Mercadeo electrónico.

2. CÓDIGO ÉTICO
La publicidad debe ser decente, honesta y veraz
La publicidad deberá ser elaborada con sentido a la
responsabilidad social
La publicidad no tendrá contenidos discriminatorios y que
atenten contra la dignidad de las personas
La empresa debe identificarse
Respetar la legislación vigente en materia de protección de datos
personales
Evitar el envío de publicidad no deseada
Identificar claramente las ofertas
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial
Evitar competencia desleal
No perjudicar moral o físicamente a menores de edad
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3. COMERCIO ELECTRÓNICO
INTERMEDIARIOS
INFOMEDIARIOS
Sitio Web que ofrece información especializada sobre los
productos y servicios de los productores, así como de los
clientes potenciales
RECOPILAR ANALIZAR DISTRIBUIR
INFORMACIÓN
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4. COMERCIO ELECTRÓNICO
Sistema que permite la compra – venta de bienes y servicios a
través de Internet.
INTERACCIÓN ELECTRÓNICA
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5. MODALIDADES
B2B
BUSINESS TO BUSINESS
Las empresas pueden intervenir como compradoras o
vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de
soporte para el comercio electrónico.
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6. MODALIDADES
B2C
BUSINESS TO CONSUMERS
Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a
través de un sitio Web a clientes que los emplearán para uso
particular.
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7. MODALIDADES
B2A
BUSINESS TO ADMINISTRATIONS
Las administraciones públicas actúan como agentes reguladores
y promotores del comercio electrónico y como usuarios del
mismo.
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8. MODALIDADES
C2A
CONSUMERS TO ADMINISTRATIONS
Los ciudadanos pueden interactuar con las administraciones
tributarias a efectos de realizar la presentación de las
declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener
asistencia informativa y otros servicios.
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9. MODALIDADES
C2C
CONSUMERS TO CONSUMERS
Los consumidores realizan operaciones entre sí, como es el caso
de los remates en línea, ya que los productos y servicios se
ofrecen y demandan por particulares.
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10. VENTAJAS
EMPRESA
Oportunidades de negocios
Captar clientes potenciales
Mejora de la imagen y calidad
Feedback
Reducción de costos y mayor
control
Agiliza las operaciones
CLIENTES
Abarata costos y precios
Da poder a los consumidores
Inmediatez en pedidos
Mayor interactividad
Reduce la cadena de
distribución
Mayor personalización
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11. DESVENTAJAS
Desconocimiento de la empresa
Forma de pago (Datos sobre la tarjeta de crédito)
Idioma
Conocer quien vende
Ausencia de atención pre y postventa
Privacidad y seguridad
Catálogos engañosos
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12. ¿QUÉ IMPLICA?
Preparación para afrontar el reto
Plan de conectividad interno de comunicaciones
Sistemas de telefonías confiables
Fluidez en la importación y exportación
Generación de estrategias y políticas de telecomunicaciones
Recurso humano altamente calificado
Pertinente estructura legal
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13. ORDENAMIENTO LEGAL
DECRETO No. 825:
Acceso y uso de Internet como política prioritaria
LEY DE TELECOMUNICACIONES:
Margo legal de regulación de las telecomunicaciones
DECRETO No. 1009:
Exoneran ciertos aranceles a insumos de modernización de la
educación técnica
DECRETO CON RANGO Y FUERZA DE LEY SORE MENSAJES DE
DATOS Y FIRMAS ELECTRÓNICAS:
Otorga y reconoce la eficacia y valor jurídico a los mensajes de
datos, los cuales pueden ser almacenados o intercambiados por
cualquier medio
LEY ESPECIAL CONTRA DELITOS INFORMÁTICOS:
Protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de
información, y la sanción de los delitos realizados a dichos
sistemas
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14. ORDENAMIENTO LEGAL
