Diseño para Productos
de Información
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ALGUNAS CLAVES
§  ¿PARA QUE? – OBJETIVOS
§  ¿PARA QUIÉN? – TIPO DE CLIENTES
§  ¿DÓNDE? –EN QUE MERCADOS
Modelos d...
Web Folleto
Conceptos básicos
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1.  Funcionalidades que incorporan.
2.  Nivel de desarrollo tecnológico que
exige.
§  WEB FOLLETO
§  E-PROMOTION
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NO EXISTE ESTRATEGIA DIGITAL
SON WEBS QUE SE DISEÑAN DESDE DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
§  SE TRASLADA EL FOLLETO DE L...
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PARA SER EFICAZ DEBE CUMPLIR LOS
SIGUIENTES REQUISITOS:
§  DISEÑO CUIDADO QUE DE APARIENCIA DE
MODERNIDAD
§  INFOR...
E-Promotion
Conceptos básicos
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WEB ACTIVA. PERMITE LA INTERACTIVIDAD
CON EL VISITANTE.
CONLLEVAN UN ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA
DIGITAL.
EL CLIENTE E...
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CATALOGO
§  FICHA DEL PRODUCTO
•  NOMBRE DEL PRODUCTO
•  DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
•  COMPOSICIÓN O CARACTERÍSTICAS
...
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EXTRANET
§  ES HABITUAL EN LA EMPRESA QUE NO TRABAJE
C O N E L C L I E N T E F I N A L S I N O C O N
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E-Commerce
Conceptos básicos
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COMERCIO ELECTRÓNICO TIENE LUGAR CUANDO
§  EL CONTACTO CON EL CLIENTE
§  COMO EL PAGO
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¿Qué genera desconfianza?
El producto no se puede tocar
No hay vendedores
No se sabe que pasa con los
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PROCESO DE VENTA ONLINE
1.  PEDIDO DEL CLIENTE
2.  ACCESO A PASARELA DE PAGO
3.  CONEXIÓN CON ENTIDAD FINANCIERA
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PASARELA DE PAGO EFICIENTE.
§  SE NECESITA UNA CUENTA BANCARIA Y UN TPV
“VIRTUAL” ASOCIADO A LA MISMA;
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E-Business
Conceptos básicos
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E-BUSINESS ES UN MODELO AVANZADO
RESPECTO AL NIVEL DE INTERACTIVIDAD.
SE DESARROLLA CON HERRAMIENTAS
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ERP (ELECTRONIC RESOURCE PLANNING)
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CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)
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Multiweb
Conceptos básicos
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OBJETIVO A LOS QUE VA DIRIGIDA,
P R O P O R C I O N A N D O I N F O R M A C I Ó N
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Diseño para Productos de Información

  1. 1. Diseño para Productos de Información
  2. 2. BLL 2 ALGUNAS CLAVES §  ¿PARA QUE? – OBJETIVOS §  ¿PARA QUIÉN? – TIPO DE CLIENTES §  ¿DÓNDE? –EN QUE MERCADOS Modelos de Negocio Digital
  3. 3. Web Folleto Conceptos básicos 11
  4. 4. BLL 4 1.  Funcionalidades que incorporan. 2.  Nivel de desarrollo tecnológico que exige. §  WEB FOLLETO §  E-PROMOTION §  E- COMMERCE §  E- BUSINESS §  MULTIWEB
  5. 5. BLL 5 NO EXISTE ESTRATEGIA DIGITAL SON WEBS QUE SE DISEÑAN DESDE DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN §  SE TRASLADA EL FOLLETO DE LA EMPRESA A INTERNET SU ESTRUCTURA ES MUY SENCILLA: 1.  LA EMPRESA 2.  LOS PRODUCTOS 3.  DATOS DE CONTACTO
  6. 6. BLL 6 PARA SER EFICAZ DEBE CUMPLIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS: §  DISEÑO CUIDADO QUE DE APARIENCIA DE MODERNIDAD §  INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA Y PRODUCTOS. SENCILLA PERO BIEN REDACTADA. §  CORRECTA TRADUCCIÓN AL INGLES HTTP://WWW.MARMOCHECK.COM/
