Modelos y mapas mentales para el análisis y comprensión de la gestión del conocimiento y del proceso de compartir conocimientos

1. Ing. Agr. MSc. Alfredo Romero S.
Consultor y capacitador
aromerosan@gmail.com

2. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Procesos, Estrategias,
Gestionar y compartir
conocimientos
í
ó
3

3. En la mente
Personas
12%
42 de los
empleados
Conductas 20% % Sobre papel
Desempeño
Procesos Satisfacción
del cliente En doc.
Electrónicos
Herramientas 26%
tecnológicas Bases de
datos
3

4. 4

5. Enfoques y herramientas sistemáticas
que facilitan la creación
o reconfiguración de conocimiento
e información, y su difusión y flujo
continuo hacia las personas
adecuadas y en el momento preciso,
que agreguen valor a los procesos
y a los productos
5

6. 6
(Garnemark, 2002; Stenmark, 2002)

7. 7
(Garnemark, 2002; Stenmark, 2002)

8. Capturar /
crear
Implementar
Organizar
Comunicación
Utilizar / Aprendizaje Personalizar
reutilizar (Internalización)
Creatividad
Innovación
Co-creación Comunicar
ideas
Compartir
8

9. •
•
•
• •
• •
•
• •
• •
• • •
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• •
• •
• • •
• • •
• • •
• •
•

10. Taxonomía de la aplicación de la estrategia Gestión de Conocimiento
(Depres y Chauvel (2000)
Contexto
Analizar Capturar Almacenar Compartir Transformar
Mapear Crear Seleccionar Aplicar Innovar
Tácito
Inteligencia Almacenamiento
Organización de de datos
Explícito
Negocios
Tácito Comunidades Innovación
Trabajo en de práctica
Benchmarking
Grupos grupos Sinergias
Explícito Equipos
virtuales Creatividad
Tácito
Individuos
Aprendizaje – Competencias
Explícito Desarrollo de los empleados
10

11. Alta
Grado de orientación Humana
Baja
Baja Alta
Grado de orientación Sistémica
Choy & Lee, 2002)

12. Individual
Nivel de interdependencia
Colaborativa
Rutinas Interpretación y juicio
Complejidad del trabajo

13. Gestión de la Información Gestión del conocimiento

14. Tecnología Mapas Procesos
Bases de Directorios Flujos dinámicos
conocimiento
Validación de Cultura - Compartir Actividades
contenidos redes conectivas de de producción
Incentivos conocimientos
Aprendizaje
Sistemas de Perfiles y directorios en e información –
conocimiento Internet distribución
irrestricta
Codificación/ Locación Capacidades
ontologías Conectividad mejoradas
14

15. Comercial
Enfoques Organizacional Espacial Estratégica
Empresarial
Mayores ingresos Redes Espacio Modelos
Foco
/distribución mentales
Activos de Comunidad de Intercambio de Capacidades /
Objetivos Conocimiento conocimiento conocimientos competencias
Equipos Cultura de Diseño a la Artefactos
Factores. especializados sociabilidaad medida Retórica
Críticos Instituciona- Intermediación Clientes
lización Aprendizaje. Estimulación
Capi. Intelectual Intranet – Herramientas Ecléctica
Contribución Sistemas de Herramientas de acceso y
de las TI procesos y informáticas para representación
registro trabajo en grupos
Comercial Conectividad Capacidades Conciencia
Filosofía Posicionamiento mejoradas plena
en mercado
15

16. Generación de
Proceso de comunicación de
conocimiento en el que el
experiencias, de
conocimiento tácito se transforma
adquirir conocimiento tácito
en conceptos
a través
explícitos(articulación) , mediante
de compartir experiencias
el uso de metáforas,
directas entre individuos.
analogías o modelos
Transformación Sintetiza, integra y aplica
`del conocimiento conocimientosexplícitos,
explícito en conocimiento, sistematiza el conocimiento al
mediante el aprendizaje y la acción transferir y difundir los saberes
tácito, mediante lo cual se explícitos provenientes de
completa el ciclo en la espiral de diferentes fuentes
generación de conocimiento.

17. Comunicación en tiempo real,
Colaboración a distancia
Compartir y crear Red Social
conocimientos A través Confianza,
de las TIC Internet, Cohesión,
Intranets Motivación
Capital
Social
Tecnología
Capacidades,
Entrenamiento
y capacitación, Capital Procesos Motivación, Participación,
Mejores Incentivos de cambio Practicas de GC efectivas,
Intelectual Adopción de tecnologías
prácticas 17
(Vorakulpitat y Resgui, 2008)

18. 18

19. Esfuerzo
individual PI Desarrollo
Apoyo de los de espíritu
miembros de equipo
Cohesión
P3
Confianza y
solidaridad P4
Gestión
P3 Reflexión
colectiva del CT
Liderazgo y y CE
coordinación
P3
Comunicación P2 Compartir
clara y información
bidireccional
19
Marín-García y Zárate-Martinez (2008)

20. Desempeño Capital
organizacional intelectual
Estrategia
Gestión del
Cambio
Gestión del
v Sistemas
Cultura y Tecnología
conocimiento
Implantación
Aprendizaje
organizacional
Exploración/explotación Compartición 20
Jashapara (2008)

21. Conto ext

22. -

25. Acción Socialización
Experiencia Internalización
Sabiduría
Perspectivas Conocimiento Conversión del
subjetivas tácito conocimiento
Externalización
Contexto Conocimiento
Combinación
Información
Datos
Conocimiento Principios
explícito
Conceptos
Hechos Procedimientos
Procesos

26. Ontología
de la GC
Recursos de
Conocimiento Determinantes
de la GC
Procesos
Organiza- Recursos
cionales Contenido
Seleccionar
Adquirir/
capturar
Estrategia
Cultura Gerencia
Artefactos Internalizar
Propósito
Conocimiento de
los Participantes Usar Entorno
Infraestructura
Crear
Mediado
Humano
por TIC

28. Dónde Por qué Para
qué
Gestión del
Cómo
conocimiento
Qué
28

31. Personas
Conductas Concepto
Procesos Desempeño Gestión
Satisfacción
del usuario del Conocimiento
Herramientas Tácito/
tecnológicas Explícito
31

32. IMPACTO DE LA GC Y LA INNOVACIÓN
(TRES NIVELES)
Enfoque/
Enfoque/ Cultura/
Cultura/ Tecnología
Tecnología Contenido
Contenido
proceso
proceso personas
personas
Creatividad Entrena- Intranets, Revisiones
Aprendizaje miento email, Metodologías
Iniciativa Desarrollo de repositorios Procesos
capacidades Paginas web Resultados
Colaboración Creación de la Codificación y Sistemas de
para cartera de creación de gestión de
Compartir conocimientos repositorios contenidos
conocimientos compartidos accesibles por el Minería de datos
equipo
32

33. 
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33

34. 
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34

35. 
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
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
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36. 
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 36
š

37. 37

38. 
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
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 . 38
š

39. Paquete de conocimiento
internalizado
39
(Cumming, 2003)