El documento presenta las claves para tener éxito en el comercio electrónico local, incluyendo tener una tienda increíble, integrar el marketing a la tienda y permitir la expansión. También discute la importancia de la experiencia del usuario, las integraciones y la logística para el comercio electrónico. Finalmente, analiza las posibilidades del comercio electrónico B2B para mayoristas.

1. Plataformas
Locales
e-Commerce Day 2017
IT CAMP

2. Pablo Moret
José Abuchaem
María Laura
Orfanó
Juan Pablo Cornejo Damian Massino
Diego Gosrischnik

3. José Abuchaem - Co-fundador & CMO de Tienda Nube
Los primeros desafíos en ecommerce

4. Las claves
1.Tener una tienda increíble
2.Marketing integrado a la tienda
3.Posibilidad de expansión

5. Tener una
tienda increíble

6. Presentación de
productos

10. Integración
fluida con pagos
y envíos

16. Diseño
optimizado

19. Caso real

22. Estadísticas
Visitas únicas por canal Cantidad de órdenes por canal
We
b
59%
We
b

23. Marketing integrado
a la tienda

24. Plataformas de
marketing

25. Plataformas
sociales

28. Promociones
especiales

33. Posibilidad de
expansión

34. Integraciones
con sistemas
externos

35. API

36. Tecnología de
punta

37. ¡Muchas gracias!
tiendanube.com/universidad-ecommerce

38. Democratzación ecommerce

39. IT Manager

42. IA First

47. Ing. María Laura Orfanó​
CEO & Founder Simbel ecommerce
CoFounder electropuntonet.com
mlorfano@simbel.com.ar
@mariluorfano
Plataformas locales ecommerce
UX - Experiencia de Usuario

48. Usabilidad y Experiencia de Usuario
Facilidad con la que un usuario puede navegar y
encontrar fácilmente lo que busca.

50. “Quiero cambiar el color del botón comprar por naranja”
“Por favor dejar el pop up de registración al mail en todas
las páginas”
“Agrandar el banner de la página principal”
“Mostrar TODOS los productos disponibles en la home,
necesitamos que vean todo lo que tenemos ”
“Que en el formulario se salte con tab de campo en
campo…”

51. [
“Cambiar el formato del listado de una categoría por este formato
donde cada producto se clickee encima de su miniatura”

52. “Tu Sofware no vende”

53. ¿La tecnología apoya mi estrategia?

54. MEDIR MEDIR MEDIR!
“Comprender la experiencia del cliente, así podes
infuenciar un comportamiento optmo
Que te llevará a mejorar tus resultados”
Fuente:

55. Fuente:

57. Flujo de comportamiento de usuarios

58. UX en ecommerce
• Conocer a tus usuarios
• Llamadas de acción claras
• Diseño web fácil de entender
• Expresiones familiares, informarlo de lo que ocurre, respuesta en el
menor tempo posible
• Reconocer antes que recordar
• Diseño minimalista
• Mensajes de error redactados de forma simple

59. • Diseño de formularios efcientes, con datos mínimos necesarios
• Comprar sin registrarse
• Buscador visible
• Filtros y guiado al usuario para obtener mejores resultados
• Checkout asistdo
• Mails transaccionales claros
Recomendaciones

63. Herramientas utlizadas
• Testng A/B
• Mapas de Calor
• Grabación de visitas
• Form Analysis
• Feedback Pools
• Testeo de usuarios con entrevistas
• Google Tag Manager
• Google Analytcs

66. • KPIS DE ADQUISICION
• KPIS DE RETENCION (importante!)
• KPIS DE MOBILE
• ANALISIS DE COHORTES (ciclo de vida de mis usuarios)
• Sé cuanto gasto y para qué? Cuando me compra? Desde
donde? Cada cuanto? Que productos prefere? Usa los
cupones? Donde recibe los productos? Cuando corta su tarjeta
de crédito? Sé lo que piensa de mi? Se lo pregunté?
MEDIR MEDIR MEDIR! (es en serio…medir)
Reconocer al usuario antes que
recordarlo