  7. 7. E-Promotion Conceptos básicos 12
  8. 8. BLL 8 WEB ACTIVA. PERMITE LA INTERACTIVIDAD CON EL VISITANTE. CONLLEVAN UN ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DIGITAL. EL CLIENTE ES UN “USUARI@” ESTE ES EL MODELO MAS UTILIZADO POR LAS EMPRESAS EXPORTADORAS ASPECTOS ESENCIALES DE ESTE MODELO SON: §  CATALOGO §  EXTRANET
  9. 9. BLL 9 CATALOGO §  FICHA DEL PRODUCTO •  NOMBRE DEL PRODUCTO •  DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO •  COMPOSICIÓN O CARACTERÍSTICAS •  COLOR •  TAMAÑO •  PRECIO + IVA •  FOTOGRAFÍA •  GASTOS DE ENVÍO ESTRUCTURA DEL CATÁLOGO ENLACES ENTRE PRODUCTOS HTTP://WWW.ENDLESS.COM/
  10. 10. BLL 10 EXTRANET §  ES HABITUAL EN LA EMPRESA QUE NO TRABAJE C O N E L C L I E N T E F I N A L S I N O C O N DISTRIBUIDORES. §  SURGE LA NECESIDAD DE INCORPORAR UNA EXTRANET. UN ÁREA RESTRINGIDA PARA RELACIONARSE VIRTUALMENTE. §  HTTP://WWW.GILBARCO.COM/ §  HTTP://WWW.TEKA.COM
  11. 11. E-Commerce Conceptos básicos 13
  12. 12. BLL 12 COMERCIO ELECTRÓNICO TIENE LUGAR CUANDO §  EL CONTACTO CON EL CLIENTE §  COMO EL PAGO SE REALICEN POR INTERNET. HTTP://WWW.LANDSEND.COM/ CLAVES PARA QUE EL MODELO DE E-COMMERCE TENGA ÉXITO §  SUPERAR LA DESCONFIANZA DE LOS COMPRADORES §  CONTAR CON UNA PASARELA DE PAGO EFICIENTE.
  13. 13. BLL 13 ¿Qué genera desconfianza? El producto no se puede tocar No hay vendedores No se sabe que pasa con los datos personales que piden Los datos de la tarjeta de crédito pueden utilizarse fraudulentamente No se sabe si se ha realizado correctamente la compra del producto No se tiene certeza del plazo de entrega ¿Como transmitir seguridad? Elaborar un buen catálogo, visual y con calidad Ofrecer toda la información que un comprador necesita Incluir información sobre política de privacidad y LOPD Incluir testimonios de clientes, reconocimiento, SSL(Secure Socked Layes), CES (comercio electronico.) Autorespuesta en el momento del pago para la confirmación del pedido. Información sobre el proceso de entrega del pedio. Respuesta inmediata ante cualquier inicidencia.
  14. 14. BLL 14 PROCESO DE VENTA ONLINE 1.  PEDIDO DEL CLIENTE 2.  ACCESO A PASARELA DE PAGO 3.  CONEXIÓN CON ENTIDAD FINANCIERA 4.  VALIDACIÓN DE LA COMPRA 5.  CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA 6.  PETICIÓN A ALMACÉN 7.  RECOGIDA DEL PEDIDO Y ENTREGA COMPRADOR
  15. 15. BLL 15 PASARELA DE PAGO EFICIENTE. §  SE NECESITA UNA CUENTA BANCARIA Y UN TPV “VIRTUAL” ASOCIADO A LA MISMA; §  UN SOFTWARE DE CARRITO DE LA COMPRA (PARA REALIZAR EL PROCESO DE COMPRA); §  Y UN SOFTWARE DE GESTIÓN DE PEDIDOS. HTTP://WWW.PAYPAL.ES/ES HTTP://SMALLBUSINESS.YAHOO.COM/ECOMMERCE/
  16. 16. E-Business Conceptos básicos 14
  17. 17. BLL 17 E-BUSINESS ES UN MODELO AVANZADO RESPECTO AL NIVEL DE INTERACTIVIDAD. SE DESARROLLA CON HERRAMIENTAS •  FRONT-OFFICE (RELACION CON CLIENTES) •  COMO BACK-OFFICE (PROCESOS DE GESTIÓN INTERNA)
  18. 18. BLL 18 ERP (ELECTRONIC RESOURCE PLANNING) HTTP://WWW.INFOSIAL.COM/ CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT) HTTP://WWW.B-KIN.COM/ SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) HTTP://WWW.SCMSOFTWARE.COM.MX/ BI (BUSINESS INTELIGENCE) HTTP://WWW.CODISA.COM/ KM (KNOWLEDGE MANGEMENT) HTTP://WWW.GEC.ES/G
  19. 19. Multiweb Conceptos básicos 15
  20. 20. BLL 20 ESTA WEB SE ADAPTA A LOS PAISES OBJETIVO A LOS QUE VA DIRIGIDA, P R O P O R C I O N A N D O I N F O R M A C I Ó N ESPECIFICA PARA CADA UNO DE ELLOS. •  HTTP://WWW.IKEA.COM/ •  HTTP://WWW.MICROSOFT.COM/ •  HTTP://WWW1.EURO.DELL.COM/

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