LEY GENERAL DE BANCOS Y OTRAS INSTITUCIONES
FINANCIERAS:
Regula la actividad financiera en general
LEY DE CAJAS DE VALORES:
Regular los servicios prestados por aquellas sociedades
anónimas que prestan servicios relacionaos a los valores de
objeto de oferta pública
LEY DE LICITACIONES:
Regula las maneras de selección de contratistas por parte del
Estado
DECRETO CON RANGO Y FUERZA DE LEY ORGÁNICA DE
CIENCIA Y TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN CON PROYECTO DE
REGLAMENTO DE DICHO DECRETO:
Desarrolla los principios orientadores que en materia de ciencia,
tecnología e innovación, establece la Constitución de 1999
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15. SEGURIDAD
SISTEMAS DE SEGURIDAD EN INTERNET
ENCRIPTACIÓN
Conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible a
información a personas no autorizadas, por lo general se basa en
una clave
FIRMA DIGITAL
Evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin
saberlo
PROTOCOLO SET
Secure Electronic Transactions
Representa un conjunto de especificaciones desarrolladas por
VISA y MasterCard, con el apoyo de GTE, IM, Microsoft,
Netscape, SAIC, Terisa y Verisign
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16. SEGURIDAD
SISTEMAS DE SEGURIDAD EN INTERNET
CERTIFICADOS DE AUTENTICIDAD
Las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales
seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos
por autoridades certificadoras
CRIPTOGRAFÍA
Ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de
modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la
clave. Abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras
CORTAFUEGOS CONTRA HACKERS
Ordenador situado entre las computadoras de una red
corporativa e Internet. Impide a los usuarios no autorizados
acceder a los ordenadores de una red y evita virus
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17. WEB COMO PUNTO DE VENTA
CONOCE A
TU
CLIENTE
CONOCE
TUS
RECURSOS
ENTIENDE A TU
COMPETENCIA
¿QUÉ SE NECESITA
PREVIAMENTE?
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18. WEB COMO PUNTO DE VENTA
¿QUÉ DEBO
CONSIDERAR?
EL USUARIO NO ENCUENTRE FUNCIONALIDAD
EL USUARIO NO ENCUENTRE LA INFORMACIÓN
LENTITUD DE LAS DESCARGAS
NO OFRECER INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
DEFICIENCIAS EN LA BÚSQUEDA
ENLACES MAL DEFINIDOS
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19. DESARROLLO DEL SITIO WEB
DESARROLLAR UN SITIO WEB COHERENTE CON LA
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
LA FUNCIONALIDAD SIEMPRE ESTÁ POR ENCIMA DEL DISEÑO
CONVERGER EN FUNCIONALIDAD Y DISEÑO
EL SITIO WEB DEBE APORTAR VALOR AL VISITANTE
CENTRARSE EN LOS INTERESES DEL USUARIO
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20. ERRORES EN INTERNET
1 NO DISPONER DE UN DOMINIO PROPIO
No reforzar la presencia de nombres, siglas y marcas
2 SERVIDOR DE ALOJAMIENTO GRATUITO
No usar servicios gratuitos de alojamientos para empresas
REGISTRAR LA RAZÓN SOCIAL Y SUS VARIANTES
CONTRATAR PROVEEDOR DE HOSPEDAJE CONFIABLE
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21. ERRORES EN INTERNET
3 PROMOCIÓN DE UN WEB CON TÉCNICAS SPAM
Son negativos en acción, denunciables y faltos de visión
4 WEBS EN CONSTRUCCIÓN
Promover sitios en Internet que no están finalizados
EVITAR INVADIR LA PRIVACIDAD DEL USUARIO
LANZAR EL SITIO CUANDO CUMPLA ESTÁNDARES
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22. ERRORES EN INTERNET
5 SITIOS MAL DISEÑADOS Y ESTRUCTURADOS
Fijar enlaces que creen problemas de navegación
6 NO DESARROLLAR LA POTENCIA REAL DE INTERNET
No desarrollar comercio, comunicación y promoción
ENFOCARSE EN LOS CONTENIDOS Y EN SATISFACCIÓN
ORIENTARSE EN LAS HERRAMIENTAS EXISTENTES
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23. ERRORES EN INTERNET
7 CORREO ELECTRÓNICO
No tener la capacidad para atender y responder e-mails
8 AUTOCONTESTADORES
El cliente puede sentirse ignorado o mal atendido
CONTESTAR Y CURSAR LOS PEDIDOS RÁPIDAMENTE
ESTAR ACTIVOS LAS 24 HORAS DEL DÍA
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24. ERRORES EN INTERNET
