El documento presenta los principios, objetivos y técnicas para fomentar la creación colectiva de conocimiento e innovación. Busca promover la colaboración y compartir conocimientos en proyectos de investigación para mejorar la eficacia y productividad de las organizaciones. También pretende fomentar el aprendizaje organizacional y la capacitación funcional.

1. Ing. Agr. MSc. Alfredo Romero S.
Consultor y capacitador

2. Propósitos
1. Asimilar los principios orientadores,
objetivos y técnicas para fomentar
la creación colectiva de conocimiento
y la innovación
2. Propulsar la colaboración y las técnicas
para compartir conocimientos en la
gestión de proyectos de investigacíón,
desarrollo e innovación
3. Fomentar el aprendizaje organizacional
y la capacitación funcional
2

3. Objetivos
Motivar la creación de competencias
en los talentos de las organizaciones
que permitan mejorar la eficacia
y la productividad para:
 Construir e innovar en metodologías de
gestión y acción integradora en redes
 Ampliar las capacidades para difundir
y compartir conocimientos y experiencias
 Fomentar la conectividad entre la organización
y sus clientes o beneficiarios y entre los
individuos que conforman equipos de trabajo
intra- e interinstitucionales
3

4. Contexto general
 Epóca emergente... (cambio de época)
 Reconfiguración global de instituciones,
roles, responsabilidades y enfoques
 Modos de pensar, actuar, valorar, participar
totalmente distintos e innovativos
 Prevalencia de las nuevas TIC como
herramientas y mecanismos potenciadores
de iniciativas globales y nacionales
4

5. Contexto general
 Información y conocimiento:
simultáneamente recursos, herramientas,
medios, sistemas y productos
 Conceptos de prospectiva, redes,
conocimiento, innovación, intervención,
gestión, política, poder...... totalmente
diferentes a lo tradicionalmente entendido.
 Desarrollo como proceso contextual,
multidimensional, diacrónico, difuso,
complejo, contradictorio... Sobre todo:
difícil de configurar en lo estructural,
espacial y conceptual.
5

6. Contexto general
 Nuevos paradigmas en el mundo
corporativo e institucional: alianzas,
adquisiciones, fusiones... Unas veces
proactivas y otras veces amenazantes
 Pauta global establecida y asumida o
impuesta (implícita, explícita o por
coacción)
 Agenda global heterogénea, diversa,
compleja, entramada
6

7. Marco
conceptual
orientador
Información Comunicación
Conocimiento
NTIC Estrategia
Innovación Aprendizaje de Gestión
Innovación Tecnológica Sociedad
Social e Institucional de la información

8. Sociedad de la Información/conocimiento
Cccccc
Capital
Era del
Conocimiento
Trabajo Conocimiento
Era Industrial Era
Agrícola
Tierra

9. … Sociedad de la Información
 La Soc. de la Información, todavía joven,
se está consolidando con base en la
configuración efectiva de cuatro
componentes:
 Un entorno favorable, promotor.
 Una Infraestructura Tecnológica asimilada y
útil
 Usuarios (recipientes/beneficiarios) con
motivación, deseos de participación y
conscientes de sus necesidades
 Un aprendizaje interactivo permanente
 Unos contenidos cónsonos con los
propósitos de innovación tecnológica
9

10. Matríz
generadora
de la......
T
LOCALIZACIÓN
Ó
P INFORMACIÓN
I
INTERACCIÓN
C
O INDIVIDUALIZACIÓN
... Sociedad
S GLOBALIZACIÓN de la
(Álvarez & Kilbourn,2002)
Información10

11. 11

12. (WorldBank, 1999) 12

13. Era industrial vs Era del conocimiento
Propósitos
Era Industrial Era del conocimiento
Orden y estabilidad Caos, dinámica, constante cambio
Burocracia, Jerarquía Redes y comunidades de conocimiento
Límites organizacionales Interconectividad
Procesos rutinarios Procesos complejos interactivos
Actividades secuenciales Actividades paralelas o simultaneas
Estructura predefinida Estructura auto-organizada
Comando y control Focalización, facilitación, coordinación
Comunicación vertical Comunicación multidireccional
Instrucciones y discusiones Dialogo para la creación de conocimiento
Valor añadido Valor co-creado
Desconfianza Confianza, compromiso
Habilidades individuales Competencias basadas en conocimiento
Linealidad No linealidad – Lateralidad
Especificaciones de tareas Equipos/capacidades colaborativas
Conformidad Innovación
Problemas Oportunidades
13
(Savage, C. 1996)

