TECNOLOGÍAS EN EL PROCESO
DE ADMINISTRACIÓN EN LA
CAPACITACIÓN
Sesión 2.
El proceso de capacitación

La planeación estratégica y la
capacitación.

La planeación estratégica y la capacitación.
La planeación estratégica y la
capacitación.
Dirección y sentido de la capacitación
Misión Visión Valores
Establecimiento
de objetivos y
metas
¿Qué?,
¿Cómo?
Diagnóstico
situacional
de la
organización
FODA

Dirección y sentido de la capacitación
Direccionar la capacitación en función de tres
ejes muy importantes.
Misión.
Visión
Valores.

Establecimiento de objetivos y metas
Establecer los objetivos y las metas de la
capacitación tomando como base la Misión,
visión y valores de la organización.
• ¿Qué queremos? = Objetivos.
• ¿Cómo lo haremos? = Metas.

Diagnóstico situacional de la
organización
Hacer un diagnostico de las necesidades de la
capacitación en toda la organización. Algunas
herramientas son:
• Matriz FODA.
• Encuesta diagnostico.

El Proceso de capacitación.

El Proceso de capacitación.
Capacitación
1. Detección de
las necesidades
de la
Capacitación
2. Diseño y
planeación de la
formación
3. Desarrollo
de la
capacitación
4. Evaluación
de la eficacia
y mejora de la
capacitación

Detección de las necesidades de
la Capacitación.

Detección de las necesidades de la
Capacitación.
En ésta etapa se contribuye a
que la empresa no corra el
riesgo de equivocarse al ofrecer
una capacitación inadecuada, lo
cual se traduciría en gastos
innecesarios.

Detección de las necesidades de la
Capacitación.
Realizar el análisis a los 3 niveles organizacionales.
1. Análisis en toda la organización. Determina en que área,
sección o departamento, se debe llevar a cabo la
capacitación.
2. Análisis de tareas y procesos. Analiza la importancia y
rendimiento de las tareas del personal que va a
incorporarse en las capacitaciones.
3. Análisis de la persona. Responde las siguientes preguntas.
• ¿A quién se necesita capacitar?
• ¿Qué clase de capacitación se necesita?

Detección de las necesidades de la
Capacitación.
El detectar correctamente las necesidades de capacitación
ofrece las siguientes ventajas:
1. Permite planear, realizar y controlar la función de
capacitación
2. Se puede presupuestar la utilización de los recursos de
manera eficiente y efectiva.
3. Refleja una situación real que permite evaluar la
necesidad imperante de capacitación en la organización.
4. Conocer quienes necesitan capacitación: qué tipo de
conocimientos para las personas y en que
departamentos de la empresa.
5. Establecer los lineamientos para los planes y programas
y su ejecución o impartición.

Retos de la detección de las
necesidades de la capacitación.
¿La capacitación es sólo un mal necesario o una
herramienta de apoyo para la productividad y
mejorar la rentabilidad del negocio?
La visión de la administración
sobre la capacitación ayudará o
entorpecerá el desarrollo de la
misma.

Detección de las necesidades de la
Capacitación.
Actividad 1: En base al FODA colaborativo ya
realizado realizar la detección de necesidades
de capacitación. Tomando en cuenta la visión,
la misión y los valores de la institución.
Ver FODA Colaborativo

Diseño y planeación de la
formación.

Diseño y planeación de la formación.
Una vez definidas las necesidades de capacitación
se procede a diseñar y planear la formación. Esto
incluye los siguientes puntos:
1. Establecimiento de objetivos de la capacitación.
2. Estructuración de contenidos de la capacitación.
3. Diseño de actividades de instrucción.
4. Selección de recursos didácticos.
5. Diseño de un programa o curso de capacitación.

Establecer de objetivos de la
capacitación.
El desarrollo de los planes y programas de capacitación
deberán estar enfocados a:
1. Los objetivos generales de la capacitación. Lo que la
organización quiere lograr mediante la capacitación de
su personal.
2. Quién necesita ser capacitado. Tanto en lo general
como en lo particular, cualquier aprendizaje específico
que incremente la efectividad de las funciones del
personal o desarrolle las habilidades necesarias.
3. Los resultados del aprendizaje. Lo que se espera que
cada persona capacitada sea capaz de hacer y de saber
en las diferentes etapas del proceso y al final de la
capacitación.

