Totalmente en desacuerdo, 2 = En
desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 4 = De acuerdo y 5 = Totalmente de
acuerdo, responda las siguientes preguntas.
Núm. Pregunta Respuesta
1 La institución está ampliamente comprometida con la
capacitación del personal
5
2 Los cursos de capacitación son programados en función de las
necesidades reales que existen para que el personal sea
capacitado en temas específicos
4
3 Los recursos que asigna la organización al tema de capacitación
son suficientes
5
4 La posibilidad de desarrollo y formación profesional del personal
se incrementan al existir una adecuada capacitación
4
5 La experiencia de los instructores es determinante para lograr una
adecuada capacitación
4
6 La capacitación debe de ser planeada de manera tal que el
personal disponga del tiempo necesario para tomar los cursos de
capacitación, sin afectar el desarrollo de las actividades
5
7 Es necesario alinear el plan de capacitación con el programa
anual de actividades
5

8 Los temas de capacitación deber estar orientados a los aspectos
técnicos que tienen que ver con la realización de las actividades
del área (Área de enfermería y en hemodiálisis)
5
9 Debe de existir un esquema para evaluar los programas de
capacitación
5
10 La capacitación necesariamente debe traducirse en mejoras
salariales para el empleado
4
Lugar y Fecha: En la organización HL- MEDICAL CARE ----- -------. en ----- ------- Jalisco
el 26 de noviembre del 201X
Total de puntos obtenidos: 46
Observaciones: Está a la espera de la implementación del nuevo sistema de plan de
capacitación.

Nombre del Empleado: Araceli ----- ------- (Área Administrativa)
Nombre de quién aplica: Bibiana Trujillo Arellano
Instrucciones:
Considerando una escala de 1 a 5, en la que 1 = Totalmente en desacuerdo, 2 = En
desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 4 = De acuerdo y 5 = Totalmente de
acuerdo, responda las siguientes preguntas.
Núm. Pregunta Respuesta
1 La institución está ampliamente comprometida con la
capacitación del personal
4
2 Los cursos de capacitación son programados en función de las
necesidades reales que existen para que el personal sea
capacitado en temas específicos
5
3 Los recursos que asigna la organización al tema de capacitación
son suficientes
5
4 La posibilidad de desarrollo y formación profesional del personal
se incrementan al existir una adecuada capacitación
5
5 La experiencia de los instructores es determinante para lograr una
adecuada capacitación
5
6 La capacitación debe de ser planeada de manera tal que el
personal disponga del tiempo necesario para tomar los cursos de
capacitación, sin afectar el desarrollo de las actividades
4
7 Es necesario alinear el plan de capacitación con el programa
anual de actividades
4
8 Los temas de capacitación deber estar orientados a los aspectos
técnicos que tienen que ver con la realización de las actividades
del área (Área de enfermería y en hemodiálisis)
4
9 Debe de existir un esquema para evaluar los programas de
capacitación
5
10 La capacitación necesariamente debe traducirse en mejoras
salariales para el empleado
4

Lugar y Fecha: En la organización HL- MEDICAL ----- ------- ----- -------. en ----- -------
Jalisco el 26 de noviembre del 201X
Total de puntos obtenidos: 45
Observaciones: Considera que el área administrativa está muy comprometida con la
capacitaciónconstante y reconoce que de acuerdo a su experiencia en esta organización
es donde más capacitación le han exigido y donde más herramientas y habilidades le
han solicitado que demuestre, ya que en esta empresa si se aplican todos los
conocimientos.

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