9 NO DISPONER DE UN MEDIO DE COMUNICACIÓN DIRECTO
No captar las gestiones de los visitantes
10 NO ACTUALIZAR EL WEB
Capacidad para adaptarse a los cambios de los usuarios
CREAR BOLETINES, FOROS, CHATS O BLOGS
ADICIONAR ELEMENTOS DE AYUDA
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25. ERRORES EN INTERNET
11 FALTA DE PUBLICIDAD DEL PROYECTO
No desarrollar planes de mercadeo y no evaluar
12 NO ESTRUCTURAR LA EMPRESA CONFORME A INTERNET
Toda la estructura de la empresa debe adaptarse a Internet
PLANTEAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN SERIO
CREAR UN DEPARTAMENTO DE MERCADEO EN LÍNEA
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26. ERRORES EN INTERNET
13 ENFOCAR PROYECTOS CON COMPLEJOS
Optar por Internet sin invertir en los recursos necesarios
14 NO MARCAR UN POSICIONAMIENTO INICIAL Y FUTURO
No definir estrategias que fijen una imagen en el usuario
INVERTIR – PRESUPUESTAR
DEFINIR OBJETIVOS – NO COPIAR LA COMPETENCIA
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27. ERRORES EN INTERNET
15 NO ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA
No ofrecer atención personalizada e individualizada
16 NO APORTAR UN VALOR AÑADIDO AL PRODUCTO
No pensar en utilidad, comodidad y rapidez
RESPETAR AL USUARIO – BUSCAR COMPRAS REPETIDAS
DESARROLLAR PLANES CON MEJORAS EN LA COMPRA
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28. ¿QUÉ HACER?
PARA OPTIMIZAR ESAS HERRAMIENTAS
SE NECESITA APLICAR
MERCADEO DE PERMISO
Consiste en enviar mensajes sólo a los usuarios que claramente
han dado permiso para que la empresa les envíe la información
Se requiere construir la base de datos pidiendo autorización
previa a los usuarios, o comprando bases de datos a empresas
en la que los usuarios hayan dado permiso para los envíos
NUNCA EMPLEAR BASES DE DATOS EN LAS QUE LOS
USUARIOS NO HAYAN DADO SU PERMISO
(SPAM)
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29. PUBLICIDAD EN INTERNET:
BANNERS O BANDEROLAS
Tablón de anuncios, en el cual el webmaster del sitio, puede
comunicar mensajes escritos o gráficos de productos o
servicios. Tiene como fin dirigir a la audiencia hacia las partes
del sitio que él considere interesante
MICROSITE
Sitio promocional y reducido que vende las excelencias de un
producto, idea o servicio, y al que se accede después de realizar
un clic en un banner o enlace de una página web, generalmente
tiene presencia limitada en el tiempo
MARKETING BELLOW THE LINE
Publicidad que se inserta en un dominio o sitio como parte de la
escena completamente integrada
LISTAS DE DISTRIBUCIÓN / CORREOS ELECTRÓNICOS
Lista de direcciones electrónicas utilizada para distribuir
mensajes a un grupo de personas
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30. PUBLICIDAD EN INTERNET:
CORREO SPAM
Metodología de envío de correo que consiste en transmitir
información no solicitada a usuarios de forma masiva.
Produciéndose saturación de información e intromisión
INTERSTICIAL
Verdaderos spots de 5 a 10 segundos de duración, emitidos en la
pantalla de ordenador
VENTANA EMERGENTE
Minianuncio que aparece encima de una página existente y que
se abre de forma temporizada. Generalmente se carga y se abre
en el momento de acceder a la página principal o un tiempo
prefijado después de este suceso
ADVERTORIAL
Publicidad con formato de noticia y estilo periodístico
PATROCIONIOS
Apoyo económico a sitios de contenidos interesantes para
determinados cibernautas, permitiendo a cambio insertar
publicidad a veces en exclusiva
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31. PUBLICIDAD EN INTERNET
CONTRATACIÓN
PAGO POR LAS VECES QUE SE DESPLEGA UN BANNER
PAGO POR TARIFAS FIJAS
PAGO POR NÚMEROS DE IMPRESIONES CORRESPONDIENTES
A INTERNAUTAS DISTINTOS
PAGO POR PERIODOS FIJOS
NÚMERO DE INTERNAUTAS QUE EFECTIVAMENTE COMPRAN
EL PRODUCTO
Las inserciones publicitarias sólo se producen en sitios
que están por encima del millón de páginas servidas,
llegando hasta los 50 millones de páginas como ADL
INFLUYE LA AGENCIA DE PUBLICIDAD, EL TRÁFICO, LAS
CARACTERÍSTICAS DEL SITIO, EL TAMAÑO Y UBICACIÓN
ALFREDO VILLALOBOS

