1. PLAN ESTRATÉGICO
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MISIÓN:
VISIÓN:
OBJETIVOS GENERALES:
ÁREAS CLAVE: (sugeridas)
1. Políticas
2. Temas corporativos
3. Competencias-Ingreso
4. Formación
5. Evaluación talento humano
6. Desarrollo organizacional
7. Remuneración
8. Clima organizacional
9. Estímulos
DIAGNÓSTICO
Políticas
Temas Corporativos
Competencias
Seleccionar personal capacitado y brindar todas las herramientas necesarias para cumplir con los
requerimientos de los clientes en el menor tiempo posible.
Preparar a nuestro personal para brindar un servicio eficiente y eficaz donde podemos visualizarnos
como el proveedor número uno de las empresas que buscan soluciones inmediatas y a su medida.
 Contratar personal que cumpla con las competencias establecidas en el manual de funciones para
lograr el cumplimiento de nuestra visión.
 Diseñar e implementar un plan de capacitación ajustado a las necesidades de las diferentes áreas y
orientados a satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.
Se ha empezado un proceso de estandarización de procesos pero estos no son divulgados a los empleados,
razón por la cual se debe realizar socialización general de estos.
Se deben entrenar a los empleados en el uso y manejo de los canales de información internos de la
empresa.
Desarrollar las competencias establecidas por la compañía para cada cargo.

2. Formación
EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
Desarrollo Organizacional
Clima Organizacional
Estímulos
Remuneración
Desarrollar formación en servicio al cliente y calidad de producto para que se concienticen del impacto de las
malas practica realizas y su alcance.
Las evaluaciones realizadas no están enfocadas a las competencias de los empleados es una evaluación de
desempeño, la cual debe ajustarse al nuevo modelo de trabajo.
Entrenar al personal para cumplir con el plan de carrera establecido por la compañía.
Existe un buen excelente servicio al cliente y sus empleados se tiene buenas relaciones laborales, se puede
observar un ambiente de respeto entre sus colaboración sin importar el rango de autoridad.
Se debe establecer bonificaciones para incentivar a los empleados a ser más cuidados con los desperdicios
generados en los procesos, lo cual puede ser un gana – gana para ambas partes.
Hacer revisión salarial y establecer bonificación para desarrollo de los empleados (Formación Educativa)

3. OBJETIVO GENERAL 1
Establecer un direccionamiento estratégico del departamento apoyado en las políticas y elevado a todos los niveles de
la organización, procurando el desarrollo profesional de todos los miembros del equipo.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
ESTRATEGIAS ACCIONES
1. POLÍTICAS
Seleccionar personal
idóneo y trabajar en las
competencias necesarias
de cada empleado para
realizar un ajuste en la
estandarización de los
procesos.
Establecer procedimientos
claros de trabajo y realizar
una socialización general
usando los canales de
comunicación disponibles.
Hacer un diagnóstico inicial y partir
de allí para hacer seguimiento de las
actividades a reforzar.
2. TEMAS CORPORATIVOS
Realizar programas que
incentiven la creatividad y el
uso de los medios de
comunicación existente
buscando la participación
activa de todos los
empleados.
Usar los medios de
comunicación
existentes para
mantener al personal
informado
Llevar indicadores que nos
muestren la participación
activa del personal.
Propiciar la participación
general de todos los empleados
y su interés en los temas
corporarativos.
OBJETIVO GENERAL 2
Realizar procesos de evaluación de desempeño basado en las competencias establecidas y la formación requerida para
el desempeño de sus labores diarias.
3. COMPETENCIAS
Capacitar al personal en
temas específicos de
formación técnico -
profesional enfocada al
desempeño eficiente y la
satisfacción de los clientes.
Desarrollo de competencias
mediante la formación
técnica en su área de
trabajo y una formación
general en servicio al cliente,
siendo esta ultima la finalidad
de la empresa.
Socializar los manuales de
competencia por cargos.
Implementar el sistema de evaluación
enfocados a las competencias
establecidas por la organización.
4. FORMACIÓN
Establecer un plan de
capacitación enfocado
en fortalecer y
desarrollar las
competencias, según los
resultados obtenidos en
las evaluaciones.
Realizar el plan anual de
capacitación sobres los
temas de interés común y
basado en el refuerzo de
las competencias
individuales y grupales.
Determinar las necesidades de
formación basadas en las
competencias a desarrollar.
Establecer un plan de
capacitación con fechas temas y
fechas claras de desarrollo.
Determinar un indicador para
establecer cumplimiento del plan
de formación.

4. 5.EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
Evaluar las competencias
individuales y
organizacionales
determinando las fortalezas
y debilidades de cada
individuo.
Establecer unas
evaluaciones por
competencias ajustadas a
las necesidades
corporativas.
Implementar un formato de
evaluación ajustado a las
competencias y no al desempeño.
Socializar la importancia de la
implementación de un nuevo
sistema de evaluación y
establecer un indicador de
gestión.
OBJETIVO GENERAL 3
Establecer estrategias organizacionales que generen el máximo beneficio a la empresa y sus
colaboradores
6 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Establecer una estructura
organizacional que
genere un desarrollo
profesional en sus
empleados y genere los
resultados económicos
esperados.
Mantener una
estabilidad económica y
que genere las
ganancias suficientes
para invertir en el
desarrollo de sus
empleados y retorne en
productividad.
Establecer indicadores de gestión
en todas sus áreas y procedimientos
claros de tareas.
Revisión de la estructura
organizacional.
7. REMUNERACIÓN
Seguir con los pagos puntuales. Establecer cronograma de pagos. Actualización de software nómina.
OBJETIVO GENERAL 4
Propiciar un buen ambiente laboral entre los compañeros que se vea reflejado en
una baja rotación de personal.
8. CLIMA ORGANIZACIONAL
Lograr que la
comunicación entre sus
colaboradores sea
efectiva.
Mantener las buenas
relaciones
interpersonales
logrando un ambiente
saludable de trabajo.
Establecer un programa de
bienestar que incluya el
mantenimiento de las buenas
relaciones y el trabajo en
equipo.
9. ESTÍMULOS
Buscar mecanismos de
incentivos para mejorar la
productividad de la
compañía.
Establecer plan de
bonificación por
cumplimiento.
Estructurar un plan de
bonificación con la participación
y compromiso de los empleados.