14. Estructuras integradoras
del mundo contemporáneo
 La Globalización: a través de grandes acuerdos
y formación de bloques económicos.
 Empresas transnacionales: aliadas y enfocadas
en diferentes aspectos de un ámbito de negocio
o servicio
 Internet: a través de miles de redes y miles de
millones de páginas Web.
 Las Organizaciones: a través de sistemas
de información e intercambio de conocimientos
y de comunicación.
El poder está en la velocidad de la interacción, intercambio
y utilización de los flujos de conocimiento 14

15. Indicadores sobre el gasto de investigación en el mundo
PIB (billones de $) GInv&D (billones de $) GInv&D/Percap
2002 2007 2002 2007 2002 2007
MUNDO 46 272.6 66 293.7 790.3 1 145.7 126.0 171.7
P. DES 29 341.1 38 557.1 653.0 873.2 542.7 712.8
P. EN DES 16 364.4 26 810.1 136.2 271.0 31.2 58.3
P. MEN DES 567.1 926.4 1.1 1.5 1.5 1.9
NORTE AMER 11 415.7 15 090.4 297.8 399.3 915.3 1 168.8
LATINO AMER 3 741.2 5 640.5 22.1 34.6 41.2 60.8
EUROPA 14 403.4 19 194.9 238.5 314.0 299.4 390.2
ASIA 14 345.3 22 878.9 213.9 369.3 57.4 93.4
Investigadores en el mundo Publicaciones
Investigadores Distribución Investigadores Gastos en I%D Total Variación
(miles) (%) /million de habit /investigador publicaciones %
2002 2007 2002 2007 2002 2007 2002 2007 2002 2008 2002– 2008
Mundo 5 810.7 7 209.7 100.0 100.0 926.1 1 080.8 136.0 158.9 733 305 986 099 34.5
Países
desarrollados 4 047.5 4 478.3 69.7 62.1 3 363.5 3 655.8 161.3 195.0 617 879 742 256 20.1
Países
en desarrollo 1 734.4 2 696.7 29.8 37.4 397.8 580.3 78.5 100.5 153 367 315 742 10
Menos Des. 28.7 34.7 0.5 0.5 40.5 43.4 37.6 43.8 2 069 3 766 8
Americas 1 628.4 1 831.9 28.0 25.4 1 890.9 2 010.1 196.4 236.9 274 209 348 180 27.0
Norteamérica 1 458.5 1 579.8 25.1 21.9 4 483.2 4 624.4 204.2 252.8 250 993 306 676 22.2
Suramèrica y Car 169.9 252.1 2.9 3.5 317.1 442.5 130.0 137.4 27 650 48 791 76.5
Europa 1 870.7 2 123.6 32.2 29.5 2 348.5 2 638.7 127.5 147.9 333 317 419 454 25.8
Asia 2 064.6 2 950.6 35.5 40.9 Cccc
554.2 745.9 103.6 125.2 177 743 303 147 70.6
Informe mundial de la Ciencia UNESCO, 2010

16. CONCEPTOS BASICOS:
Información, Conocimiento,
TIC
Nada hay más espantoso que una ignorancia activa
Johann Wolfang Von Goethe
La razón acabará por tener razón
D'Alembert
El saber y la razón hablan; la ignorancia y el error gritan
Arturo Graff
3

17. Propósitos
Comunicación
MENSAJE MEDIO(S)
EMISOR RECEPTOR
(Feedback)
PROPÓSITOS – EFECTOS
La intención del emisor no implica comprensión,
interpretación o aceptación por parte del receptor
17

18. Propósitos
• En 1900 la cantidad de información
que tenían a su disposición los
seres humanos se duplicaba cada
1.500 años
• En 1969, cada 50 años
• En 1999, cada 5 años
• En 2005, cada 39 días
• En 2020, se renovará cada 19 días
William Fintan
Bohan
18

