estrategia de gestion :costos de la calidad.pptx

¿QUÉ ES CALIDAD?
 Conjunto de cualidades positivas
deseables de personas, objetos o
sistemas, que permiten satisfacer las
necesidades de un cliente y/o mejorar sus
expectativas deseadas.

¿QUÉ SON LOS COSTOS DE LA CALIDAD?
 Se entiende por Costos de Calidad al dinero
destinado para obtener la Calidad requerida en
un bien, producto o servicio, que este posea las
características necesarias dadas por el cliente
(evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.), y también
lo que cuestan los errores producidos.

OBJETIVO DE DESTINAR DINERO HACIA LA
CALIDAD
Establecer un sistema de control de los costos
de la calidad total que tenga como objetivo
representar la diferencia entre el costo real de un
servicio y el costo que se obtendría si la calidad
fuera perfecta.
La situación más deseable para una
organización es la que origina menos costo.
Podemos jerarquizar las situaciones de más a
menos costosas, es decir, de más a menos
deseables para los intereses de la organización:
 El cliente descubre defectos en servicios
prestados.

¿QUÉ ES UNA CALIDAD NEGATIVA?
Desviación entre lo que se obtiene y lo
que se debería obtener para alcanzar
las expectativas: tiempos de entrega
no respetados, demasiados defectos
en los productos, procedimientos
excesivamente complicados, eficacia
de las máquinas inferior a la prevista,
excesiva tasa de devoluciones.

BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD
 Reducción de costos de fabricación.
 Mejora de la gestión administrativa.
 Mejora en la planeación y programación
de actividades.
 Mejora de la productividad.
 Aumento de la utilidad o beneficio.
 Satisfacción del cliente.
 Traducción de los problemas a términos
económicos.

CATEGORIZACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Costo de prevención
• Actividades y medidas tendientes a prevenir falla
problemas.
Costo de
evaluació
n
• Es el costo de los
ensayos,
inspecciones o
auditorías para
evaluar si la calidad
especificada es
lograda y mantenida.
Están referidos
a las
actividades que
eliminan
defectos en el
tren de
producción.
Costos
de
control

CATEGORIZACION DE LOS COSTES DE CALIDAD
 Costos por Fallas
Son causados por materiales y productos defectuosos, que no
satisfacen las especificaciones de calidad de la compañía. Incluyen
elementos inútiles, elementos por reprocesar, desperdicios y quejas
que provienen del mercado. Estos costos se dividen en:
 Internos
 Son los que tiene la empresa relacionados con los errores
detectados antes de que la producción llegue al
cliente.(Desperdicio, Re trabajo, Perdida de proceso,
Rebajas de precios).
 Externos
 Son aquellos en que incurre el productor porque al cliente se
le suministran productos inaceptables.(Costos garantía,
Costes de devoluciones, Quejas).

CATEGORIZACION DE LOS COSTES DE CALIDAD
 Costos de Valoración
Son los costos en que se incurre para determinar el grado de
conformidad con las exigencias de calidad.
COSTOS OCULTOS:
 Ventas potenciales perdidas.
 Costos de rediseño por razones de calidad.
 Capacitación por modificaciones al proceso.
 Costos por modificaciones a los sistemas
productivos.
 Costos de corrección de defectos del bien o servicio.
 Desperdicio de factores de producción no reportado.
 Costos de proceso excesivos para lograr un
producto aceptable.

INVERSION EN CALIDAD
La inversión de dinero en sistemas y costos de calidad por parte de una
organización esta dada por los siguientes factores:
 Inversión en procesos: esta inversión permite mantener los procesos
bajo control, los procesos se dan como se necesitan, no hay sorpresas,
se pueden observar las actividades y sus enlaces para poder evaluar
deficiencias, y de esta manera mantener, y mejorar de forma
permanente cada actividad.
 Documentar los procedimientos: esto permite a las empresas no
crear dependencias en trabajadores, y de esta forma poder obtener
obtener información de manera rápida y eficaz, en esta documentación
pueden salir los siguientes ítems: manual de calidad, políticas
restrictivas, procedimientos, instrucciones de trabajo, estándares entre
otros.
 Auditar: se evalúan los criterios de calidad con respecto a la empresa,
al entorno y al cliente, se revisan contratos, se identifican los productos,
se inspecciona y prueba, se entrena entre otros.