32. PUBLICIDAD EN INTERNET
EL FUTURO DE LOS SITIOS WEB EN
EL ESQUEMA PULICITARIO
Aplicación de la
interactividad
Respeto a la
privacidad
ALFREDO VILLALOBOS

33. LA MARCA
Aporta una identidad individual y da una característica añadida
que refuerza la imagen de mercado
El nombre debe evocar alguna de las características más
sobresalientes del producto, con lo cual se refuerza el
posicionamiento que la empresa tiene frente a su audiencia
JUNTO CON LA PUBLICIDAD DEBE PROVOCAR SENSACIONES
Y EVOCACIONES EN EL PÚBLICO OBJETIVO
ALFREDO VILLALOBOS

34. 11 LEYES INMUTABLES
01
INTERNET PUEDE SER UN NEGOCIO O UN
MEDIO DE COMUNICACIÓN PERO NO
AMBAS COSAS
02
SIN LA INTERACTIVIDAD
SU SITIO WEB Y SU MARCA NO IRÁN
A NINGUNA PARTE
03
SU NOMBRE ESTÁ SOLO EN INTERNET,
ASÍ QUE LE CONVIENE TENER UN BUEN
NOMBRE
04
EL BESO DE LA MUERTE PARA UNA
MARCA DE INTERNET ES EL NOMBRE
COMÚN
RIES Y RIES (2006)
ALFREDO VILLALOBOS

35. 05
EVITAR
A TODA COSTA SER
EL SEGUNDO DE SU CATEGORÍA
06
LA PUBLICIDAD FUERA DE LA RED SERÁ
MUCHO MAYOR QUE LA PUBLICIDAD EN
LA RED
07
INTERNET DERRIBARÁ TODAS LAS
BARRERAS, TODOS LOS LÍMITES Y
TODAS LAS FRONTERAS
08
HÁGALO. TIENE QUE SER RÁPIDO.
TIENE QUE SER EL PRIMERO.
TIENE QUE CENTRAR SU ATENCIÓN.
RIES Y RIES (2006)
11 LEYES INMUTABLES
ALFREDO VILLALOBOS

36. 11 LEYES INMUTABLES
09
EL MAYOR ERROR QUE SE PUEDE
COMETER ES CREER QUE UNO ES CAPAZ
DE HACER TODO
10
TODO EL MUNDO HABLA DE
CONVERGENCIA, CUANDO LO QUE ESTÁ
OCURRIENDO ES LO CONTRARIO
11
LA REVOLUCIÓN DE INTERNET
TRANSFORMARÁ TODOS LOS ASPECTOS
DE NUESTRAS VIDAS
RIES Y RIES (2006)
¿QUÉ DEBEMOS HACER?
ALFREDO VILLALOBOS

37. REFLEXIONAR
Hacer sentir a los visitantes y compradores que
la empresa está para ayudarles a satisfacer sus
deseos y necesidades
La confianza se basa en la relación y la relación
precisa cierto tiempo para desarrollarse
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38. Actualmente, el principal negocio de Internet no está en los
productos dirigidos a particulares, sino en el intercambio de
bienes y servicios entre empresas, que serán las que aglutinen la
mayor parte de las transacciones comerciales en el futuro.
Así la publicidad, vendrá no por los contactos directos con estas
empresas, sino con sus Agencias Publicitarias, que al margen de
la inserción publicitaria, permitirán desarrollar esquemas de
campaña nuevos, estadísticas en tiempo real, segmentación del
público por sus hábitos, y será con ellas con las que se tratará la
venta de espacios en los sitios, lo cual marginará,
ineludiblemente, a los sitios con poco tráfico o contenidos
generalistas.
“EN LA ESPECIALIZACIÓN ESTÁ LA
CLAVE FUTURA DE INTERNET”
JUAN LUIS MAYORDOMO
ALFREDO VILLALOBOS