19. PIRÁMIDE DEL CONOCIMIENTO
Toma de
Decisiones
Oportunidad
Inteligencia
Sabiduría
Comprensión
Conocimiento
Significado Información
Datos Materia
19
(Adaptación propia a partir de Ackoff, 1989; Páez Urdaneta, 1992; Holm, 1996; Cong & Pandya, 2003;)

20. 20

21. Propósitos
Codificación
Datos Agrupación
Información
Clasificación
Separación
Evaluación
Validación
Acción
Conocimiento
informativo
Compromiso,
decisión Opciones
aplicación Ventajas
Desventajas
Conocimiento
Productivo
21
Paniagua E. et al (2007)

22. Administración de -----Gestión del conocimiento----
información
Experticia
Experiencia
Saber cómo
(know-how)
Conocimiento
Información
Datos
Signos Conocimiento explícito Conocimiento tácito
--------------------Capital intelectual--------------------

23. Ciclo de la información
científica y tecnológica
Generación de
conocimientos
y tecnologías
a través de la
investigación
Demanda y utilización Comunicación:
de la información presentación en eventos
por los usuarios y/o publicación
Difusión masiva Almacenamiento y
y/o selectiva de la procesamiento
información analizada en bibliotecas y Sistemas
e indizada de información
23

24. Los cuatro procesos básicos del manejo
del conocimiento en org. De ID
Desarrollo de nuevo
conocimiento
Productos de la inv.
Publicaciones
Nuevos proyectos
Valor agregado Acervo de
al conocimiento Conocimiento conocimiento
Patentes Bibliotecas
Desarrollo de materiales Distribución del Servicios de
de instrucción Conocimiento información / Archivos
Prototipos Bienes y Servicios Memoria documental
Manuales tecnológicos
Servicios de asesoría Publicaciones
Websites Conferencias (Vernon et al, 2001; elaboración propia)
24

25. Comunicación y Percepción
Individuo Memoria
(Subsistema
Percepción
Cognitivo)
sensorial
Percepción
Percepción
Acción
Acción
Acción

26. Conocimiento
La posesión de conocimiento, a no ser que vaya
acompañada por una manifestación y una expresión
en la acción, es como el amontonamiento de metales
preciosos; una cosa vana y tonta.
El conocimiento como la riqueza, esta destinado
al uso. La ley del uso es universal, y aquel que
la viola sufre en razón de su conflicto
con las fuerzas naturales (Hermes)
El conocimiento fluye a partir de tres elementos
principales: el deseo, la emoción y el conocimiento
(Platón).
El conocimiento es poder (Bacon)

27. Conocimiento
Conocimiento
…Creencia verdadera y justificada… Platón
…El resultado de la experiencia
Aristóteles
…Producto del ser pensante
[Cogito, ergo sum] Descartes
…Resultado de las sensaciones y reflexiones…
Locke
…Resultado el pensamiento lógico del racionalismo,
y de la experiencia sensorial del empiricismo
Kant
…Resultado de la percepción sensorial que, mediante
la dialéctica se hace subjetiva y racional… 27

28. Conocimiento
Conocimiento
Karl Popper señala que hay tres mundos
del conocimiento:
1) El mundo 1 es el universo físico. Se trata de la verdad
real y la realidad, aunque no siempre lo percibimos
y representamos correctamente.
2) El mundo 2 es el mundo de nuestras percepciones
subjetivas personales, experiencias y conocimientos.
El conocimiento personal y la memoria constituyen este
mundo, que se basan en y procesos de autorregulación,
cognición, conciencia, y disposición.
3) El mundo 3 es la suma total de los productos objetivos
y abstractos de la mente humana. Se trata de artefactos
tales como libros, herramientas, teorías, modelos,
bibliotecas, computadoras y redes. Es una mezcla muy
diversa. Mientras que el conocimiento puede ser creado
y producido por las actividades del mundo 2, sus
artefactosse almacenan en el mundo 3

