Presentación sobre la calidad total

1. CALIDAD TOTAL

2. Concepto
• Los consumidores de hoy están exigiendo altos grados de calidad, a
precios justos, con rapidez en la entrega y sobre todo con un buen
nivel de servicio,
• la calidad total, también designada como gestión de calidad total, es
el concepto que denomina a aquel tipo de estrategia que tiene por
misión la instalación de una conciencia de calidad en todos aquellos
procesos vinculados a la fabricación de los productos o servicios y
en lo que respecta a la organización.

4. Etapas
de la
calidad
total

5. Controla todos los procesos desarrollados por
una empresa para generar un producto o servic
io, incorporando la participación, en el control d
e la calidad, de todos los departamentos de un
a empresa, así como de todos sus proveedores,
teniendo todos como objetivo satisfacer las nec
esidades del cliente, tanto el intermedio como e
l final.
Administración de calidad
total
CONTROL DE CALIDAD
POR INSPECCIÓN
Descartada pronto por los costos, tanto del
numeroso personal de inspección, como el d
e la producción defectuosa
CONTROL DEL PROCESO DE
FABRICACIÓN
Se pensó en mejor control de los factores del pr
oceso que ocasionan productos defectuosos, ah
orrando los costos mencionados, generando pro
ductos de alta calidad a precios más bajos.

6. Objetivos
• el objetivo principal es la felicidad
y satisfacción de las personas. Si
la empresa no puede cumplir con
este objetivo, no debe existir.
• Las personas para quienes la
empresa procurará la felicidad y
satisfacción son:

7. MEDIOS PARA OBTENER EL OBJETIVO
PRINCIPAL
Calidad
Precio
Técnicas y
herramienta
s
Inventarios
y fechas de
entrega

8. Algunos principios de la calidad total son:
Foco en el
cliente
Metodología y
herramientas
Empleados
involucrados
Mejora continúa y
cultura organizacional
Toma de
decisiones
Entrenamiento

9. Modelo de calidad total