1. ENSAYO SOBRE OPTIMIZACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD
MEDIANTE MEDICION DE SU DESEMPEÑO
FLOR MARIA BELEÑO HERNANDEZ
SIGIFREDO MELENDEZ HERNANDEZ
UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
FACULTAD INGENIERIA INDUSTRIAL
BARRANCABERMEJA
2011

2. OBJETIVOS
GENERAL
Desarrollar un ensayo sobre la optimización de los costos de calidad a través de la
medición estratégica del desempeño basado en la satisfacción del cliente.
ESPECIFICOS
Aprender sobre la importancia de implementación de sistemas de calidad en las
empresas.
Orientar las estrategias y los costos de calidad a indicadores asociados a la
competitividad de la empresa.

3. INTRODUCCION
La optimización de los costos de calidad mediante medición de su desempeño es
un modelo que busca mejores soluciones de trabajo a través de la prevención,
calidad y productividad; está orientando el desarrollo del mejoramiento a metas
específicas de calidad, que permitan de manera más rápida el logro de ventajas
competitivas a través de la calidad.
El ensayo que se presenta a continuación tiene como finalidad de mostrar la
importancia de la implementación de sistemas de calidad en las empresas, ya que
existe una necesidad imperativa en el marco de la competitividad y productividad
en que se desenvuelven los sistemas productivos, hoy los mercados son más
exigentes y más complejos, las empresas indistintamente están luchando por
mantener niveles adecuados de eficiencia y altos estándares de calidad en sus
productos y servicios, existe una presión permanente por parte de clientes,
proveedores y el estado, para que las organizaciones establezcan normas y
estándares de calidad que garanticen servicio y alto grado de satisfacción a los
clientes.
El proceso para consolidar el presente ensayo fue necesario asistir al congreso
académico UDI 2011; ciencia, tecnología e innovación “una mirada hacia la
transformación productiva”.

4. ENSAYO SOBRE OPTIMIZACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD MEDIANTE
MEDICION DE SU DESEMPEÑO
UNA PROPUESTA DE INVESTIGACION APLICADA HACIA EL MANEJO
EFICIENTE DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD.
En el umbral de este nuevo milenio se presenta un escenario donde la era digital y
la globalización presentan a la población consumidora alternativas donde los
precios competitivos y la alta calidad marcan la diferencia en los negocios. Ante
este hecho, las organizaciones deben estar preparadas. La calidad no debe ser
percibida como un concepto abstracto e inmensurable sino como un aliado
fundamental que, desarrollado en función a las características del negocio, puede
rendir los logros y objetivos de eficiencia que se planteen. Por lo tanto, las
organizaciones deben conocer bien no sólo sus productos y procesos, sino
también los de los competidores, definiendo claramente sus estructuras de costos,
las desviaciones ocurridas durante sus operaciones de producción de bienes y
servicios, así como los costos necesarios para mejorar y evitar la repetición de
dichos eventos desviados. Además de orientar los negocios a las tendencias de
los clientes en función de las demandas del mercado, enfocándose en la
búsqueda y el desarrollo de productos y servicios que puedan penetrar en los
mercados de forma exitosa. Al implantar un sistema de calidad se busca que los
procesos se encuentren regulados por procedimientos de forma tal que sean
entendidos y aplicados por toda la organización, bajo las prácticas operacionales
establecidas. Expresa que un sistema que no mida los resultados no podrá
manejar las fallas de forma efectiva, siendo estas últimas las que afectan
directamente la calidad de los bienes y servicios producidos por una organización,
por lo que dichas fallas serán vistas o descubiertas por los clientes finales quienes
tenderán a rechazar el bien o servicio al ubicar una alternativa de mejor calidad.