29. Mundo 2 Mundo 3
Conocimiento Genera y crea Lenguaje
personal Recuerdos, entrenamiento y Artefactos
desarrollo (libros,
Cognición
Conciencia computadoras,
Memoria
Mundo 1
Existencia y
Realidad tal
cual
29

30. Conocimiento
Conocimiento
Tipologías
 Conocimiento cotidiano vs
Conocimiento científico
 Conocimiento tácito vs Conocimiento
Explícito
 Qué, por qué, cómo, para qué, cuándo,
dónde, quién
 Conocimiento personal, experiencial,
procedimental, epistemológico
30

31. Conocimiento
¿Producto, recurso, proceso,
medio, sistema?
 Mercancía intangible
 Factor de productividad
 Contexto complejo, caótico,
cambiante, efímero
 ¿Responsabilidad social del
estado? ¿Mercancía industrial?
31

32. Conocimiento
• Conocimiento acerca de….. Noticias, eventos,
conceptos básicos de una técnica o de una ciencia
• Conocimiento de cómo hacer… Cómo manejar,
resolver un problema, construir, administrar un proyecto
• Conocimiento de cómo ser… Un profesional o
especialista, una persona ética
• Conocimiento de dónde… Encontrarlo cuando se
necesite: bibliotecas, BD, WEB, empresas, textos
especializados
• Conocimiento de quién…. Los expertos a quienes
acudir en busca de apoyo
• Conocimiento para transformar…. Para adaptarse,
recombinar, innovar, existir (porqué conocer) 32

33. Una síntesis del coutinuum
Datos-Información-Conocimiento
Contenido Eventos Tendencias Experticia
Forma Transacciones Patrones Aprendizajes
Tarea Representación Manipulación Codificación
Elemento Percepción,
Observación Experiencia
humano significado, Juicios
Intento
Automatización Decisión Acción
organizativo
Bloques de Reducción de la Nueva
Prueba de valor
construcción incertidumbre comprensión
33

34. Interrelación entre los dominios
del conocimiento y los de la acción
Conocimiento Juicios
(comprensión) (Decisiones)
Información Acción
(Comunicación)
(Eventos)
Datos Experiencia
(Representación) (Resultados)
34

35. Dinámica del conocimiento:
Ámbitos de acción
Físico
Cognitivo
Nuestra
Totalidad
Espiritual
Emocional
35

36. Espacios de la Dinámica
del conocimiento
Organizaciones Colectivos
Individuo
Grupos
Cultura
Sociedad
Contexto
36

37. Multidimensionalidad del conocimiento
Identidades Implicaciones
Entidad
Existencia (representación Explicaciones
de la realidad)
126 Interacciones posibles
Actividades Métodos
37
(Wainwrigth, C. 2001)

38. NTIC

39. INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
Nuevas tecnologías
de
Información
y
Comunicación
COMUNICACIÓN
39

40. CONOCIENDO
EL CONOCIMIENTO
Tipologías, Conocimiento
organizacional, Interfases
Lo real es lo imposible.
Jaques Lacan
Lo poco que sé es fruto de mi
ignorancia.
Sacha Guit
Quien tiene el saber tiene el poder.
David Hume 3

41. Epistemología convergente del conocimiento
como “emergencia”
 Objeto Representación de un mundo predeterminado, fuera del que observa la
inteligencia humana puede ser vista como el procesamiento de la
información y la manipulación de los símbolos
interpretación intersubjetiva del actor, dependiente "del
 Interpretación punto de observación" del intérprete; influye y a la vez está
condicionada por la realidad social
Proceso dinámico del 'saber‘, por el cual el actor da sentido del mundo y
 Proceso la realidad; no existe ni sujeto ni objeto que se pueda aislar de la
realidad misma, ambos están intrínsecamente vinculados a los procesos
en curso de transición de la realidad
 Relación El conocimiento es visto como una red interconectada de relaciones
en las que los actos humanos de cognición e interpretación continua
forman y mantienen, el valor relacional del entramado y la disposición
del contexto de la realidad social. El conocimiento reside dentro de
una variedad de factores contextuales inseparablemente conectados
con el cuerpo de conocimiento.
41
(Kakihara & Sørensen, 2002)