67. MUCHAS GRACIAS Y
BUENAS VENTAS ONLINE!
Ing. María Laura Orfanó​
CEO & Founder Simbel ecommerce
CoFounder electropuntonet.com
mlorfano@simbel.com.ar
@mariluorfano

68. Plataformas Locales vs. Globales

69. Integraciones

70. Integraciones

71. Soporte
Integraciones
Entender necesidades
Soluciones reales
Capacidad de desarrollo
+
+
PROVEEDOR
LOCAL

72. ROI
Integraciones
Soporte

73. ¡Muchas Gracias!
Diego Gorischnik
diego@e3ecommerce.com.ar

78. USA
Superfcie: 9,83 Millones Km2
Habitantes: 316 Millones
Población Urbana: 83%
Cantidad de Provincias: 50 Estados
Localidades: 51.000
ESPAÑA
Superfcie: 505.992 Km2
Habitantes: 48 Millones
Población Urbana: 78%
Cantidad de Provincias: 50 Provincias
Localidades: 36.350
BRASIL
Superfcie: 8.514.877 kM2
Habitantes: 200 Millones
Población Urbana: 85%
Cantidad de Estados: 26 Estados y 1 Distrito
Localidades: 10.550 / 32.844
Superfcie: 2.780.400 kM2
Habitantes: 40.1Millones
Población Urbana: 93%
Facturación de eCommerce: $ 107.1 MM
Cantidad de Provincias: 23 Provincias
Localidades: 22.000
ARGENTINA
LOGÍSTICA PARA ECOMMERCE:

79. Plataformas &
Integración
Lógistca
•
Cotzador de Envios
•
Pick Up Points
•
Normalización
Servicios de Back Ofce:
•
Alta de Envíos
•
Etqueta
•
Track &Trace
•
Anulación de Envíos
Algunos Operadores Logístcos Ofrecen Sitos
para Developers, donde pueden acceder a
herramientas, API’s de Integración y Módulos
para Plataformas de Ecommerce.

80. La Logístca &
UX
• Notificaciones por Mail
- SMS- Con
Personalización
• Seguimiento de Envíos
con personalización y
Suscripciones
• Constancia Digital

81. La Logístca & UX

82. La Información, a Tiempo!

83. Muchas gracias
Juan P Cornejo
Rodríguez
Grupo Logístico Andreani
/in/cornejojp
jcornejo@andreani.com

84. “Las Posibilidades del B2B”
¿eCommerce para Mayoristas?
BIENVENIDOS
Ing. Damián Massino
TornadoStore eCommerce

85. Internet y la Tecnología
•
Vender Más y Mejor
•
a nuevos Clientes
•
a Clientes Actuales
•
Mejorar la Gestón
•
Mejorar la Comunicación

86. ¿Qué es B2B?
 B2B
 B2C
 C2C

87. ¿Qué es B2B?
 B2B
 B2C
 C2C

88. B2B - Información discriminada
•
Múltples listas de precios
•
Descuento aplicado al Login
•
Últma compra y compras anteriores
•
Semáforo de Stock
•
Comodidad

90. Carga por Grilla Carga por Lista

91. B2B - Valor para los Clientes
•
Generar VALOR a nuestros Clientes
•
Catálogo Completo – CrossSelling
•
Reglas de Negocio - UpSelling

93. B2B - Valor para los Clientes
•
Descarga de Factura Electrónica
•
Vista de la CtaCte
•
Saber si ingresó un pago o no

94. B2B - Integraciones
•
Integraciones con Medios de Pago
•
Integraciones con Medios de Entrega
•
Integración con SG – ERP
•
Integración con CRM
•
Integración con MercadoLibre

95. Presupuestos de Vendedores

96. Presupuestos de Vendedores

97. Presupuestos de Vendedores

98. Internet y la Tecnología
•
Vender Más y Mejor
•
a nuevos Clientes
•
a Clientes Actuales
•
Mejorar la Gestón
•
Mejorar la Comunicación

99. El Futuro
•
Más info de los Clientes
•
Mojones en los Locales
•
Remarketng
•
Omnichannel

100. ¡Muchas gracias!
Ing. Damián Massino
Fundador y Gerente Comercial de TornadoStore
damian@netone.com.ar
http://www.tornadostore.com