MODELOS DE COSTES DE CALIDAD
Modelo Clásico
El modelo clásico esta dado con la conformidad del cliente con respecto
al producto, cuando cumple con todos los requerimientos necesarios
para satisfacer al cliente, se entiende que se ha incurrido en los costos
suficientes.

Modelo de Revisión
El modelo nos muestra que los costos son mas elevados al momento de
cumplir con las expectativas del cliente, a medida que se aproxima a las
necesidades de este, los costos se elevan considerablemente.

Modelo Dinámico
Aunque muy parecido al modelo clásico, en el modelo dinámico se
compara no con la conformidad, sino con el grado de satisfacción del
cliente, para de esta forma determinar el nivel en el cual se encuentra el
producto.

Modelo Costo Beneficio
El análisis de la relación coste-volumen-beneficio consiste en la
determinación del punto de equilibrio, que tiene como objetivo primordial
determinar el nivel de producción para el que la empresa alcanza el
equilibrio entre costes e ingresos. En este modelo se pretende analizar
la influencia que el coste de calidad tiene sobre la cifra óptima de ventas
para alcanzar un beneficio determinado en el ejercicio económico.

Modelo de la función perdida Taguchi
Taguchi define la calidad como la "pérdida ocasionada a la sociedad
desde el momento en que se entrega el producto al cliente". Según este
concepto de calidad, las pérdidas se dan no solo cuando alguna de las
características de calidad de un producto se sale de las
especificaciones sino también cuando éste se halla dentro de las
mismas. La diferencia entre un producto que está justo fuera de los
límites de las especificaciones y uno que está justo dentro de los límites
es mínima

Filosfia Tagushi
 No se puede reducir el costo sin afectar la calidad
 No se puede mejorar la calidad sin incrementar costo
 Se puede reducir el costo al mejorar la calidad
 Se puede reducir el costo al reducir la variación. La variación debe ser
mínima alrededor del objetivo sin agregar costos.
 Calidad es “... La pérdida impartida a la sociedad desde que un
producto es embarcado”

Modelo Costes por proceso
Este modelo se fundamenta en que en cada organización, con
independencia de la cantidad de actividades que realice, se llevan a
cabo un gran número de procesos, a su vez, cada persona en la
organización trabaja dentro de un proceso realizando diversas
actividades y cada proceso tiene un propietario responsable de la
efectividad del mismo. El método de costes de calidad por procesos y el
análisis de actividades son más apropiados para conseguir un proceso
de mejora continua.

Modelo ABC
El modelo ABC parte de la hipótesis que existe una profunda relación
entre costes y actividades, hasta el punto de que los costes pueden
contemplarse como el resultado directo del conjunto de actividades
que se desarrollan en la empresa.
El objetivo de ABC es mejorar la efectividad del coste total a través de
centrarse en los elementos de costes clave. ABC ayuda a los
directivos a justificar su compromiso con los enfoques de mejora
continua y a cuantificar los beneficios en términos financieros.

Modelo gestion total de la calidad
Uno de los pilares de la gestión total de calidad es que antes que un
problema pueda ser resuelto, primero debe ser medido porque si no
puede medirse no podremos determinar si la solución ha sido
correcta y si se ha producido la mejora.
Este modelo no acepta que exista un punto óptimo entre prevención
y fallos, sino que centra su atención en la prevención de defectos en
el largo plazo ya que como consecuencia disminuyen los costes
totales, los esfuerzos de los gerentes han pasado de centrarse en una
visión defensiva, orientada a la resolución de problemas a una visión
orientada a la prevención.

RELACION ENTRE COSTE DE CALIDAD Y
EFICIENCIA
 Si se analizan los significados operativos de la calidad, se podrá
apreciar que la eficiencia se pone de manifiesto en la calidad de salida
de cada proceso, claro está que sin eficacia no hay eficiencia y su logro
está en el enfoque interno, que es donde hay que garantizar que todo
se haga bien y al menor costo
 Los costos de la calidad constituyen la herramienta para el programa de
mejora, dado que permiten conocer dónde están los fallos internos y
donde están los externos y por tanto si logramos reducir estos, estamos
contribuyendo a reducir el costo total de la organización, a elevar la
productividad del trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.