42. Epistemología convergente del conocimiento
como “emergencia”
 El conocimiento en su naturaleza es una
“emergencia” del proceso social de interacción
humana, y como tal su estudio y caracterización debe
enfocarse bajo esa visión.
 Una emergencia, (Marturana y Valera, 1992; Capra,
2003), creada en contextos de relaciones
interacción e interpretación de y entre individuos,
grupos y sociedades,
 La indivisibilidad entre sujeto y el objeto y la cada vez
más aceptada visión de que la conciencia (redes
neurales) y la mente (cognición) constituyen
procesos entramados e indisolubles, que conducen al
conocer, “estar consciente de” o a un
(Kakihara & Sørensen, 2002)

43. Conocimiento Tácito
 Conocimiento  Creencias
escondido
 Ideales
 Saber cómo
 Intuición
 Experiencia
 No es
 Emociones fácilmente
manejable
43
(Polanyi, 1965)

44. Conocimiento Explícito
 Formal y
sistemático
 Estructurado: BD,
 En forma escrita
o en BD repositorios
documentales.
 Patentes,
Prototipos de  No estructurado:
investigación correo-e, imágenes,
contenido de un
curso.
44
(Polanyi, 1965)

45. Tipos de Conocimiento
Psicología del
conocimiento
Conocimiento
procedimental
(Saber como) Poseedor del
conocimiento
Conocimiento Conocimiento colectivo
declarativo
(Saber qué)
Conocimiento Individual
45

46. Articulación y codificación
del Conocimiento
Tres tipos de conocimiento cognitivo (diferente del
procedimental):
1) conocimiento explícito
2) conocimiento internalizado, es decir, el conocimiento
articulado del que no somos focalmente conscientes
3) conocimiento tácito.
Los tres tipos de conocimiento son
complementarios y –en diversos grados– las
capacidades económicamente más relevantes
para una organización implican a los tres.
46
(Håkanson, 2003)

47. Cuatro categorías relevantes del conocimiento
…
1. Conocimiento proposicional
cotidiano
2. Conocimiento experiencial
3. Conocimiento procedimental
4. Conocimiento epistemológico
Mingers, J. (2008) 47

48. Dominios del conocimiento
individual y organizacional
Conocimiento
Organizacional
Estímulos
Percepció
sensorial
Base de
Base de
conocimiento Conocimiento
n
y
conocimiento
Individual
(Subsistema cognitivo)
Dominio de
Dominio de
conocimient
conocimiento
o
B
ACCION
A
48

49. Interfase entre Saber (Atributo personal)
y Conocer (Abstracción conceptual)
Estatus del conocer
Estatus del Conocer
Lo que sí se conoce Lo que no se conoce
Estatus del saber
Lo que sí
se sabe
Inventariar Auditar
Innovar o evaluar
Lo que no
se sabe
Socializar
Experimentar
Compartir
Aprender
49

50. Políticas Conocimiento
Procesos explícito
Plane P
Programas
s
Experiencia
s
Motivació
n
Valores Creencias
Intuición
Inteligencia Know-how
Emocional Creatividad
Procesos T
Experticia y
capacitació Cultura
cognitivos n
Conocimiento Controles Identidad
Tácito internos
Compromis
o
50

51. El conocimiento: recurso,
proceso y capacidad
Individual Tácito
Conocimiento Proceso Conocimiento
como recurso de como capacidad
conocer
Explícito Organizacional

52. Epistemologías del conocimiento:
dimensión, posesión y praxis
Conceptos: la teoría Historias: desarrollo
Explícito
que el individuo maneja: cronológico y lógico
cómo, por qué, del suceso,
cuándo, donde Praxis: evento
Conocer o hecho
como
acción Conocimiento
Habilidades:
capacidad de hacer socio-cultural:
Tácito
un producto o ejecutar Cultura, valores, metas
un proceso
Individual Grupal
Cook & brown (1999) S.D. Cook and J.S. Brown,
52
Bridging Epistemologies: The Generative Dance Between

