Presentación de Walter Santagatti, Gerente Comercial y Mariano Morvillo, Especialista en el Segmento Financiero de Grupo Logístico Andreani en el 32º Congreso Internacional de Marketing Financiero. 5 y 6 de septiembre de 2016

1. EL MANTRA DE LOS
NEGOCIOS
¿CÓMO CONSTRUIR UNA BUENA
EXPERIENCIA PARA NUESTROS CLIENTES?

2. ESTRUCTURA

3. UNIDADES DE NEGOCIO
CORREO
•LOGÍSTICA
CONSOLIDADA
• FARMA
• TELEFONÍA
• RETAIL
• LOGÍSTICA DOMICILIARIA
• GESTIONES ESPECIALES
•FINANCIERO
• ECOMMERCE
• DESARROLLOS
INMOBILIARIOS
• DESARROLLO LOGÍSTICO
LOGÍSTICA NORLOG BRASIL
• FARMA
• TELEFONÍA
•INDUMENT
ARIA

4. “El arte y la técnica que se ocupa
de la organización de los flujos de
mercancías, energía e
información”

5. “Conjunto de medios y
métodos necesarios para llevar
a cabo la organización de un
servicio”

6. “El movimiento de los bienes
correctos en la cantidad
adecuada hacia el lugar
indicado
en el momento apropiado”

8. ¿Por qué
perdemos a
Nuestros clientes?
INDIFERENCIA Y
MALA ATENCIÓN
68%
MALA
CALIDAD
14%
9%
POR PRECIOS MAS
BAJOS DE LA
COMPETENCIA
AFINIDAD CON
LA
COMPETENCIA
5%
SE MUDAN
3%
"Consumer satisfaction with professional services" Quelch

9. NECESIDADES DEL
MERCADO
Canal
Datos

10.
Renta
Alta
Renta
Media
Renta
Baja
Pyme
Empresa
s
Jóvenes
Universit
arios
Atención
personalizada
Entrega en
sucursal
Entrega en
domicilio
Entrega en 24 hs
Entrega en la
oficina
Cambio de
dirección
Contacto
telefónico
Contacto mail
Contacto SMS
1° SEGMENTACIÓN /
Banco N°1
Los clientes necesitan ser tratados de diferentes
maneras.
Establecer estrategias en la entrega de sus productos es

11.
Renta
Alta
Renta
Media
Renta
Baja
Pyme
Empresa
s
Jóvenes
Universit
arios
Atención
personalizada
Entrega en
sucursal
Entrega en
domicilio
Entrega en 24 hs
Entrega en la
oficina
Cambio de
dirección
Contacto
telefónico
Contacto mail
Contacto SMS
1° SEGMENTACIÓN /
Banco N°2

12.
Renta
Alta
Renta
Media
Renta
Baja
Pyme
Empresa
s
Jóvenes
Universit
arios
Atención
personalizada
Entrega en
sucursal
Entrega en
domicilio
Entrega en 24 hs
Entrega en la
oficina
Cambio de
dirección
Contacto
telefónico
Contacto mail
Contacto SMS
1° SEGMENTACIÓN /
Banco N°3
BRINDARLES MAS
OPCIONES

13. EL CLIENTE COMO CENTRO DE LA ESCENA
DURANTE LAS 24HS
Satisfacer las necesidades de los clientes es necesario para construir
experiencias superadoras.
Por medio de simples procesos podemos generar vínculos de cercanía y
confianza.
2° FLUJO DE
INFORMACIÓN

14. Antiguo Paradigma
Nuevo Paradigma
• Posicionamiento
• Fidelización de clientes
• Optimización operativa
El cliente quiere Elegir
3°
OMNICANALID
AD
CLIENTE
N°1
CLIENTE
N°2
CLIENTE
N°3
ÚNICO
CLIENTE

15. PROCESO
COMERCIAL
POTENCI
AL
CLIENTE
ALTA DE
VENTA
ENTREGA DE
PRODUCTOS
BASE DE
DATOS
ANÁLISIS
CREDITIC
IO
PRODUC
TO
CLIENTE

17. FINISHING CANALIZACIÓN
RENDICIÓN
ALTA EN
EL
SISTEMA
SEGUIMIENTO
ONLINE 24 HS.
Para el vendedor y el cliente
PROCESO LOGÍSTICO
BANCOS
DISTRIBUCIÓN
ENTREGA EN
BANCO
ENTREGA EN
DOMICILIO
ENTREGA
SUCURSALES

19. Estamos convencidos de que el
cliente es uno solo y que hay
que dotarlo de distintos
canales de venta, información y
entrega.
ONCLUSIÓNES

20. Debemos ser consecuentes con
lo que transmitimos, la
expectativa generada al cliente
a partir de la segmentación
debe venir acompañada de un
proceso logístico adecuado

21. En la era de la tecnología
es primordial contar con
información correcta para
que el proceso logístico
sea efectivo y la
experiencia del cliente sea

22. “No contactamos
domicilios,
contactamos personas.
Creamos puntos de
encuentro”

23. MUCHAS GRACIAS