PASOS PARA EL PROGRAMA DE COSTOS DE
CALIDAD
 Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.
 Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar
aquellas que incurran en costes de calidad: inspección,
reparación y control de daños. Cuestionarse las razones de que
haya tanto muchas como pocas actividades marcadas que
incurran en costes de calidad.
 Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar
los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que
puede suponer implementar acciones bien correctoras, bien
preventivas para erradicar/evitar problemas.
 Estimar la viabilidad de las acciones correctas.
 Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea
posible.

OTROS
 Establecer un sistema de medición de costos de calidad.
 Desarrollar un análisis de tendencias a largo plazo adecuado.
 Establecer metas anuales de mejora para los costos de calidad totales.
 Desarrollar análisis de tendencias a corto plazo con metas individuales
que en conjunto permitan lograr las metas anuales.
 Monitorear el desempeño a corto plazo y tomar las acciones correctivas
que sean necesarias.

COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE
 El sofware son los programas de computadora, sus procedimientos
asociados, la documentación y los datos pertenecientes a la operación
de un sistema de cómputo.
 El software es un producto puramente intelectual, se encuentra entre los
más demandantes de horas hombre, es complejo y propenso a errores.

24
DESARROLLO Y ECONOMÍA DEL SOFTWARE
 El software es intelectual sujeto
a restricciones humanas y
lógicas
 Sus especificaciones pueden
cambiar en el tiempo
 La productividad es muy
variable por los individuos
 Los defectos resultan de malos
entendidos y errores
 El software agrega valor con su
interactividad
 La economía del software
depende de la comprensión de
los requerimientos
 La mayor parte del costo del
software se encuentra en su
diseño, implantación y pruebas
 Los productos de software son
más bien únicos
 El software es un activo y se
deprecia

25
CALIDAD DEL SOFTWARE ISO9000-3
 Nivel de satisfacción:
 El grado en que el cliente o usuario percibe que el
producto de software cubre sus necesidades y
expectativas
 Valor del producto
 Es el valor del producto de software en relación a los
diversos grupos de interés y la competencia
 Atributos del producto
 El grado de extensión en el cual un producto de
software posee una combinación deseada de
propiedades

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CALIDAD DEL SOFTWARE ISO9000-3
 Ausencia de defectos
 El grado en el cual un producto de software trabaja
correctamente en ambientes de usuario sin imperfecciones
 Calidad de proceso
 Es la extensión en la cual la gente hace las cosas bien de
manera efectiva durante el desarrollo del software
 Para cada proyecto de software se debe definir un nivel
específico de calidad durante la fase de planeación.

27
IMPORTANCIA DEL COSTO DE CALIDAD
 ¿Cuánto es el costo de calidad del software?
 Para comparar a costos de producción y a las ventas
 ¿Qué beneficios proporciona un software de calidad?
 Los costos pueden compararse a estándares y benchmarks
 ¿Qué tan buena es nuestra calidad del software?
 Para mejorar la posición competitiva y las utilidades
 Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores decisiones

28
COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE
 Falla interna
 estudios de proceso y mejoras, colección de métricas y
análisisGestión de defectos, retrabajos y pruebas
adicionales
 Falla externa
 Soporte técnico, investigación de quejas, correciones
 Evaluación
 Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad
 Prevención
 SQA,

29
COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS
 Produce software para implantación en procesadores para
tiempo real y misión crítica. En equipos civiles y militares.
 En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ– 67% vs
costo total de desarrollo del proyecto)
 En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ – 40%)
 En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%

30
 Comportamiento del los costos de retrabajo
 En 1986 se tenía un 41% del costos total del proyecto
 En 1991 ya había bajado a un 20%
 En 1995 tenían 6%
 Estas reducciones se lograron aumentando un poco los costos de
evaluación formal y entrenamiento

31
 Su estrategia se enfocó al producto y al proceso
 PRODUCTO: definición del sistema, definición de requerimientos,
inspección, integración, calificaciones y pruebas
 PROCESO: planeación del desarrollo, controles administrativos,
entrenamiento y seguimiento