53. La Organización
Complejidad
Jerarquía Visión - Valores
Ética
Estética
Hábitos Estandarización
y Rutinas Marco filosófico-
conceptual
Diferenciación
Cultura Plataforma
Liderazgo tecnológica
Politica Coordinación Herramientas
comunicacional / operacionales
Control
53
(March & Simón, 1958; Thompson, 1967; Hage,1974; Elaboración

54. La Organización
Funciones y procesos típicos en la
organización
Producci
Administración Dirección
ón
Control Planificación
Comunicaci Integració
ón Coordinación n
Innovación Cambio: evolución,
transición transformación

55. Configuración de la Organización
Núcleo
Estratégico
Conjunto de
personas que
dirigen la
organización
Núcleo de Núcleo
Directiva; accionistas
apoyo operativo
Personas que
Asesoría jurídica,
fabrican
administración
los productos o
relaciones
realizan los
corporativas
Núcleo servicios
tecnológico Núcleo
Análisis, intermedio
planificación, y Instancias que
evaluación de cumplen funciones
recursos y procesos
de la organización especializados
Paniagua E. et al (2007)

56. La Organización
Características Limitaciones
de la organización de la organización
Funcional Funcional
 Simple.  Visión departamental
 Fácil comprensión  Fracciona los procesos
de los Roles.  Comunicación vertical
 Jerarquía clara.  La dirección es la “visión global”
 Continuista.  Lentitud
 Eficiente en  Cada función llega a desarrollar
entornos estables su “propia cultura”
 Débil en situaciones  Sistema de dirección de control
de cambios o  No facilita la iniciativa y
turbulencias compromiso individual

57. La Organización
Desventajas de la organización funcional
- Visión departamental
- Fracciona los procesos
- Comunicación vertical
- La dirección es la “visión global”
- Lentitud
- Cada función llega a desarrollar su “propia
cultura”
- Sistema de dirección de control
- No facilita la iniciativa y compromiso
individual 57

58. La Organización de acuerdo
con el modelo o enfoque
ENFOQUE/ BUROCRACIA COMPROMISO REDES Y
MODELO (Sistema cerrado) (Sistema abierto) COLABORACIÓN
Orientación
Orientación Hacia el interior
Hacia el
interior Hacia el exterior
Hacia el
exterior Hacia el
Hacia el
Adaptativa posicionamiento
Adaptativa posicionamiento
externo
Procesos
Procesos Estructurales,
Estructural, Procesos lateralesuu
Procesos laterales externo
Relacionamiento
Relacionamiento
Procesos Estructurales,
funcionales
funcional, Procesos laterales u
horizontales
horizontales Relacionamiento
externo:
externo:
jerárquicos
funcionales
jerárquica, horizontales convenimientos,
externo:
convenimientos,
alianzas
jerárquicos
estática convenimientos,
Diseño Tradicional Contingente alianzas
Flexible y Fluido
Diseño
Diseño Tradicional
Tradicional Contingente
Contingente alianzas
Flexible y Fluido
Flexible y Fluido
Relaciones Prevalencia de Prevalencia Prevalencia del
Relaciones
Diseño Prevalencia de
Tradicional Prevalencia
Contingente Prevalencia del
Flexible y Fluido
Relaciones
prevalentes Prevalencia de
relaciones internas Prevalencia
de productos y posicionamiento del
Prevalencia en el
prevalentes relaciones internas
Relaciones Prevalencia de de productos y
Prevalencia
consumidores externos
posicionamiento en
Prevalencia del
entorno
prevalentes relaciones internas de productos y posicionamiento
(Coord/control)
prevalentes relaciones internas consumidores externos
de productos y el entorno
posicionamiento
Valor añadido Coordinación consumidores externos
Valor añadido de en el entornode
Valor añadido
Valor
Valor Hegemonía
Coordinación por Valor Valor añadido de
consumidores externos
añadido Valor añadido de
Valor añadido
y control Gerencia en en varias
el entorno
Valor
añadido Coordinación
dela delos empleados de
Valor añadido
los empleados convenios y alianzas
Valor añadido
añadido
Valor y control
Coordinación
la Gerencia los empleados de
Valorlos empleados
añadido convenios y alianzas
Valor añadido
organizaciones
añadido y control de convenios y
añadido por y control
la Gerencia los empleados (convenios y alianzas)
Foco
Foco por la Gerencia
La administración
La administración El liderazgo
El liderazgo de convenios y
Lasfacilitación
facilitación
Lasalianzas
Foco La administración
por la Gerencia El liderazgo La facilitación
Las facilitación
Foco La administración Lasalianzas
El liderazgo & Branch, 2002)
(Baker facilitación
58

