Este documento proporciona consejos sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Recomienda satisfacer las necesidades reales de los clientes, agregar valor a los productos y servicios, desarrollar al personal, y asegurar la sostenibilidad del negocio. También enfatiza la importancia de ser puntual, cumplir los compromisos, dar información confiable y resolver problemas con rapidez para gestionar positivamente cada interacción con los clientes.

1. Brissa Gardea Mata
Kimberly Contreras
4ºB
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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE DURANGO
BRINDA SOPORTE TÉCNICO
PRESENCIAL…

2.  Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a lo que se compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
 Que la empresa dure para siempre
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3.  Son consecuencias de la calidad del producto
y servicio
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4.  Todas las personas que reciben el resultado
de su trabajo, tanto dentro como fuera.
Además toda persona que entra en contacto
contigo.
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5.  Estar seguro(no
riesgos)
 Ser escuchado
 Estar informado
 Escoger
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6.  No desperdiciar el tiempo del cliente, ya que
este es muy apreciado para el
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7.  Contestar al primer timbrazo
 Departamento “x”, área y, le atiende…..
 Contestar con sonrisa y animo
 Mantener contacto constante
 Conmutador: listas actualizadas de
extensiones
 Tratar de encontrar a la persona correcta,
trasferir
 Reportarse máximo en una hora
 Que siempre conteste un ser “vivo” en horas
hábiles
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8.  Lo ideal es que conteste la persona que se
busca
 Luego, que conteste otra persona que sepa
del asunto
 Que conteste un ser “vivo”
 Usar contestadoras de llamada pero, con un
mensaje ”esperanzado”
-ejemplo.
 Soy “fulanito "regreso a mi oficina en una
hora mas
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9.  Que lo que va adquirir le cueste mas barato,
sin sacrificar la calidad
 Que actué mas rápido sea inmediato
 Que la mercancía le sea entregada
oportunamente
 Que este hecha a sus necesidades
 Que venga pre-ensamblada y lista para
usarse, no instrucciones
 Que le resuelve sus “broncas” aunque no
sean suyas
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10. Momento de la verdad mal
manejado
Momento de la verdad bien
manejado
 Que no sea puntual
 Que lo dejes plantado
 Que no lleves la tarea
 Que no cumplas los
compromisos
adquiridos
 Ser puntual
 Prepararse con lo que
quieras obtener
 Que cumplas lo
prometido
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11. Momento de la verdad mal
manejado
Momento de la verdad bien
manejado
 Que le digas mentiras
 Que le des información sin datos
 Que tenga errores en la
información
 Que sea lento para resolver algo
 Que te defienda de todo
 Que no hables su idioma  Siempre dar la cara y
enfrentar los hechos
 Información confiable
 Información oportuna
 Información veraz
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12.  Es darle un servicio o producto que esta muy
pero muy arriba de sus expectativas y usando
el mínimo de su tiempo…
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13.  Alto espíritu de servicio y sentido de la
urgencia
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