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Kip Himmer, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Power Force Corporation (PFC), se enfrenta a mayores costos de cumplimiento debido a los cambios en los patrones de compra de los minoristas. PFC tiene tres opciones para abordar estos nuevos requisitos: 1) actualizar su centro de distribución existente, 2) expandir su red de cumplimiento agregando centros regionales, o 3) subcontratar el cumplimiento a una empresa logística externa. Himmer debe evaluar completamente cada opción y elegir la mejor solución antes de

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Corporacin de fuerza de poder
Kip Himmer, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Power Force Corporation (PFC), se
siente estresado. El productor de herramientas elctricas para el mercado de bricolaje est
experimentando mayores costos de cumplimiento a medida que los minoristas cambian sus
patrones de compra. Todos parecen querer envos ms pequeos y frecuentes a una mayor cantidad
de ubicaciones. Y las expectativas de servicio de los minoristas van en aumento. Estn exigiendo
notificaciones de envo avanzadas (ASN), etiquetas RFID en todos los productos y una mejor
visibilidad del inventario. Atrs quedaron los das en que los minoristas compraban herramientas
elctricas por camiones para entregar a unos pocos CD dispersos regionalmente. En su lugar,
solicitan envos ms pequeos a varios centros de distribucin y entregas directas a las tiendas.
Algunos minoristas tambin estn preguntando sobre la capacidad de PFC para entregar pedidos
para clientes individuales directamente en sus hogares. Esta estrategia de envo directo es
completamente nueva para PFC y a Himmer le preocupa que pueda crear cuellos de botella
importantes en el centro de distribucin centralizado de la empresa que se encuentra junto a la
fbrica en Oshawa, Ontario. Y todos estos nuevos requisitos van acompaados de objetivos y
tiempos de ciclo de pedido ms cortos. Himmer siente que est atrapado entre la espada y la pared,
ya que las principales cadenas de tiendas de mejoras para el hogar (Home Depot, Lowes y Home
Hardware) representan ms del 80 % de las ventas de PF. Aunque el cumplimiento est
demostrando ser muy costoso, PFC no puede darse el lujo de negar ninguna solicitud. Hacerlo
tendra un efecto no deseado en los ingresos. Despus de consultar con su equipo de cumplimiento,
Himmer debe llegar a la conclusin de que tiene tres opciones razonables para abordar los
requisitos del mercado emergente.
Opcin 1: actualice el PFC DC existente en Oshawa para manejar mltiples tipos de pedidos y
envos ms pequeos. Implemente la automatizacin del almacn para mejorar la velocidad y la
eficiencia del cumplimiento de pedidos.
Opcin 2: expandir la red de cumplimiento de PCF. Agregue CD regionales en Edmonton,
Alberta y St. John, New Brunswick. Modifique los procesos y flujos operativos para que se
puedan cumplir los pedidos de centros de distribucin, tiendas y consumidores individuales.
Opcin 3: subcontratar el cumplimiento a una empresa de logstica externa capaz para que PFC
pueda centrar sus esfuerzos en la produccin de calidad, la planificacin precisa de la demanda y la
gestin de inventario ajustada.
El prximo paso de Himmer es evaluar completamente las tres opciones y elegir un camino a
seguir antes de su prxima reunin con Marcia Avis, la propietaria de PFC. Avis har preguntas
difciles y Himmer debe confiar en sus recomendaciones.
Preguntas del caso
Pregunta 1 Compare y contraste las tres opciones desde la perspectiva del servicio al cliente. Cul
cree que brindar el mejor nivel de servicio? Por qu?
Pregunta 2 Compare y contraste las tres opciones desde la perspectiva del costo. Cul cree que
proporcionar las soluciones ms econmicas para PFC? Por qu?
Pregunta 3 Qu tipos de compensaciones funcionales y de costos tendr que analizar Himmer?
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  • 1. Necesitas ayuda !!! en esta asignacin de estudio de caso. Corporacin de fuerza de poder Kip Himmer, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Power Force Corporation (PFC), se siente estresado. El productor de herramientas elctricas para el mercado de bricolaje est experimentando mayores costos de cumplimiento a medida que los minoristas cambian sus patrones de compra. Todos parecen querer envos ms pequeos y frecuentes a una mayor cantidad de ubicaciones. Y las expectativas de servicio de los minoristas van en aumento. Estn exigiendo notificaciones de envo avanzadas (ASN), etiquetas RFID en todos los productos y una mejor visibilidad del inventario. Atrs quedaron los das en que los minoristas compraban herramientas elctricas por camiones para entregar a unos pocos CD dispersos regionalmente. En su lugar, solicitan envos ms pequeos a varios centros de distribucin y entregas directas a las tiendas. Algunos minoristas tambin estn preguntando sobre la capacidad de PFC para entregar pedidos para clientes individuales directamente en sus hogares. Esta estrategia de envo directo es completamente nueva para PFC y a Himmer le preocupa que pueda crear cuellos de botella importantes en el centro de distribucin centralizado de la empresa que se encuentra junto a la fbrica en Oshawa, Ontario. Y todos estos nuevos requisitos van acompaados de objetivos y tiempos de ciclo de pedido ms cortos. Himmer siente que est atrapado entre la espada y la pared, ya que las principales cadenas de tiendas de mejoras para el hogar (Home Depot, Lowes y Home Hardware) representan ms del 80 % de las ventas de PF. Aunque el cumplimiento est demostrando ser muy costoso, PFC no puede darse el lujo de negar ninguna solicitud. Hacerlo tendra un efecto no deseado en los ingresos. Despus de consultar con su equipo de cumplimiento, Himmer debe llegar a la conclusin de que tiene tres opciones razonables para abordar los requisitos del mercado emergente. Opcin 1: actualice el PFC DC existente en Oshawa para manejar mltiples tipos de pedidos y envos ms pequeos. Implemente la automatizacin del almacn para mejorar la velocidad y la eficiencia del cumplimiento de pedidos. Opcin 2: expandir la red de cumplimiento de PCF. Agregue CD regionales en Edmonton, Alberta y St. John, New Brunswick. Modifique los procesos y flujos operativos para que se puedan cumplir los pedidos de centros de distribucin, tiendas y consumidores individuales. Opcin 3: subcontratar el cumplimiento a una empresa de logstica externa capaz para que PFC pueda centrar sus esfuerzos en la produccin de calidad, la planificacin precisa de la demanda y la gestin de inventario ajustada. El prximo paso de Himmer es evaluar completamente las tres opciones y elegir un camino a seguir antes de su prxima reunin con Marcia Avis, la propietaria de PFC. Avis har preguntas difciles y Himmer debe confiar en sus recomendaciones.
  • 2. Preguntas del caso Pregunta 1 Compare y contraste las tres opciones desde la perspectiva del servicio al cliente. Cul cree que brindar el mejor nivel de servicio? Por qu? Pregunta 2 Compare y contraste las tres opciones desde la perspectiva del costo. Cul cree que proporcionar las soluciones ms econmicas para PFC? Por qu? Pregunta 3 Qu tipos de compensaciones funcionales y de costos tendr que analizar Himmer? Pregunta 4 Qu opcin de distribucin cree que le da a PFC la mejor oportunidad para el xito futuro? Por qu?