59. Conocimiento organizacional
X  Constituye parte del capital intelectual de la
organización.
Sss
 Es utilizado para innovar en productos,
procesos organizacionales y desarrollar la
cultura organizacional.
 Crea valor agregado al conocimiento global de
la organización y favorece la innovación
Ss
59

60. Dominios del Conocimiento
organizacional
Conocimiento del cliente o Relaciones con los beneficiarios y los
beneficiario actores relevantes del entorno
Mejoramiento de las relaciones a Suplidores, accionistas, empleados,
través del compartir de los comunidad; Incremento de los flujos de
conocimientos; comprensión de información y conocimiento entre todos los
sus necesidades e identificación actores (empleados, proveedores,
de las no consideradas antes; accionistas, clientes/usuarios, comunidad)
identificación de nuevas que informen sobre las estrategias clave de la
oportunidades organización
Perspectivas del entorno
relevante del negocio La memoria organizacional
Monitoreo constante del entorno Compartición de conocimientos; base de
relevante incluyendo tendencias datos con las mejores prácticas; directorio de
políticas, económicas, sociales y las experticias que se tienen; Sitio web con
tecnológicas; Análisis inteligente documentos sobre la empresa y sus
de la competencia y del mercado objetivos, normas y procedimientos y foros
real y potencial de discusión; desarrollo de intranets
60

61. Dominios del Conocimiento
organizacional
Conocimiento de los Conocimiento de los
procesos productos y servicios
Incorporación del Conocimiento incorporado en
conocimiento en los procesos los productos; manuales de
de negocio y la toma de usuario; servicios de consulta
decisiones administrativas sobre uso de productos y
aspectos relacionados
Conocimiento de la gente
Comunidades de práctica; redes de
conocimiento, de aprendizaje;
talleres de innovación; ferias de
conocimiento
61

62. Tipos de conocimiento de acuerdo
con el modelo de la organización
Burócracia Burocracia formal
Estandarizaco
profesional (coordinación y
(jerarquía y función) control)
Conocimiento Conocimiento explícito
intelectual, explícito codificado
Adhocracia Organización adaptada al
No estandarizado
Activa (Adaptativa) trabajo (intensivas en
conocimiento)
Conocimiento tácito Conocimiento tácito
personalizado integrado
Individuual Organizacional
Lam, A. (2007)

63. Conocimiento de acuerdo con los estilos
de trabajo de la organización
Procesos Redes
• Trabajo replicable, automático • Trabajo improvisado (creativo)
• Basado en metodologías • Basado en alto grado en la experticia
Individual
Nivel de interdependencia
formales estandarizadas profunda del individuo a través de
• Depende de una estrecha múltiples funciones
integración a través de fronteras • Depende de la implantación versátil de
funcionales equipos flexibles
Conocimiento intelectual Conocimiento personalizado
Sistemas Competencias
Colaborativa
• Trabajo rutinario • Trabajo basado en valoraciones
• Basado en procedimientos • Basado de la experticia y experiencia de
formales y entrenamiento los individuos
• Depende de personas y ejecución • Dependiente de desempeños “estrella”
de reglas prescritas
Conocimiento codificado Conocimiento integrado
Rutinas Interpretación y juicio
Complejidad del trabajo

64. Conocimiento organizacional
Exigencias de un
entorno dinámico y del
mercado
Conocimiento
formal
Universidades
(explícito)
organización
investigación
y centros de
Instituciòn
Empresa
Conocimiento
basado en la
experiencia
(tácito)
Conocimiento
64

65. Importancia del conocimiento
para un enfoque de gestión integral y sistémica
Administración
Administración Gestión
de recursos
de Alianzas y de Calidad
humanos
convenios Total
Gestión del
Gestión de conocimiento Gestión de la
relacionamiento
con el entorno
en la innovación
organización
Gestión de Aprendizaje
infraestructura Individual y Gestión de los
tecnológica y de Organizacional procesos
soporte
65

