Este documento discute varios temas relacionados con el control de costos de calidad y la elección de estándares de calidad. Explica que los costos de calidad deben ser reportados y controlados para que los administradores puedan medir el desempeño y tomar acciones correctivas. También habla sobre la cuantificación de estándares de calidad y el uso de estándares interinos. Por último, menciona los incentivos monetarios y no monetarios para mejorar la calidad.

2. CONTROL DE LOS COSTOS DE
CALIDAD
 Requiere de dichos costos sean reportados y
controlados permite a los administradores la
comparación de los resultados reales con los
resultados estándar a efecto de medir el desempeño y
tomar las acciones correctivas necesarias.
 Obliga al administrador a identificar los diversos
costos que deberían aparecer en un reporte e
identificar el nivel desempeño de calidad que
deberían lograrse

3. ELECCION DEL ESTARNDAR DE
CALIDAD
 El ENFOQUE TRADICIONAL: es simplemente una
admisión de que se producirá y se venderá una cierta
cantidad de productos defectuosos
 EL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL: reflejan una
nueva actitud asía la calidad es elaborar los productos
tal y como deban ser. Se conocerá como estándar
robusto de cero defectos. Exige que los productos y
servicios que vayan a ser elaborados cumplan con los
valores meta.

4. Cuantificación del estándar de
calidad
 La cantidad se puede medir por sus costos a medida que
disminuyen los costos de calidad se obtienen una calidad
mas alta por lo menos por cierto punto. Aún si se logra el
estándar de cero defectos una empresa debe tener todavía
costos de prevención y de evaluación.
 ESTANDARES FISICOS: en caso de los gerentes de línea y
del personal operativo las medidas físicas de la calidad tales
como el numero de defectos por unidad del porcentaje de
fallas externas los errores de facturación los errores de
contratos y otras medidas físicas.

5. uso de estándares interinos
 El estándar de cero defectos es una manera de largo
plazo la capacidad para lograr este estándar esta
fuertemente vinculada con la calidad del proveedor.
en, la gran mayoría de empresas los materiales y
servicios adquiridos de partes externas pueden
constituir una porción significativa del costo de un
producto.

6. Incentivos para el mejoramiento de
la calidad
 Reconocimiento tanto monetario como no monetario
por las contribuciones significativas al mejoramiento
de la calidad.
 INCENTIVOS NO MONETARIOS: como sucede con
los presupuestos la participación ayuda a que los
empleados adopten las metas de mejoramiento de
calidad.

7. Incentivos monetarios
 Es la totalidad de la fuerza de trabajo de una empresa
los cuales están vinculados con las ganancias en la
calidad o en la productividad