32
 Indicadores de desempeño del negocio
 Costos del calidad del software
 Productividad del software
 Índice de desempeño en costos
 Calidad del producto en general

33
 COSTOS DE CONFORMANCIA:
 COSTOS DE EVALUACIÓN: SQA, auditorias, revisiones,
pruebas
 COSTOS DE PREVENCIÓN: Iniciativas de ingenieros de
desarrollo
 COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos
 Corrección de defectos, corrección de código, repetición de
pruebas
 Reinspecciones, correcciones a documentos, control de
cambios, fallas externas

34
 Colección de costos de calidad
 Asignación periódica de los costos por los líderes de
proyectos
 Hubo que afinar los elementos en las categorías de costos

35
 Productividad
 Líneas de instrucciones fuente equivalentes por mes –
hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 años se
incrementó en 170% con 24 proyectos evaluados.
 Predictibilidad
 El Índice de desempeño en costos CPI compara el costo
real del proyecto (CAC) con lo presupuestado, se redujo de
1.43 a 1 en los últimos tres años
También se redujo el monto de tiempo extra la rotación de
personal

36
 Problemas encontrados
 Colección de datos, congruencia con otros modelos usados,
falta de elementos de costos, definición detallada del
modelo, implementación del modelo, identificación de
causas raíz, como estimular las mejoras de calidad
 Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado
 Orientación a productos estandarizados
 Situaciones de desarrollo de los servicios
 Arranque que dependen de la tecnología

 jBPM es un sistema flexible de
Business Process Management
(BPM) Suite. Se hace el puente
entre los analistas de negocio y
desarrolladores. Los motores
tradicionales de BPM tienen un
enfoque que se limita a
personas no-técnicas
solamente. jBPM tiene un doble
enfoque: ofrece características
del proceso de gestión de
manera que tanto los usuarios
de negocios y desarrolladores
le agraden.

jBPM tiene descripciones de
procesos como entrada.
Un proceso se compone de
actividades que están relacionadas
con las transiciones.
Los procesos representan un flujo
de ejecución. El diagrama de
gráfico de un proceso se utiliza
como base para la comunicación
entre los usuarios no técnicos y
desarrolladores.
jBPM realiza un seguimiento del estado de la ejecución del proceso
durante los períodos de espera.

 Licencia Apache Software
License (ASL), version 2.0.
 La licencia Apache permite
al usuario del software la
libertad de usarlo para
cualquier propósito,
distribuirlo, modificarlo, y
distribuir versiones
modificadas de ese
software.
 La Licencia Apache sólo
exige que se mantenga una
noticia que informe a los
receptores que en la
distribución se ha usado
código con la Licencia
Apache

 Gestión De Reglas de
colaboración para
equipos de empresas
 Integración de equipos
de aplicaciones
desarrolladas con
equipos de Ti
 Superior administración
para los usuarios de TI
y de negocio
 Robusto, con reglas de
ejecución y escalable.

 Licencias de bloque
de nodo
 Licencias de
bloqueo de nodo
simple
 Licencias de
bloqueo de nodo
concurrente
 Licencias de
bloqueo de nodo de
usuarios concurrente
 Licencias de
capacidad completa
 Licencias de
subcapacidad

 Licencias de
Red
 Red
concurrente
 Red de usuarios
concurrente
 Reservada para
usuario

CONCLUSION
 El coste de la calidad es una herramienta muy eficaz e imprescindible para
conseguir la mejora de la relación calidad/precio, pero por sí solo no mejora
nada, son las acciones correctoras adoptadas las que producen mejoras.
En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la
gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a
Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un
sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.

CONCLUSION
 La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que
fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos
sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno
como del externo.
 Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo
directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos
del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo
miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el
proveedor, cuando esto sea posible).

REFERENCIAS
 http://www.slideshare.net/susy12/calidad-del-software-5445396
 http://www.jboss.org/jbpm
 http://www-01.ibm.com/software/websphere/
 http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/costosdecalidadg
estion/
 www.uv.es%2Fjomaroes%2FGestionCalidad%2Fcoste_calidad.pdf&h=f
96ff
 www.sld.cu%2Fgalerias%2Fdoc%2Fsitios%2Finfodir%2Fcosto_de_calid
ad.doc&h=f96ff

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