39. WEBMASTER CONSIDERA…
EN INTERNET EXISTEN MÁS DE
800 MILLONES DE PÁGINAS
DISEÑO Y CONTENIDO
DEL SITIO
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40. DISEÑO DEL SITIO WEB
1 ¿Cuál es la imagen corporativa que se quiere transmitir,
qué estrategias nos presentarán como una empresa seria?
PREGUNTARSE PREVIAMENTE
2 ¿Qué elementos de valor añadido aportarán a visitantes y
clientes para que repitan visitas por su inicial satisfacción?
3 ¿Qué contenidos son más útiles para el sector o
necesarios para el público objetivo?
4 ¿Cuáles son los objetivos principales y cuáles los
secundarios que el web debe cumplir?
5 ¿Cuáles serán los servicios más demandados por el
público objetivo?
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41. DISEÑO EL SITIO WEB
1 ¿Es fácil la navegación, incluyendo aquellos visitantes
novatos que no tengan experiencia previa en Internet?
PREGUNTARSE EN LA EJECUCIÓN
2 ¿Todas las páginas tardan menos de 12 a 15 segundos en
cargarse, incluyendo el home page?
3 ¿Todas las páginas mantienen la imagen corporativa y
posibilitan el acceso a: home page, e-mail y formularios?
4 ¿Todos los enlaces, tanto los internos como los externos,
funcionan correctamente?
5 ¿Se indican las señas de identificación como la razón
social, dirección, e-mail y teléfonos de atención al cliente?
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42. DISEÑO DEL SITIO WEB
6 ¿Se han dispuesto formularios de solicitud de información
acerca de la empresa y de los atributos del producto?
PREGUNTARSE EN LA EJECUCIÓN
7 ¿Se han creado formularios de solicitud de compra con
devolución del producto, si no satisface al comprador?
8 ¿Se informa que el pago se efectúa en un entorno seguro?
¿Se especifican los certificados de seguridad?
9 ¿Las indicaciones son claras en cuanto al costo de
distribución de los productos en cada país?
10 ¿Se ha visualizado el web en varios ordenadores con
distintos sistemas operativos, navegadores y monitores?
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43. COLORES EN EL SITIO WEB
El color azul puro no es
recomendable para marcar figuras
pequeñas, pero sí es ideal como
color de fondo
Se debe evitar el uso de los colores
rojos y verdes intensos
No abusar del uso de los colores
Utilizar la secuencia de los colores
espectrales (rojo, anaranjado,
amarillo, verde, azul y violeta)
Los colores brillantes llaman más la
atención de los visitantes
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44. COLORES EN EL SITIO WEB
NEGRO
Personas: elegantes,
conservadoras y
exclusivas
No es recomendable para un
sitio web, con excepción del
HOME PAGE
ROJO
Personas: dinámicas,
extrovertidas y
activas
No es recomendable para un
sitio web, salvo para incitar
acciones inmediatas
AZUL
Personas: estables,
controladas y
pacíficas
Es el color institucional de la
web, es usado masivamente
en la red de redes
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45. COLORES EN EL SITIO WEB
VERDE
Personas: reflexivas, no
influenciables y
desconfiadas
Es empleado para reflejar
tranquilidad y confianza,
como en el área de la salud
VIOLETA
Personas: místicas,
creyentes y
artísticas
Recomendable para páginas
relacionadas al esoterismo y
al área cultural y artístico
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46. COLORES EN EL SITIO WEB
AMARILLO
Personas: intelectuales,
académicas con
inclinación al aprendizaje
Ideal para sitios que
desarrollen productos
innovadores
ROSA
Personas: femeninas,
tiernas y
cariñosas
Especial para sitios con
temática enfocada a la
feminidad
ANARANJADO
Personas: espontáneas,
jóvenes y
efusivas
Es ideal para sitios
desenfadados de contenidos
juveniles
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47. RECOMENDACIONES
1 No abusar de los elementos animados ya sean imágenes o
textos, pues ayudan a desorientar al visitante
2 Si el sitio web contiene más de diez secciones es
conveniente colocar un mapa del web para la navegación
3 Facilitar la impresión de artículos de opinión, informes o
estudios, si éstos son largos
4 Establecer vínculos con otros sitios de contenidos
similares o complementarios
5 Procurar evitar las páginas saturadas por gráficas o
imágenes, porque provoca lentitud en la descarga
6 Mantener la continua remodelación y cambio, no sólo de
contenidos, sino de aspecto visual
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48. REFLEXIONAR
Los visitantes son nerviosos y rápidos en
abandonar los sitios web que no conocen y que
les hacen perder el tiempo
El tiempo en Internet es precioso para los
visitantes, por ello deben acceder a información
de manera:
RÁPIDA Y CÓMODA
ALFREDO VILLALOBOS

49. Las distintas fases del
MERCADEO ELECTRÓNICO,
al igual que todo proyecto, deben ser evaluadas,
planificadas y ejecutadas como si se tratara de
un
PLAN DE MERCADEO
JUAN LUIS MAYORDOMO
ALFREDO VILLALOBOS

50. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
LAS HERRAMIENTAS ESTÁN A SU
ALCANCE, TODO DEPENDERÁ DE
SUS DECISIONES
ALFREDO VILLALOBOS