Establecer de objetivos de la
capacitación.
Los principales objetivos a los que debería estar
enfocada la capacitación son:
1. Preparar a las personas para la realización
inmediata de diversas tareas del puesto.
2. Brindar oportunidades para el desarrollo
personal continuo y no sólo en sus puestos
actuales.
3. Cambiar la actitud de las personas para crear
un clima más satisfactorio.

Estructuración de contenidos de la
capacitación.
El contenido para las sesiones de capacitación se debe
basar principalmente en los perfiles y descripciones de
puestos, en manuales de procedimientos, en políticas,
etc. Contempla los siguiente:
a) Desarrollo de conocimientos.
b) Desarrollo de habilidades.
c) Desarrollo de valores y actitudes.
En resumen:
El desarrollo de competencias.

Diseño de actividades de instrucción.
Análisis de la
Información
Identificación de las
necesidades
Diseño de objetivos
del curso, contenido
y cronograma
Elaboración de
material didáctico
Ejecución y prueba
del material
contenido
Evaluación de
resultados

Selección de recursos didácticos.

Selección de recursos didácticos
Una buena idea es tomar los
recursos que propone la Taxonomía
digital de Bloom. Podemos
encontrar más información en:
• Taxonomía Digital de Bloom.
• Taxonomía Digital de Bloom
aplicada a la Educación.
Crear
Evaluar
Analizar
Aplicar
Comprender
Recordar

Diseño de un programa o curso de
capacitación.
El Diseño de un programa de capacitación, comprende
componentes educativos, administrativos, económicos,
técnicos y de colaboración total de las áreas a la que se le está
diseñando un programa. En esta etapa se integran todas las
etapas anteriores. Comprende lo siguiente:
1. Definir y establecer el objetivo general del curso.
2. Desarrollar un plan general del curso.
3. Delimitar objetivos específicos para cada sesión.
4. Determinar la metodología o técnicas didácticas a utilizar.
5. Desarrollar las unidades, temas y subtemas que
comprenderá el curso.
6. Determinar los requerimientos de recursos.

Diseño de un programa o curso de
capacitación.
Actividad 2: Diseñar un curso de capacitación que
permita resolver las necesidades detectadas en la
Actividad 1.
El Curso deberá tener el desarrollo un
conocimiento, una habilidad y un Valor de los
detallados en el Catálogo de competencias para
la innovación en el trabajo.
Se deberá desarrollar el curso en base a los pasos
que se mostraron anteriormente.

Desarrollo de la capacitación

Desarrollo de la capacitación
Estos son algunas de las actividades a tener en cuenta durante el desarrollo de la
capacitación.
1. Decidir a quien contratar o designar a un
instructor interno
2. Preparar los manuales del curso
3.Preparar el material didáctico
4. Disponer del equipo necesario, TIC’s por
ejemplo.
5. Contratar y/o acondicionar el lugar en
donde se impartirá el curso
6. Coordinar con los jefes de los
participantes para que éstos sean
programados e informados
7. Contratar los servicios de café, refrescos
o comidas en caso necesarios
8. Coordinarse con el instructor para
cualquier apoyo necesario
9. Declarar iniciado el evento
10.Supervisar la evolución del curso
para corregir algún imprevisto
11.Designar quien, o realizar
personalmente la evaluación
12.Preparar y entregar las constancias
de participación
13.Cerrar el evento
14.Realizar los pagos derivados del
evento, en su caso
15.Realizar los registros estadísticos
16.Generar los reportes de los
resultados obtenidos

Evaluación de la eficacia y mejora
de la capacitación

Evaluación de la eficacia y mejora de
la capacitación
La evaluación es la forma en que se puede medir la eficacia y resultados de
un programa educativo y de la labor de un instructor, para obtener la
información que permita mejorar habilidades y corregir eventuales errores.
Algunos de los aspectos que se pueden evaluar son los siguientes:
1. La reacción del grupo
2. El conocimiento adquirido
3. La conducta modificada o desarrollada
4. Los resultados en los puestos de trabajo
5. Las instalaciones donde se llevó a cabo la capacitación
6. La logística y coordinación para la impartición
7. El material didáctico y equipo de apoyo
8. Contenido y suficiencia del programa
9. Técnicas didácticas utilizadas por el instructor
10. Nivel de conocimientos y habilidades del instructor
11. El costo-beneficio

Proceso de evaluación de la
capacitación
Normas de
evaluación
Examen
anterior al
curso
Empleados
Capacitados
Examen
posterior al
curso
Ubicación en
el puesto
Seguimiento

Referencia:
• El proceso de capacitación, sus etapas e implementación
para mejorar el desempeño del recurso Humando en las
organizaciones, por el Dr. José Manuel García López