1. Sistema de Capitales

2. Capital Humano Elemento Indicador Instrumento de Medición Capacidad de Análisis Porcentaje de satisfacción a la solución dada Exámen Escrito sobre un caso práctico de un requerimiento Conocimiento y manejo de Bases de Datos Relacionales Porcentaje de calificación exámen propuesto Exámen manejo y optimización de sentencias SQL Conocimiento y Experiencia en Metodologías de Análisis y construcción de Software Número de metodologías aplicadas y % de dominio de la misma Encuesta sobre Herramientas de Análisis y Desarrollo de Software Experiencia en manejo de Proyectos Número de Proyectos Desarrollados Encuesta sobre Proyectos desarrollados y roles desempeñados Experiencia y Manejo de Trabajo en Equipo Tiempo de Experiencia Encuesta sobre experiencia en trabajo en equipo Capacidad en Toma de Decisiones, Liderazgo y Recursividad Tiempo de Experiencia Encuesta sobre capacidad en toma de decisiones, liderazgo y recursividad

3. Capital Instrumental Elemento Indicador Instrumento de Medición Equipo de Cómputo con las Herramientas necesarias. Outlook, Office, Sistemas Transaccionales Número de Herramientas básicas instaladas Listado instalación de Herramientas básicas Metodologías análisis y desarrollo de SW (UML, Levantamiento de Información, Especificación de Requerimientos) Entrega satisfactoria de la documentación solicitada por cada requerimiento Documentación para cada requerimiento desarrollados Herramientas de Desarrollo. SQLDeveloper, Java y PHP Número de Herramientas especializadas instaladas Listado de instalación de Herramientas especializadas Acceso a Bases de Datos Relacionales de sistemas Transaccionales Número de Accesos requeridos vs. Check List inicial Listado de acceso a recursos necesarios. Ejm Bases de Datos, Sistemas Transaccionales

4. Capital Relacional Elemento Indicador Instrumento de Medición Relación Directores de áreas de la compañía, implicadas en el Proyecto de automatización de Control SOX % satisfacción en análisis y solución dada Encuesta de Satisfacción a la solución dada Relaciones área de Operaciones y TI, para los correspondientes escalamientos % de Escalamientos realizados y gestionados por el área de TI Escalamientos realizados Relación con usuario final de automatización del Control SOX % satisfacción deproceso de automatización del Control SOX Encuesta de Satisfacción al usuario final Relación área de Billing KPI's mensuales, sobre Controles SOX Encuesta de Trabajo Colaborativo área de Billing

5. Capital Inteligencia Elemento Indicador Instrumento de Medición Conocimiento de Herramientas de Tunning Número de Capacitaciones a programadores en Herramientas Tunning Capacitaciones establecidas Estudio de nuevas tendencias de desarrollo de software Número de nuevas tendencias acogidas Estudio de tendencias de desarrollo nuevas Nuevas tendencias para automatización de Controles SOX Número de nuevas tendencias acogidas Estudio de tendencias de automatización de controles SOX

6. Capital Identidad Elemento Indicador Instrumento de Medición Análisis de Información % de satisfacción de los análisis realizados sobre la información a Controlar Escalamientos realizados Recurso Humano Capacitado Nivel de Desempeño Evaluación de Desempeño Motivación del Recurso Humano % motivación Recurso Humano Evaluación de Clima organizacional Satisfacción cliente Interno % de satisfacción Cliente interno Evaluación de satisfacción de Cliente Interno