5. 1. La calidad es la fundación de un éxito continuo.
2. La calidad es una travesía repleta de innovación y mejoramiento continuo.
3. La calidad provee un alto retorno, pero requiere una inversión de tiempo y de
recursos.
4. La calidad requiere de un liderazgo comprometido.
5. La calidad comienza con alcanzar o exceder los requerimientos y expectativas
de los clientes y empleados.
6. La calidad requiere de trabajo en equipo y aprendizaje a todo nivel.
7. La calidad proviene de la energía de una comunidad diversa, de gente motivada
y talentosa a quienes se les han dado responsabilidades.
Lo importante de una filosofía de calidad es que conlleve a que el cambio de
cultura de una organización en su fase inicial o de implantación sea exitoso y de
credibilidad y compromiso a todo nivel. De allí la importancia de que una
organización comprometida coloque la calidad como uno de sus valores
fundamentales.
Lo antes expuesto se reafirma al mencionar que la implantación y puesta en
marcha de cualquier programa requiere de dos elementos fundamentales:
liderazgo y planificación estratégica. A éstos se agrega el manejo de la
información y los datos como elemento vital en la era digital y de velocidad de
respuesta en la toma oportuna de las decisiones. El buen manejo y adecuado uso
de estos elementos serán el catalizador para que el sistema de calidad sea
gerenciado exitosamente. Como fase posterior, se hacen las revisiones constantes
y necesarias que, bien definidas y bajo el adecuado entrenamiento y facultad a
todos los trabajadores para intervenir en la creación y cambio en los procesos,
conllevan al concepto denominado mejoramiento continuo. Cuando se habla de
liderazgo, generalmente se piensa en liderazgo ejecutivo el cual se enfoca en
función de la guía que proporciona la alta gerencia en la consecución de la misión
y los objetivos. No obstante, el liderazgo también se aplica a los individuos,
equipos y a la organización como un todo. Por ejemplo, el liderazgo individual es

6. revelado a través del enfoque en el mantenimiento y la disciplina para completar
los trabajos consistentemente, siendo proactivo en la identificación y solución de
problemas, trabajando en acuerdos ganar-ganar y estableciendo el hábito del
aprendizaje continuo. El liderazgo de equipo es visto en virtud de hacer
exitosamente aquello que rodea a los integrantes, removiendo barreras,
estableciendo buenas líneas de comunicación y resolviendo problemas.
Finalmente, el liderazgo organizacional se pone de manifiesto al plasmar valores
claros, creando ventajas competitivas, enfoque en mercados y clientes y
aprendizaje continuo.
La optimización del uso de los recursos financieros debe ser prioritarios en la
implementación de los sistemas de aseguramiento de la calidad, La medición de
los costos de calidad bajo el enfoque de pensamiento de Juran, permite orientar el
desempeño del sistema de calidad en procura de la eliminación de fallas externas
e internas, en la medida en que se realizan mejoras a nivel de prevención y
control. Pero no garantiza un nivel optimo en el uso de los recursos financieros en
el sistema de calidad, por tanto como herramienta de gestión se queda corta para
garantizar la máxima calidad de conformidad en los productos ofrecidos por la
empresa, por tanto debe orientar estrategias con los costos de calidad a
indicadores asociados a la competitividad de la empresa.
Es así como en este ensayo el conferencista Milton Orlando Ortiz plantea la
necesidad de orientar investigación aplicada en las empresas frente a este
aspecto, en procura que las organizaciones que comienzan a desarrollar sus
sistemas de calidad obtengan mejores beneficios en la orientación de sus
sistemas de aseguramiento de la calidad.
El análisis del desempeño de la calidad en cada variable, vs. Desempeño básico
de calidad en general, le permite a la empresa descubrir las causas de un
desempeño deficiente (o mejor de lo esperado), asociado al registro de los costos
de calidad, la cual permitirá una mejor toma de decisiones.

7. Al realizase una correlación entre el puntaje de desempeño básico de la calidad y
la orientación de los costos de la calidad, el grado de grado de asociación lineal,
es determinante para establecer el uso eficiente de los recursos económicos en el
sistema de gestión de calidad.
A mayor grado de asociación lineal, mejor uso de los recursos y genera una
tendencia a disminuir los costos, en la medida que mejora el desempeño de la
calidad.

8. CONCLUSIONES
El análisis del desempeño de la calidad y el desempeño básico de calidad en
general, le permite a la empresa descubrir las causas de un desempeño deficiente
(o mejor de lo esperado), asociado al registro de los costos de calidad, la cual
permitirá una mejor toma de decisiones.
Al realizase una correlación entre el puntaje de desempeño básico de la calidad y
la orientación de los costos de la calidad, el grado de asociación lineal, es
determinante para establecer el uso eficiente de los recursos económicos en el
sistema de gestión de calidad.
A mayor grado de asociación lineal, mejor uso de los recursos y genera una
tendencia a disminuir los costos, en la medida que mejora el desempeño de la
calidad.

9. BIBLIOGRAFIA
Ortiz Cáceres, Milton Orlando. “Evaluación del Desempeño en la Calidad”: Un
Modelo de Optimización de Costos de Calidad.