66. …
Conocimiento y Contexto
 Cuando la gente se apresta a resolver los complejos
problemas no estructurados aportan conocimientos y
experiencia a la situación (crean un contexto) y en
su interacción en el proceso de resolución de problemas
crean, utilizan y comparten conocimientos.
 El conocimiento de cómo surge y se transforma el
contexto es de importancia fundamental si queremos
entender cómo la gente crea, utiliza y comparte
conocimientos.
 El contexto influye que a su vez en qué
conocimientos crea, utiliza y comparte la gente y
por lo tanto, influye también en cuáles y cómo se
pueden resolver problemas
66
Adaptación propia de Augier, Shariq and Vendel (2001); Thompson and Walsham (2004); Nonaka (2008

67. Conocimiento y Contexto
… Los grupos de personas que tienen experiencia previa de relaciones
entre ellos pueden establecer contextos con muchas similitudes.
Por el contrario, las personas que no tengan experiencia previa de
relaciones con los demás tienden a establecer contextos con escasas
similitudes.
 Así, es necesaria la visión interrelacionada de una tríada de
componentes en la creación de conocimiento: el problema, el acto
comunicativo empático y dialógico y el contexto
CONTEXTO: perspectiva
Problema procedimental, en la cual
componentes experienciales
compartidos y no compartidos,
históricamente preexistentes,
se fusionan integralmente
Comunicación Contexto en una configuración única
ante una situación experiencial
en marcha
67
Adaptación propia de Augier, Shariq and Vendel (2001); Thompson and Walsham (2004); Nonaka (2008

68. Base de Conocimiento organizacional
Base de conocimiento
Dimensión Dimensión
Ontológica Epistemológica
Epistemología
de la posesión Epistemología
de la acción
Conocimiento como Recurso
Producto Insumo
“Conocimiento desde” “Conocimiento de”
Conocimiento como
la organización la organización
Proceso
(Nuevo conocimiento) (Activo intangible)
• Innovación Transferencia yy
o Estratégica • Tácito y Explícito Transferencia
o De productos oPatentes
o De procesos compartición del
compartición del
oCapital social
• Aprendizaje
organizacional • Local y externo conocimiento
conocimiento

69. El conocimiento como constituyente
del Capital Intelectual de la organización
Capital Humano
Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional
Capital Estructural Capital Relacional
– Motivación
– Motivación
– Conocimiento – Experiencia
– Experiencia – Patentes
– Patentes
– Conocimiento
tácito – Procedimientos
– Procedimientos – Satisfacción de
– Satisfacción de
tácito
– Manuales – Confianza
– Confianza clientes
clientes
– Manuales
– Compromiso – Formación
– Formación – Derechos de autor
– Derechos de autor
– Lealtad
– Lealtad – Proyectos
– Proyectos – Acuerdos de
– Acuerdos de
cooperación
cooperación
Organización/
Organización/
Individual
Individual Organización
Organización Individual
Individual
Fuente: Edvinson y Malone (1997)
69

70. Ignorancia organizacional
Una situación muy común de muchas organizaciones
en nuestro contexto institucional y universitario….
Información factual interna o Conocimiento y
externa marcos conceptuales
Complejidad Equivocidad
o abundante…
cuando hay que procesar mayor
Cuando hay
enfrentarse diversos (competitivos o
Demasiada
Restringir
información que la que se puede contradictorios marcos conceptuales
manejar
Una definición con alto grado Muchas definiciones posibles
de certeza, pero con muchos
elementos a considerar
y posibilidades de errar
Incertidumbre Ambigüedad
no contar con suficiente información
Obtener más
se carece de un marco conceptual
Cuando no hay
actualizada
adecuado para interpretar asertivamente la
suficiente….
información
información
Una definición, con bajo
grado de certeza No hay una definición
predicción
Análisis Interpretación 70
Zack, Michael H. 1999. Managing Organizational Ignorance Knowledge Directions , Volume 1, pp. 36-49